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00:00Y bueno, hoy en este espacio de Audaces vamos a hablar acerca de una empresa nacional
00:04que se encarga de la logística internacional.
00:08¿Por qué les digo esto? Porque ellos se encargan de ofrecer soluciones
00:11tanto para el tema de transporte aéreo, marítimo y terrestre.
00:16Por eso ya le damos la bienvenida aquí al señor Mariano Domínguez,
00:20quien es director y fundador de FLECBOX.
00:22¿Cómo estás Mariano? Y bueno, con muchas ganas de poder conocer más acerca de tu empresa.
00:26Muy buenas tardes, Noelia. Muchísimas gracias por la invitación.
00:28Realmente para mí es un honor estar compartiendo hoy contigo.
00:31Y bueno, sí, muchísimas gracias por la introducción realmente.
00:34FLECBOX es una empresa de currer y que se dedica también a la gente de cargas.
00:39Justamente proveemos soluciones logísticas para pequeños, grandes y medianos emprendedores.
00:45Gracias. Me estuviste contando detrás de cámaras que esto nace hace dos años aproximadamente,
00:52porque anteriormente te dedicabas a este rubro en particular,
00:55pero después dijiste, mira, me cansé de ser funcionario, quiero ser mi propio jefe, quiero emprender.
01:01Y bueno, hoy en día ya trabajando a nivel internacional.
01:05Totalmente. Bueno, tengo más de 10 años de experiencia justamente en el rubro logístico,
01:08en el sector privado, en distintos rubros, tanto en el alimenticio, moda y también en logística en sí.
01:15Entonces, FLECBOX viene de una necesidad mía de decirle, de como usuario de esto, ¿verdad?
01:23Que hay muchas personas que no entienden o tienen una idea errónea de que es difícil,
01:29que nos pueden formar parte y hoy día todos formamos parte del comercio internacional.
01:33Entonces, FLECBOX viene a romper un poco ese paradigma, viene a cambiar la idea y viene a...
01:38Con todo, ¿verdad? Dos años de mucho trabajo y realmente podemos decir que estamos muy orgullosos
01:43de toda la cartera de clientes que armamos, de los clientes que nos eligen
01:47y de todo el servicio que estamos brindando con mucho amor, más que todo que sea bastante humano.
01:54El servicio yo creo que tiene que ser humano para que pueda conectar con el cliente
01:58y que no solamente nosotros vendamos un producto en sí, sino un servicio completo.
02:03Y me imagino también, Mariano, que para vos fue más fácil ya que conocías este rubro
02:09porque la competencia es abismal y ustedes se encargan tanto de todo lo que tenga que ver
02:14con lo aéreo, marítimo, terrestro, o sea, tienen un abanico de opciones también para sus clientes.
02:20Totalmente. Si bien tenemos un know-how bastante importante, realmente yo creo que emprender
02:25y abrir realmente mi propia empresa o mi propia estructura es lo más enriquecedor
02:32y lo más fuerte que me tocó hasta el momento, ¿verdad? En mi vida.
02:37Y realmente yo creo que lo que uno siempre va aprendiendo todos los días
02:40es el contacto con el cliente. ¿Qué espera el cliente?
02:43Porque servicios ofrecemos todos, ¿verdad?
02:46Pero ¿qué es lo nuevo? ¿Qué es lo distinto? ¿En qué yo me diferencio?
02:50A eso iba. ¿Qué es lo diferente de Flexbox?
02:52En Flexbox nosotros pensamos que el cliente tiene que aprender a hacer las cosas.
02:56No solamente que tiene que comprarnos a nosotros un producto,
02:59sino también proveer un estilo de consultoría, no necesariamente para emprender,
03:05pero si bien cualquier cliente que hoy día diga, bueno, me gustaría poder comprar, probar,
03:10nosotros damos ese soporte y también damos todos los pasos necesarios
03:14para que vos puedas realizar eso y ya no caigas en la mentira o en la idea de que,
03:20ay, no puedo, tengo que comprar por miles y miles de dólares, eso ya no existe hoy día.
03:24Hoy día puedes empezar con muy pocos recursos y puedes animarte.
03:28O sea, yo soy la imagen viva de eso, de que empezás con una idea, ¿verdad?
03:33Y la idea va dándose.
03:35Obviamente son muchos factores en el rubro del emprendedorismo que hay que tener en cuenta,
03:39pero si haces las cosas desde el sentido pensado al cliente,
03:44yo creo que no hay nada que no puedas lograr.
03:45Me encanta. ¿Y cómo funciona también este proceso desde el momento en que el cliente hace su compra en el
03:52exterior?
03:52¿Cómo es todo ese mecanismo para que pueda llegar aquí al país?
03:56Ok. Flexbox te ofrece casilleros digitales o un espacio físico en tres puntos importantes del mundo.
04:03Miami, Estados Unidos, en Shenzhen, China y en Madrid, Europa.
04:08Entonces, la persona tiene dos maneras de hacerlo.
04:11La primera es autogestionándose.
04:13En nuestra página web es www.flexbox.com.py.
04:18Uno crea una cuenta.
04:20Bastante importante también el tema digital, ¿verdad?
04:23Hoy día estamos todos y todos comunicados y eso nosotros también a la vanguardia estamos.
04:28Nosotros se crea una cuenta, la persona se autogestiona y carga esos datos,
04:33porque vos al trabajar con nosotros vos tenés un lugar físico en estos tres lugares desde el mundo.
04:38O sea que si querés comprarlo en China ya te llega ahí directamente.
04:41Si querés comprar algo de cualquier marca de Estados Unidos también tenés un lugar y en Europa también.
04:46Entonces, una vez que nosotros recibamos un paquete a nombre tuyo,
04:50porque tienen una serie de códigos que hay que seguir,
04:53nosotros nos encargamos justamente de notificarte el ingreso, el transporte y le despacho aquí en Asunción.
04:58La persona solamente paga por lo que pesa, ya sea marítimo, en volumen o en aéreo por alquilaje.
05:07Entonces, nosotros lo que hacemos es justamente cerrar toda la logística para la persona que se autogestiona.
05:12Pero hay otros tipos de clientes, digo bien, que buscan la comodidad y la facilidad.
05:17Es lo que todos buscamos, obviamente.
05:19Exacto.
05:20Entonces, Flexbox tiene el servicio compra.me, que es un servicio personalizado de compras,
05:25donde nuestro equipo justamente de atención remite, o sea, recibe el producto, cotiza y recibe el monto para comprar.
05:35Y nosotros nos encargamos toda la logística y te avisamos cuándo tenemos depósito para retiro.
05:40O sea, tenemos esas dos formas, vamos a decir, lo que es currir.
05:43Pero también es importante destacar que Flexbox creció, vamos a decir, aperturó nuevos productos
05:49que nos enfocamos justamente en el rubro de agente de carga.
05:53Nosotros también trabajamos con importadoras ya renombradas del rubro farmacéutico, repuestos, plásticos.
06:00O sea, que nosotros proveemos también servicios aéreos desde cualquier parte del mundo,
06:04sin importar, ya sea pese a un kilo o pese a 300 kilos.
06:08Nosotros hacemos todo lo que es Latinoamérica justamente en cuanto a aéreo.
06:14Y también lo que es Mercosur, que es terrestre, que es justamente un producto bastante usado acá en Paraguay,
06:18que es el servicio terrestre, ¿verdad? Por las cercanías de compra que tenemos en Brasil, Argentina y en Montevideo.
06:25Veo ese entusiasmo, Mariano, de cómo amás lo que estás haciendo.
06:30Y que además me imagino eso de haber trabajado en empresas del sector logístico,
06:36también te ayudó mucho a poder tener ese abanico de opciones.
06:39Es decir, mira, puedo trabajar en tal o cual país.
06:42Ver qué opciones también puedo ofrecer al cliente.
06:44Hacer esa diferencia, ¿verdad? Ya como bien mencionaste, hay muchas empresas logísticas,
06:50pero bueno, la tuya tiene algo en particular que lo hace único.
06:53Totalmente. Realmente cuando yo decidí emprender, me di cuenta que había una necesidad en el mercado
06:57que era justamente información.
06:59Siempre trabajé en el rubro de comercio internacional, más que nada, más que mover cosas, vos moves información.
07:04¿Por qué? Porque el proveedor te dice, tengo esto, tiene que llegar a tiempo.
07:08O sea, vos trabajás con un abanico de cosas.
07:10Entonces, cuando abro Flexbox con la idea inicial de abrir el servicio Courier,
07:14porque es algo que yo utilizo desde hace bastante tiempo,
07:18y la historia es medio emocional, porque cuando estaba en el colegio,
07:23yo abrí mi primer emprendimiento que se llamó De Todos Accesorios.
07:26Yo le vendía a mis compañeros porque a mí me gustaba salir mucho.
07:30¡Ay, me encanta!
07:32Entonces, mi mamá.
07:34Ahora todo tiene un motivo.
07:36A mí me gustaba salir.
07:37Entonces, en ese momento, mis compañeros querían cosas cuando sos preadolescente.
07:40Adolescente, te gustan, qué sé yo, de bandas musicales, de cualquier tipo, Harry Potter,
07:46de cualquier acción o figura ficticia.
07:50Entonces, yo le vendía, ¿verdad? Desde el Courier.
07:52Entonces, era como que el único que sabía cómo funcionaban esas compras.
07:56No puede ser.
07:56Era, era mariano.
07:57Era lo único. No podía hacer eso, ¿verdad?
08:00O sea, que...
08:00Y después, en un momento, dije, bueno, me lanzo.
08:02Se dieron las cosas.
08:03Obviamente, me tomó el proyecto un año y medio, más o menos,
08:07de entre documentaciones.
08:09Hacerlo bien, ¿verdad?
08:11Hacerlo de manera legal también, no justamente lanzar un producto
08:14que después pueda ser plagiado, que hay documentos.
08:17O sea, hacerlo de manera correcta.
08:19Y era como la primera vez que yo llevaba un emprendimiento de verdad, ¿verdad?
08:23Y, bueno, después se dieron las cosas y, bueno, fue mi proyecto full time, ¿verdad?
08:30Realmente fue un proyecto que dije, este va a ser a un corto o mediano plazo
08:37el que me va a recibir, ¿verdad?
08:40Yo tenía otra idea para esto y, bueno, Flexbox me abrazó desde el primer momento
08:43y se dieron las cosas.
08:45Y hoy en día ya con una gran expansión.
08:47Totalmente, realmente agradezco, justamente estamos viendo,
08:51son una de las cargas justamente que traemos de Argentina,
08:54que son terrestres, que son para fábricas, ¿verdad?
08:56Realmente nosotros estamos muy orgullosos de todo el trabajo que hay detrás
09:00porque hoy podemos ver esto y hay que celebrarlo cada instante.
09:05Como emprendedor, les hablo a todos los que están empezando
09:08desde la primera cosa pequeña hasta lo más grande.
09:12Siempre es igual de satisfactorio.
09:13Pero realmente en estos dos años nosotros estuvimos metiéndole patas,
09:19trabajando, sudando y justamente escuchándole al cliente también.
09:23Eso justamente, ver también esa receptividad del cliente de manera positiva
09:26me imagino que es bastante gratificante para ustedes.
09:29Totalmente, es muy gratificante porque nosotros nos salimos un poco de la raya.
09:32Viste que siempre te dicen cuando pintas dentro de la raya, ¿verdad?
09:35Bueno, nosotros nos salimos, hacemos cosas totalmente distintas,
09:38los clientes buscan.
09:39Te cuento algo, muy antes de la raya, nosotros recibíamos, vamos a decir,
09:47mensajes en altas horas de la noche, en cualquier horario.
09:51No me dijeron que respondían.
09:53Respondíamos, o sea, respondía yo cuando inicié, respondía yo.
09:56Entonces yo creo que hay clientes que tengo fidelizados de hace dos años
09:58que no cambian porque saben que es como, y son, muchas veces hay problemas
10:03en cuanto al cliente digita un número mal, el cliente tiene una,
10:06y ya pierde su compra, y ahí es donde entra el miedo, ¿verdad?
10:10Y ahí es donde yo, como proveedor hoy día, y como fui cliente una vez,
10:16me di cuenta de la falencia de, hay algo que falta.
10:19Entonces, ese algo que falta es la humanidad dentro del negocio.
10:22No es algo tan difícil, sino que cuesta nomás al comienzo, un poquitito.
10:27Llama a muchas, ay, no, se me va a perder, tengo miedo, hay una barrera para el cliente.
10:32Entonces, justamente eso es lo que estamos tratando, ¿verdad?
10:35Hay que también darnos cuenta y ayornarnos un poco a la cultura,
10:38pero es algo que yo quiero romper, o sea, ser totalmente disruptivo.
10:42Salir de ese paradigma.
10:43Exactamente, del hacer nomás todo vos.
10:45Pero, ¿qué tal bueno sería que vos tengas las herramientas y vos después tenés un mar?
10:49¿Por qué?
10:50Porque comercialmente, tip, ¿verdad?
10:52Comercialmente que te den las herramientas es mucho más fácil que esté,
10:57vamos a decirle, el cliente sí o sí atado a que nosotros hagamos algo por él.
11:00Si el cliente ya tiene las herramientas y ya sabe comprar, puede tener un abanico ahí.
11:04Y todas las personas hacen sus compras al volver de la casa, según estudios,
11:08al volver de la casa estar acostado en la noche.
11:10Entonces, ahí empiezan a mirar todo lo que hacen.
11:13Cuando uno está tranquilito, empieza a ver opciones.
11:15Ah, qué lindo, qué lindo, qué lindo.
11:16Entonces, esta se compra.
11:17Esta blusa quiero, la voy a comprar la temporada.
11:20Imagínate todo el pienso que hay detrás justamente.
11:23Entonces, por eso, ¿verdad?
11:23Es un trabajo de hormiga, ¿verdad?
11:25Que venimos haciendo y mantenemos nuestra clientela también.
11:30Obviamente, tuvimos aciertos y desaciertos, ¿verdad?
11:33Fuimos aprendiendo, pero hay corazón detrás de ello.
11:36Y siempre que hubo un inconveniente nos dimos la cara, ¿verdad?
11:39Que es lo más importante para seguir creciendo.
11:41¿Y cuáles son, Mariano, aquellos productos más demandados por los clientes paraguayos?
11:47Electrónica, ropa y perfumería.
11:50Y perfumería.
11:51Ah, perfumería.
11:52En los libros, o sea, es que por el peso la gente hay, ciertos, tenemos clientes que traen, ¿verdad?
11:56Pero hoy día la gente está optando por los PDFs o los libros digitales, ¿verdad?
12:01Así es.
12:02Y también con relación a un tema muy importante, ¿cómo van garantizando todo este tema de la seguridad
12:06y sobre todo la trazabilidad en el trabajo que van desempeñando?
12:11Bueno, para nosotros es bastante, esa es una buena pregunta, porque nosotros dependemos de varios operantes dentro de la cadena
12:19logística.
12:20La plataforma te ofrece a vos una trazabilidad justamente hasta la dirección que vos indicaste.
12:25Porque para la plataforma afuera, vos vivís en ese país.
12:28¿Ok?
12:29Entonces, nosotros tenemos una bodega con la dirección.
12:32Entonces, nosotros una vez que recibimos eso, se carga en un sistema y el cliente recibe directamente una notificación
12:38que puede indicar el estado de su paquete.
12:41Recibieron en bodega y nosotros actualmente tenemos dos salidas semanales.
12:45O sea, que tenemos los miércoles y los viernes.
12:47O sea, que vos es una cuestión de que llega tu carrera a Miami o a China.
12:52Bueno, China tiene otro tiempo que es más o menos una semana.
12:56Lo mismo para Europa, pero Miami es la salida más continua y rápida que tenemos justamente porque somos grandes compradores.
13:03Ah, mira.
13:04Y también con relación al perfil, ¿quiénes son los que más utilizan?
13:08¿Los consumidores finales o así como bien dijiste, los emprendedores que compran por una cantidad específica, Mariana?
13:17Cuando iniciamos, nosotros realmente nos enfocamos al consumidor final.
13:21Final.
13:21¿Verdad?
13:22Realmente, a mí personalmente me fui dando cuenta de quién sería mi cliente porque uno tiene que buscar un nicho
13:29de mercado, ¿verdad?
13:30Y como somos una empresa nueva en un mercado bastante ya saturado también de muchas empresas del mismo rubro,
13:36Entonces empezamos a ver que hay una cierta cuota del mercado que no está atendida.
13:41¿Quiénes son?
13:42Los emprendedores.
13:43¿Verdad?
13:44Un punto muy importante.
13:45Que es, y hay que siempre dar y recalcar que los emprendedores y las pymes y las empresas de ese
13:52porte son las que mueven la economía del país.
13:54Así mismo, sea el sector que sea.
13:56Sea el sector que sea, son las que mueven el país, son las que menos tienen de repente atenciones.
14:01Entonces, como idea comercial, cambié un poquitito, o sea, generé también campañas justamente para darle un abrazo
14:07y de cada cinco emprendedores, uno sí ya tiene el capital para decir, ok, me animo, ¿verdad?
14:13Cuatro están todavía un poco, no, me sale viento, reacción, exactamente, no, me voy a ahorrar mil, dos mil, ¿verdad?
14:19Pero el que ya está facturando en volumen, le conviene abrir y probar, ¿verdad?
14:24Porque es una etapa al que compra, yo le entiendo perfectamente, porque es por parte, es por etapa.
14:31Y mi negocio justamente es muy selecto y creo que por mucho tiempo se hizo así,
14:39porque Paraguay en los últimos diez años realmente creció muchísimo en la compra online.
14:45Realmente hoy día nosotros pagamos con QR, compramos de cualquier parte con el celular.
14:51Entonces también nosotros no teníamos los servicios tan fáciles a la mano como ahora, ¿verdad?
14:57Pero está ese miedo todavía. Hace poco justamente se dio mucha controversia con el tema de una marca que vino,
15:06se volvió a ir justamente, entonces la gente vuelve a reafianzar esa parte.
15:11Entonces para eso estamos nosotros.
15:13Excelente. Y también con relación, un punto que estuve analizando es,
15:17¿cómo impacta en el servicio logístico el tema del crecimiento del e-commerce también,
15:22que actualmente está abismalmente?
15:24Y realmente impacta bastante, realmente, para positivo.
15:29Claro.
15:29También lo que hay que, cabe mencionar que también todo lo que ocurre en el mundo también impacta en el
15:34flete.
15:35Claro.
15:35¿Verdad? Y qué quiere decir eso, que impacta también en el cliente final.
15:39Tratamos nosotros como empresa de paliar lo máximo posible, pero hay costos que sí se transfieren, ¿verdad?
15:44Pero justamente lo bueno de esto y la bondad de esto es que la gente también recibe productos de cualquier
15:51parte del mundo
15:52y que también se abre un poco más a lo que hay.
15:54Obviamente, comprar de afuera siempre hay una diferencia de costos que comprar acá, ¿verdad?
16:00Yo apoyo a, no, por este lado es, yo apoyo a la compra nacional de productos,
16:05pero de repente hay cosas que uno busca, una o dos cosas que no están, ¿verdad?
16:11Entonces, impacta de manera de bastante porque ahí de repente, como te digo,
16:16hay gente que quiere comprar lo de Argentina, quiere comprar lo de Brasil, quiere comprar lo específico, ¿verdad?
16:21Y eso justamente es la nobleza de este servicio, ¿verdad?
16:24Porque cabe recalcar que el courier funciona hasta mil dólares.
16:27O sea, como persona física sin requerir un despacho formal, porque hay un despacho dentro de todo,
16:35el cliente nomás no ve, el cliente no ve todos los procesos que hay, pero esa es justamente la nobleza
16:40del servicio, no verlo.
16:42Así es. Bueno, Mariano, lastimosamente nos estamos quedando sin tiempo.
16:45Es un tema súper interesante y sobre todo conocer a fondo tu experiencia, ¿verdad?
16:51Como emprendedor y a ver, déjale un mensaje también a aquel que todavía no se decidió a emprender,
16:56pero está con esas ganas, pero bueno, no tiene todavía ese impulso que Mariano tuvo hace dos años atrás
17:02y poder hoy en día ser un gran emprendedor del sector logístico.
17:05Bueno, muchísimas gracias realmente.
17:07Y bueno, el mensaje que quiero dar es que uno puede empezar con lo que tiene a mano, realmente.
17:12Si uno confía en el proyecto que sea, tiene que seguir.
17:16Y también que se rodeen de personas que crean en ustedes y que crean en el proyecto,
17:19no necesariamente dentro de la estructura, sino justamente a la idea central.
17:24Y que realmente creas vos, porque vas a ser la única persona que va a confiar y va a generar.
17:33Entonces, no seguir a comentarios externos, ¿verdad?
17:38O sea, ese es lo más sincero que puedo hacer.
17:41Excelente. Muchísimas gracias.
17:42Bueno, en cualquier momento te volvemos a tener por acá.
17:45Un placer.
17:46No, por favor.
17:46Y bueno, de esta manera nos despedimos de este espacio,
17:49pero en breve seguimos con más aquí de ABC Negocios.
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