À quoi ressemblera le magasin du futur ?

Sud Radio

Avec Zouhir O., Head of Innovation CAPGEMINI et Franck Mathais, Porte-parole JouéClub !  Retrouvez Le Numérique pour tous avec Vanessa Perez tous les dimanches à 14h30 sur #SudRadio. --- Abonnez-vous pour plus de contenus : http://ow.ly/7FZy50G1rry   ———————————————————————  ▶️ Suivez le direct : https://www.dailymotion.com/video/x75yzts  🎧 Retrouvez nos podcasts et articles : https://www.sudradio.fr/   ———————————————————————  🔴 Nous suivre sur les réseaux sociaux 🔴  ▪️ Facebook : https://www.facebook.com/SudRadioOfficiel  ▪️ Instagram : https://www.instagram.com/sudradioofficiel/  ▪️ Twitter : https://twitter.com/SudRadio  ▪️ TikTok : https://www.tiktok.com/@sudradio?lang=fr  ———————————————————————  ☀️ Et pour plus de vidéos du Numérique pour tous : https://www.youtube.com/playlist?list=PLaXVMKmPLMDR4AnvSdAZjJkIhzXsyJ9fd  ##LE_NUMERIQUE_POUR_TOUS-2026-02-22##

Transcript

00:00Sud Radio, le numérique pour tous, Vanessa Pérez.

00:04Bonjour et bienvenue dans le numérique pour tous, l'émission dédiée à l'innovation au numérique et à la tech

00:09responsable.

00:10Et aujourd'hui on va parler commerce. Alors vous êtes peut-être en train de faire vos courses dans un

00:14centre commercial

00:15ou alors vous flânez dans votre canapé et vous êtes en train de commander sur une plateforme.

00:19Mais derrière cette routine se jouent trois grandes révolutions.

00:23La fusion du digital et du magasin physique, l'arrivée de l'intelligence artificielle et des robots

00:28et la transformation silencieuse du modèle économique du commerce.

00:32Alors à quoi ressemblera l'expérience de vente de demain ?

00:35On vous dit tout dans quelques instants dans le numérique pour tous sur Sud Radio.

00:39Sud Radio, le numérique pour tous, Vanessa Pérez.

00:42Et alors que le digital est en train de bouleverser nos façons d'acheter,

00:46comment les acteurs du commerce vont-ils se réinventer dans quelques années ?

00:50Et pour en parler nous avons le plaisir de recevoir Zouhir Umetschkan,

00:53directeur de l'innovation appliquée au commerce chez Capgemini France.

00:57Zouhir, bonjour.

00:58Bonjour.

00:59On est ravis de vous avoir en plateau.

01:00Alors on a longtemps dit que le digital allait tuer les magasins physiques,

01:04pourtant 80% des achats se font encore en magasins.

01:07Alors à quoi va ressembler le futur du commerce ?

01:09Dites-nous tout le fond.

01:09Oui, c'est une très bonne introduction parce qu'il y a quelques années on avait l'adage de dire

01:13le diable s'habille en gaffa en référence au mastodonte américain.

01:17Et en effet le magasin est né loin d'être mort,

01:19il y a encore de plus en plus de magasins qui sont ouverts.

01:22Et dans l'expérience aujourd'hui, ce qu'il faut savoir c'est que le magasin a su se réinventer

01:25en offrant davantage notamment de services en fonction des populations.

01:28D'ailleurs on voit de plus en plus dans les magasins urbains

01:30la possibilité de louer par exemple de la marchandise dont on aurait besoin pour le week-end pour faire ses

01:35travaux.

01:36Et surtout, il n'y a pas une opposition entre le digital et le physique,

01:40mais véritablement une complémentarité.

01:43Et cette complémentarité, il y a des exemples qu'on peut voir au quotidien,

01:47notamment sur le click and collect, notamment la possibilité d'aller retirer des colis.

01:50Et c'est ça qui est vraiment important, c'est que le magasin a su se réinventer

01:53pour répondre aux enjeux des clients.

01:55Alors il y a une tendance que l'on voit et qui vient des Etats-Unis,

01:58j'aimerais qu'on en parle dès l'introduction,

01:59c'est le magasin comme un lieu événementiel en fait.

02:02On va avoir du spectacle, du show, des choses comme ça.

02:07Est-ce que c'est devenu un nouveau lieu de vie puisqu'on y passe le week-end

02:09et on a envie de vivre quelque chose d'un petit peu plus différent ?

02:12Oui, c'est en fait ce qu'on appelle l'économie de l'expérience ou l'économie de l'attention.

02:16C'est-à-dire que le motif de transaction n'est pas ce qui est recherché directement,

02:20mais on va justement jouer davantage sur l'expérience et l'émotivité des clients

02:24pour justement les faire venir davantage.

02:26Donc il y a des expériences immersives qui sont de plus en plus popularisées,

02:30notamment de l'autre côté de l'Atlantique avec des hologrammes.

02:33J'ai eu l'occasion quand j'étais à New York de visiter l'Harry Potter Store

02:36où on peut véritablement se promener dans Poudlard avec des casques de verre.

02:40Et c'est vrai que toutes ces expériences-là qui font l'enchantement,

02:43notamment pour les familles, est un motif de visite justement dans ces centres commerciaux.

02:47Alors c'est un motif pour les attirer,

02:48mais c'est aussi un motif pour les maintenir captifs et faire acheter davantage.

02:51Bien entendu.

02:52Alors il y a tout un ensemble de basiques,

02:55on veut dire du commerce qui est mis en place,

02:56autour des expériences olfactives,

02:58autour de la façon dont sont organisées les magasins.

03:00Et puis il y a aussi une intégration technologique qui se fait de plus en plus.

03:03Alors en France, c'est un peu moins le cas pour des questions de législation,

03:06mais on a beaucoup de technologies autour de l'IA justement

03:09qui vont aller observer le parcours des clients

03:11pour justement mieux réaménager, réorganiser le magasin

03:14de façon à leur faire passer le plus de temps possible.

03:16Alors on va y venir, vous parlez d'IA, d'intelligence artificielle.

03:20Concrètement, qu'est-ce que ça change pour le consommateur

03:22et parfois à son insu, parce qu'il ne s'en rend pas compte

03:25quand il va faire ses courses dans un hypermarché

03:27ou alors quand il va commander en ligne ?

03:28Alors jusqu'à aujourd'hui, on avait énormément...

03:31Enfin les clients je pense étaient habitués notamment

03:33quand ils naviguaient sur les différentes plateformes

03:35d'avoir des recommandations de produits.

03:37La différence notamment avec l'émergence de ces nouvelles plateformes

03:40comme ChatGPT ou comme Gemini de chez Google,

03:43c'est qu'aujourd'hui, l'utilisateur va davantage déléguer.

03:48Et la raison principale, c'est qu'avec ces nouvelles technologies

03:50de l'IA générative, on peut donner davantage de contexte

03:54dans la façon dont on recherche un produit.

03:56Alors donnez-nous un exemple concret.

03:57On va sur ChatGPT.

03:58Comment ça se passe ?

03:59Exemple concret, je suis un nouveau joueur de tennis,

04:02je cherche une raquette.

04:04Précédemment, on devait aller naviguer sur différents sites web,

04:06aller faire de la recherche de la Google, exactement.

04:09Aujourd'hui, on va pouvoir mettre ou une photo ou même un texte

04:12ou même un audio très rapidement pour décrire ce dont on a besoin,

04:15donner davantage de caractéristiques sur le produit qu'on recherche

04:17et ce qu'on est.

04:18Et véritablement, l'IA va faire tout ce travail de recherche,

04:22de comparaison de produits,

04:23alors même jusqu'à vous proposer d'acheter directement le produit pour vous.

04:26Alors, ça pose une vraie question, Ouzouir.

04:28Ça veut dire que les marques ont payé, comme sur Google,

04:31pour être les premiers à être cités,

04:33parce qu'il y a peut-être des produits confidentiels qui sont très bons,

04:35comme vous parliez d'une raquette de tennis ou alors une crème pour la peau,

04:38ou alors ça se fait naturellement

04:40et l'IA classe par rapport à la pertinence de votre demande

04:45et le besoin que vous avez.

04:47Alors, concrètement,

04:49et contrairement au moteur de recherche traditionnel,

04:52aujourd'hui, on n'a pas la possibilité sur ces plateformes

04:54de payer pour être en visibilité.

04:56Donc, ce que les marques,

04:57et c'est un véritable challenge,

04:58et nous, au quotidien,

04:59on accompagne nos clients sur ces sujets-là,

05:01c'est de se dire comment on fait en sorte

05:02que ces fameux agents, ces fameux robots IA,

05:05quand une requête est demandée,

05:07faire en sorte que notre site web

05:08et nos informations sont suffisamment bien structurées

05:11pour que les robots viennent trouver les informations

05:13dont ils ont besoin

05:14et du coup, vous mettre en visibilité.

05:16Et ça, c'est super important

05:17parce que dans l'IA,

05:18ce qu'il faut savoir,

05:18c'est que ces fameux robots sont très fainéants.

05:20Et au plus, votre site web est structuré

05:22de façon à répondre aux questions claires

05:24des clients,

05:25au mieux où vous allez être positionné.

05:26Alors, ce que vous dites pose une autre question,

05:27c'est la personnalisation

05:28parce qu'aujourd'hui,

05:29quand on va effectivement choisir

05:31sur sa tablette ou son ordinateur un produit,

05:34il commence à vous connaître un petit peu

05:35et il vous propose les produits

05:37qui sont nécessaires pour vous.

05:38On pense à Amazon, notamment,

05:39ou alors à Genius, même d'Apple.

05:43Est-ce que ça veut dire que demain,

05:45tout mon écosystème informatique

05:47va tellement bien me connaître

05:48qu'il va uniquement me proposer

05:50les produits dont j'ai besoin,

05:52alors que peut-être j'ai envie d'essayer

05:54quelque chose que je ne connais pas,

05:55qui n'est pas sur mon écran radar,

05:56mais je vais toujours passer à côté.

05:57On est dans quelque chose aussi, là,

05:58qui est un petit peu troublant

05:59par rapport à la liberté de choix.

06:02Oui, ça peut être un risque.

06:03Alors, dans la technologie,

06:04le champ des possibles est très vaste.

06:06Après, ça va être une question

06:07de volonté humaine,

06:08de ce qu'on va vouloir faire.

06:09En effet, il y a un risque

06:10qu'on soit conforté dans nos choix,

06:11un peu quand,

06:12lorsque vous regardez des vidéos YouTube,

06:14on vous propose des thématiques

06:15qui vous ressemblent.

06:16Maintenant, sur la question

06:18de votre connaissance,

06:19c'est vrai que cette connaissance

06:20va être démultipliée.

06:22Notamment, lorsque vous faites

06:23des recherches qu'il faut savoir

06:24aujourd'hui sur les chats de GPT

06:25ou Gémini,

06:26toutes les recherches que vous allez...

06:27Je vais vous donner

06:28un exemple très concret.

06:29Je me suis mis au sport

06:30pour perdre un peu de poids

06:31et j'ai expliqué à mon chat de GPT

06:33personnel que j'avais des soucis

06:35de dos, etc.

06:36Et donc, à chaque fois

06:36que je vais lui faire une demande,

06:38que ce soit même sur de l'alimentation,

06:40des exercices de sport

06:41ou de la marche,

06:42il a mémorisé cette information-là.

06:44Et ce qui fait que dans les recommandations

06:46qu'il va me faire,

06:47il va me prendre en compte

06:47en privilégiant certains types

06:49d'exercices ou certains types d'aliments.

06:51Donc, c'est quand même

06:51un petit peu biaisé.

06:53Biaisé, mais si c'est au bénéfice du client,

06:55ça peut être positif.

06:56Oui, il faut être quand même vigilant

06:58et avoir son libre arbitre.

06:59J'aimerais qu'on parle

07:00de quelque chose de concret

07:01qui sont les robots humanoïdes.

07:02Alors, eux aussi,

07:03ils font leur arrivée

07:04dans les hypermarchés,

07:06les centres de distribution.

07:08Quel rôle ils vont avoir

07:08peut-être aujourd'hui ou demain ?

07:10Est-ce qu'ils vont porter mes courses

07:11pour éviter que je les mette

07:12dans des sacs,

07:12que je les enlève,

07:13que je les remette, etc ?

07:14Alors, c'est des discussions

07:15qu'on a, nous, avec nos clients

07:16parce qu'on a la chance

07:17au sein de Capgemini

07:18d'être équipés

07:19dans nos différents sites

07:20de robots humanoïdes

07:21justement pour faire

07:22des premiers essais.

07:23Alors, en magasin,

07:24aujourd'hui,

07:25je vais vous dire clairement non

07:26parce qu'il y a aussi

07:26une question de législation

07:27et de sécurité.

07:28En revanche,

07:29quand on discute avec nos clients,

07:30c'est plutôt sur

07:32comment les robots peuvent être

07:33notamment sur des têches

07:34de pénibilité ou de manutention.

07:36Ce qu'il faut savoir,

07:36la grande différence

07:37entre ces robots humanoïdes

07:38et les robots classiques,

07:39les robots classiques,

07:40si vous voulez,

07:41ils étaient préconfigurés

07:42à faire un certain nombre d'actions.

07:43Donc, c'est un bras.

07:43Un robot classique

07:44pour être visuel,

07:45c'est un bras

07:45qui va soulever un paquet

07:46ou une palette

07:48et qui va la mettre

07:48de gauche à droite.

07:49Des robots humanoïdes,

07:50on va leur donner un objectif

07:51et ils vont être capables

07:52de s'adapter

07:52en fonction d'un contexte.

07:53Donc, par exemple,

07:54s'il y a un obstacle,

07:55de façon intuitive,

07:56ils vont savoir

07:57qu'ils vont devoir se détourner

07:58de l'obstacle

07:59pour réaliser leur action.

08:00Et donc, dans ce monde

08:01qui devient de plus en plus numérique

08:02entre les robots

08:03et entre, effectivement,

08:04cette programmation

08:05des algorithmes,

08:06est-ce que ça va améliorer

08:08quelque part

08:08l'expérience du client

08:10ou alors ça va permettre

08:11de réduire

08:13la manutention

08:14et le personnel

08:15et d'avoir des marges

08:16plus importantes ?

08:17Non, je pense

08:18que les marques,

08:20les commerçants,

08:21ce qu'ils veulent avant tout,

08:21c'est deux choses.

08:22C'est une efficacité opérationnelle

08:23et cette efficacité opérationnelle

08:25au service

08:25de l'expérience client.

08:27Après, la finalité,

08:28si ça dégage,

08:29plus de productivité,

08:30plus de marge,

08:31c'est bénéfice.

08:32Mais je pense que, véritablement,

08:33les commerçants,

08:33ce qu'ils recherchent d'avant tout,

08:34c'est à répondre

08:35aux exigences de leurs clients.

08:37Mais alors, vous parlez des commerçants,

08:38est-ce qu'on ne parle là

08:38que de la grande distribution

08:39et demain, en fait,

08:40tout le commerce

08:41sera lié à la grande distribution ?

08:43Et quel est l'avenir

08:44des petits commerçants, justement,

08:45qui nous écoutent

08:46et qui s'interrogent

08:47un petit peu

08:47sur cette omniprésence

08:50des grandes enseignes ?

08:51Les petits commerçants,

08:53je veux dire,

08:54aujourd'hui,

08:55c'est vrai que les grands commerçants,

08:57les grands retailers,

08:58pour ne pas dire d'anglicisme,

08:59ils ont tendance

09:00à mettre en avant

09:01ce qu'on va être les tendances.

09:02Maintenant, les petits commerçants,

09:03forcément,

09:04ils vont devoir s'adapter

09:05à son monde technologique.

09:06Et il y a fort à penser aussi

09:08qu'il y aura aussi

09:08une économie de la technologie,

09:09mais plus à destination

09:10de ces petits commerçants,

09:12justement,

09:13pour garder cette même promesse

09:14et que les clients

09:15ne voient pas de différence

09:16dans l'expérience

09:16entre des grandes enseignes

09:17et des plus petits commerçants.

09:18Et il y a quand même

09:19une épargne du jeu à tirer.

09:20Vous parliez tout à l'heure

09:20d'un bon site web

09:21bien précis et bien rédigé.

09:23Là, effectivement,

09:24il y a quelque chose d'intéressant

09:25où ils peuvent valoriser

09:27leur singularité, on va dire,

09:31analyser dans les grandes frères.

09:31Oui, mais d'ailleurs,

09:32j'ai une anecdote.

09:33J'étais à une conférence

09:34aux Etats-Unis,

09:35justement, sur ce sujet-là.

09:36Et une experte de l'IA

09:38expliquait qu'elle cherchait

09:39un cadeau pour son frère.

09:41Et donc, elle a favorisé

09:42les plateformes

09:43du commissaire de GPT

09:44pour poser la question.

09:46Et contre-intuitivement,

09:47ce n'est pas une grande marque

09:48qui a été citée,

09:49mais c'était un petit commerçant

09:50du coin.

09:50Donc oui, ils vont devoir,

09:51eux aussi, se préparer,

09:52mais ils peuvent aussi

09:53tirer leur épargne du juste,

09:54notamment sur ces notions

09:55de fortes produits locaux.

09:58Exactement, de localisation

10:00et de commerce de proximité.

10:01Là, il y a effectivement

10:02une vraie opportunité.

10:03Zouir, pour conclure,

10:05le commerce du futur,

10:06il sera plus pratique

10:07ou plus manipulateur ?

10:09Là, je pense que c'est aussi

10:11la décision de l'humain,

10:13au sens même de la législation.

10:15Est-ce qu'il sera

10:16un peu manipulateur ?

10:17Forcément, parce que l'objectif,

10:19c'est quand même de convertir.

10:21Maintenant, en fonction

10:22de ce qu'on va décider

10:23d'un point de vue législatif

10:24et en fonction du type de données

10:25qu'on va autoriser,

10:26et là-dessus,

10:27il y a une différence

10:27entre ce qui se passe en France

10:29et ce qui peut se passer ailleurs,

10:30notamment en Chine

10:31ou aux Etats-Unis.

10:31On est quand même

10:32beaucoup plus vigilants

10:33pour éviter notamment

10:34de partager des données

10:36qui sont confidentielles.

10:37Merci beaucoup,

10:38Zouirou Mechkan,

10:39pour Capgemini.

10:40Je vous propose

10:40de marquer une courte pause

10:42et dans un instant,

10:43on ira encore plus loin

10:44pour comprendre comment

10:45le numérique va façonner

10:46nos envies, nos choix

10:47et peut-être

10:48nos décisions d'achat.

10:49Le numérique pour tous,

10:50spécial commerce,

10:51ça continue dans quelques instants

10:52et c'est sur Sud Radio.

10:54Sud Radio,

10:55le numérique pour tous,

10:56Vanessa Perez.

10:57Et pour continuer

10:58cette émission spéciale

10:59Commerce du Futur,

11:00il est porte-parole

11:01de Jouet Club.

11:02Nous avons le plaisir

11:03d'accueillir Franck Maté

11:04sur le plateau de Sud Radio.

11:07Franck, bonjour.

11:07Toujours un plaisir

11:08de vous recevoir ici.

11:10Bonjour Vanessa.

11:10Alors,

11:11on commence par la conclusion,

11:13j'aime bien,

11:13à quoi ressemblera concrètement

11:14l'expérience d'achat du futur

11:16pour vous, Franck ?

11:17Je pense que l'expérience

11:18d'achat du futur,

11:19elle sera extrêmement fluide.

11:20Aujourd'hui,

11:21les clients,

11:22ils sont face

11:22à des problématiques de choix,

11:24choix de produits,

11:25choix de commerce,

11:26choix de mode de déplacement.

11:28Et donc,

11:29en fait,

11:29grâce à la technologie,

11:30on va pouvoir finalement

11:31supprimer tout ça.

11:32Alors,

11:32ça va prendre du temps.

11:33Mais on voit qu'avec

11:34l'intelligence artificielle,

11:35on voit qu'avec les réseaux sociaux,

11:37on voit qu'avec les sites

11:38internet des magasins,

11:40eh bien,

11:40tout peut arriver

11:41à se connecter

11:42et faire en sorte

11:42que le client,

11:43demain,

11:44quand il va arriver en magasin,

11:45je dirais presque

11:46que tout sera évident

11:48pour lui.

11:48Et même l'acte d'achat

11:50en lui-même

11:50pourrait être certainement

11:52fluidifié

11:52grâce à la technologie.

11:54Et par exemple,

11:55on pourrait éviter

11:56des moments qui sont

11:56un peu irritants

11:57comme le passage en caisse

11:58et surtout l'attente en caisse.

11:59On est d'accord.

12:00Alors,

12:00j'aimerais bien

12:00qu'on rentre dans les coulisses

12:02de ce commerce

12:02parce que vous les connaissez bien.

12:04Récemment,

12:05il y a une affaire

12:05qui a fait beaucoup de bruit.

12:06C'est l'affaire

12:06de l'enseigne chinoise Chine

12:08qui s'est implantée

12:09à côté du BHV.

12:11Alors,

12:11ça fait beaucoup de bruit

12:12mais j'aimerais bien

12:12que vous nous expliquiez

12:14en profondeur

12:15ce qui s'est réellement passé

12:16parce que je pense

12:16que tout le monde

12:17n'en a pas connaissance.

12:17Oui,

12:18mais en fait,

12:18c'est une histoire

12:20de décision stratégique

12:22des deux côtés.

12:22C'est-à-dire que

12:23tout à l'heure,

12:24on disait que le digital

12:25menaçait le commerce

12:26mais en fait,

12:27on est en train

12:27de se rendre compte

12:28que le digital

12:29a besoin du commerce

12:30parce que ça lui apporte

12:30une légitimité

12:31qu'il n'a pas en ligne,

12:33une existence physique

12:34réelle vis-à-vis

12:35des consommateurs.

12:36Et là,

12:36on avait un espace commercial,

12:38le BHV,

12:39qui est en perte de vitesse

12:40depuis quelques années

12:41et qui a besoin

12:42de se redynamiser

12:43et qui a imaginé

12:45que faire venir

12:46un acteur comme Sheen

12:47qui monte en notoriété,

12:50qui est dans

12:50l'ultra fast fashion

12:51donc qui pourrait

12:53attirer énormément de gens,

12:54eh bien,

12:54il pourrait faire

12:55un partenariat

12:56avec cette marque

12:57et la proposer

12:58dans son espace de vente.

13:00Donc,

13:00c'était une promesse

13:01finalement d'accéder

13:02à de l'ultra fast fashion

13:03à bas prix

13:04dans un espace physique.

13:06Sauf que la réalité

13:07est complètement différente

13:09puisqu'on ne peut pas

13:11mettre des produits

13:12à 5, 6, 7, 10 euros

13:14dans un magasin.

13:15Économiquement,

13:16ce n'est pas tenable.

13:17Et donc,

13:17ils ont fait le choix

13:18de faire du Sheen premium

13:20dans cet espace commercial.

13:22Et donc,

13:23évidemment,

13:24il y a eu

13:24une grosse influence

13:25au début

13:25parce que la promesse

13:26c'était Sheen au BHV.

13:28Donc,

13:28tous les Parisiens

13:29et les Franciliens

13:30se sont précipités

13:31le jour de l'ouverture

13:32et là,

13:33eh bien,

13:34malheureusement,

13:34ils ont découvert

13:35que ce n'était pas Sheen

13:36mais c'était du Sheen premium

13:38avec un choix

13:39qui était beaucoup plus restreint

13:40que le choix

13:40qu'on a en ligne

13:42et donc des promotions

13:44aussi qui sont

13:44complètement différentes

13:45et donc les gens

13:46étaient très déçus

13:47en réalité.

13:48Et donc,

13:48cette expérience

13:49qui a été un coup médiatique

13:51extraordinaire

13:51parce qu'on en a parlé

13:52de partout

13:53en télévision,

13:54en radio,

13:54dans la presse écrite

13:55et même à l'international

13:56donc ça a fait

13:57en fait

13:58vraiment une bulle

14:00médiatique très forte

14:01et bien d'un point de vue

14:02commercial

14:02s'est retombé très vite

14:04et s'est retombé

14:05d'autant plus vite

14:06que l'impact

14:07que ça devait avoir

14:08sur les autres

14:09espaces de vente

14:10du BHV,

14:11et bien c'est aussi réduit

14:12puisque là,

14:13des marques ont refusé

14:14de s'associer à Sheen

14:15dans un même espace

14:16commercial

14:17et donc vous avez

14:18aujourd'hui

14:19des étages

14:21qui sont pour certains

14:22quasiment vides

14:23puisque tous les acteurs

14:24en sont partis.

14:25Mais vous avez le sentiment

14:25que c'est le symbole

14:27quand même

14:27d'un basculement

14:28du commerce mondial

14:29avec des enseignes

14:30qui sont présentes

14:31sur du numérique

14:32et des anciennes physiques ?

14:34Alors on voit

14:34que des enseignes numériques

14:35cherchent à trouver

14:36des solutions

14:37de commerce

14:38Amazon s'est essayé

14:39avec des librairies

14:40aux Etats-Unis

14:40avec des boutiques

14:42en Europe

14:43où on achetait

14:44sans payer

14:46uniquement avec

14:46son application

14:47Alibaba fait des tests

14:49aussi,

14:49Temu fait des tests

14:50en fait,

14:51ils cherchent une forme

14:51de légitimité

14:53Quand Chine veut se mettre

14:54au BHV à Paris

14:56Paris c'est la capitale

14:57de la mode

14:57donc le textile à Paris

14:59je trouve de la légitimité

15:00à être présent

15:01donc on va vouloir

15:02chercher ça

15:03mais en réalité

15:04les montres sont

15:05tellement différents

15:05les propositions

15:07sont tellement différentes

15:08que la greffe

15:09ne prend pas obligatoirement

15:10et c'est ce qu'on a vu

15:11tous les exemples

15:12aujourd'hui

15:12de tests

15:12qui ont été faits

15:13de faire des commerces

15:14soit dans un seul point de vente

15:16soit dans plusieurs points de vente

15:17ont échoué

15:18et donc par exemple

15:18Amazon lui

15:19ce qu'il a fait

15:20c'est qu'il a racheté

15:20une enseigne aux Etats-Unis

15:22et donc il essaie

15:23de développer

15:23un système global

15:25de son site internet

15:26jusqu'aux 6 points de vente

15:27Alors vous parliez tout à l'heure

15:28de cette fast fashion

15:30cette mode consommable

15:31et jetée

15:32qui est à très bas prix

15:33on voit paradoxalement

15:34qu'il y a des enseignes physiques

15:35qui montent en gamme

15:36et qui augmentent leurs prix

15:37on prend Zara par exemple

15:38la marque de Inditex

15:39les prix sont en train

15:40d'augmenter

15:40sur certaines enseignes

15:42il y en a une notamment

15:42dans le 7ème

15:43comment vous expliquez

15:44un petit peu

15:45cette premiumisation

15:47paradoxalement

15:48avec effectivement

15:48ce low cost

15:50ces prix très bas

15:51dans certaines enseignes

15:51C'est un phénomène

15:52de concurrence naturelle

15:53en fait

15:53lorsque vous êtes

15:55dans un segment de marché

15:56avec des prix bas

15:58dès lors qu'il y en a

15:59qui viennent avec des prix

16:00encore plus bas

16:00et bien là

16:01vous avez une question

16:02à vous poser

16:02est-ce que je reste

16:03au milieu du guet

16:04et à terme

16:05je vais disparaître

16:06ou alors est-ce que je monte

16:07un peu en gamme

16:07pour là créer

16:09une vraie valeur ajoutée

16:10par rapport à ces concurrents

16:11d'ultra fast fashion

16:12d'autant plus que moi

16:13j'apporte une expérience magasin

16:14que le site internet

16:16n'apporte pas

16:16et donc je peux créer

16:18en fait un réflexe

16:19de consommation

16:19qui va être fondé

16:20sur une dimension émotionnelle

16:22sur une dimension découverte

16:23sur une dimension relationnelle

16:24et c'est ce qui explique

16:25on le voit

16:26même dans

16:28des enseignes comme Jiffy

16:29par exemple

16:29sans monter en gamme

16:30dans le temps

16:31donc pour moi

16:32c'est un phénomène naturel

16:33c'est simplement

16:34essayer de creuser un écart

16:36c'est-à-dire qu'on va rester

16:37très loin du luxe

16:38mais on va avoir

16:39des codes du luxe

16:40d'une certaine façon

16:41tout en ayant

16:42des prix qui sont très accessibles

16:43mais qui ne sont pas

16:44les plus bas prix

16:45parce que je veux

16:46quand même apporter une qualité

16:47une qualité dans mon produit

16:48une qualité dans ma relation

16:49alors là vous pointez du doigt

16:51un sujet qui concerne tout le monde

16:52c'est le pouvoir d'achat

16:53aujourd'hui

16:54on va vers une enseigne digitale

16:55parce qu'elle est moins chère

16:56et on refuse l'expérience

16:58d'un endroit physique

16:59comment on se positionne

17:00dans ce contexte-là

17:01est-ce qu'on a

17:01une vraie vision

17:02de ce qui se passe en France ?

17:03oui mais en fait

17:05les consommateurs

17:06ils sont multiples

17:06c'est-à-dire que

17:08eux ils vont gérer

17:09par rapport à leur pouvoir d'achat

17:10donc s'ils ont 100 euros

17:12à dépenser

17:12ils peuvent très bien se dire

17:14pour des choses

17:14qui me paraissent du quotidien

17:17je ne vais dépenser pas

17:18plus de 5 euros

17:19mais par contre

17:20je veux pouvoir me faire plaisir

17:21et là je vais mettre 50 euros

17:22et donc le jeu des enseignes

17:25c'est d'arriver finalement

17:25à se positionner

17:26par rapport à cette différenciation

17:28de besoins

17:28sur une même personne

17:29voilà

17:30nous ne sommes pas uniques

17:31moi je prends souvent

17:32l'exemple des vacances

17:33quand on part en vacances

17:33on définit son budget

17:34mais quand on est en vacances

17:36ça se passe super bien

17:36les enfants tout ça

17:37on peut peut-être dépenser

17:3810, 20 ou 30% de plus

17:40là c'est un peu la même chose

17:42ce ne sont pas des achats

17:43qui sont impliquants

17:44engageants

17:45donc on est dans les achats plaisir

17:47malgré tout

17:48puisque des vêtements

17:49tout le monde a des armoires

17:50qui sont pleines à craquer

17:51donc on veut se faire plaisir

17:52donc c'est le coup de coeur

17:53et souvent

17:54quand on a envie

17:56de se faire plaisir

17:56on est moins regardant

17:57sur son budget

17:58donc ça les enseignes

17:59le comprennent

18:00et c'est ce qui explique

18:01que finalement

18:01les propositions des enseignes

18:03elles vont bouger

18:04les aménagements

18:05ce qu'on appelle

18:06les concepts magasins

18:07vont bouger

18:08les expériences clisions

18:09les propositions d'interaction

18:10dans le magasin

18:11vont évoluer

18:12pour faire en sorte

18:13de correspondre

18:13à un type d'attente

18:15qui va être différent

18:16de l'achat à bas prix

18:17à tout prix

18:18vous êtes porte-parole

18:19on le disait

18:20d'une enseigne

18:20de magasins de jouets

18:21alors on imagine

18:22que la grande saison

18:23pour vous

18:24c'est plutôt

18:25les mois de novembre

18:26et décembre

18:26on achète du jouet

18:27pour les enfants

18:27là aussi

18:28comment le numérique

18:30vient compenser

18:32peut-être

18:33une période plus creuse

18:34pendant tout au long

18:36de l'année

18:36l'apport du numérique

18:37c'est vraiment

18:38d'amener de l'information

18:39à nos clients

18:41une des questions principales

18:42qu'on nous pose en magasin

18:43c'est

18:43qu'est-ce que vous avez de sympa

18:44pour un enfant de 5 ans

18:45c'est son anniversaire

18:46samedi prochain

18:47je cherche un cadeau

18:48ou deux jeunes adultes

18:50qui viennent

18:50qui disent

18:50nous on voudrait

18:51un jeu de société

18:52qui soit plutôt

18:52dans une dimension

18:54humoristique

18:54et transgressive

18:56et bien

18:56grâce à la technologie

18:58pour tous les gens

18:59qui préparent leurs achats

19:00en amont

19:00de venir en magasin

19:01et bien on peut amener

19:02de l'information

19:03on en parlait

19:03tout à l'heure

19:06grâce à l'intelligence artificielle

19:08on peut arriver

19:09à produire du contenu

19:10mais pas du contenu

19:11qui soit uniquement

19:12centré sur les caractéristiques

19:13du produit

19:14mais sur ce que

19:15les jouets vont apporter

19:16à leur utilisateur

19:17parce que dans chaque jouet

19:18il y a une dimension éducative

19:20il y a une dimension émotionnelle

19:21il y a une dimension

19:22d'épanouissement

19:23il y a

19:24tout un ensemble

19:25de notions

19:25qu'on ne voit pas

19:26dans les descriptions

19:27on va dire

19:27voilà c'est un jeu

19:29pour jouer 5 minutes

19:30à 5 joueurs

19:31et on vous donne

19:33quelques aimants de la règle

19:33mais on peut aller plus loin

19:35et pour aller plus loin

19:36et bien on peut utiliser

19:37la technologie

19:38Franck

19:39justement par rapport

19:40à ce que

19:41les marques

19:42peuvent montrer

19:43sur les réseaux sociaux

19:43il y a beaucoup

19:44d'influenceurs enfants

19:46qui scénarisent

19:47l'utilisation

19:47de certains produits

19:49quelle est votre position

19:50sur le sujet

19:50vous trouvez ça sain ?

19:52Les enfants

19:52c'est les parents

19:53qui sont derrière

19:53donc c'est pas très sain

19:55en réalité

19:56puisque surtout

19:57que les enfants

19:58de cet âge là

19:59ne sont pas

20:00sur les réseaux sociaux

20:01donc il y a un biais

20:02qui est naturel

20:03mais les choses

20:04se mettent en place

20:04on a vu sur Youtube

20:06et notamment

20:07sur deux plateformes

20:07la réglementation

20:08a imposé des changements

20:10donc tout ça évolue

20:11et finalement

20:11ce que vont regarder

20:13les parents

20:14c'est plutôt

20:14quels sont les avis

20:15quels sont les retours

20:17d'expérience

20:17nous on le voit en magasin

20:19quand on fait un conseil

20:19à un parent

20:20lorsqu'ils reviennent

20:22un mois après

20:22ils nous font un commentaire

20:23sur le jouet

20:24qu'on leur a recommandé

20:25et donc c'est plutôt ça

20:26l'enjeu pour nous

20:27c'est d'obtenir finalement

20:28tout un ensemble d'avis

20:30et le plus large possible

20:31qu'on peut complètement structurer

20:33grâce à l'intelligence artificielle

20:34et qu'on va pouvoir restituer

20:36aux clients

20:36et là les clients

20:37vont se retrouver

20:38dans les avis

20:38et donc du coup

20:39c'est comme ça

20:40que finalement

20:40ils vont pouvoir

20:41conforter

20:42soit leur choix

20:43s'ils font du libre-service total

20:44soit nos vendeurs

20:45vont pouvoir utiliser

20:47ces arguments

20:47pour faire du conseil

20:49sur tel ou tel produit

20:51On a de cesse

20:52de parler d'intelligence artificielle

20:54dans les jouets

20:55d'aujourd'hui

20:56et de demain

20:57elle fait une entrée

20:58fulgurante et fracassante

20:59ou alors

21:00c'est un petit peu plus calme

21:01que sur d'autres produits

21:02Alors ça reste calme

21:03mais ça sera spectaculaire

21:04puisque en 2026

21:05on va avoir des jouets

21:06qui vont être équipés

21:08de solutions

21:09d'intelligence artificielle

21:10ça existait déjà

21:11un petit peu

21:11pour des jouets scientifiques

21:13mais là on va l'avoir

21:13sur des jouets

21:14plus ludiques

21:15c'est un complément

21:17donc il ne faut pas oublier

21:18que le jouet s'adresse

21:19à une population

21:20d'enfants et d'adultes

21:22et qu'on va chercher

21:23une interaction

21:24avec le produit

21:25et donc ce qui est intéressant

21:27c'est comment

21:27l'intelligence artificielle

21:28sur certaines activités

21:30quand il y a

21:31un partage de connaissances

21:32quand il peut y avoir

21:34un dialogue

21:35avec le jouet

21:36et bien comment

21:37l'intelligence artificielle

21:38peut apporter justement

21:40des contenus

21:41supplémentaires au jouet

21:42et permettre à l'enfant

21:44d'avoir une expérience de jeu

21:45qui va être encore plus forte

21:46plus enrichissante

21:47Franck une minute

21:48pour conclure

21:48si je vous donne

21:48carte blanche

21:49à quoi ressemblera

21:50une journée d'achat idéal

21:52en 2035 ?

21:53Une journée d'achat idéal

21:54elle peut commencer

21:54sur les réseaux sociaux

21:55on va commencer

21:56à se documenter

21:57on va poser des questions

21:58par rapport à ce qu'on veut

21:59ensuite on peut

22:00faire un petit tri

22:01avec l'intelligence artificielle

22:03et demain

22:03s'il y a des agents IA

22:04qui se développent

22:05on commencera directement

22:06par les agents IA

22:07et puis ensuite

22:09on peut échanger

22:10autour de soi

22:11pour voir

22:12si l'idée qu'on a

22:13elle est bonne

22:13et puis ensuite

22:14on vient vivre

22:15cette expérience en magasin

22:16seul

22:17entre amis

22:18ou avec son enfant

22:19et là on va retirer

22:20un bénéfice

22:21de ce moment

22:22et puis ensuite

22:23à la maison

22:24avec le jouet

22:25et c'est l'aboutissement

22:26de toute cette démarche

22:27Merci beaucoup Franck et Zouir

22:30pour cette expérience

22:31du commerce de demain

22:32Le numérique pour tous

22:33c'est fini pour aujourd'hui

22:34cette semaine encore

22:34un grand merci

22:35à être de plus en plus nombreux

22:37sur les réseaux

22:37à nous suivre

22:38et à interagir

22:39il est temps pour moi

22:40de vous souhaiter

22:40une excellente fin de week-end

22:42et de vous dire

22:42à la semaine prochaine

Catégorie

Transcription

Commentaires

Recommandations