Por que SERVIÇO da Enel é MAIS RÁPIDO na Europa e Ásia? Diretor FALA TUDO no Morning

Jovem Pan Morning Show

O programa Morning Show desta quinta-feira (11) conversou com o diretor regional da Enel, Marcelo Puertas, para analisar o caos instaurado em São Paulo, em meio ao vendaval que atingiu a cidade nos últimos dias e deixou quase 1,5 milhão de pessoas sem luz. O debate questiona a gestão da empresa, a falta de investimento em redes mais robustas e a disparidade da qualidade do serviço em relação à Europa, onde a empresa também opera. A bancada critica a falta de previsão e o prejuízo aos consumidores e à economia.   Assista ao programa completo: https://youtube.com/live/Gi4isB1xn9Q?feature=share  Baixe o app Panflix: https://www.panflix.com.br/  Baixe o AppNews Jovem Pan na Google Play: https://bit.ly/2KRm8OJ   Baixe o AppNews Jovem Pan na App Store: https://apple.co/3rSwBdh  Inscreva-se no nosso canal: https://www.youtube.com/c/jovempannews  Siga o canal "Jovem Pan News" no WhatsApp: https://whatsapp.com/channel/0029VaAxUvrGJP8Fz9QZH93S   Entre no nosso site: http://jovempan.com.br/  Facebook: https://www.facebook.com/jovempannews  Siga no Twitter: https://twitter.com/JovemPanNews  Instagram: https://www.instagram.com/jovempannews/  TikTok:  https://www.tiktok.com/@jovempannews  #JovemPan  #MorningShow

Transcript

00:00mais de 1 milhão e 400 mil pessoas com a energia restabelecida na cidade.

00:06Olha, nós estamos, como eu comentei, em todos os pontos,

00:10trabalhando bastante forte com as nossas equipes de campo.

00:17E, claro, nós temos ocorrências que a gente vai conseguir restabelecer de forma mais rápida,

00:24porque a complexidade da destruição foi menor.

00:28E a gente vai ter locais onde vai perdurar por um tempo maior,

00:33dado a complexidade do restabelecimento, da reconstrução.

00:38Jess, rapidamente.

00:39Marcelo, eu tenho uma pergunta pequena para você responder objetivamente e um complemento dela.

00:44Quantas pessoas hoje trabalham em São Paulo para manutenção?

00:47Quantos funcionários você tem nesse sentido de reabastecer a lógica de fiscalização e cuidado da rede?

00:55Olha, nós somos em quase 7 mil funcionários.

00:57A gente não tem só equipes de campo.

01:00Nós temos, por exemplo, nossa central de operações, que trabalha 24 horas por dia, 365 dias no ano,

01:07e que está lá também pronta para esse atendimento.

01:12Só um complemento.

01:13Você está falando de um dos maiores mercados do mundo, em termos energéticos.

01:16A gente sabe, é uma empresa global, atende vários países, tem tecnologia.

01:20E o tempo médio dela, anual, sem você ficar sem energia em países da Europa, por exemplo, é 15 minutos.

01:27Enquanto aqui no Brasil, passa de 10 horas esse tempo anual.

01:30É muito evidente que a empresa que tem tecnologia, que lida com situações de tufões na Ásia,

01:36que lida com situações de furacões, que lida com situações de neve,

01:40de várias questões ambientais muito mais complexas do que uma ventania ou um ciclone,

01:46é muito diferente do que acontece no Brasil.

01:49Onde, embora a gente talvez tenha um clima até menos dramático, por assim dizer,

01:54essa situação nunca é reestabelecida.

01:56Então, no final do dia, me parece que você tem um baixo número de funcionários.

02:00Você poderia estar aumentando esse número para atender mais.

02:03usar os carros que estão parados hoje lá dentro do pátio de vocês para atender mais áreas.

02:08Porque, no final das contas, as pessoas sem energia, elas têm dificuldade para cuidar dos filhos,

02:13elas têm perdas nos negócios.

02:15E vocês, mais uma vez, vocês conseguem, como empresa global,

02:18prestar um serviço muito melhor em outros países.

02:21Você acredita que a Enel no Brasil talvez não dê o melhor de si para atender o consumidor brasileiro?

02:27Olha, primeiro, é muito pertinente a sua pergunta.

02:32e explico o porquê.

02:33Falando de pessoas, como eu comentei, nós contratamos mais 1.100 pessoas

02:38e estamos aí em contratação de 400.

02:41Mas, se a gente voltar na história, e eu acho que a sua pergunta é importante por isso,

02:46é pertinente por isso,

02:47a eletrificação de São Paulo foi feita de forma aérea.

02:50Diferente da eletrificação da Europa, que foi feita de forma diferente, de forma subterrânea.

02:56O que a Enel traz de experiência e por que é tão bom

03:00ter uma empresa global como a Enel aqui?

03:03Ela traz novas tecnologias.

03:05De fato, ela traz essas tecnologias e a gente vem trocando essa rede,

03:11a gente vem melhorando essa rede,

03:13tornando ela mais robusta com essas tecnologias de fora.

03:17Isso vai levar um tempo para a gente deixar uma robustez ainda maior?

03:22Sim, a gente tem um parque enorme de rede em São Paulo.

03:27Mas, sim, a gente traz essas tecnologias e melhora essas tecnologias.

03:33Se vocês repararem nas ruas, a gente tinha aquelas madeiras,

03:40a gente chama tecnicamente de cruzeta, que são na horizontal.

03:45Essas cruzetas, em vários bairros, foram substituídas por um losângulo,

03:49se vocês observarem, que é a rede Spacer Cave.

03:52Eu estou sendo aqui bastante técnico, porque a sua pergunta é boa.

03:55O que traz de fora para cá?

03:57Essa rede é mais robusta, são cabos semi-isolados,

04:01são cabos que têm uma dificuldade maior de romper.

04:06Então, tudo isso a gente faz.

04:09Mas, quando você vê uma árvore, como as imagens que nós estamos vendo,

04:13deste tamanho, vindo para cima da rede, destruindo a rede,

04:18fica muito difícil você ter qualquer controle sobre isso.

04:24A gente faz, sim, que tem que, de novo, reconstruir toda a rede,

04:30que literalmente foi destruída.

04:32Bom, Marcelo Portas, muito obrigado pela participação aqui no Morning Show,

04:36esclarecimentos importantes.

04:37Claro que a gente segue acompanhando e também para que a energia

04:40esteja restabelecida o quanto antes a essas pessoas,

04:44porque os problemas são gerados e a gente trouxe as consequências aqui

04:48nos mais diferentes segmentos e a indignação por parte da nossa bancada,

04:52que reflete também na indignação por parte do nosso público também.

04:56Eu agradeço, e o que eu posso comentar para vocês é que

05:01esses eletricistas que estão em campo,

05:03esses quase 3 mil homens, ou mais de 3 mil homens que estão em campo,

05:08eles vão trabalhar incansavelmente até a gente restabelecer o último cliente.

05:12Isso vocês não tenham dúvida que a gente não vai,

05:14em momento algum, descansar enquanto a gente não resolver todos os problemas.

05:19Tá certo, muito obrigado.

05:22Eu agradeço.

05:23Os esclarecimentos importantes, né?

05:25Claro que a gente fica, muitas vezes, indignado,

05:28porque é falta de energia, são pessoas perdendo alimentos,

05:30os negócios fechados e todo um prejuízo gerado também por conta dessa situação

05:35e a falta de prevenção, muitas vezes, né?

05:37A Carla até esteve aqui no nosso estúdio e ia comentar assuntos mais leves,

05:41mas infelizmente a gente tem que trazer a informação, né, Carla?

05:44Você sobrou com falta de energia também ou não?

05:46Não, eu não, porque mudaram a rede perto da minha casa recentemente,

05:50mas lá piscava a luz e ao piscar já ficava a hora sem luz.

05:53Mas não quer dizer que é justamente o que eu falo,

05:55que porque eu tenho luz, que eu não quero brigar por quem não tem.

05:58Eu quero exatamente, eu queria até perguntar pra ele,

06:01ao invés de 400, por que não 4 mil?

06:04A gente tá cheio de gente desempregada.

06:05Se 11 mil não dá certo, tem que ter o dobro disso.

06:08Então não adianta, eu entendo, ele é um executivo,

06:11mas eu entendo como elas falaram,

06:13que talvez ele tenha que triplicar esse número de pessoas

06:15que vai cuidar da população da maior cidade da América Latina.

06:18Portanto, se você fizer a conta, ele falou,

06:22a gente colocou 3 mil pessoas na rua,

06:253 mil pessoas pra atender 2 milhões de clientes que estão sem luz.

06:28A gente tá falando de nem 1%.

06:30É só fazer uma matemática básica.

06:32Acho que não atende.

06:33A gente acabou terminando sem previsão.

06:35E é um mercado muito lucrativo.

06:40Então não é como se não houvesse a possibilidade disso.

06:43E outra coisa, ele chegou a mencionar que a rede no Brasil

06:45difere muito da Europa.

06:47Verdade, mas mesmo se você compara a Enel

06:49com outras operadoras de energia no Brasil,

06:51o índice dela na cidade de São Paulo

06:53está abaixo de outras operadoras.

06:55Então é bem evidente que existe um problema

06:57da gestão e do funcionamento da Enel.

07:00E mais, a não resposta não é previsível.

07:03Eles não sabem quando vai voltar.

07:06Então...

07:06Você atreve a dar um prazo?

07:07Exato.

07:07Porque sabe que provavelmente não vai conseguir cumprir.

07:10Isso é um absurdo.

07:11Todos nós tentamos perguntar isso.

07:12Isso é um absurdo.

07:14Porque o consumidor liga, ele não é atendido.

07:16Tem uma questão de cuidado

07:18que também tá sendo totalmente ignorada.

07:20que é uma questão de dar respostas.

07:23Energia é um direito básico.

07:26Hoje em dia, tem pessoas, igual nós,

07:28na última vez que faltou,

07:29tinha uma mãe com uma filha

07:31que ela depende de um aparelho.

07:34O gerador pode faltar.

07:35A vida dela depende de um aparelho.

07:38Então, assim, como que é possível

07:41não ter previsão, terremoto,

07:44vendaval nos Estados Unidos,

07:46situações muito mais complexas.

07:48E se há previsibilidade.

07:50E aqui é meio que a respostinha de sempre.

07:52O brasileiro tá cansado.

07:54Vamos respeitar o consumidor.

07:55Porque quando atrasa a conta de luz,

07:57não tem...

07:57Ah, mas teve um...

07:58O intempério, fui demitido.

08:00Não tem isso.

08:01Então tem que ter mais respeito, sim.

08:02E teve aumento.

08:03Não vamos esquecer que teve aumento

08:05esse mês de 7%.

08:07Acho que a partir do ano que vem, né?

08:09Já na conta de janeiro,

08:10a gente vai ter 7% de aumento

08:12pra não ter luz aqui em São Paulo.

08:14E a gente tem que olhar

08:14que nós podemos ir no mercado,

08:16graças a Deus,

08:17e comprar mais comida.

08:17E quem não pode?

08:18Então o que eu tenho que falar aqui?

08:20Eu tenho que ser empática.

08:21Eu tenho que, claro,

08:22destinar o tempo que eu teria que falar

08:24pra que vocês aqui no Morning Show,

08:25que é um programa de grande visibilidade,

08:28possam gritar por quem não pode falar.

08:30E o prejuízo de quem tem restaurante,

08:33de quem tem freezer,

08:34tá perdendo todo o estoque.

08:36É algo assim que precisa ter resposta.

08:38Porque o restaurante não funciona.

08:40Não consegue abrir,

08:41não atende seus clientes,

08:42perde a renda e ainda perde o estoque.

08:44Isso pega sempre pra parte de serviço,

08:47pro comércio, pro trabalhador.

08:48Porque os grandes mercados ainda tem.

08:50Eu fui ontem carregar o meu celular lá no mercado,

08:53que era o único lugar que tinha um gerador.

08:54Mas na região ali,

08:55tudo fechado,

08:57tudo sendo prejudicado financeiramente, né?

08:59Desde quando eu me mudei pra São Paulo,

09:01há cerca de 3 anos que eu estou aqui na Jovem Pan,

09:02realmente essa situação persiste.

09:05Eu não estava acostumado

09:06com tanta falta de energia

09:07como aqui.

09:09Porque antes no interior,

09:10a concessionária que atendia lá,

09:12de fato,

09:13ela correspondia à expectativa assim.

09:14Eu ficava no máximo

09:15coisa de duas horas

09:17sem energia.

09:18Agora,

09:18que já é um tempo assim,

09:20alto.

09:21Agora,

09:21de fato,

09:22a gente ficar mais de 24 horas

09:24naquele último episódio,

09:26realmente as pessoas ficaram

09:27mais tempo ainda.

09:28Então,

09:28é lamentável.

09:29A gente espera que a energia

09:30seja restabelecida.

09:31a gente espera que a energia

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