00:00신라호텔이 올해 업계 최고가로 선보인 50만원대 프리미엄 케이크에서 주문 혼선과 금간 흔적이 드러나며 제품 품질과 서비스에 대한 지적이 제기됐습니다.
00:116일 구독자 79만 명을 보유한 제품 리뷰 유튜브 채널 흑백리뷰는 대한민국에서 가장 비싼 50만원짜리 케이크라며 제품 영상을 공개했습니다.
00:22해당 케이크는 하얀 송로버섯이 들어간 초고가 제품으로 신라호텔이 하루 3개 한정으로 판매 중입니다.
00:30영상에는 해당 케이크의 초콜릿 장식 색상이 공식 이미지와 다르게 배송된 모습이 담겼습니다.
00:37원래 올해 제품은 흰색 초콜릿 장식을 올린 형태지만 유튜버가 받은 케이크에는 지난해 제품과 유사한 빨간색 초콜릿 장식이 올라가 있었습니다.
00:45유튜버는 곧바로 고객센터에 문의했고 호텔 측이 빨간색 초콜릿 무늬가 많아 주방에서 착각했다. 올해 제품이 맞다고 설명했습니다.
00:56이어 단면을 확인하는 장면에서는 케이크 표면에 금이 간 모습도 포착됐습니다.
01:02이 같은 금간 흔적은 유튜브 채널 안녕하세요 최화정이에요의 호텔 케이크 리뷰 영상에서도 확인되며 논란이 커졌습니다.
01:09이에 대해 누리꾼들은 하루 3개만 판매한다는 걸 착각했다고 50만원 프리미엄이면 상태관리도 완벽해야 하는 것 아닌가 호텔 서비스도 포함된 가격일 텐데 이건 실망스럽다 등 비판적인 반응을 보였습니다.
01:26논란이 커지자 흑백 리뷰 측은 댓글을 통해 신라호텔과 통화했다고 밝혔습니다.
01:31그는 패스트리 부티크 매니저가 민망할 정도로 거듭 사과했다며 케이크 재발송, 기프트 아이템 제공 등 보상 방안을 제시했지만 맛 자체는 만족해 정중히 사양했다고 설명했습니다.
01:44이어 색상이 다른 부분은 문의했으나 맛이 동일하다면 리뷰에는 문제가 없다고 판단해 교환이나 환불을 요청하지 않았다고 했으며 금간 부분은 직접 수령하지 않아 배송과정이나 보관 중 생긴 것 같다고 덧붙였습니다.
01:58신라호텔 측 또한 올해 제품은 흰색 장식이 기본이지만 기존에 레드 장식을 요청한 고객이 있어 두 가지 버전이 병행 생산됐다며 주문 과정에서 혼동이 생겨 잘못 제공된 것으로 확인됐다고 설명했습니다.
02:15호텔 측은 잘못된 제품이 나간 것은 분명한 실수이며 유튜버에게 사과드렸고 원하시면 교환도 가능하다고 안내했다고 덧붙였습니다.
02:24또 케이크 겉면 구조가 무스 형태로 되어 있어 수령 시 보관 방법을 반드시 안내한다며 냉장 보관을 권장하지만 권장 보관 방식이 지켜지지 않거나 이동 보관 과정에서 온도 변화가 생기면 크랙이 발생할 수 있다고 전했습니다.
02:41감사합니다.
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