00:00Hablamos de un sector que tiene un potencial pero tremendo de convertirse en un verdadero hub.
00:04Escuchamos que muchos sectores tienen el potencial de convertirse en un hub, algunos ya son hub,
00:08pero este segmento tiene el potencial de llegar a duplicar, triplicar o cuadruplicar lo que hoy está generando
00:14en términos de generación de empleo, ingreso de divisas y por qué no también beneficio y mejora en la calidad de vida
00:19de muchos compatriotas y por qué no extranjeros que también trabajan con mucha fuerza en este ámbito.
00:24Hablemos del sector de servicios y tercerización en el Paraguay que actualmente está generando en promedio
00:30más de 10.000, 12.000 empleos de forma directa, pero este segmento tiene el potencial en el corto plazo
00:35de llegar a superar los 40.000 empleos. Imagínense lo que esto va a generar en términos de ingreso de divisas,
00:41mejora de calidad de vida, un efecto también positivo, derrame en todas las cadenas de valor vinculadas,
00:47las familias de todas estas personas, es decir, un segmento y una industria que tiene demasiado potencial
00:52porque Paraguay hoy tiene un bono demográfico joven, sumamente aprovechable, explotable
00:57y si bien hay desafíos por medio, los mismos desafíos se convierten en oportunidades.
01:02Eso es un poco lo que quiero hablar con él, con mi invitado de la tarde.
01:05Él es director de la CAPACER, que es la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización.
01:09Nos acompaña en piso Héctor Acevedo, a quien le agradecemos por su valioso tiempo en esta tarde.
01:14Héctor, ¿cómo te va? Muy buenas tardes.
01:15Muy buenas tardes, gracias por la invitación, por el espacio.
01:18Y bueno, así mismo como mencionabas, estoy en representación de la Cámara...
01:24La CAPACER, la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización.
01:30Forman parte de ella 15 empresas que representan alrededor del 70% de los puestos de trabajo en la industria.
01:43De la industria.
01:44Así mismo. Actualmente se estima que hay unas 12.000 personas trabajando en el sector.
01:54Y bueno, la oportunidad para seguir creciendo un poco en este ámbito.
02:01Nosotros habíamos conversado, Héctor, antes de entrar al aire, de que yo personalmente, años atrás, no lo tenía mucho en mi radar a la Cámara,
02:08pero de un tiempo a esta parte como que hicieron mucho ruido, empezaron a mostrar un potencial tremendo en esta industria, en este sector.
02:14Así mismo. Empezamos con un rebranding inicialmente. Pasamos a llamarnos Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización justamente porque queremos dar mucho énfasis a todo lo que esta industria puede hacer.
02:32Generalmente se lo tenía un poco etiquetada con todo lo que hace al sector del contact center.
02:40Exacto.
02:41Pero en realidad lo que queremos mostrar es que el contact center es un medio para brindar otros tipos de servicios.
02:47Que serían los famosos los call centers que se conocen, digamos, de forma masiva, pero el segmento atañe muchísimas otras categorías.
02:53Así mismo. Hoy mismo Paraguay está exportando a otros países servicios financieros, administrativos, y es un poco lo que queremos mostrar y resaltar de las oportunidades que brinda este sector.
03:12Y como mencionaste, hay mucha gente joven, alrededor del 80% de los puestos de trabajo están cubiertos por personas a los 18, a los 35 años.
03:21Bastante jóvenes.
03:22También en una encuesta reciente que hicimos a través de la Cámara pudimos ver que se lo tenía antes como primer empleo, pero bueno, la encuesta nos mostró un poco que también hay gente mayor, tenemos una cantidad importante de madres que se reinsertan al mercado laboral a través de la industria.
03:46Interesante, eso porque se lo ve como un sector mucho más estable, más trazable, y tenés razón, porque quien más que menos cuando arrancaban su primer empleo, iban con el center porque la rotación lastimosamente,
03:55porque son segmentos muy, muy desafiantes, quizás estresantes en algunos casos, mucha demanda, y como el joven está empezando en el mundo laboral,
04:02a veces les cuesta como que entre al primer empleo, queda seis meses y lleva a otro segmento, digamos.
04:07Entonces había mucha rotación al principio, pero hoy el panorama cambió.
04:10Completamente. Bueno, tenemos, según la última encuesta, una estabilidad de tres años de los colaboradores en el sector,
04:20y un 80% de esos colaboradores están diciendo que quieren seguir creciendo.
04:28Ah, qué bueno.
04:29Eso un poco habla de las oportunidades que brinda la industria, y también algo resaltante es que si bien hay una rotación,
04:42nosotros no la consideramos como mala a esa rotación, porque lo que tenemos identificado es que la industria es una industria formadora
04:51de talentos, una industria que capacita mucho, sobre todo en todo lo que hace a la calidad, al servicio,
05:02y esto hace que capacite a la gente para futuros trabajos en áreas que son transversales a otras industrias,
05:13no necesariamente a lo que hace al contact center.
05:17Exacto.
05:17Entonces, eso es algo muy relevante que estamos viendo, y de hecho que hoy hay muchas empresas
05:24que tienen dentro de sus planteles a gente que pasó por esta industria, ahora que se formó en esta industria.
05:34Y obviamente en búsqueda de mejores oportunidades.
05:38Están trabajando en eso. Interesante.
05:40Y el contraste es llamativo, porque si bien años atrás, quizás una década atrás,
05:44leíamos a jóvenes que solamente entraban al sector para tener su primera experiencia laboral,
05:48quizás porque los requisitos eran mínimos o no requerían una tecnificación demasiado específica,
05:53era como mucho más abierto para ellos, era como su primer empleo, no dependían,
05:57o no habían terceros dependiendo de ellos, y hoy sí, vemos como lo menciona, amas de casa,
06:02quizás padres que ya pueden sostener sus familias, sus economías mensuales, gracias a este segmento.
06:07Entonces, definitivamente hay una evolución importante del sector alto, ¿no?
06:10Así mismo. Y sobre todo que son sostén de familia.
06:14En esta encuesta también salió de que había un porcentaje muy importante de personal
06:22que representa jefe de familia, el principal aportante de la economía familiar.
06:26Cambió mucho ahí. Y también, creo que si mal no recuerdo, había muchas mujeres también,
06:31presenta un enorme porcentaje de mujeres líderes, amas de casa,
06:35que están tomando un poco la posta en el segmento, ¿no?
06:38Así mismo. Así mismo.
06:39Bueno, las mujeres tienen habilidades distintas a los hombres,
06:46y sobre todo que están ocupando también cargos de liderazgo, ¿verdad?
06:51Sí.
06:51Eso es importante señalar, ¿verdad? No solo cargos operativos,
06:55sino también están accediendo por capacidad a cargos de liderazgo.
07:01Es fundamental eso. Y ahora, desde la Cámara, ¿cómo están trabajando a nivel mercado
07:04en esa sinergia con otros sectores? Me imagino que con el gobierno están hablando mucho,
07:08visibilizar un poco este potencial para empresarios, inversores,
07:12otras industrias también que puedan aprovechar al máximo todo el potencial de tercialización.
07:15Sí, así mismo. Bueno, de la Cámara tenemos fundamentalmente tres ejes estratégicos.
07:20Uno de ellos es justamente trabajar con el sector público y privado,
07:24tener representatividad. Y estamos abocados en eso,
07:29trabajando fundamentalmente en otros dos ejes, que es la capacitación, la formación.
07:37Lo que queremos es reducir esa brecha que hay entre lo que el sistema educativo
07:44lanza al mercado y lo que realmente la industria y las empresas necesitan de esa agenda.
07:50Entonces, estamos trabajando con eso, con los estamentos públicos.
07:56Y, sobre todo, ¿para qué? Para prepararnos para dar el siguiente gran paso.
08:01Lo que queremos es internacionalizar esta industria.
08:05De hecho, que tenemos casos ya exitosos de exportaciones en el sector,
08:11pero creemos que hay una gran posibilidad de crecer en esta industria y para eso es importante la capacitación.
08:19Por supuesto. Y un poco de lo que mencionábamos nosotros detrás de Cámara,
08:22es que quizás ese es el punto fundamental por el cual este segmento no da todavía ese salto exponencial
08:28a convertirse realmente en un hub regional de prestadores de servicios y tercialización,
08:33porque hay una brecha enorme.
08:34Quizás, claramente, hay casas de estudio, algunas universidades del sector privado
08:39que sí están a la altura, pero son muy pocas en comparación a lo que todo el sistema educativo en general
08:43lanza al mercado.
08:45Es decir, vemos muchos jóvenes que están al mercado casi desprovistos de herramientas reales
08:48para poder lidiar con la demanda de sectores, empresas e industrias,
08:52y por eso necesitan ir a formarse afuera, tecnificarse en otras áreas y luego reinsertarse a las cadenas
08:58donde quieran estar.
08:58Entonces, ahí tenemos fuga de capital por un lado y también estamos perdiendo mucho tiempo
09:02mandándolos afuera a capacitarse, siendo que ya deberían de salir de la universidad
09:06con todas las herramientas listas para el mercado, ¿no?
09:09Así mismo, pero lo importante de señalar en esto es que los recursos tienen ganas,
09:16hay una vocación de servicio importante y que está la materia prima como para formar.
09:20Lo que necesitamos es ganar ese músculo y eso únicamente se puede hacer desde una conjunción
09:25del sector público y privado como para poder dar ese siguiente gran paso que necesitamos dar
09:31dentro de la industria.
09:32Y como mencionábamos también, que quizás hoy el Paraguay goza de ese bono demográfico joven,
09:38abundante, muchos de ellos quizás no capacitados del todo, pero sí preparados para aprender
09:43y estar a la altura en algún momento a través de herramientas, programas, fortalecimientos
09:47de todas estas capacidades y habilidades, pero también es una realidad que acá a poco tiempo,
09:52quizás 10, 15 o 20 años, vamos a dejar de gozar de esta ventaja del bono demográfico joven
09:59y ya vamos a tener una población más envejecida que claramente ya no va a llamar la atención
10:03en términos de atracción de inversiones, en términos de sinergia entre otras industrias,
10:07por eso es de ser momento clave para poder potenciar esta industria.
10:10Héctor, ¿qué están trabajando para el año? ¿Qué se viene? ¿Iniciativas, proyectos, programas?
10:14Bueno, estamos trabajando justamente la presencia en el CRIC de Chile,
10:21un evento que reúne todo lo que hace a la experiencia del consumidor, del cliente.
10:28Estamos trabajando con el Ministerio del Trabajo también en el programa de emplea joven PI,
10:36con la gente del SNPP con su programa de formación dual,
10:40de tal manera articular un poco ahí las necesidades que tenemos del sector
10:45con estos estamentos públicos.
10:49Qué bueno, interesante eso.
10:50Y bueno, definitivamente es un segmento, una industria con demasiado potencial
10:54para seguir creciendo, aprovechando las ventajas que hoy tenemos como país,
10:57por supuesto, y seguir potenciándonos a futuro.
10:59Héctor, me ubicanos sin tiempo, pero ¿algo más que podamos agregar como para redondear?
11:02Lo importante es señalar el potencial que tiene la industria.
11:05La industria es una industria que está moviendo anualmente alrededor de 150 millones de dólares.
11:10Generalmente al país se lo tiene como un representante en lo que hace al sector agropecuario
11:20y de repente no se tiene mucha visibilidad de lo que puede esta industria generar,
11:25sobre todo por la generación de puestos de trabajo que conllevar.
11:32Entonces, creemos que es muy importante ese apoyo y trabajo en conjunto.
11:39Es el momento clave para diversificar, ampliarnos un poco al horizonte
11:43y también dotar de mayores oportunidades a todos aquellos que están buscando herramientas
11:47para salir adelante y mejorar, por sobre todas las cosas, su calidad de vida
11:50y ser ciudadanos que aporten al desarrollo macroeconómico de Paraguay.
11:53Héctor, agradecerte por tu tiempo realmente, desearte muchos éxitos
11:56y como yo siempre te lo digo, esperando que no sea la última entrevista.
11:58Así mismo, muchísimas gracias a ustedes por el espacio.
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