- hace 2 días
PedidosYa ha dado un paso adelante en la innovación gastronómica con el lanzamiento de su última campaña: “Ding Dong: Hora de Pedir el Almuerzo”. Una iniciativa que busca posicionar a la marca como la opción número uno a la hora de pedir las comidas al mediodía, garantizando la satisfacción en sus usuarios, ofreciendo una amplia gama de platillos de los mejores restaurantes y con una gran variedad de precios. Hoy en el programa recibimos a Montserrat Carugati, Gerente de Marketing de PedidosYa Paraguay para que nos brinde todos los detalles de esta campaña y otros temas.
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NoticiasTranscripción
00:00Hola Monse, bienvenida.
00:01Hola Malle, gracias, buenas tardes.
00:04¿Cómo estás? Bueno, un placer tenerte aquí.
00:06Y vamos a hablar un poquitito de los inicios de Pedidos Ya,
00:09¿cuándo nace, cómo llega también a este liderazgo que hoy día ostenta?
00:15Bueno, Pedidos Ya, en primer lugar, es parte de una multinacional.
00:19Pedidos Ya como tal, como marca, nace en Uruguay,
00:22le crearon tres amigos, el Popular Emprendimiento,
00:25que luego en el 2014 fue adquirido por la multinacional Delivery Hero,
00:30que tiene sede en Berlín, que es la empresa número uno en Delivery y Quick Commerce a nivel mundial.
00:38Pedidos Ya sí es adquirida.
00:40Delivery Hero está presente en cinco continentes,
00:43aquí en Latinoamérica, bajo la marca de Pedidos Ya, estamos presentes en 15 países.
00:48Y bueno, fue así que en el 2019 arrancó en Paraguay.
00:50Arrancamos realmente hace cinco años que arrancamos inicialmente con Marketplace,
00:57le llamamos a la figura de ser la plataforma y trabajar a través de los restaurantes
01:02que puedan hacer sus pedidos ahí.
01:04Y bueno, luego nos animamos a hacer ya toda la parte de la logística propia nuestra
01:08y así fue que fuimos ganando parte de participación del mercado
01:12y fuimos creciendo exponencialmente en los últimos cinco años.
01:16Puede decirse que en plena pandemia surgió, ¿eh? Un poquito antes.
01:19La pandemia ayudó bastante.
01:20Y que colaboró bastante, por cierto.
01:22La pandemia realmente colaboró bastante a ese consumo,
01:26o sea, aumentar el consumo, a esa dinámica de pedir, a esa necesidad básica
01:30de poder adquirir comida, alimentos, envíos varios.
01:36Entonces, bueno, sin duda alguna nos ayudó y bueno,
01:39fue como que supimos capitalizar ese crecimiento y llevarlo a flote.
01:44¿Y cuáles son específicamente esos servicios que ofrecen a los clientes?
01:48Esos servicios y las ventajas, ¿verdad?, que tenemos con Pedidos Ya.
01:52Bueno, Pedidos Ya no es solamente pedir comida los fines de semana,
01:55no es solamente pedirse una hamburguesa, no es solamente pedirse una pizza.
01:59Realmente Pedidos Ya tiene diferentes verticales, es decir, como las llamamos nosotros,
02:03es decir, al entrar a la app, se pueden ver diferentes servicios.
02:06En primer lugar tenemos, obviamente, la parte de restaurantes,
02:09donde podemos ver las diferentes opciones.
02:12Luego tenemos la vertical de nuestro Pedidos Ya Market,
02:14que es nuestro supermercado propio.
02:17Realmente excelente el servicio ahí, ¿verdad?
02:20Es una logística propia nuestra, es una operación logística nuestra,
02:23un stock propio nuestro, que realmente le ponemos muchísimo esfuerzo ahí
02:27para que sea una experiencia excelente.
02:30Tenemos también la plataforma de envíos, hacer envíos de documentos,
02:34enviar, traer cosas, me olvidé, traer, venir, tenemos esa plataforma.
02:37Y también tenemos locales adentro, es decir, que es todo lo que se salga por fuera de comidas,
02:43otros tipos de locales, de tiendas, inclusive, qué sé yo,
02:46te quedaste sin cloro para la pileta, necesitas, puedes entrar, puedes pedir,
02:50te llega rapidísimo.
02:51¿En cuántos países hoy por hoy está Pedidos Ya?
02:54Pedidos Ya como tal están 15 países de Latinoamérica.
02:5615 países latinoamericanos ya. Impresionante.
02:59Y vamos a hablar de lo que es la nueva campaña esta que están emprendiendo ahora.
03:05Me enteré por ahí que hay algún ding-ding-dong que suena,
03:09que no entendemos bien en qué consiste, así que explícanos, Monse, cómo es esta nueva campaña.
03:13Exactamente, nuestra campaña, ding-dong, la hora de pedir tu almuerzo,
03:16para poder explicarte tengo que ir al origen del nombre.
03:20El origen del nombre, el ding-dong, viene de nuestra oficina corporativa,
03:25el edificio en el que nos ubicamos, hacia la zona de aviadores,
03:28lo que llamamos el nuevo centro corporativo.
03:30Tenemos en el techo de nuestro edificio, en la terraza, hicimos, ahí se puede ver,
03:36una caja gigante, una mochila gigante, emblemática,
03:39que representa exactamente a esa mochila, al del delivery, al del repartidor.
03:44Bueno, quisimos hacer una mochila gigante, que se vea desde todos lados,
03:48y quisimos que sea muchísimo más que eso, quisimos que tenga un sentido,
03:53una razón de ser ahí.
03:54Y esta mochila, ahora, todos los días, a las 12 del mediodía, suena ding-dong,
04:0012 veces, para marcar el horario del mediodía.
04:04¿Ok?
04:05Marca el horario del mediodía, se puede escuchar de manera nítida, pero no invasiva,
04:10estando al aire libre.
04:13Entonces, bueno, eso es desde un lugar.
04:15Desde la primera parte, este motivo que tiene la mochila ahí, al marcar el mediodía,
04:20como hablábamos hace un rato y te comentaba, bueno, sí fue súper inspirada
04:26en lo que es la sirena de ADC, que suena al mediodía, ¿verdad?
04:30Sí, que sonó tanto tiempo también, ¿eh?
04:32Que sonó tanto tiempo, que sigue sonando, que cuando este era el centro corporativo principal,
04:37es, bueno, de alguna manera sí fue inspirada en la sirena,
04:42y en marcar ese, bueno, es el mediodía.
04:44¿Y por qué queremos marcar el mediodía?
04:45¿Por qué decimos, bueno, ding-dong, hora de pedir tu almuerzo?
04:48Nosotros con eso le queremos recordar a la persona desde que pidan el almuerzo a través de pedidos ya.
04:54Cuando suena el ding-dong, se activan inmediatamente en la app la campaña,
04:58en donde pueden encontrar hasta 50% de descuento en todos los restaurantes adheridos.
05:03Cada restaurante puso la promoción acorde para el horario.
05:07Tenemos diferentes opciones ahí.
05:09Tenemos también promos bancarias que se van sumando por encima de los descuentos que tienen los platos.
05:15Van cambiando las opciones, van cambiando, van variando.
05:19Pero básicamente lo que queremos también es que la gente se anime y que entienda que puede pedir su almuerzo.
05:24Si está en la oficina, si está trabajando, está en la facultad, está en algún lado,
05:29puede pedir el almuerzo tranquilamente que no va a perder ese tiempo,
05:32no se va a caer esperando mil horas, no se va a ver interrumpido.
05:35Inclusive por ahí va a ser mucho más práctico que salir, ir a comer, traer una vianda, pedir,
05:40sino que pruebe esta ocasión de consumo.
05:43En primer lugar, luego por las variedades, ¿verdad?
05:46Las promociones que tenemos son únicas y exclusivas.
05:51O sea, son realmente muy buenas ofertas que van a encontrar ahí.
05:53¿Y cuántas empresas? ¿De cuántas empresas aproximadamente estamos hablando que participan de esta promoción?
05:59En esta campaña nosotros tenemos aproximadamente 200 restaurantes adheridos.
06:03Tened en cuenta que si bien el Lindong suena en la calle de aviadores,
06:08esta promoción es a nivel nacional.
06:09O sea, en la app a nivel nacional a todos les aparece esta campaña de igual manera.
06:14A las 12 es la hora de pedir el almuerzo.
06:15¿Hasta qué hora?
06:17Hasta las 3 de la tarde.
06:17Entonces tenemos que apurarnos y pedir el almuerzo y la merienda ya también.
06:21Yo ya les puse recordatorio, suena, piden.
06:23Qué bueno.
06:25¿Qué les diferencia de las otras empresas del rubro en tu opinión, Monse?
06:29Bueno, en primer lugar, nosotros somos una empresa que realmente trabajamos constantemente
06:35y nos esforzamos muchísimo en poder estar constantemente innovando,
06:39estar buscando las mejores opciones para los usuarios.
06:43Por un lado de eso, ofrecerle siempre al usuario la mejor propuesta de valor que pueda encontrar
06:48en opciones de variedad de comidas.
06:51O sea, que pueda encontrar muchísimos restaurantes, que vaya variando de gusto,
06:55que encuentre lo que busca, que tenga una buena oferta,
06:58que encuentre siempre promociones.
07:00Nos encanta que siempre haya promociones.
07:02Es más, es imposible que entres a pedidos ya a cualquier hora y no encuentres una promoción.
07:06O sea, siempre contamos con promociones ahí, le damos mucha importancia a ese valor agregado
07:11a los usuarios.
07:12Siempre buscamos que la experiencia del usuario sea fácil y ágil, que sea rápida,
07:17que le sea fácil pedir, que sea cómodo, que encuentre lo que está buscando.
07:20Pero por sobre todo tenemos un inmenso trabajo detrás de eso también en hacer que la operación salga bien.
07:28Es decir, que te llegue rápido, que te llegue bien, que te llegue de buena manera y en cualquier momento,
07:35a cualquier horario.
07:36O sea, tenemos una flota interesante que está ahí siempre lista y dispuesta,
07:40que sea la hora que pidas, vos puedas recibir sin sentir una demora o un inconveniente en tu pedido.
07:47¿Hay alguna cifra del porcentaje de mujeres que trabajan en pedidos ya o la mayoría siguen siendo hombres?
07:54Esta pregunta me encanta.
07:55Realmente, bueno, en pedidos ya hoy estamos, el 50% del staff es mujer, o sea, somos mujeres.
08:02Pero realmente lo que le caracteriza a pedidos ya no es solamente el darle ese espacio a las mujeres,
08:08sino que realmente es una empresa que en todos los países en el que está pedidos ya realmente
08:12le da un espacio a todos, no importa el género, no importa la edad, no importa nada.
08:19O sea, la diversidad ahí es, no se entiende en cuenta esos valores.
08:24Realmente ahí el que quiere crecer crece, el que quiere volar vuela,
08:28tengas la edad que tengas, el género que tengas, te veas como te veas y hagas lo que hagas.
08:33Eso es una de las cosas más lindas que tiene pedidos ya como empresa.
08:36Y, bueno, ¿qué están pensando ahora para el resto del año?
08:39¿Qué proyecciones tienen a mediano y largo plazo con la empresa después de estos cinco años, verdad?
08:45Exactamente.
08:45Bueno, nosotros apuntamos siempre a seguir construyendo lo que te comentaba recién,
08:49a seguir brindando cada vez más opciones a nuestros usuarios de tener experiencias ágiles,
08:56seguir trabajando y fomentando, eso que te comentaba recién de que pedidos ya no es solamente el delivery
09:02y el fin de semana a la noche, no es solamente la hamburguesa,
09:04sino que hay para todo tipo de consumo y todo tipo de ocasión,
09:08desde el desayuno, el café a la mañana, una urgencia, un envío,
09:11seguir trabajando ese concepto de en pedidos ya te solucionamos todo,
09:15no solamente esa cena de fin de semana, eso queremos seguir potenciando.
09:20Como te comentaba recién, nosotros operamos a nivel nacional
09:23y siempre va a ser también una meta seguir potenciando y seguir creciendo desde ese lado,
09:29así que siempre nos vamos a seguir enfocando en más, en mejor y en seguir creciendo siempre.
09:35Y Monse, ¿qué hay de las empresas que todavía no están inscriptas y que desean hacerlo,
09:39que desean inscribir sus servicios a pedidos ya?
09:41Todos bienvenidos siempre, nosotros tenemos un área enfocada ahí a hacer esa recepción de restaurantes,
09:48realmente el crecimiento, tenemos muchísimos casos de éxitos de restaurantes
09:54que realmente les ayudó muchísimo tener esa visibilidad, estar dentro de la plataforma,
09:59poder tener esa visibilidad a muchísimas más personas que aquellas que simplemente pasaron en frente a tu local.
10:04O sea, pedidos ya es para todo tipo de local, o sea, no hace falta que seas un restaurante inmenso,
10:10realmente hay espacio para todos, tenemos ahí la visibilidad para todos
10:15y es realmente, son muchísimos los casos de éxitos que tenemos de restaurantes que se sumaron.
10:20¿Y cuál sería el trámite o papeleo que requiere una empresa para sumarse a pedidos ya?
10:24Puede contactar con pedidos ya, en nuestras redes sociales están todos los contactos ahí para poder sumar el restaurante,
10:30son unos papeleos, se comenta, ya le visitamos, le visita o le contacta el área de ventas,
10:35y es un, o sea, realmente es un trámite bastante rápido, es súper rápido,
10:39es otra de las cosas que me fascina de pedidos ya, es la rapidez con la que se hacen las cosas
10:44y con la que suceden las cosas.
10:45A mí me impresiona, porque, no te pregunte esto, pero el público joven es impresionante
10:52cómo recurre a pedidos ya. Mi hija no hace sus pedidos por otra plataforma que no sea pedidos ya
10:57y veo que constantemente están mimando también a los clientes, ¿eh?
11:02Nosotros sí, realmente.
11:04O sea, con devoluciones, con obsequios, cosas de esas que otras empresas de repente no hacen.
11:11Nosotros realmente valoramos y apreciamos muchísimo a nuestros usuarios, ¿verdad?
11:16Nosotros siempre intentamos mantenerlo dentro del ecosistema de pedidos ya
11:21e ir facilitándole cada vez más la vida con diferentes opciones.
11:25Sí los cuidamos muchísimo, como te comentaba recién lo de nuestro supermercado,
11:29por ejemplo, nuestro pedidos ya market.
11:31Nosotros, por ejemplo, tenemos nuestro lema de calidad garantizada.
11:36Por ejemplo, vos podés hacer un pedido, si algo no te llegó bien, algo no te gustó,
11:40vos podés reclamar y yo te devuelvo el dinero.
11:42Yo te devuelvo el... vos podés elegir si querés que te reintegre el dinero si fue para online
11:47o te devuelvo un voucher, pero yo me hago responsable de tu experiencia.
11:50Es como que estamos muy pendientes, muy detrás de los reclamos de los usuarios
11:56o de evitar cualquier tipo de inconveniente que podamos tener.
11:59Cuidamos muchísimo eso.
12:01Promovemos con los restaurantes adheridos también eso.
12:04O sea, para nosotros es muy importante que todo el ecosistema de pedidos ya lo respete.
12:09Entonces, sí, definitivamente nuestro activo más importante son nuestros usuarios.
12:14Bueno, Monse, interesantísimo todo lo que nos estás contando.
12:18Te agradecemos mucho la presencia.
12:20Si querés decir algún mensaje final respecto a la empresa, invitar a la gente que participe, ¿verdad?
12:25Por favor. No, por supuesto, que descarguen ya la app.
12:28Si no descargaron todavía, que la descarguen.
12:31Como les decía recién, es prácticamente imposible que entren ahí,
12:35no encuentren buenísimas promociones, opciones, variedades de comida, cualquier horario.
12:39Y bueno, todo el esfuerzo de una empresa para que eso llegue bien y rápido.
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