SLP Lunes 24 nov nota IA en Liberty

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00:00En 15 de las tiendas Liberty en Costa Rica que tienen mayor visitación,

00:06ahora se cuenta con varios servicios a fin de facilitar los servicios que ofrecen a las personas usuarias.

00:11Además de kioscos de autoservicio, también cuentan con un asistente inteligente.

00:18Esto quiere decir que las personas pueden llegar y gestionar ellas mismas distintos trámites,

00:23como recargas, compra de paquetes y pago de planes, tanto para servicios fijos como para móviles.

00:30Estos últimos en ambas modalidades, de prepago y pospago.

00:35Una de esas tiene que ver con la incorporación de kioscos de autogestión.

00:39Estos están en las 15 tiendas de mayor tránsito de todo el país.

00:43Las personas pueden venir y consultar los pendientes de factura, pagar sus facturas,

00:48tanto para servicios móviles como fijos, prepago y pospago, hacer recargas, comprar paquetes.

00:54Y todo esto lo hacemos para que esa experiencia sea agradable.

00:58Las personas que vienen a la tienda pueden durar unos 20 minutos en ese trámite.

01:04Pero con esta incorporación, ese tiempo se ha reducido a menos de 5 minutos.

01:10Según dijeron, cada dispositivo tiene una conexión segura, aislada de la red pública,

01:16lo que asegura su funcionalidad en todo momento.

01:19Una de las ventajas de usar los servicios de este tipo tiene que ver con la reducción de tiempo.

01:27Incluso han hecho cálculos y mientras antes una persona tardaba unos 20 minutos,

01:32ahora gestionan sus servicios en menos de 5 minutos.

01:36También cuentan con su canal de WhatsApp que operaba antes con un bot,

01:41pero ahora ha sido reemplazado por la inteligencia artificial que ofrece una mejor y más alta capacidad de resolución de consultas.

01:51Esto ha hecho que la resolución de consultas sea sumamente rápida, menor a los 30 segundos.

02:00Esta inteligencia artificial tiene la capacidad de resolver distintas consultas

02:04y las consultas o las gestiones que ameritan la atención de nuestro equipo de atención al cliente son redireccionados por ella.

02:13De esta manera, estamos también reafirmando este compromiso por hacer de estas gestiones rápidas y con resoluciones en tiempo ideal.

02:22De acuerdo con la experiencia de las personas usuarias,

02:27lo que más valoran es el aprovechamiento del tiempo a la hora de realizar estos trámites.