Especialistas e empresários discutiram em São Paulo novas soluções de gestão para pequenos e médios negócios. O repórter Léo Valente acompanhou o evento e entrevistou Lia Matos, vice-presidente de Marketing e Estratégia da Stone, sobre ferramentas para vendas, crédito e gestão de funcionários.
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00:00Especialistas e empresários se reúnem em São Paulo nesta segunda-feira para discutirem gestão de funcionários e soluções que impulsionem o pequeno e médio empreendedor brasileiro.
00:10E quem está acompanhando o evento é o repórter Léo Valente, que chega com mais informações.
00:15Oi Léo, seja bem-vindo novamente aqui no Real Time.
00:21Léo Valente.
00:21Oi Eric, bom dia novamente para você, bom dia para todo mundo que está acompanhando o Real Time.
00:26E é exatamente isso, a gente está acompanhando aqui essas soluções que foram desenvolvidas pensando no caminho de quem usa as soluções.
00:35No caso, quem são os empreendedores, os microempreendedores, o que eles precisam e as soluções que tentam trazer mais facilidade e agilidade também no desenvolvimento do negócio.
00:48Não só pensando nas vendas, pensando no fluxo de caixa, mas também naquela gestão que existe com os funcionários também dentro da empresa.
00:58E para falar um pouco mais sobre isso, sobre essas soluções, sobre o que foi identificado nessas pesquisas feitas pela Stone com os clientes, com os microempreendedores e empreendedores em todo o Brasil.
01:08Eu estou aqui com a Lia Matos, que é vice-presidente de Marketing e Estratégia da Stone, para falar um pouco mais sobre esse lançamento feito agora, um momento importante para o varejo, que são as vendas de final de ano.
01:20Lia, obrigado por estar conversando aqui com a gente, bom dia.
01:22Como é que essas soluções foram estudadas?
01:25Como é que isso foi apresentado e se chegou a essa possibilidade de que a maquininha também atendesse a essa demanda do cliente e do empresário?
01:35Bom dia.
01:36Bom dia.
01:36A razão principal é que a Stone, de fato, é uma companhia que nasceu para servir o empreendedor.
01:43Então, tudo que norteia, o que a gente faz, visa realmente melhorar a vida do micro, do pequeno, do médio empreendedor brasileiro.
01:50E quem conhece a companhia há mais de tempo sabe que a Stone nasceu como uma empresa de pagamentos.
01:55Mas o que o dia de hoje marca é um momento super importante para nós, onde a gente quer mostrar que hoje a Stone é muito mais do que uma empresa de maquininha,
02:03que a gente evoluiu realmente pensando nas necessidades e nas dores dos nossos clientes.
02:09E no ano que não foi um ano tão fácil.
02:13A gente falou aqui hoje um pouco que 2025 foi um ano bastante desafiador da perspectiva macroeconômica.
02:19A gente sabe que o varejo sofreu e esse final de ano é uma reta final super importante para os nossos clientes.
02:28E a gente acha esse momento super oportuno justamente porque é nesses momentos mais desafiadores que os clientes de fato precisam operar com giro maior e vender mais,
02:36que ferramentas ajudam muito, né?
02:39Então a gente está super feliz de poder estar aqui dando mais um passo na jornada de cumprir o nosso propósito.
02:46Como é que é feito esse estudo, essa análise dessas ferramentas que são apresentadas e a aceitação e também a penetração que elas têm dentro dos clientes e o resultado que elas apresentam?
02:59Como é que é feita essa análise e esse estudo das soluções?
03:03Perfeito. A gente tem uma característica que é muito particular da nossa empresa, que a gente opera os canais com muita proximidade, né?
03:13Então a Estone tem agentes de venda distribuídos pelo Brasil inteiro.
03:18A gente tem os nossos canais de atendimento que também atuam de uma forma muito próxima dos nossos clientes,
03:24pegando telefone ou qualquer ponto de contato em menos de cinco segundos.
03:27E a verdade é que cada ponto de contato desses, do nosso time com os nossos clientes, é uma oportunidade da gente aprender e da gente pesquisar e fazer abordagens mais metodológicas
03:41de entender quais são as dores que mais importam na vida dos nossos clientes.
03:47Então a pesquisa, as pesquisas que a gente faz, a gente faz elas com muita frequência, elas são todas feitas através dessa nossa operação,
03:55que já tem um ponto de contato muito próximo com os nossos clientes.
03:59E a gente vem desenvolvendo isso já há muito tempo e a gente faz isso de forma cada vez mais consistente.
04:05Esse contato mais próximo, ele traz uma vantagem num mercado tão competitivo como é esse de soluções de pagamentos?
04:12A gente acredita que sim, porque esse contato tem a ver não só com o aspecto humano do nosso time, da nossa força de vendas, dos nossos canais de atendimento,
04:24estarem de fato escutando na outra ponta os nossos clientes, mas também tem a ver com uma coisa que está bastante em alta,
04:33que é esse tema de dados, de ter cada vez mais informação, cada vez mais dados e poder usar esses dados de uma forma estratégica.
04:41Então a gente tem, isso a gente acredita que isso é um diferencial nosso, a companhia nasceu com esse pilar de diferenciação e a gente continua sustentando isso.
04:51Mesmo numa evolução muito grande de produto e das ofertas que a gente entrega, a gente nunca vai abrir mão de fazer isso com o melhor serviço do mercado,
05:03tendo realmente uma distribuição ampla que consegue chegar nas 5.500 cidades brasileiras,
05:09trazendo esse atendimento, esse diferencial de serviço para os clientes Brasil afora.
05:13A gente estava falando que esse final de ano, quer dizer, é um encerramento de um ano diferente,
05:19que mostra uma desaceleração.
05:21Como é que a empresa tem se posicionado junto aos clientes para atender um pouco dessas dores que vocês identificaram,
05:29por exemplo, como vender mais, acesso a crédito e a solução, por exemplo, de gestão de funcionários,
05:36a famosa folha de ponto, esses horários, isso que foi apontado como uma das dores, como vocês chamam,
05:43entre os pesquisados, entre todo esse universo com que a empresa atua.
05:49Sim, a gente, acho que esse é um processo que a companhia vem evoluindo, né?
05:54A gente, no começo, trazia uma solução que ela era uma solução de maquininha pura,
05:59quer dizer, de uma certa maneira, acho que todo varejista precisa aceitar pagamentos em cartão ou PIX, né?
06:06Isso é uma realidade que quase todo varejista brasileiro precisa, né?
06:11Quando a gente está falando de soluções que elas são um pouco mais específicas,
06:16a gente tem que ser melhor em identificar dentro da nossa base de clientes
06:21quem são aqueles clientes que têm, de fato, uma necessidade para aquele produto específico.
06:26Então, a evolução tem sido sobre o nosso canal entender os diferentes perfis dentro da base
06:33e poder saber oferecer a solução certa para o cliente certo,
06:37porque nem todo cliente necessita de crédito, nem todo cliente necessita de folha,
06:42mas a gente sabe que vários deles precisam de crédito ou folha ou outros produtos.
06:47Então, a gente tem se tornado cada vez melhor em combinar essas soluções da maneira correta
06:53para o perfil de cliente correto.
06:54Só para fazer uma última pergunta para encerrar aqui,
06:56vocês entendem também que a maquininha tem um poder de processamento
06:59que muitas vezes os empresários ali não têm outros equipamentos que possam usar, né?
07:05Pode ter só um celular para ter o contato.
07:08Então, essa capacidade, já que a maquininha tem,
07:10ela acaba se tornando também um ponto a se pensar,
07:15olha, pode fazer isso, vamos pensar em uma solução,
07:18já que esse daqui é o equipamento que eles têm para ajudar a ampliar as capacidades ali
07:23de gestão dos empreendedores?
07:27Sim.
07:27Então, você tocou num ponto super bom que é a evolução para além da maquininha
07:32quando a gente pensa em vender, né?
07:34Então, a gente está lançando hoje o produto TEP na Estônia,
07:37a gente já tinha esse produto TEP na nossa solução para o microempreendedor
07:41e hoje a gente está lançando essa solução do TEP para o pequeno e médio.
07:46O que é o TEP?
07:47É o cliente não precisar mais da maquininha, poder vender através do celular.
07:52Ou, por exemplo, a gente sabe que tem realidade de vários clientes
07:56que querem vender para além da loja, então, por link de pagamento via WhatsApp.
08:00Então, a gente quer trazer, de fato, a solução mais flexível possível
08:04para que os nossos clientes possam, número um, vender por qualquer meio de pagamento
08:09que faça mais sentido para eles e, número dois, por qualquer canal que faça mais sentido,
08:14seja na maquininha, seja no TEP no celular, seja link de pagamento no WhatsApp.
08:19Então, para que, de fato, o nosso cliente possa não perder nenhuma venda, né?
08:22Que a gente sabe que isso é um elemento super crítico da vida de todo empreendedor.
08:27Lia, obrigado pela entrevista.
08:28Vou ter que liberar você aqui para participar e seguir o evento.
08:32É isso, Eric. A gente continua acompanhando aqui.
08:35Devolvo para você.
08:36Legal, Léo Valente.
08:37Qualquer novidade, você volta a nos chamar aqui no Real Time.
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