- il y a 1 heure
BFM BUSINESS PARTENAIRE - Ce samedi 22 novembre, dans le cours n°354, Vinciane Beauchene, directrice associée au BCG, est revenue sur l'adoption des agents IA par les entreprises dans l'émission BFM Stratégie présentée par Frédéric Simottel sur BFM Business. Cette émission a été réalisée en partenariat avec Boston Consulting Group.
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TVTranscription
00:00BFM Business Partner
00:01BFM Stratégie
00:06Avec Frédéric Simotel
00:08Sur BFM Business
00:11Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode de BFM Stratégie
00:17Nous sommes dans les coulisses des entreprises
00:19On va parler des agents IA
00:21Cette vague IA agentique dont vous avez certainement entendu parler
00:24Alors est-ce que différente de l'assistance que pouvait donner l'IA générative
00:29On va dire que l'IA générative va transformer nos métiers à nous les humains
00:32L'IA agentique va davantage transformer les process des entreprises
00:36On en parlait à partir d'une étude qui a été faite conjointement entre le BCG et le MIT Sloan Management Review
00:42Un tiers des entreprises ont déjà commencé à intégrer ces agents intelligents dans leur organisation
00:47Et près de la moitié s'y prépare
00:49Oui on espère pour vous que vous êtes déjà en train de regarder comment ça va se passer
00:53Mais où est-ce qu'on en est de l'adoption de ces agents ?
00:55Et on va en parler avec notre experte du jour, Vinciane, Vinciane, pardon, Beauchene, bonjour
00:59Bonjour
00:59Vinciane, merci de travailler avec nous, vous êtes directrice associée au sein du BCG
01:02Alors cette vague IA agentique, elle est arrivée juste derrière la vague de l'IA générative
01:09De quoi parle-t-on ?
01:11On parle beaucoup de, parce que c'est de l'automatisation
01:13Mais attention, on connaît l'automatisation, on la connaît déjà avec le RPA, les robots
01:17Mais voilà, qu'est-ce qu'il y a de différent aujourd'hui avec cet IA agentique ?
01:20Alors déjà, il y a un phénomène de mode assez incroyable
01:22Il y a six mois, on avait fait une enquête
01:26Et on avait 75% des dirigeants qui nous répondaient que les agents allaient changer et disrupter pour le mieux leur organisation
01:34Et après, quand on creusait un peu, on voyait qu'il y en avait deux tiers qui nous disaient
01:37En fait, je ne suis pas sûr de vraiment savoir exactement ce que c'est
01:39C'est ça
01:40Donc, qu'est-ce que c'est les agents ?
01:42Moi j'ai envie de dire, c'est un peu, ils allient le geste à la parole de ce qu'on avait avec l'IA générative
01:47Ce que je veux dire par là, c'est que les agents, là où l'IA générative se contentait de vous parler
01:52Et de vous donner des conseils ou de vous faire des recommandations, de vous augmenter
01:56Avec les agents, d'un seul coup, on est face à une technologie qui est beaucoup plus autonome
02:01Qui est capable de planifier, qui est capable d'exécuter, qui est capable d'apprendre, de retenir, de s'améliorer dans le temps
02:06C'est pour ça que je disais, l'IA générative, elle transformait nos tâches à nous
02:10L'IA agentique, elle transforme vraiment les process de l'entreprise
02:13Exactement, et là où on avait le narratif historique
02:17L'IA va vous augmenter, pas vous remplacer
02:19On peut plus se poser la question dans le cadre des agents qui se sont dotés d'une forme d'autonomie
02:23Et d'ailleurs, quand on interroge les gens dans notre enquête MIT
02:27On a 76% des répondants qui nous disent qu'ils voient les agents plus comme des collaborateurs que comme des outils
02:33Alors moi je ne suis pas fan de l'humanisation de la tech
02:36Je trouve que c'est plein de dangers
02:37Mais ça révèle un peu le niveau de disruption dont on parle
02:40On peut presque dire que c'est l'humain qui doit augmenter l'IA
02:43Peut-être, à terme en tout cas
02:46Et vous avez un exemple concret avec les RH, c'est ça ?
02:49Oui, tout à fait
02:49En fait, typiquement, si vous prenez aujourd'hui dans les RH
02:52Historiquement, si vous voulez
02:54Imaginons que vous avez envie de poser 3 jours de congé la semaine prochaine
02:58Historiquement, avec le copilote RH
03:02Le copilote vous aurait dit
03:03Voilà ce à quoi vous avez le droit et voilà comment vous connecter pour aller poser vos jours
03:08L'agent, lui, il va se connecter
03:10Il va vérifier le nombre de jours que vous avez déjà pris
03:12Il va vérifier par rapport aux policies, pratiques RH, ce à quoi vous avez le droit
03:17Et après, il va aller lui-même saisir
03:20Et éventuellement, vous demandez à la fin d'appuyer sur un bouton pour valider si vous avez l'humain dans la boucle, comme on dit
03:25Mais on est vraiment sur quelque chose de beaucoup plus autonome qui va plus loin dans le processus
03:28Alors quand on dit, c'est cette étude, BCG, MIT Sloan Management Review
03:32C'est un tiers des entreprises qui auraient déjà adopté ces agents
03:35Alors, est-ce que ce sont de vrais agents ou c'est du chatbot un peu automatisé ?
03:40Non, sur 35%, on est vraiment sur des agents
03:43Enfin, de l'IA qui sait faire
03:45C'est plus rapide que l'IA générative
03:47On avait déjà eu l'impression d'avoir battu tous les records avec l'IA générative
03:50Aujourd'hui, on est à 72% des entreprises qui ont adopté l'IA générative trois ans après
03:55Là, ça va plus vite
03:56Pourquoi ça va plus vite ?
03:57En fait, parce que les solutions tech sont déjà là
04:01La plupart ont déjà été déployées avec les premières vagues d'IA
04:04Et donc, en fait, les acteurs tech sont en train de plugger les agents dans les solutions
04:09Et elles vous arrivent un petit peu, sans que vous n'ayez rien demandé
04:11Vous vous retrouvez avec des agents
04:13À la fois, c'est magique
04:15Parce que, du coup, vous pouvez expérimenter, l'innovation va plus vite
04:17Mais ça a aussi ses limites
04:19Parce qu'en fait, du coup, vous vous retrouvez avec une solution tech
04:21Qui vous arrive tout de suite
04:22Sans avoir eu le temps de réfléchir en tant qu'organisation
04:24À ce que vous vouliez en faire
04:27Et l'impact que ça allait avoir sur vos processus et sur vos salariés
04:31Alors, d'un côté, je ne comprends qu'un
04:33D'un côté, et on pourra en parler
04:35Les éditeurs de logiciels, notamment en mode SaaS
04:38Ils sont en train de revoir un peu leur façon
04:39Parce que ça pourrait, quelque part, les disrupter
04:41Et puis, moi, je voulais qu'on s'intéresse aussi au niveau des entreprises
04:44Parce qu'on se rend compte, là, avec les entreprises
04:46Il ne s'agit plus d'accoler de l'IA à des process existants
04:50Il faut vraiment repenser complètement l'organisation
04:53Oui, là, on est sur une vraie disruption
04:56Et j'ai envie de dire que tous nos paradigmes historiques
05:00Tous nos références un peu historiques
05:02Sont en train d'être bouleversés par ces agents
05:05Qui sont, en effet, un petit peu à la croisée
05:07Du bon vieil outil solution tech et du salarié
05:11Je peux vous prendre quatre exemples
05:13Quatre situations où on est vraiment sur ces tensions-là
05:16La question du passage à l'échelle
05:19La question des investissements et de l'horizon de temps des investissements
05:22La question du contrôle et du rapport à l'autonomie
05:24Et la question du niveau de disruption que vous êtes prêts à prendre sur vos process
05:31Et vous allez voir, les questions qui se posent sont tout à fait nouvelles
05:34Si je prends le sujet du passage à l'échelle
05:36Historiquement, vous disiez
05:37Si je veux faire de l'efficience à grande échelle
05:39Il faut que je standardise
05:41Puis que j'automatise
05:42A l'inverse, si je veux être adaptable
05:44Et m'adapter au plus près du terrain
05:46Je garde des humains
05:48Aujourd'hui, l'agent est pile entre les deux
05:50Il n'est pas aussi autonome qu'un humain
05:51Et puis, par ailleurs, il y a des problèmes de responsabilité
05:53Mais il est aussi bien meilleur
05:56Si vous surstandardisez
05:57Il va être efficient
05:58Mais vous allez perdre tout le bénéfice de l'agent
06:00Donc se pose la question
06:01Où je pose le curseur
06:03De la même façon, sur la question des investissements
06:05Historiquement, si vous vous investissez dans la tech
06:08Gros capex au départ
06:09Gros capex au départ
06:11Et puis, progressivement, vous dépréciez la machine, la solution
06:15A l'inverse, un salarié
06:17Vous investissez dans le temps
06:19Et avec le temps, il gagne en expérience
06:21Là, avec l'agent, c'est double bingo
06:23Il faut investir beaucoup au départ
06:24Pour être capable d'installer, de le pluguer à vos systèmes
06:27Mais il faut aussi investir dans le temps
06:28Parce que la tech évolue
06:29Et parce qu'avec un peu de chance
06:31Par ailleurs, il va gagner en apprenant
06:33Il va devenir de plus en plus efficace
06:34Combien vous êtes prêts à mettre
06:36En amont, en aval
06:38Là encore, on perd tous les repères
06:40Et enfin, sur la supervision
06:42Et le niveau d'autonomie que vous êtes prêts à laisser
06:44On disait
06:45L'agent, tout le bénéfice
06:46Par rapport aux générations précédentes
06:48C'est qu'il est capable d'être autonome
06:50Et donc, du coup
06:52Les effets d'échelle
06:55Les gains d'efficience sont potentiellement massifs
06:57Parce que je n'ai plus d'humains sur le chemin
06:59Pour délivrer mes services
07:00Mais d'un autre côté, il se pose des vraies questions
07:02De responsabilité si vous avez un agent autonome
07:04Donc vous allez dire
07:05Finalement, il faut que je garde un humain
07:06Pour valider ce que l'agent fait
07:08Dès que vous remettez l'humain
07:09Il se pose la question de
07:10Vous refreiner le process
07:11Donc là encore, c'est un équilibre fin à trouver
07:14Et vous l'avez sur toutes les dimensions
07:16Et équilibre fin à trouver aussi dans l'organisation
07:18La journée, c'est ce que je disais tout à l'heure
07:19Il ne s'agit plus d'adapter les processus existants
07:22Mais de créer
07:23Peut-être de refondre complètement
07:26Sa propre organisation
07:27Tout à fait
07:28Là encore, on est un peu sur la tension
07:30Est-ce que je me contente
07:32De pluguer cette nouvelle technologie
07:33Sur les process existants
07:35Et je m'épargne
07:36L'effort de la transformation
07:38Entre guillemets
07:39Mais je limite aussi énormément
07:40Les gains dont je peux attendre
07:43Ou est-ce qu'en fait
07:44Je repense fondamentalement mes processus
07:46En ayant une approche qu'on appelle AI first
07:49C'est-à-dire que je pense à ce que l'agent
07:50Peut vraiment me permettre de faire
07:52Et après, je réfléchis à où est-ce qu'il faut
07:54Que je remette de l'humain dans la boucle
07:55Mais là, vous êtes sur une transformation
07:57Qui est massive
07:58On parle du fameux 10, 20, 70
07:59Où en fait, 70% de l'effort
08:01Ça va être la refonte des process
08:02L'évolution des humains
08:04Et du coup, selon vous
08:06Vassiane Bauchel
08:06Ça doit être quoi ?
08:09Comment on fait pour anticiper ces bouleversements ?
08:12C'est quoi les points d'étape
08:13Ou les conseils que vous recommandez ?
08:16Alors, je pense que déjà, en effet
08:17Il faut sortir, c'est exactement ce que vous disiez
08:19Il faut sortir de l'incrémental
08:20Il faut être beaucoup plus disruptif
08:22Dans la façon dont on repense les processus
08:24Au moins pour avoir la vision
08:25À 3 ans, à 5 ans
08:27De jusqu'où est-ce que je peux éventuellement aller
08:29Et surtout, jusqu'où est-ce qu'un acteur
08:31AI first
08:32Pourrait aller
08:33Et pourrait venir me disrupter
08:34Donc ça suppose de repenser
08:36Les processus de bout en bout
08:38Juste pour donner une indication
08:40Liée à notre enquête
08:41Aujourd'hui, les répondants nous disent
08:4323% de mes tâches ont été prises par l'IA
08:46Ils considèrent que d'ici 300
08:48Ce sera 46% des tâches
08:49Donc ça suppose de vraiment repenser
08:52L'articulation entre l'humain
08:54La tech
08:55Et la façon dont ces processus vont évoluer
08:57Derrière, du coup, se pose la question de l'organisation
09:00Parce qu'évidemment, l'organisation
09:02Va changer de forme
09:05Vous avez potentiellement besoin
09:07De beaucoup moins de jeunes salariés
09:08Vous avez potentiellement besoin
09:11De moins de spécialistes
09:12Parce que vous allez avoir des gens
09:12Qui vont orchestrer des agents
09:14Qui eux-mêmes sont très spécialisés
09:16Et donc aujourd'hui, on a
09:17Deux tiers des répondants
09:19Qui nous disent
09:20Mon organisation va changer d'ici 3 ans
09:22De façon radicale
09:24À cause ou grâce aux agents
09:26Après, il y a le modèle de la gouvernance
09:28En effet, on considère que d'ici 3 ans
09:3035% des décisions
09:32Seront prises uniquement par les agents
09:34Comment est-ce que je contrôle ça ?
09:37Comment est-ce que je suis le fait
09:39Et comment je pilote les risques ?
09:41Il y a des vraies questions
09:42Sur la mise en place de ces systèmes-là
09:45Et donc, ça veut dire
09:46Qu'il va falloir apprendre à travailler
09:47Avec ces agents, là, aujourd'hui ?
09:50Il va falloir apprendre à travailler
09:50Avec ces agents
09:51Et il va falloir apprendre à apprendre
09:53Parce qu'en fait, comme les agents
09:54Eux-mêmes évoluent en permanence
09:55On est avec des salariés
09:57Qui, eux-mêmes, vont avoir besoin
09:58De se réajuster
09:59Pour trouver leur propre valeur ajoutée
10:02Dans ce nouvel écosystème
10:03Et donc, ça, c'est une vraie tension
10:05Pour les entreprises
10:05Qui, aujourd'hui, sont dans un système
10:07De formation un peu spot
10:09Un petit peu exceptionnel
10:10Là, demain, il faut être capable
10:12De réfléchir à comment est-ce que
10:13Je fais évoluer les humains
10:14Et comment est-ce que je fais évoluer
10:16Les agents en parallèle
10:17Et d'ailleurs, on voit des organisations
10:19Qui ont commencé à prendre
10:19Des mesures assez originales
10:21Typiquement, Moderna
10:22A mis en place une DRH
10:25Qui est aussi en charge
10:26Qui font les techs
10:27Il y a un an à peu près
10:28Et qui réfléchit, du coup
10:29À comment est-ce que j'articule
10:31Et comment je fais grandir
10:32Les agents aussi bien
10:33Que les humains
10:34Et comment est-ce que je repense
10:34Je vais gérer des agents IA
10:36Et des agents humains
10:37Ça veut dire
10:37Tout ce qui est autour
10:38De la création de valeur
10:39Comment on va y réfléchir
10:40C'est une vraie question
10:42Parce que là encore
10:43Le paradigme va changer
10:44Bon, évidemment
10:45Il faudra être très très rigoureux
10:47Sur la création de valeur
10:48Parce qu'à un moment
10:49C'est le juge de paix
10:50Tous ces investissements-là
10:52Est-ce qu'ils apportent de la valeur
10:53Est-ce qu'ils me permettent
10:54De me différencier comme entreprise
10:55Là encore, dans l'enquête
10:56On a 73% des entreprises
10:59Qui disent
11:00Mon utilisation de l'IA
11:01Va me permettre
11:02De me différencier sur le marché
11:03Et les individus eux-mêmes
11:05À 76%
11:06Disent
11:06Mon utilisation de l'IA
11:08Va me permettre
11:08De me différencier de mes collaborateurs
11:10Donc il y a cette question
11:11Est-ce que tout ça
11:11Crée vraiment de la valeur
11:12Ou est-ce qu'on est dans une bulle
11:14Derrière, il va falloir revoir
11:15Les processus d'investissement
11:16Pour être capable
11:16D'être beaucoup plus flexible
11:17Parce que la tech évolue sans cesse
11:19Et donc il faut être capable
11:20De prendre des paris
11:21Et enfin, il va falloir avoir
11:22Une réflexion plus riche
11:24Sur la notion de valeur
11:26Pas juste regarder
11:27Est-ce que je suis en train
11:28D'améliorer mon chiffre d'affaires
11:30Est-ce que je suis en train
11:31De baisser mes coûts
11:32Mais en fait
11:33Comment est-ce que je mesure
11:34De façon plus fine
11:35Ce qui se passe sur le terrain
11:36Et la création de valeur
11:37Sur des cycles encore
11:38Beaucoup plus courts
11:39Oui, et puis autour
11:39De la formation aussi des gens
11:41Parce que c'est ce qui fait
11:42La richesse aussi de l'entreprise
11:43Et si toutes les tâches
11:46Sont faites par les IA
11:46Quel valent le rôle des humains
11:48Dans tout ça
11:49Merci Vinciane Beauchene
11:50D'être venue nous parler de tout ça
11:51Directrice associée
11:52Au sein du BCG
11:53On le rappelle
11:54A une étude conjointe
11:55BCG-MIT Sloan Management Review
11:57Qui sur justement
11:58Cette vague IA gentil
12:00Qu'un tiers des entreprises
12:01Au niveau mondial
12:02Elles l'ont déjà adoptée
12:03Plus de la moitié réfléchissent
12:05Donc regardez déjà
12:06Et puis dites-vous
12:07Que oui
12:08Ça va peut-être être
12:09Beaucoup plus transformant
12:10Que l'usage de l'IA génératif
12:12Tel que vous la pratiquez
12:13Déjà aujourd'hui
12:14Merci d'avoir été avec nous
12:15A très bientôt
12:16Pour une nouvelle session
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