Forum Hr, Giani (Salesforce): “La nostra tecnologia a servizio delle nostre persone”

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“Siamo una Agent enterprise Customer Zero, cioè utilizziamo la nostra stessa Ai anche per formare le nostre persone”. A dirlo Luisella Giani, VP Emea South Agentforce di Salesforce alla diciassettesima edizione del Forum Hr di Comunicazione italiana, il principale appuntamento italiano per il mondo del lavoro e l’Hr Management, che quest’anno si rinnova come primo evento dedicato al People & Culture Management, riflettendo le trasformazioni nella società e nelle imprese.

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00:00Salesforce è una agentic enterprise che cosa significa significa un forte cambiamento

00:11culturale e quindi anche un forte cambiamento nelle persone essere che cosa significa essere

00:18un agentic enterprise appunto un nuovo modo di fare azienda un nuovo modo di fare azienda che

00:23ha anche un impatto su quelli che sono i processi e il modo di lavorare e che cosa significa significa

00:31avere degli agenti di intelligenza artificiale che lavorano collaborano insieme alle persone

00:38per fare cosa per aiutarle a non fare più quelle attività rutinarie nel caso verticali e anche

00:46aiutarle a spostarsi delle attività più fortemente strategiche noi siamo un agentic enterprise che

00:54utilizza le AI anche per formare le nostre persone e infatti siamo noi stessi quello che è chiamato il

01:02customer zero quindi utilizziamo la nostra stessa tecnologia per trarre vantaggi e formare le

01:09persone vi faccio un esempio di formazione in cui utilizziamo le AI è quello del sales coach

01:17sales coach è un agente AI che aiuta i nostri commerciali a preparare la loro narrativa di

01:25carattere commerciale ma anche a dare dei feedback molto puntuali e molto personalizzati per migliorare e

01:33per fare in modo che il modo in cui espongono sia assolutamente allineato anche con i contenuti

01:41che in alcune volte sono qualcosa di nuovo per loro questo li aiuta anche ad essere molto più sicuri

01:47ok di fronte al in questo caso al loro cliente inoltre che cosa facciamo attraverso l'intelligenza

01:55artificiale offriamo ad esempio una forte facilità nel trovare le informazioni con quelle che è la parte di ad

02:02esempio HR service quindi per l'apertura di ticket o per capire ad esempio quanti giorni di assenza

02:09ancora possono fare il loro balance e quant'altro più attraverso anche quello che è un portale

02:16personalizzato quindi c'è una totale personalizzazione dell'esperienza che li aiuta fondamentalmente a

02:22cercare più velocemente le informazioni

02:25grazie a tutti

02:30grazie a tutti

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