SMART IMMO - Un service 4 étoiles dans les bureaux

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il y a 2 jours

Xavier Chouraqui, fondateur de Haveagoodday, conciergerie haut de gamme dédiée aux bureaux nouvelle génération, explique comment calquer les codes de l’hospitality à l'entreprise, alliant services, flexibilité et bien-être pour redonner sens et attractivité au lieu de travail.

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00:00Dans Smartimo, on s'interroge comment réenchanter les bureaux à l'heure du retour justement dans les bureaux.

00:10On sait que le télétravail est un petit peu en berne.

00:13On va poser ces questions justement au patron fondateur de Have a Good Day, Xavier Chouraki.

00:18Bonjour.

00:19Vous visez un service 4 étoiles pour les bureaux.

00:23Est-ce que vous pouvez nous présenter, ou peut-être 5 étoiles même,

00:26est-ce que vous pouvez nous présenter Have a Good Day ? Qu'est-ce que c'est ?

00:28Have a Good Day est une société française que j'ai fondée il y a maintenant 9 ans

00:32et qui est spécialisée dans l'hospitalité en entreprise.

00:35Notre vision est très simple.

00:38Apporter dans les bureaux la même qualité d'accueil et de service que vous retrouvez dans un grand hôtel.

00:43D'accord.

00:43Ça, c'est séduisant.

00:45Voilà.

00:45Aujourd'hui, on est à peu près 330 collaborateurs.

00:49On gère plus de 550 clients.

00:50C'est un concept qui commence à fonctionner beaucoup,

00:53notamment avec le besoin de retour au bureau qui a été mis en place ces dernières années.

00:58Oui, c'est vrai.

00:59Alors, je le disais, un bureau qui a été un petit peu battu en brèche,

01:03qui a en tout cas subi une grande transformation après la crise sanitaire.

01:08Des salariés, d'ailleurs, qui ne sont plus tellement revenus

01:10ou qui préfèrent rester chez eux.

01:12Sauf que, voilà, en 2025, on sent que le vent a tourné

01:16et on leur demande à ces salariés de revenir.

01:18Est-ce que vous aidez, justement, les gens qui gèrent des bureaux

01:21à réenchanter le bureau pour faire revenir leurs salariés ?

01:24Oui.

01:25Alors, l'idée de l'Hospitality, c'est en effet d'apporter une expérience au bureau.

01:29J'allais dire, à l'ancienne, le bureau est un endroit où on venait travailler,

01:32métro, boulot, dodo, aussi simple que ça.

01:34Maintenant, l'idée, ce n'est pas qu'on subit le bureau,

01:36mais qu'on ait envie d'y aller par plein de petits outils,

01:39aussi bien architecturaux, d'aménagement, mais aussi de services

01:42qu'on va mettre en place pour leur donner ce petit plaisir au quotidien.

01:46Alors, ça passe par quoi, quand on dit Hospitality ?

01:48C'est vrai qu'on voit, je disais, une réception de grands hôtels,

01:52un lobby, des matières assez nobles, assez jolies.

01:55Ça passe par ça ? Ça passe par l'accueil ?

01:57Ça passe par des gens ? Ça passe par quoi ?

01:58Alors, ça passe avant tout par l'humain, en effet.

02:01Anciennement, le service d'accueil un peu traditionnel,

02:04c'est malheureusement une femme ou un homme qui est derrière un bureau,

02:08un peu comme un pot de fleurs, on ne lui dit pas bonjour, on passe devant lui.

02:11Un badge à l'entrée ?

02:12Un badge à l'entrée, un rendez-vous avec un client, et puis pas plus que ça.

02:15Aujourd'hui, avec le concept de l'Hospitality et comme le concept de l'hôtel,

02:20on va vers le collaborateur qui est, et qui doit être pris comme un client de son entreprise.

02:27Donc, comment on peut le chouchouter et l'amener ?

02:29Alors, bonjour tous les matins, au revoir, qu'est-ce que je peux faire pour vous ?

02:32Dans un hôtel, lorsque vous êtes dans votre chambre, vous avez un problème avec la clim,

02:35vous avez un problème avec la télé, vous avez un problème,

02:38où est la pharmacie du coin ?

02:39Vous savez que vous faites le zéro, où vous descendez vers votre réception et vous avez l'info.

02:44Et bien, pourquoi ne peut-on pas le faire dans les entreprises ?

02:47Donc, aujourd'hui, c'est exactement pareil.

02:49À n'importe quel moment de la journée, vous savez que vous avez une équipe d'Hospitality

02:53qui s'occupe de votre qualité de vie.

02:55Et le collaborateur, il a cette impression que son entreprise l'aime un peu plus.

03:00Oui, d'autant que dans un hôtel, c'est vrai qu'il y a beaucoup de passages.

03:02Là, finalement, les salariés sont un peu toujours les mêmes.

03:04Et c'est ça qui est génial, c'est-à-dire qu'on connaît leurs habitudes lorsqu'ils vont voir notre barista

03:08un café allongé comme d'habitude ou des petites choses qui vont nous permettre de leur dire

03:15« Ah, vous savez, on fait le 10 kilomètres de Paris, toute l'entreprise, on organise ça.

03:21J'ai vu que vous courriez, est-ce que vous ne voulez pas y participer ? »

03:23Ou des choses sur le yoga ou un after work ou une PlayStation

03:26parce qu'on va se connaître les petites habitudes des collaborateurs.

03:30Ça passe par une hyper-personnalisation, pas évident ?

03:32On se dit qu'on voit ces tours avec parfois des centaines de collaborateurs ?

03:36Non, je pense que…

03:37On forme les gens à faire ça ?

03:38Oui, hyper-personnalisation, ça va être trop excessif.

03:42Mais en tout cas, une personnalisation, oui.

03:43Alors, quasiment tous nos collaborateurs viennent de l'hôtellerie

03:47ou sinon sont formés chaque année

03:48aux qualités, aux savoir-faire hôteliers.

03:53Ce qui nous permet d'avoir une approche plus singulière

03:56et puis un peu plus respectueuse entre eux et nous.

04:00Oui, on parle justement de plus de votre société,

04:03donc à The Good Day, ce business model.

04:06Comment on fait pour rencontrer la rentabilité

04:08dans un marché des bureaux qui est quand même en plein marasme en ce moment ?

04:12Justement, c'est lorsqu'il y a un peu de marasme et de difficultés économiques

04:16qu'on a besoin de mettre en place de nouveaux outils et de nouveaux services.

04:20On était créé bien avant le Covid, bien avant le marasme

04:23et ça fonctionnait déjà très, très bien, notamment dans les co-working et autres

04:26parce qu'on travaille en marque blanche.

04:28Donc, quand vous rentrez dans une structure,

04:30vous ne voyez pas chez Adidas que le collaborateur,

04:32c'est un collaborateur à The Good Day ou chez Bic ou chez Amazon ou autre.

04:37Et justement, lorsqu'il y a une problématique de fidélisation de locataires

04:41pour les gestionnaires ou de talents pour les entreprises,

04:44qu'est-ce qu'on a besoin de faire ?

04:45C'est leur mettre en place des nouveaux produits et nouveaux services

04:48pour les fidéliser.

04:50C'est notre rôle.

04:51Comment vous voyez, justement, avec ce retour,

04:53j'en parlais du retour progressif au bureau,

04:56comment vous voyez l'équilibre évoluer entre les espaces fixes,

04:59les espaces flexibles, sur le fameux flex office,

05:02et le travail à distance ?

05:03C'est quelque chose que vous regardez ?

05:04Oui, alors c'est quelque chose qu'on constate surtout

05:06parce qu'on travaille pour nos clients.

05:08Donc, on constate vraiment un retour progressif au bureau.

05:11Alors, ça va dépendre entre les petites PME,

05:13ETI ou grandes entreprises.

05:15Dans les grandes entreprises, il y a un retour progressif au bureau

05:17et c'est pour ça que l'importance de l'hospitalité,

05:20c'est de leur apporter un service pour que leurs collaborateurs se sentent bien

05:23et que ce ne soit pas une galère de venir, mais plutôt un plaisir.

05:27Est-ce qu'il y a des nouveaux besoins qui ont émergé depuis quelques années ?

05:30Je pense qu'il y a de plus en plus de gens en vélo,

05:32on entend qu'il y a des gens qui se font livrer des colis.

05:34Qu'est-ce qu'il y a d'autre comme nouveaux usages ?

05:37Oui, alors forcément, on doit s'adapter aux besoins des collaborateurs.

05:41Alors, vous parliez de la mobilité douce, c'est d'aller au vélo.

05:43Pourquoi ne pas leur apporter un service de réparation de vélo sur le travail ?

05:47Mais ça va démarrer un peu plus tôt, j'ai envie de dire déjà pour l'aménagement.

05:50Est-ce qu'on peut penser au confort, aux espaces de vie du collaborateur ?

05:54Est-ce que ce n'est pas important d'avoir une cafette

05:56qui ressemble à un Starbucks coffee dans une entreprise

05:59plutôt qu'une cafette où c'est caméra café et que la qualité du café est dégueu ?

06:04L'idée est vraiment d'apporter des innovations tout au long du process

06:08et ça va dépendre aussi de l'entreprise.

06:10Si c'est un grand cabinet d'avocats, ils vont avoir des besoins

06:12qui ne vont peut-être pas être la même chose qu'une grande entreprise dans le sport.

06:16Très bien.

06:16On préfère effectivement le 4 ou le 5 étoiles que le caméra café.

06:20Vous avez tout à fait raison.

06:21En tout cas, concept à découvrir et qui va faire un genre de floresse.

06:24Have a good day.

06:24Merci, Xavier Choraki.

06:26Je rappelle que vous êtes le fondateur de Have a good day.

06:28Et à très bientôt.

06:28Merci à vous.

06:29A bientôt.

06:30Cette édition Smartimo touche à sa fin.

06:32Merci de l'avoir suivi.

06:33On se retrouve très prochainement pour un nouveau numéro.

06:37Très bonne journée à tous.

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