행정망 마비로 돌봄 공백...소상공인 매출도 직격탄 / YTN

보건복지 행정시스템 장애…’활동지원 서비스’ 차질
앱 먹통…잔여시간 확인·근무시간 기록 불가
’국민행복카드’도 먹통…미혼모·다자녀 가구 피해


국가정보자원관리원 화재로 행정 전산망이 먹통이 되면서 취약 계층을 위한 복지 서비스에도 공백이 생기고 있습니다.

명절 대목을 앞둔 우체국쇼핑도 마비돼 소상공인 피해가 큽니다.

표정우 기자의 보도입니다.

[기자]
국가 전산망이 마비되면서 장애인들이 '활동지원 서비스'를 받는 데에도 차질이 빚어지고 있습니다.

애플리케이션이 먹통이 되면서 전화로만 신청이 가능한데 그마저도 얼마나 이용할 수 있는지 잔여 시간을 확인할 수 없고, 활동지원사는 근무시간을 기록할 방법이 없습니다.

[윤보경 / 함께가자장애인자립생활센터 주무관 : 일한 게 처리가 안 될까 봐 급여 부분에서 제일 많이 불안해하시는…. (9월) 20일 이후부터는 거의 데이터가 소실됐다고 보고요. 데이터가 복구된다고 하더라도 언제 될지 모르는 상황….]

정부는 일단 출퇴근 시간을 수기로 적은 뒤 이후에 수당을 정산하겠다는 방침이지만, 구체적인 매뉴얼이 없어 현장에서는 혼선이 계속되고 있습니다.

[서혜영 / 함께가자장애인자립생활센터 대표 : (이용자 측에서는) 전산 오류로 입금이 안 되는 거예요. 입금 안 되면 다음 달부터 서비스를 이용할 수 없잖아요. (활동지원사는) 근로 인정을 못 받을까 봐 새벽에도 전화도 오시고….]

사회적 취약계층의 각종 복지 서비스 이용을 위한 '국민행복카드'도 사용이 중단됐습니다.

미혼모 가정에서 분유와 기저귀를 사거나 다자녀 가구에서 아이돌봄서비스를 이용할 때 필요한데, 결제가 안 돼 막막한 상황입니다.

서비스가 중단된 뒤 사무실에는 민원 전화가 끊임없이 오고 있습니다. 추석 전까지 복구가 되지 않을 전망이라 수기 접수 중심의 임시 운영이 이어질 예정입니다."

명절을 앞두고 발생한 화재로 우체국쇼핑 서비스가 중단되면서 이곳에 입점한 소상공인들도 속이 탑니다.

쇼핑몰 복구가 지연되면서 입점 업체들이 매출에 직격탄을 맞았습니다.

[곶감 판매업체 대표 : (손실이) 한 7천만 원 정도 되고요. 우체국 쇼핑은 명절 때만 팔리기 때문에…. 이게 선물세트기 때문에. 그래서 이게 피해가 상당히 심각하고요.]

화재 직전 받은 주문 내역도 확인할 수 없다 보니 주소와 연락처를 몰라 발송이나 ... (중략)

YTN 표정우 (pyojw0323@ytn.co.kr)

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