- il y a 4 mois
Comment l’intelligence artificielle, l’IoT et la réalité mixte redessinent-ils nos façons de travailler ? Visionnez le replay du live, qui a eu lieu le 30 septembre, en partenariat avec TeamViewer, autour du thème du travail augmenté.
Avec la participation de David Dupuis, Executive Director Sales EMEA chez TeamViewer, et Marina Bertsch, journaliste spécialisée. Cet échange vous plongera au cœur des usages concrets de ces technologies dans le monde professionnel.
Avec la participation de David Dupuis, Executive Director Sales EMEA chez TeamViewer, et Marina Bertsch, journaliste spécialisée. Cet échange vous plongera au cœur des usages concrets de ces technologies dans le monde professionnel.
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00:00Bonjour à toutes et à tous.
00:14Imaginez un technicien dans une usine à des milliers de kilomètres,
00:18lunettes connectées sur le nez, guidées en temps réel par un expert
00:23qui, lui, n'a pas quitté son bureau.
00:25Imaginez un service informatique qui détecte et résout un problème
00:31avant même que les employés ne s'en aperçoivent.
00:35Voilà le monde du travail qui se dessine aujourd'hui et il évolue à une vitesse inédite.
00:42Télétravail, sécurité numérique, automatisation ou objets connectés,
00:47la question aujourd'hui n'est plus de savoir comment travailler,
00:51mais bien comment travailler mieux, plus efficacement et de façon plus sûre.
00:57C'est précisément ce que nous allons explorer aujourd'hui avec TeamViewer,
01:02une entreprise allemande que vous connaissez sans doute pour la connexion à distance
01:06mais qui va aujourd'hui bien au-delà avec l'intelligence artificielle,
01:11l'automatisation et la réalité augmentée.
01:14Pour en parler, j'ai le plaisir d'accueillir David Dupuis,
01:18directeur général des ventes pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique.
01:22Bonjour David.
01:23Bonjour Marine.
01:24Et vous qui nous regardez, qui êtes en direct avec nous,
01:27n'hésitez pas à nous envoyer vos réactions, vos questions,
01:31on les traitera tout à l'heure.
01:33Le chat se trouve juste en dessous de cette vidéo.
01:37Alors David, le travail tel qu'on le connaît aujourd'hui
01:40n'a vraiment plus rien à voir avec ce qu'on a connu quand on a commencé.
01:44Vous et moi, je pense à l'expérience digitale des équipes,
01:48comme on dit, le télétravail, l'hybridation des modes de travail.
01:53Concrètement aujourd'hui, dites-nous,
01:55quels sont les gros défis numériques des entreprises
01:58et comment on les règle ?
02:00Merci Marina.
02:01Vous avez totalement raison.
02:03Le monde du travail a changé et le travail hybride,
02:06tel qu'on le connaît, est une norme plus qu'une tendance.
02:09En plus, il y a quatre typologies d'hybridation,
02:13ce qui rend des contraintes relativement fortes pour des équipes IT
02:17qui sont obligées d'allier fluidité, sécurité et expérience digitale du collaborateur,
02:28d'où cette nouvelle notion DEX,
02:30D-E-X, Digital Employee Experience, expérience digitale du collaborateur.
02:35Donc aujourd'hui, on ne se demande plus comment on va mettre à disposition un outil de visio.
02:41La problématique, c'est d'éviter ce que nous, on appelle la friction digitale.
02:45C'est quoi la friction digitale ?
02:47Vous l'avez sans doute expérimenté.
02:49C'est ces petits bugs, de façon assez récurrente, qui apparaissent.
02:53Un Teams qui va geler, vous obliger de rebooter.
02:58Et ceci peut avoir des conséquences assez fortes,
03:01quels que soient, entre guillemets, vos domaines d'intervention.
03:03Déjà, on perd du temps.
03:04On perd du temps.
03:06Un collaborateur ne va pas envoyer son appel d'offre dans les temps,
03:09potentiellement perd une affaire.
03:11Une chaîne de production qui ne va pas livrer,
03:13ne va pas être en mesure de livrer son client, etc.
03:16Il y a des boules de neige relativement assez importantes.
03:19Donc, le vrai challenge, ça va être pour les équipes IT
03:23de passer de mode réactif, dans une dynamique plus proactif.
03:30Entre guillemets, adresser le problème avant qu'il arrive.
03:35Et ceci est critique.
03:38Et ça a un vrai impact également sur l'expérience des collaborateurs,
03:43leur motivation, comme on le dit aujourd'hui.
03:46Donc, est-ce qu'on peut dire que le meilleur incident informatique,
03:51c'est celui qui n'existe pas ?
03:53Exactement.
03:54Si l'utilisateur ne voit rien, c'est que l'IT a bien travaillé.
03:58Je discutais avec un DSI d'une grande société française.
04:01Il me disait, David, le silence est l'expression de la performance IT.
04:07Pas de problème.
04:08Quand il y a du silence, c'est qu'il n'y a pas de problème.
04:10Ça veut dire que tout va y aller.
04:11Les impacts, on les voit bien sûr côté IT,
04:14mais on les voit aussi côté RH.
04:16Tout à fait.
04:18Cette hybridation du travail a déplacé ce qu'on appelle
04:21la relation employé-technologie au cœur de l'engagement.
04:24Et donc, les RH sont vraiment focalisés sur cette expérience digitale
04:28qui ont des vrais impacts sur l'engagement du collaborateur.
04:33Un poste qui rame, une application qui plante de façon assez régulière
04:36sur des activités critiques,
04:39peut vraiment avoir des impacts sur les motivations,
04:43voire un désengagement par rapport à une société.
04:45Donc, les RH vont vraiment monter au créneau.
04:48Il y a également une notion qui monte fortement actuellement.
04:52C'est cette notion de XLA.
04:55Donc, ce qu'on appelle XLA, c'est l'expérience level agreement.
05:00Je vais traduire là.
05:01Voilà, c'est les niveaux de service au niveau de l'expérience,
05:06contrairement à ce que la majorité du temps on aborde,
05:10qui sont les SLA.
05:12On mesure un service, un niveau de service.
05:14Le SLA va vraiment être plutôt avec une perspective technique.
05:20D'accord ?
05:20J'ai un niveau de service attendu.
05:24Le XLA va être vraiment sur l'expérience,
05:28la satisfaction du collaborateur, d'accord ?
05:30Qui doit être toujours optimisé.
05:32On reçoit de façon très régulière des enquêtes de satisfaction des collaborateurs,
05:37d'accord ?
05:37Ce sont vraiment des leviers d'amélioration continue.
05:41Donc, les RH sont vraiment très attentifs à ces notions-là.
05:44Donc, des IT performantes, c'est une façon pour les RH de garder les gens,
05:49alors qu'on sait qu'aujourd'hui, il y a un turnover assez important.
05:52Et donc, elle se situe là, la clé, si je vous entends bien ?
05:55Une des clés pour les notions RH,
05:59c'est effectivement de s'assurer que l'expérience digitale soit optimisée, d'accord ?
06:04Et que la satisfaction du collaborateur soit au profit de sa performance.
06:09Parce qu'on peut quitter une entreprise parce qu'on n'est pas satisfait de son ordinateur,
06:14de son expérience digitale, entre guillemets ?
06:16On a des retours en ce sens, tout à fait.
06:19Aujourd'hui, notre façon de travailler, on ne l'aurait jamais imaginée il y a 10 ans.
06:24Est-ce que vous, qui êtes un expert, vous voyez déjà poindre les signes d'une révolution
06:29qui sera peut-être celle qui aura lieu dans 10 ans ou dans 20 ans ?
06:34J'imagine que vous suivez très attentivement ces signes-là.
06:36Alors, on les suit et on les engage, d'accord ?
06:42On les anticipe.
06:43On les anticipe, effectivement.
06:45Cette révolution, c'est ce qu'appelle Gartner comme l'entreprise autonome.
06:50Donc, imaginez chez nous, chez TeamViewer, au profit de nos collaborateurs et de nos clients,
06:55on va intégrer des technologies IA qui est vraiment dans une mode assist, d'accord ?
07:00Donc, nos notions de copilote va aider les techniciens à structurer des rapports d'intervention, d'accord ?
07:08De façon plus rapide, ça va lui faire gagner du temps.
07:11On va mettre à disposition des tableaux, des dashboards qui vont permettre de monitorer,
07:17de lancer de façon précise des activités de correctif pour éviter justement ces frictions digitales dont on parlait.
07:26Mais très bientôt, l'agent AI, l'agent AI, ce sont des agents logiciels, d'accord ?
07:35Qui vont être en mesure de travailler par eux-mêmes et d'éliminer potentiellement 80% des tickets de niveau 1 sur un support.
07:45Agent AI, entreprise autonome.
07:48L'autre reprise autonome.
07:49Ça a déjà commencé. David, je voudrais qu'on parle de TeamViewer maintenant.
07:53Est-ce que vous pouvez nous rappeler votre mission en deux mots ?
07:58En quatre mots, Marina ?
08:00Allez, en quatre mots, c'est OK.
08:02TeamViewer, c'est, je vais utiliser en anglicisme, mais c'est make work, work better.
08:08C'est faire que le travail fonctionne mieux, d'accord ?
08:12Notre mandat, c'est de mettre à disposition et de connecter les collaborateurs et leur environnement digital, d'accord ?
08:20Dans les processus, pour s'assurer, entre guillemets, que leur activité puisse être performante, optimisée.
08:28Et ceci, dans des contraintes de sécurité de plus en plus fortes actuelles.
08:33Alors, ça me fait penser à une expérience personnelle que j'aimerais partager avec vous, si vous me le permettez.
08:40J'étais en Égypte en tant que reporter, journaliste.
08:43Et sur mon ordinateur portable, avec mon logiciel de montage, je devais monter mon reportage.
08:49Évidemment, dans l'urgence, comme c'est souvent le cas dans les médias.
08:54Et là, bug.
08:56Le logiciel, à vide en l'occurrence, ne fonctionnait absolument plus.
08:59J'avais une deadline.
09:00Bref, la panique.
09:03Là, les techniciens informatiques sont intervenus sur mon PC à distance.
09:08Ils sont intervenus dans des menus très compliqués que je n'ai pas du tout compris ce qui s'est passé.
09:12Mais en tout cas, moi, ce que j'ai vu, c'est le résultat.
09:15En quelques minutes, c'était réglé, en fait.
09:19Et le reportage était dans les tuyaux.
09:21Donc, pour moi, c'était un peu magique.
09:25C'est effectivement.
09:25C'est notre héritage, notre ADN.
09:27Permettre l'assistance à distance, qui va, entre guillemets, sauver une équipe de tournage en Égypte, c'est notre ADN.
09:37Maintenant, on le fait sur des PC, mais pourquoi s'y arrêter ?
09:41De plus en plus, on parle de ce qu'on appelle de convergence IT ou IT-OT, des objets connectés.
09:48Donc, cette technologie, on va pouvoir l'intégrer sur tous les éléments qu'on peut voir éventuellement même dans cette pièce.
09:55Donc, une caisse d'un magasin, des équipements médicaux, des bus, des machines à café, des lignes de production.
10:03Ça, c'est là où on s'exprime dans des workflows industriels.
10:08Tout ce qui est connecté, en fait.
10:10Tous les éléments connectés, Team Uber va pouvoir, effectivement, y insérer de la valeur.
10:14J'aimerais qu'on revienne à votre promesse.
10:17Make work, work better en français.
10:19Faire que le travail fonctionne mieux, même si on passe de l'anglais au français et qu'on perd un jeu de mots qui est sympa.
10:24Pour une entreprise qui doit aller plus vite, qui doit réduire ses coûts en même temps, et c'est le schéma, c'est le modèle d'aujourd'hui, ça veut dire quoi exactement ?
10:34Imaginez que moi, je suis dirigeante d'une très grande entreprise.
10:37Pourquoi est-ce que votre promesse, elle devrait me parler là, tout de suite ?
10:43Les dirigeants avec lesquels nous échangeons font face à plusieurs défis.
10:49Premièrement, des croissances de leurs chiffres, généralement à l'export.
10:52Une vraie pénurie de main-d'oeuvre ou de talent, des productivités de plus en plus sous pression et des contraintes de sécurité extrêmement fortes.
11:03On y reviendra sans doute.
11:05Vous connaissez la situation géopolitique que nous traversons actuellement.
11:11Les risques de cyberattaques sont de plus en plus démultipliés et cette notion de sécurité est de plus en plus forte.
11:16Au sein de TeamViewer, on va être en mesure d'adresser cette équation, de permettre entre guillemets de libérer le flux du travail, mais en répondant à ces différentes contraintes.
11:30Et là derrière, on va être en mesure de délivrer de la valeur, de la productivité, des coûts qui vont baisser et une satisfaction effectivement des collaborateurs qui vont y travailler,
11:43qui vont s'assurer que les processus fonctionnent correctement.
11:44Et ça, vous pouvez le faire pas seulement dans un bureau avec des ordinateurs, un hôpital, je pense à une chaîne logistique, dans une usine.
11:56Les besoins sont extrêmement différents et vous avez déjà des solutions adaptées à chacun de ces différents milieux.
12:03Parce qu'on imagine TeamViewer, intervention sur un ordinateur.
12:06Non, ça ne se limite pas à ça.
12:08Ça ne se limite pas à ça.
12:10Très réducteur, au contraire.
12:13Le CNES, on les connaît, ce sont des acteurs qui, il y avait une équipe de chercheurs qui devaient suivre les astronautes et identifier les impacts des voyages dans l'espace.
12:29Effectivement, merci.
12:31Et à ce titre, ils ont utilisé notre technologie pour monitorer un appareil médical dans la station, eux-mêmes à Toulouse, pour récupérer les informations de qualité exceptionnelle,
12:43afin d'identifier comment, entre guillemets, leur expérience était impactée ou pas par cette expérience.
12:49Et derrière, quelque chose qui me tient à cœur parce que de plus en plus, on est face à des contraintes médicales de plus en plus présentes.
12:58On parle de déserts médicaux.
13:00L'Australie, c'est démultiplié par rapport à la France.
13:05Et on a travaillé avec une société qui s'appelle Uniting.
13:08Et là, entre guillemets, les collaboratrices, les soignantes ont utilisé nos solutions avec Réalité Augmentée pour réaliser des expertises médicales.
13:18D'accord ? Instantané, avec des patients.
13:21Et là, très, très rapidement, vous avez un impact qui est, vous avez moins de passage à l'hôpital.
13:27Vous avez un temps de réponse très rapide par rapport à des demandes et zéro déplacement.
13:33Vraie pénurie d'aide-soignants et une population qui est en forte demande de support médical.
13:42Donc, voilà, là, on est vraiment dans un impact sociétal.
13:48Vous allez de l'espace aux hôpitaux en passant par les bureaux, les usines.
13:53Et les machines à café également.
13:54Et les machines à café, c'est assez impressionnant.
13:56C'est passionnant.
13:57David, j'aimerais bien qu'on creuse ensemble les grands sujets qui bouleversent le digital
14:02et dont vous êtes, bien sûr, un acteur important.
14:04À commencer par l'intelligence artificielle, évidemment, comment ne pas en parler.
14:09Vous en mettez partout dans vos solutions.
14:12Très concrètement, ça change quoi pour un salarié ou pour une DSI ?
14:16Alors, l'IA était effectivement au cœur de notre stratégie chez TeamViewer.
14:20On l'a intégrée déjà dans nos solutions.
14:24Et on a une forte, on va dire, roadmap.
14:27On a une forte mission de l'intégrer et de développer.
14:31Pour les DSI, dans une vue globale, ils vont rechercher à optimiser, entre guillemets, leurs coûts.
14:38D'accord ? Et là, aujourd'hui, TeamViewer Intelligence ou Station Insight vont permettre d'accélérer les résolutions
14:45et d'anticiper les problématiques.
14:47D'accord ? Le manager, lui, va vraiment avoir une vue un petit peu plus fine sur les causes sources des problèmes
14:54et de voir comment, entre guillemets, positionner les collaborateurs sur la majorité des problèmes,
15:00d'accord ? Afin, entre guillemets, de fluidifier le travail.
15:04Et puis, derrière, vous avez le technicien.
15:05D'accord ? Le technicien, lui, va être totalement boosté, d'accord ?
15:10Supporté par des agents, d'accord ? Co-pilote, afin, entre guillemets, que son temps d'intervention soit totalement réduit
15:16et que la performance qu'il va réaliser, moins de temps d'arrêt pour le collaborateur, plus de satisfaction.
15:22Donc là, on est vraiment dans une équation gagnante-gagnante pour les services IT et leurs clients internes.
15:27Vous évoquez souvent la réalité augmentée.
15:31Moi, je vais vous faire une confidence.
15:32Pour moi, la réalité augmentée, c'est un peu les lunettes, c'est du loisir, un hobby.
15:37On va s'évader dans les pyramides en Égypte.
15:40Je crois que je me trompe.
15:41Vous allez me le dire, je crois.
15:43Parce que la réalité augmentée, elle fait partie de votre offre et elle change le quotidien de beaucoup de gens,
15:51notamment dans les usines.
15:52Je crois que vous êtes d'ailleurs venu avec une petite surprise pour nous.
15:56Effectivement, Marina, effectivement.
15:58Qu'est-ce que c'est que ça ?
15:59Ce n'est pas un gadget, ce ne sont pas des lunettes à réalité augmentée.
16:05D'accord.
16:05Donc, brièvement, ce n'est pas un gadget, c'est vraiment un booster de productivité.
16:10D'accord.
16:11Donc, brièvement, je vous explique la situation.
16:15Société qui fournit des bus pour le transport de passagers dans des aéroports.
16:20Le bus ne fonctionne plus.
16:23Problème.
16:24Problème.
16:24Tout un transport de passagers extrêmement critique dans des aéroports, comme vous pouvez le signaler.
16:30Donc, sur un collaborateur, un opérateur qui est à Taïwan ou au Qatar,
16:34il va être en mesure de mettre ses lunettes,
16:36d'avoir sur son champ de vision l'ensemble de la procédure à suivre.
16:45Un, deux, trois, quatre.
16:45Le mode d'emploi, en fait, de la résolution.
16:47Le mode d'emploi.
16:48Totalement digitalisé, les mains disponibles pour réaliser les opérations le plus rapidement possible.
16:53Il est connecté avec quelqu'un qui l'aide ?
16:55Alors, dans un premier temps, il va inspecter et on va lui demander de réaliser une inspection.
16:59Peut-être que ça peut suffire.
17:00D'accord.
17:01Problème, ça ne suffit pas.
17:03On va plus loin.
17:03Je n'ai pas les compétences nécessaires.
17:05Je suis en mesure d'appeler un expert qui est potentiellement basé au siège, Porto par exemple,
17:12et cet expert va voir en live ce que l'opérateur à Taïwan voit
17:16et va le guider pour réaliser l'opération nécessaire.
17:20D'accord.
17:20Donc, très rapidement, ce que vous pouvez comprendre, c'est que là, on est dans une dynamique d'optimisation du processus correctif.
17:30D'accord.
17:31Très rapidement, la conséquence, c'est qu'un bus va repartir dans son activité.
17:35D'accord.
17:37Et permettre à l'aéroport et aux familles de reprendre un avion ou une connexion.
17:42Et en même temps, on est de plus en plus, j'en parlais sur les pénuries de main-d'œuvre,
17:48on va faire du upscaling.
17:50C'est-à-dire qu'en fait, on va adresser des montées en compétences de certains collaborateurs,
17:55voire même adresser ce qu'on appelle de plus en plus des mutations du métier.
17:59C'est-à-dire que le technicien qui répare son bus, non seulement il répare le bus,
18:02mais en plus, il apprend en même temps.
18:04Il apprend totalement.
18:05Il apprend totalement.
18:06Donc, le lendemain, si tant est que ça se reproduit, cette opération, il l'aura déjà réalisée.
18:13Et si tant est qu'il a encore une problématique, il aura toujours cette option de contacter l'expert live.
18:20Alors, je reprends votre exemple du bus à Taïwan.
18:24Parce que quand je vous écoutais répondre, je me suis dit, mais là, on a un gain environnemental.
18:29Parce qu'en réalité, on a un technicien qui est à Porto,
18:34quelqu'un qui est à Taïwan, bref, personne ne se déplace.
18:38On a ces petites lunettes magiques qui nous aident à résoudre le problème.
18:42Donc, économie de CO2.
18:45Et là, en ce moment, c'est capital.
18:48Effectivement, absolument.
18:50Chaque intervention que l'on a précisé, c'est un déplacement évité et on l'a quantifié.
18:56En 2024, on a travaillé avec un organisme indépendant, le TUV Sud,
19:00qui montre qu'en évitant les déplacements, les solutions Team Hoover ont permis d'un gain de 41 millions de tonnes de CO2 par an.
19:11Ça, c'est au global.
19:12Au global, tout à fait.
19:13Mais au-delà de ces chiffres, en fait, je pense que chaque client avec lequel on déplace,
19:19nous sommes en mesure de tracer les économies.
19:22Ils me disent qu'on a moins de déplacements d'experts, d'accord ?
19:29On intervient plus rapidement et on a moins de coûts.
19:32Donc, c'est-à-dire que j'ai un triple dividende, j'ai une baisse du CO2, j'ai une baisse de mes coûts,
19:39mais par contre, j'ai une forte augmentation de la qualité de mon service.
19:42Et ça, ce sont des vrais facteurs de performance.
19:45J'aimerais qu'on parle ensemble sécurité, évidemment, parce que les attentes sont immenses aujourd'hui
19:52et les enjeux économiques sont colossaux.
19:55Les entreprises en Europe sont de plus en plus soumises à des obligations très strictes en matière de réglementation.
20:03Je pense à la directive européenne Nice 2.
20:05Ça change la donne pour elle ?
20:08Ah oui, Nice 2 marque un tournant majeur.
20:11Alors, encore une fois, cette situation géopolitique crée des vraies problématiques en cybersécurité.
20:20Donc, Nice 2 va demander de façon de plus en plus contrainte à ces entités, soit importantes, soit essentielles pour l'Union européenne,
20:29de resserrer les liens et d'augmenter leur protection contre ces potentielles cyberattaques.
20:34Donc, là, actuellement, notre approche, nous, chez TeamViewer, on est personnellement totalement engagé sur Nice
20:44et on va délivrer l'ensemble des éléments pour accompagner nos clients dans cette conformité.
20:51Alors, justement, très concrètement, comment est-ce que vous les aidez, vos clients, à être conformes à ces obligations nouvelles ?
20:58En fait, on va aider nos clients à se conformer, d'accord, à ces niveaux complémentaires avec trois, on va dire, trois niveaux.
21:06Premièrement, l'infrastructure.
21:08Donc, l'infrastructure, ça va être des données hébergées en Europe, en Allemagne, en Autriche.
21:14On va avoir même des options de ce qu'on appelle du routage local dédié en France, d'accord,
21:18pour certaines sociétés avec lesquelles on travaille et des accès sous conditions, d'accord, extrêmement, extrêmement poussés.
21:25Derrière, on va également mettre en place des contrôles techniques à disposition de nos clients
21:31et surtout, on a des équipes dédiées et experts qui vont les accompagner.
21:37Donc, on va les accompagner à configurer, à auditer, à documenter pour répondre à ces besoins de conformité.
21:47Revenons à TeamViewer et à votre image de pompier.
21:50Je sais que vous n'êtes pas forcément fan de cette image, mais c'est vrai qu'à la base, c'était votre ADN,
21:57comme ce qui m'est arrivé en Égypte.
22:00C'est pour ça que vous êtes connu chez TeamViewer.
22:02Et effectivement, c'est très bien, mais l'idéal, c'est quand même d'anticiper les problèmes,
22:07plutôt que de simplement les résoudre.
22:09Traduction, passer en mode proactif et plus seulement réactif.
22:13Totalement. C'est notre vision, c'est notre mission et c'est ce qu'on est en train de délivrer.
22:20Mieux vaut guérir, mieux vaut prévenir que guérir.
22:24On prévient et on guérit par la suite.
22:27Donc aujourd'hui, TeamViewer dispose d'une plateforme, ce qu'on appelle le Digital Workplace,
22:31totalement intégrée, TeamViewer One, qui permet sur l'éventail de l'expérience,
22:37d'avoir des opérations en mode proactif et toujours répondant sur des notions de réactivité.
22:46Vous faites les deux en fait ?
22:47Elles seront toujours là.
22:48C'est effectivement au sein de la même plateforme, vous avez le proactif et le réactif
22:51qui vont collaborer ensemble et qui vont délivrer justement le scope idéal pour les sociétés.
22:58Et ça, ça fait gagner du temps et de l'argent parce que de l'efficacité ?
23:03Tout à fait. Et on en revient également aux impacts de CO2.
23:06Mais surtout, ça va permettre aux collaborateurs d'être totalement engagés dans leur mission,
23:13d'éviter ces frictions digitales qui coûtent énormément aux sociétés
23:17et de s'assurer que les flux et les opérations puissent se maintenir.
23:22Alors très concrètement, est-ce que vous avez des chiffres d'efficacité ou d'économie à nous donner ?
23:28J'en discutais dernièrement avec certains de nos clients.
23:31De façon, on va dire sur le bas de la pyramide, on va avoir des baisses d'incidents,
23:38des tickets entre 20 et 30 %.
23:40On divise par trois les incidents.
23:45On va avoir ces notions-là.
23:47Derrière, on va effectivement avoir des vrais leviers d'accélération pour les techniciens.
23:53Ils vont gagner entre 5 et 10 minutes sur la création de tickets.
23:56D'accord ? Ça, c'est énorme.
23:57Et puis derrière, tout cet écosystème va avoir un impact sur la satisfaction des collaborateurs.
24:08J'avais des retours de plus de 33 % de satisfaction de collaborateurs.
24:12Et ensuite, lorsqu'on va vraiment parler de notion financière,
24:15ce qu'on appelle le « total cost of ownership »,
24:20ou entre guillemets la rentabilisation de l'investissement,
24:26se fait aujourd'hui sur ces solutions en 6 mois.
24:28Donc, une entreprise qui investit dans TeamViewer,
24:31qui achète votre solution en 6 mois,
24:35elle en a pour son argent, si on veut dire ça comme ça ?
24:37Elle en a pour son argent.
24:38Et derrière, il y a des conséquences effectivement positives
24:41sur leurs collaborateurs et surtout leurs propres clients.
24:44On garde les collaborateurs.
24:46Effectivement, on en a parlé.
24:47Et surtout leurs clients également.
24:49L'enjeu RH.
24:50Pour conclure, et puis après, on va passer à nos questions.
24:53Si vous deviez résumer en une phrase,
24:56la valeur que vous apportez à une entreprise
24:59qui veut travailler mieux,
25:02ce serait quoi cette phrase ?
25:03En fait, nous aidons les entreprises à éliminer ces frictions
25:08et assurer l'optimisation de leur processus.
25:13D'accord ?
25:14Et je vais finir par ce positionnement
25:17et cette phrase, cette accroche que nous positionnons.
25:21C'est faire que le travail fonctionne mieux.
25:24Make work, work better.
25:26Make work, work better.
25:27Merci beaucoup, David.
25:29Je vous propose de maintenant passer aux questions
25:32de ceux qui sont en train de nous regarder.
25:34Et j'imagine qu'elles sont nombreuses.
25:37Alors, première question à propos de la sécurité.
25:41On en a parlé.
25:42C'est un enjeu capital, évidemment.
25:45Comment pouvez-vous garantir la sécurité de la connexion ?
25:50Très, très bien.
25:51En fait, nos experts vont accompagner le client, d'accord ?
25:56Pour s'assurer effectivement que nous avons
25:58l'ensemble des solutions technologiques
26:01pour répondre justement à ces notions de sécurité.
26:05Donc, on va avoir des différentes palettes techniques
26:09et technologiques afin de sécuriser ces éléments.
26:14On parle de serveurs dédiés.
26:17Je discutais récemment avec une société,
26:20une belle maison française dans le luxe
26:22qui est en train de revoir l'ensemble
26:24de leur processus de télémaintenance.
26:26Et là, on est vraiment dans une pratique
26:30purement et extrêmement sécurisée.
26:34Donc là, on va leur mettre à disposition
26:35un environnement relativement avancé
26:39en termes technologiques
26:40pour leur permettre de réaliser l'assistance
26:43de l'ensemble de leur parc de production
26:46avec un environnement dédié
26:51et des contraintes de sécurité extrêmement fortes.
26:55Deuxième question.
26:55Comment traitez-vous les problèmes de connexion,
26:58en particulier dans les red zones
27:00où les techniciens ne sont pas connectés au serveur ?
27:04Ça arrive quelques fois où vous n'avez plus de connexion.
27:07Donc, ce n'est pas une problématique en soi.
27:09L'ensemble des informations vont, entre guillemets,
27:13rester locales.
27:14Et lorsque la connexion se rétablit,
27:17l'ensemble des datas vont revenir sur les serveurs
27:19et on va être en mesure de procéder
27:23et de faire une continuité du workflow.
27:25Donc, il faut attendre dans ces cas-là
27:27que la connexion revienne ?
27:28Voilà.
27:29On enrichit l'information
27:31et on garde l'ensemble des informations en local.
27:33Et lorsque le technicien revient dans une zone couverte,
27:36ça permet, entre guillemets,
27:38de rapatrier cette information.
27:39Dernièrement, j'étais au Portugal
27:43avec la plus grande société de ciment du Portugal,
27:47la société Simpor.
27:49Et là, en fait, non seulement,
27:50ils ont engagé une transformation digitale
27:54pour leur connectivité 5G globale sur la société
27:57et ils vont utiliser nos solutions
27:59par les techniciens,
28:01les nouveaux collaborateurs,
28:02une grosse pénurie de collaborateurs.
28:05Et ils vont être en mesure de les former
28:07à redémarrer une usine de ciment
28:10qui est extrêmement complexe
28:11et de s'assurer d'une maintenance prédictive.
28:16Donc, vous allez avoir
28:17plusieurs collaborateurs de Simpor
28:19qui vont, entre guillemets,
28:20se balader autour de l'usine
28:25avec leurs lunettes à réalité augmentée
28:29et être en mesure de soit prendre des photos,
28:31des vidéos, de documenter
28:33et de réaliser potentiellement les opérations requises.
28:35Alors, justement, on a une question.
28:37Je sais que notre expérience avec les lunettes
28:40a plu et a suscité des questions.
28:43Est-ce que votre solution,
28:46la réalité augmentée notamment,
28:47permet-elle de pallier le manque de ressources
28:49et d'expertise liées au départ à la retraite ?
28:53Et comment ?
28:53Là, vraiment, on est au cœur de la question RH.
28:56Tout à fait.
28:57Je discutais avec...
28:58je vais nommer simplement son prénom
29:01qui était Michel.
29:03Je l'ai rencontré dernièrement
29:04sur un salon de la logistique.
29:07Un salon de la logistique.
29:08Et il me disait
29:09« David, j'ai d'énormes problèmes avec mon staff.
29:14En fait, ils sont tous, entre guillemets,
29:16en train de partir à la retraite
29:18et je dois attirer ces nouveaux collaborateurs. »
29:21Dans le domaine de la logistique,
29:22on parle de ce qu'on appelle du « picking »,
29:24c'est-à-dire de préparation de colis
29:26où, entre guillemets, les mains doivent être disponibles
29:28parce que les objets sont de formes différentes.
29:32D'accord ?
29:32Ce qu'on imagine dans les entrepôts, là.
29:34Exactement.
29:35Dans les entrepôts, vous avez soit des systèmes automatisés
29:37ou soit vous avez besoin que les collaborateurs
29:39prennent des éléments
29:40et de s'assurer que le package envoyé à Marina
29:43soit envoyé de façon rapide et correcte
29:46pour éviter une non-satisfaction.
29:48Et Michel me disait
29:49« Je vois dans ces solutions
29:52cette capacité à attirer les jeunes.
29:56vers ces opérations
29:58qui étaient un petit peu laborieuses. »
30:01Il n'y avait pas bonne réputation.
30:03On va mettre, entre guillemets,
30:04au sein de ces workflows,
30:08des lunettes à réalité augmentée.
30:10Ça attire les jeunes.
30:12Ça leur permet, entre guillemets,
30:13de faire de la montée en compétences.
30:17Et donc, on est vraiment en train
30:20d'adresser ces problématiques de recrutement.
30:22Et effectivement, moi, si je suis jeune,
30:24je me dis que cette entreprise est moderne
30:26avec ses lunettes de réalité augmentées.
30:29Donc, effectivement, ça peut être attirant.
30:31Ça va être un vrai facteur
30:33pour attirer de nouveaux talents
30:36sur des zones ou des métiers
30:38qui peuvent être un petit peu difficiles.
30:40Autre question, David.
30:43Vous parliez de friction digitale
30:45au début de ce live.
30:46Sur le terrain,
30:47elles peuvent avoir un vrai impact
30:48sur le delivery.
30:50Est-ce que cela ne souligne pas
30:52l'importance d'un lien plus fort
30:53entre la DSI et les salariés
30:56pour mieux comprendre les évolutions,
30:57les outils et le rôle même de la DSI ?
31:00Le métier de DSI est extrêmement difficile.
31:07Généralement, on va rechercher
31:08un mouton à cinq pattes.
31:10Et il est vrai que leurs programmes
31:14ou leurs solutions ont sans doute
31:16des besoins d'une certaine vulgarisation
31:19et de savoir en quoi ça va apporter
31:21de la valeur aux collaborateurs.
31:23Savoir communiquer.
31:24Savoir communiquer, mieux délivrer.
31:26Dans notre approche chez TeamViewer,
31:30quand je pose la question
31:31connaissez-vous TeamViewer ?
31:3297% des gens que je croise connaissent TeamViewer
31:36parce qu'à un moment,
31:38c'est apparu sur leur PC.
31:40Là, en fait, on positionne maintenant TeamViewer
31:43avec cette nouvelle plateforme
31:44et ces nouveaux solutions Dex
31:46où grosso modo, ce petit TeamViewer,
31:50il va potentiellement, idéalement,
31:52être amené à disparaître
31:53parce qu'en fait, on aura,
31:55on va avoir réalisé les correctifs
32:00avant qu'ils arrivent.
32:01Donc, en fait, on va enlever l'ensemble
32:03de cette friction digitale.
32:04Moins il y a de friction digitale,
32:07à un moment, moins il va y avoir besoin
32:08de support avec ce petit élément
32:11qui va apparaître.
32:12Donc, on ne vous verra même plus
32:13sur nos ordinateurs
32:14parce qu'en réalité, vous agissez
32:15avant que le problème soit là.
32:17On va éviter que vous ayez des problèmes.
32:19Ça va vous rendre le sourire plus efficace
32:21et les sociétés plus performantes.
32:26Encore une fois, je reprends cette notion
32:29de ce DSI qui me disait,
32:32David, le silence est le signe
32:36d'une performance IT optimisée.
32:38Et un incident, le meilleur incident,
32:40c'est celui qui n'arrive jamais.
32:42Exactement.
32:43Autre question.
32:44Quelles sont les compétences numériques
32:46essentielles que les entreprises
32:48devraient développer pour rester compétitives
32:51dans le contexte actuel ?
32:53Question assez globale.
32:54C'est global.
32:55Je pense que, en restant très, très,
32:59très ouverte, vous allez avoir effectivement
33:01ces leviers de transformation digitale
33:03liés à l'IA.
33:05Donc, la majorité des sociétés
33:06ont actuellement des programmes
33:08intégrant l'IA pour optimiser leur processus.
33:11Beaucoup, beaucoup, sur les années précédentes,
33:14ont vu ce qu'on appelle des pilotes
33:18pour effectivement identifier
33:20comment ça peut être mis en place.
33:23Il faut se faire accompagner
33:24pour vraiment identifier
33:26les cas d'application les plus pertinents
33:31qui vont vraiment avoir des impacts
33:33les plus forts pour les sociétés.
33:36Et puis, derrière,
33:37s'assurer qu'en fait,
33:41cette sécurité de l'information,
33:44des connexions, soit très présente.
33:46Encore une fois,
33:47il ne faut surtout pas sous-estimer
33:49la situation géopolitique actuelle
33:51qui va de plus en plus monter
33:53et ces criticités de sécurité de l'information.
33:58Alors justement, la sécurité et l'IA,
34:01c'est une question qui revient énormément
34:03et qui, justement, apparaît dans mon feed.
34:06Comment l'IA de TeamViewer
34:08renforce-t-elle la sécurité des données ?
34:12Alors, l'IA actuellement de TeamViewer
34:16ne va pas spécialement sécuriser les données.
34:18En fait, on va vraiment avoir...
34:20L'IA va vraiment optimiser les processus,
34:23d'accord ?
34:24Et la sécurité des données
34:25va être supportée par les infrastructures
34:27que nous mettons en place.
34:29Eh bien, je crois, David,
34:31que c'était notre dernière question.
34:34Merci beaucoup d'avoir été avec nous.
34:37Merci pour votre éclairage.
34:38Merci, Marina.
34:39On comprend que l'expérience digitale
34:41des collaborateurs
34:42est devenue un pilier central
34:44de la performance.
34:46Mieux outillée, mieux accompagnée
34:48et plus sécurisée,
34:50les employés travaillent
34:51avec plus d'efficacité
34:53et plus d'engagement.
34:55Merci beaucoup à vous
34:56de nous avoir regardés et écoutés.
34:58Et à bientôt.
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