Francisco Demesa, CEO de Natura y Avon México, revela que su objetivo es duplicar el tamaño del negocio. "Vemos muchísimo potencial en el mercado mexicano", afirma, y destaca que la compañía se ha convertido en la consultoría de belleza número uno de
00:00Tiene más de 25 años de experiencia en gestión empresarial. Además, cuenta con un MBA por la
00:18Escuela de Negocios de Harvard, así como en Mercadotecnia por el Tecnológico de Monterrey.
00:24Ha impulsado el crecimiento de empresas en sectores como cosméticos, alimentos y salud.
00:30El CEO de Natura y Abón México, Francisco de Mesa, en Milenio Negocios.
00:44Bienvenidos a Milenio Negocios. El día de hoy me acompaña Francisco de Mesa, CEO de Natura Abón.
00:50Gracias por estar aquí conmigo y platicábamos antes de entrar al aire justo que llegaste a la empresa en enero de este año.
00:58Eres el segundo mexicano en la historia de Natura en llevar el mando de la empresa, pero la primera vez que hay una cabeza para las dos marcas,
01:08es decir, Natura y Abón, que se consolidaron hace un par de años con la compra de Natura a Abón,
01:14pero se habían mantenido por separado y ahora te toca a ti llevarlo en conjunto. Creo, a ver, sus operaciones en América Latina se las quedaron de parte de Abón.
01:27El negocio ha ido bien, muy bien, interesantemente bien, con algunos años complejos como todo, pero me gustaría que después de ese proceso complejo de Abón,
01:38la quiebra en Estados Unidos, la adquisición de Abón en las operaciones latinoamericanas, nos cuentes un poco cómo está el negocio el día de hoy
01:46y sobre todo, cómo está la confianza de los consumidores hacia ustedes.
01:53Muy bien, muchas gracias, Regina. Gracias por invitarme a tu programa. La verdad es que es muy interesante todo lo que me planteas.
02:00Déjame empezar por la integración de Natura y Abón. Efectivamente, Natura compra Abón hace algunos años,
02:09pero realmente operaban como compañías separadas y como marcas independientes hasta este año.
02:15A mí me toca realmente llegar a ser la última etapa de la integración y ahora estamos operando como una sola compañía
02:23con dos marcas, Natura y Abón. Eso nos ha llevado a ser la consultoría de belleza número uno en el país.
02:30En este negocio de venta directa, pues tenemos a más de 500 mil personas que trabajan todos los días
02:38vendiendo alguna de nuestras marcas, alguno de nuestros productos. Entonces, muy contentos, la verdad, de este reto.
02:46Efectivamente, el negocio, como bien decías, ha ido muy bien. Es un negocio que ha ido creciendo en los últimos años.
02:54Un negocio en una industria muy competida. Hay jugadores internacionales muy fuertes en el mercado mexicano.
03:00Pero la verdad es que Natura, sobre todo, ha sido una marca muy relevante con un posicionamiento muy claro
03:07en el origen de sus materias primas, en la sustentabilidad. Y eso ha permitido ganar mucha relevancia en el consumidor mexicano.
03:15En México tienen una participación de mercado de alrededor del 6%. Me dirás si estoy bien o estoy mal.
03:21Más o menos. ¿Cuánto más pueden crecer? ¿Cuánto más quieren crecer? ¿Y cuáles son esas estrategias para convencernos de que necesitamos seguir comprando sus productos?
03:32Mira, vemos muchísimo potencial en el mercado mexicano. Natura es una marca que es líder en muchos de los países de América Latina.
03:39Es líder en Colombia, es líder en Argentina, es líder en Brasil. En el mercado mexicano estamos en el quinto lugar.
03:45Eso te habla un poco del potencial que tenemos todavía por crecer.
03:49Y estamos determinados a maximizar ese potencial. Creemos que por lo menos podemos duplicar el tamaño del negocio actual en los próximos años.
03:57Una planta que tienen en México. Cuéntanos un poco cuántos productos de abón se hacen ahí, cuántos de Natura, cuánto se produce para el mercado nacional, cuánto se exporta.
04:09Un poquito para entender lo importante que es también que se empezaron a hacer productos de Natura en México en esa planta.
04:16Claro. Sí, Celaya es una planta que se hace cuando todavía abón no era parte de Natura.
04:23Es una planta preciosa y enorme, 300 mil metros cuadrados en Celaya, en Guanajuato.
04:30Y todos los productos que vendemos de abón en México se producen en Celaya.
04:35También exportamos a Estados Unidos y a Centroamérica.
04:39Y claramente hay una oportunidad de producir productos de Natura, que hoy todavía muchos son importados.
04:45Estamos empezando a producir localmente algunos.
04:47Aproximadamente un 30% de lo que vendemos en México se produce en Celaya y ya tenemos planes para ir incrementando esa participación.
04:56A ver, hablemos un poquito más de esta parte de la exportación, porque creo que es importante tener ese contexto.
05:03Estamos en un proceso en el que la incertidumbre, diría yo, es palpable de alguna manera.
05:11Y me gustaría entender qué tanto afecta eso a un negocio de belleza, de bienestar, en donde creo que es interesante saber si es contracíclico o no.
05:22Y sobre todo, qué es lo que están haciendo o cómo es que también los consumidores recibimos esa incertidumbre en el proceso de, por ejemplo, participar con ustedes como consultores o consultores.
05:37Es buenísima tu pregunta, porque fíjate que cuando las cosas se ponen difíciles, eso abre oportunidades.
05:41Siempre, y los que hemos crecido en este país sabemos, que en las crisis se generan oportunidades.
05:49En este momento, lo que estamos viendo es que hay mucha gente que está buscando cómo generar un ingreso adicional.
05:55Y Natura y Abón representan una gran oportunidad para generar ese ingreso adicional.
05:59Y lo que vemos son historias impresionantes de éxito, de cómo podemos transformar la vida de la gente que decide participar de nuestro negocio.
06:09En la mayoría mujeres, tres cuartas partes de nuestra fuerza de venta son mujeres.
06:15Cada vez hay más hombres, ese es un dato interesante, cada vez más hombres quieren ser parte de este negocio.
06:21Pero, regreso a las mujeres, muchas son madres de familia, muchas son madres solteras,
06:26que sacan adelante a sus hijos y que puedes ver realmente el impacto que genera a través de generaciones.
06:33Ahora, en términos de, un poco esto que dices, de venta directa en México,
06:38¿cómo ha cambiado el panorama? Porque, digamos, Abón tiene ya mucha historia, Natura también.
06:44Pero, ¿qué es lo que ustedes han visto que ha cambiado?
06:46Sobre todo pensando en la digitalización.
06:48¿Qué tanto ha crecido o quizá se ha retado la misma industria por la parte digital?
06:56Claro. La venta directa ha sufrido muchos desafíos en el mundo en general, sobre todo fuera de América Latina.
07:02En América Latina sigue siendo muy relevante la venta directa.
07:06Yo te diría que en México aproximadamente un 40% del mercado se genera solo por compañías de venta directa.
07:13Entonces sigue siendo algo muy relevante.
07:15Y por lo mismo de la composición social y económica del país,
07:19me parece que va a seguir siendo muy relevante por muchos años más.
07:22Sin duda la digitalización es algo muy importante y es algo que está transformando la industria.
07:29Yo diría que la está mejorando porque está dándole una mejor experiencia al consumidor final.
07:35Le está acercando los productos.
07:36Hay mucha gente que vive en áreas cerradas, de difícil acceso.
07:40Y entonces la venta directa difícilmente puede llegar ahí.
07:43La digitalización está ayudando a remover esas barreras y a que podamos llegar a otro tipo de clientes.
07:49Lo que hemos visto en otros países es que cuando la marca tiene más exposición,
07:54crece el negocio de la venta directa.
07:56Entonces para las consultoras es algo bueno.
07:58La marca se vuelve mucho más conocida.
08:01La gente trata de desarrollar una relación.
08:04Tiene la facilidad de ir y comprar inmediatamente lo que está buscando.
08:07Pero cuando una consultora de venta directa se acerca,
08:11pues le puede dar una mayor explicación del producto,
08:13puede generar esa relación de largo plazo, asesorar.
08:16Y eso genera mejores resultados.
08:17¿En dónde está?
08:19¿Cómo ha cambiado también, en relevancia o no,
08:23pensando en lo que nos decías,
08:25que hay otros países en donde están en primer lugar y aquí están en quinto?
08:30Sí, en América Latina somos el tercer país más importante.
08:34El primero es Brasil, que es el mercado más grande.
08:36Y además es donde Natura comenzó sus operaciones.
08:40Entonces tiene una participación de mercado mucho más importante.
08:43El segundo es Argentina, en donde la marca es líder también.
08:47Y el tercero es México, muy cerca de Argentina,
08:50con un potencial de crecimiento mucho mayor.
08:52Viene la COP en noviembre y en Belém en Brasil y anunciaron,
09:00o sea, alinearon un poco con la idea de la COP para un centro de investigación sobre biodiversidad.
09:06¿Por qué es tan relevante?
09:07Digo, más allá de que es en Brasil y es una empresa brasileña que además ha cuidado toda esta idea de sostenibilidad del inicio,
09:13participar en una actividad así y hacer propuestas en investigación.
09:19Mira, Natura recientemente fue reconocida en el Festival de Cannes como la empresa más sustentable del mundo.
09:25Es un pilar de cómo hacemos negocio.
09:29No es nada más una moda.
09:31Natura, por ejemplo, fue carbono neutro hace 20 años, cuando nadie hablaba de eso.
09:35Hoy hay muchas compañías que te ofrecen la posibilidad de aportar algo para compensar el impacto en la huella de carbono.
09:44Nosotros 20 años de ser carbono neutro.
09:47Y mañana vamos justamente a anunciar nuestros compromisos, nuestra visión al año 2050,
09:54pero tiene que ver con ir más allá de la sustentabilidad, de ir hacia la regeneración.
10:00Que en pocas palabras yo lo describo como dejar el mundo mejor que como lo encontramos.
10:06Y básicamente en tres ámbitos.
10:08En el ámbito ambiental, en el ámbito social y en el ámbito económico.
10:12Entonces, en el ámbito ambiental, como bien dices, estamos por anunciar en la COP, este Centro de Biodiversidad,
10:18porque trabajamos muy de cerca con las comunidades en la Amazonia
10:22para desarrollar materias primas de forma sustentable,
10:25que sean un buen negocio para las personas que viven ahí,
10:28que lo puedan sostener en el tiempo, que no estemos dañando el medio ambiente
10:31y que se conviertan en una buena materia prima para los productos que nosotros comercializamos.
10:37En materia social, por lo que te comentaba, del impacto de nuestro modelo de negocios en la sociedad
10:43y en la parte económica, porque también pensamos que tenemos una gran responsabilidad
10:48de brindar una buena oportunidad a estas familias, a estas personas que deciden trabajar con nosotros,
10:53de tener un mejor nivel de vida y mejorar sus condiciones económicas.
10:59Tomar el tiempo necesario para desarrollarlas, brindarles la educación necesaria
11:04y formarlas en cuestión de educación financiera también, para que sepan manejar mejor su negocio.
11:09Por último, porque creo que es algo que hemos estado preguntando,
11:13estamos en un mundo en el que hay una propuesta, una narrativa mucho más proteccionista
11:19de lo que imaginamos que iba a ser en este momento.
11:24¿Qué tanto de esa narrativa puede afectar a una estrategia de natura que ha sido muy contraria,
11:30ha sido del Amazonas para el mundo, con esta idea de compartir?
11:36¿O qué tanto también es una oportunidad de voltear a ver Latinoamérica cuando somos México
11:41como un área de oportunidad para otros negocios?
11:44Bueno, como te decía, vemos un gran potencial en el mercado mexicano,
11:48entonces no te sorprendas que empecemos a hacer muchas de este tipo de cosas en México,
11:54también con comunidades locales, y claro que es una oportunidad.
11:59Si bien somos una compañía global, también queremos ser un buen ciudadano local
12:04y hacer negocios y desarrollar todos estos ámbitos que te mencionaba para México
12:10y para los mexicanos.
12:12Con eso vamos a cerrar, ser un buen ciudadano local,
12:15que creo que en este momento es muy importante.
12:17Francisco, muchísimas gracias por habernos acompañado,
12:20gracias también a ustedes por estar con nosotros
12:22y nos vemos la siguiente semana en Milenio Negocios.
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