Como criar experiências inovadoras e conectar sua marca? Especialista explica

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O Marketing 360 e as experiências inovadoras se tornaram essenciais no mundo dos negócios. As empresas estão buscando cada vez mais conectar-se com seus clientes de forma única. Em entrevista ao Real Time, Rodrigo Casagrande, diretor de novos negócios e operações da NSCO fala sobre como as empresas estão buscando conectar-se com seus clientes de forma única.

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00:00O Marketing 360 e as experiências inovadoras se tornaram essenciais no mundo dos negócios.

00:06As empresas estão buscando cada vez mais conectar-se com seus clientes de forma única.

00:11Para falar sobre essa abordagem, eu converso agora com o Rodrigo Casagrande,

00:15que é diretor de Novos Negócios e Operações da NSCO.

00:20Boa tarde para você, Rodrigo. Seja bem-vindo ao Real Time.

00:23Boa tarde, Marcelo. Obrigado pelo convite, pela introdução.

00:26Bom, só já introduzindo contigo aqui, NSCO é o nome da empresa, mais fácil para falar.

00:31Mais fácil mesmo. Rodrigo, o que significa Marketing 360 e como é que ele impacta o relacionamento das marcas com os clientes?

00:39Perfeito, Marcelo. O Marketing 360 é hoje o segmento que atua de ponta a ponta nas empresas,

00:45onde cada uma delas se preocupa em ter uma jornada com o cliente desde o início até o final.

00:51Então, quando a gente está atuando com os nossos clientes, a gente pensa em todas as frentes.

00:55A gente pensa no online, no offline, nas experiências, nos kits que a gente vai enviar,

01:00as pessoas que vão estar envolvidas.

01:02Então, o Marketing 360 engloba e abraça toda essa frente com as empresas.

01:07E hoje, digo até após a pandemia, é um diferencial muito grande que tem tido

01:12de estar ao lado do cliente em diferentes momentos dessa jornada.

01:17Na sua opinião, qual é o maior desafio para criar experiências que sejam realmente autênticas,

01:22tanto para a marca quanto para o público?

01:23São alguns desafios, na verdade.

01:26A gente tem um desafio, principalmente, de budget.

01:30O investimento, ele acaba sendo um investimento alto para que as empresas consigam ter experiências

01:36diferentes, inovadoras.

01:38E, claro, a criatividade das empresas tem que estar aflorada para a gente conseguir,

01:43de fato, surpreender os clientes.

01:44Porque a gente tem que ouvir os clientes para entregar para eles algumas experiências

01:48que vão impactar, que vão fazer eles lembrarem da marca por um longo período.

01:53Porque a tomada de decisão não é feita só no primeiro momento, mas sim durante todo

01:57esse tempo que as empresas estão junto dos clientes, impactando eles em alguns momentos,

02:02igual eu falei, no online, no offline, em várias experiências.

02:06E aí, aquela lembrança faz com que a conversão seja mais positiva e melhor para as empresas.

02:11Rodrigo, uma coisa que a gente tem notado bastante no mercado é aquela coisa do live

02:15marketing, né?

02:16Parece que isso veio para ficar mesmo.

02:18Os resultados são, de fato, muito bons?

02:20Sem dúvida.

02:21O live marketing, ele é o que eu digo sobre tangibilizar as experiências no ao vivo.

02:27O presencial, ele é algo realmente diferenciado e que, sem ele, as empresas não conseguem trazer

02:33os clientes para perto.

02:34Então, o live marketing, ele é o quê?

02:36É aquela experiênciação no ao vivo.

02:40A marca traz o que ela tem no digital, no online, para vivência, né?

02:44Nos grandes festivais, no carnaval, a gente tem vários clientes que participam de ativações

02:48no carnaval e outras ativações que vão fazer com que o cliente esteja próximo da marca.

02:54É o que eu digo de tangibilizar o quão a marca está sendo lembrada, o quanto ela está

02:58se posicionando e aumentar ali o período do cliente junto com aquela marca, enfim, de comprar

03:04mais produtos, de indicar para outras pessoas.

03:06Então, o live marketing, ele veio, de fato, para ficar e, cada vez mais, as pessoas querem

03:10viver o ao vivo, o presencial, o olho no olho, o toque, né?

03:14Acho que tudo isso faz parte de estar nesse momento do live marketing e o marketing de

03:1860.

03:19É curioso isso que você está falando, né?

03:20Do olho no olho, do toque, porque a gente viu o mercado digital tomando conta de boa

03:25parte do comércio aí e agora parece que ele está chamando para o presencial de volta,

03:30né?

03:30Está fazendo o caminho de volta aí.

03:31Sem dúvida.

03:32Que tipo de tendência você observa, tanto nesse mercado de live marketing, quanto de

03:36experiências?

03:37Coisas que estão chegando agora, tendências para o futuro também.

03:41Excelente.

03:41Marcelo, o que a gente vê aqui é a criatividade aflorando, então o comum já não funciona

03:48mais, né?

03:49Um simples kit, um simples brinde já não é aquilo que surpreende os clientes.

03:53Então, tem que se pensar em duas coisas para mim que acho que é o principal.

03:56A jornada, então pensar em vários touch points, em vários momentos de contato com o cliente

04:01para que ele lembre de você, para que ele saiba que se ele vai procurar alguma coisa daquele

04:05segmento, daquele mercado, ele fale com você.

04:08Então, ele tem que estar na sua cabeça o tempo inteiro.

04:11E a segunda coisa é sobre comunidade.

04:13Comunidade, acho que é a palavra do presente para entregar cada vez mais coisas novas para

04:19os clientes e pensando o quê?

04:21Num todo.

04:22Pensando na entrega máxima para cada um desses clientes.

04:25Então, comunidade é uma frente que não era muito utilizada pelas marcas, mas isso

04:30se tornou algo comum.

04:32Então, jornada, vários encontros com os clientes e comunidade como um toque principal

04:37aí para aquele centro de pertencimento, fazer parte de grupos e tudo isso tem sido diferenciado

04:42e algo que coloca algumas empresas em vantagem nessa corrida aí pela atenção dos clientes.

04:49Eu queria que você falasse agora sobre como a história do Grupo Chalézinho ajuda a formar

04:53o trabalho da NSCO nos dias atuais.

04:56Perfeito.

04:56Marcelo, o Grupo Chalézinho é um grupo de história que tem aí 25 anos de jornada pensando

05:01sempre nos clientes.

05:03Eu falo que a nossa grande diferença é que a gente nasceu pensando na experiência e pensando

05:08no cliente.

05:09A gente já é conhecido aqui pelos fondis, o frio chegou e a gente fica muito feliz

05:13com isso, de receber tantas pessoas das nossas casas e toda essa história, toda essa bagagem

05:18que o Grupo Chalézinho tem, ele conseguiu transferir para a NSCO para a gente poder atender

05:23de fato grandes clientes, grandes companhias e pensando, como eu disse, nos clientes o tempo

05:28todo.

05:29Essa experiência de não fazer o feijão com arroz, mas fazer muito além disso, de colocar

05:34algo que realmente encante cada um dos nossos clientes.

05:37Então, essa história é uma bagagem bem pesada que o Grupo tem e que conseguiu transmitir

05:42para a NSCO nesse cenário de experiências, de eventos e do marketing.

05:48O que vocês estão preparando para o Dia dos Namorados?

05:51Marcelo, a demanda é altíssima.

05:52Eu gosto de dizer que para o Dia dos Namorados o Grupo Chalézinho é o nosso Natal.

05:57Todo mundo quer ter um momento especial com a namorada, com o namorado, com a esposa,

06:02com o marido, então a gente está de volta com o fondue de trufas negras, que é um fondue

06:08que ele é sempre requisitado, são pouquíssimas unidades, então no Dia dos Namorados, a gente

06:14fala que é a Semana dos Namorados, os clientes vão poder estar lá com a gente e usufruir

06:19desse sabor que ele é único.

06:20Então, a gente pensa o ano inteiro, mas o nosso Natal, de fato, no Grupo Chalézinho,

06:25no Era Uma Vez Chalézinho aqui em São Paulo, em outras cidades também, é o fondue e agora

06:30o de trufas negras.

06:31E parece que as reservas também são disputadas, né?

06:34Bastante.

06:34Estamos nas últimas unidades aí, algumas desistências, a gente recebe algumas ligações

06:39e fala, eu quero estar dentro do Grupo Chalézinho, dentro do Chalézinho nesse momento, mas pela

06:45alta demanda a gente não consegue atender todo mundo.

06:47Mas, fio convite para antecipar talvez um dia, postergar para um outro dia também, na

06:53semana seguinte, vai ser um prazer atender cada um de vocês.

06:57Fio convite, Marcelo, para estar lá com a gente também.

06:58Obrigado.

06:59E vocês também têm um tipo de reserva coletivo ali, né?

07:02Para vários casais, por exemplo?

07:03Sim.

07:04Esse tipo de reserva a gente entendeu que os casais, os grupos de amigos, eles entenderam

07:08que é legal comemorar essa data em conjunto, né?

07:11Fica mais descontraído, é um momento de unir ali as pessoas que a gente gosta, que esses

07:16casais possam usufruir também dessa experiência que é única no Grupo Chalézinho e realmente

07:21nas nossas casas, cada um dos momentos é muito especial.

07:25Até destaco aqui, a gente tem alguns momentos também durante o ano, como na Páscoa e no

07:29final do ano, que a gente tem várias participações de artistas durante a noite, dentro das nossas

07:35casas, para o quê?

07:36Para trazer esse clima natalino no final do ano e na Páscoa agora, né?

07:39Que o chocolate reinou aí.

07:41Então, são momentos marcantes para a gente durante o ano.

07:43Exatamente.

07:43Rodrigo Casagrande, diretor de Novos Negócios e Operações da NS Co.

07:47Muito obrigado pela sua participação hoje aqui no Real Time.

07:50Boa tarde para você.

07:51Obrigado, Marcelo.

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