00:00Nosso assunto agora é o mercado de hospedagem.
00:02O AirBnB está ampliando a plataforma para oferecer com mais intensidade serviços e experiências.
00:08Eu converso aqui no Jornal Times Brasil com a Fiema Zarif, que é diretora-geral do AirBnB na América do Sul.
00:14Fiema, boa noite, seja muito bem-vinda.
00:16Boa noite, muito obrigada pelo convite, prazer estar aqui com vocês.
00:18Prazer é nosso. Explica pra gente um pouco do motivo dessa expansão.
00:22A gente hoje fez um lançamento, como você falou, um lançamento global, bastante robusto
00:27e muito estratégico pra gente, porque o objetivo é ir além da hospedagem.
00:33A gente ampliar o escopo do AirBnB pra além de um lugar pra você ficar, pra você ter uma estadia.
00:39Então o que a gente está fazendo agora é lançando, como você falou, experiências que são experiências únicas,
00:44experiências autênticas, experiências memoráveis e também serviços.
00:48Tudo isso pra que você possa viver como um local, experimentar a cultura de uma cidade como uma pessoa local.
00:55Então estamos lançando 22 mil experiências ao redor de 650 cidades, 90 países,
01:04justamente pra que você possa ter uma imersão na cultura mais profunda ainda do que só a acomodação.
01:11Vamos dar um exemplo de experiência, por exemplo, Correia São Silvestre em São Paulo?
01:15Ainda não, mas podemos lançar essa.
01:18A gente está aqui, por exemplo, você pode assistir a um ensaio da Orquestra Sinfônica de São Paulo com uma especialista de música,
01:28você pode acompanhar um festival de grafite que é bem famoso, que recebe grafiteiros do mundo inteiro,
01:35em Pinheiros, com o idealizador do festival que vai explicar todos os painéis.
01:39Você pode, a gente está lançando também experiências únicas, que são experiências exclusivas pro Airbnb.
01:46Então você vai ter a oportunidade de jogar uma partida de vôlei com a Carol Solberg,
01:52que é uma atleta olímpica, filha da lendária Isabel Salgado, na Praia do Leblon.
01:58E quando você viajar pra fora, você pode ver a restauração da Notre Dame,
02:03sendo acompanhada por uma arquiteta que está trabalhando ali na restauração.
02:08Então são experiências muito únicas e muito memoráveis.
02:11Essa abinha de experiências eu já tinha visto na plataforma, agora serviços pra mim é algo novo.
02:16Que tipo de serviço, por exemplo, corte de cabelo?
02:18É, a gente vai, a gente está lançando, são 10 serviços, são 10 categorias de serviços,
02:23mais de 10.500 serviços em 8 países, 250 cidades.
02:27E aí a gente está falando, quando a pessoa escolhe um hotel, ela geralmente quer um serviço,
02:32ela quer marcar uma massagem, ela quer um spa, ela quer algum tipo de amenidade.
02:35Então o que a gente está fazendo é trazendo essa amenidade pra sua estadia no Airbnb,
02:40você pode também reservá-la sem você estar ligado a uma estadia,
02:43mas você pode ter uma massagem, você pode ter um tratamento de spa,
02:46você pode ter um cabeleireiro, uma manicure, um personal trainer,
02:49às vezes a gente sente falta de fazer um treino durante a estadia.
02:54Então são 10 categorias de serviço que você vai poder usufruir,
02:57os brasileiros fora do Brasil vão poder usufruir lá fora.
03:01E como é que vocês estão operacionalizando essas mudanças?
03:04A plataforma de vocês já tinha, assim, um modelo que permitiu colocar essas experiências novas dentro?
03:11A gente teve que construir, praticamente reconstruir a plataforma do zero,
03:17pra gente poder ter essa, porque a gente queria oferecer uma experiência unificada,
03:21onde você pudesse ver não só toda a parte de estadias, mas as experiências e os serviços,
03:25tantos hóspedes agora conseguem fazer as reservas e ter a visualização de tudo que eles estão reservando
03:31num único lugar, assim como os nossos anfitriões também precisavam dessa facilidade
03:36de você conseguir visualizar no calendário tudo, né?
03:41Eu tenho uma reserva hoje, eu também vou oferecer uma experiência,
03:44eu sei que vai ter um serviço na minha acomodação,
03:47então isso agora impacta também o calendário dele, o Google Calendar dele,
03:52ele pode ver, ter essa visualização unificada.
03:54Então foi uma construção de bastante tempo e praticamente reconstruímos o app
04:00pra poder ter essa visualização unificada de tudo que a gente está oferecendo.
04:05Vamos falar de dinheiro agora, porque no primeiro trimestre a Airbnb faturou
04:092 bilhões e 300 milhões de dólares globalmente.
04:13Geralmente as empresas globais não costumam detalhar resultado por país,
04:16no caso de vocês, vocês falam de resultado do Brasil, por exemplo?
04:19Eu não posso falar dos resultados de receita, mas eu posso falar que a gente teve
04:23um primeiro trimestre fortíssimo no Brasil em termos de crescimento,
04:26eu posso abrir que nós crescemos 27% ano contra ano, um resultado bastante significativo.
04:3330% dessas reservas que foram feitas nesse período vieram de primeiras pessoas,
04:40primeiros hóspedes no Airbnb, ou seja, a gente já está atraindo muita gente nova
04:45que ainda a gente não conhece o Airbnb, então foi um trimestre forte, não só em função,
04:51a gente teve um carnaval mais tardio, então as pessoas conseguiram planejar um pouco mais
04:56depois do Réveillon e do Natal, planejar essa viagem de carnaval.
05:01Tivemos Páscoa com Tiradentes, que também foi um feriado prolongado,
05:05mas também a gente tem uma paixão pelo brasileiro de viajar,
05:10a gente tem esse turismo doméstico que é muito robusto no Brasil e o Airbnb vem executando
05:16de uma maneira muito disciplinada, muito focada a estratégia no país e isso impulsionou
05:23o nosso crescimento no primeiro trimestre.
05:25Agora, o Brasil, eu queria entender qual a importância do país para o Airbnb internacional.
05:31A gente não abre a nossa participação dentro do Airbnb internacional,
05:36mas a gente pode dizer que hoje é um dos mercados que mais cresce dentro do...
05:41que cresce mais rapidamente dentro do Airbnb globalmente.
05:44Então, é um país bastante relevante, principalmente em contribuição para crescimento.
05:50Uma última pergunta aqui.
05:51Tem muitas prefeituras e também o Congresso pensando em regulamentar estadia curta.
05:56Isso pode afetar o negócio de vocês?
05:58Como é que você tem em vista essa movimentação?
06:00Marcelo, toda vez que surge uma plataforma digital como o Airbnb,
06:03surgem também discussões regulatórias que querem acompanhar essa transformação.
06:09Isso é muito natural.
06:10E por isso que o Airbnb tem um histórico de estar sempre com os governos,
06:16de abrir esse diálogo com governos ao redor do mundo,
06:19seja para a gente compartilhar boas práticas,
06:22para a gente tentar construir juntos boas políticas,
06:25para a gente fazer parcerias estratégicas,
06:27para a gente ter um turismo, para fomentar o turismo ao redor do mundo.
06:32E esse diálogo é super importante porque a gente ainda tem um trabalho a fazer
06:37de educar sobre o Airbnb e sobre o impacto que o Airbnb tem na sociedade,
06:43na vida desses anfitriões e desses hóspedes.
06:45Porque quando a gente está falando do Airbnb,
06:47a gente está falando de uma rede de anfitriões que se formou ao redor do mundo
06:52e que muitos deles usam a renda extra que eles fazem através do Airbnb
06:56para pagar as próprias contas da casa e se manter na sua casa,
07:00pagando IPTU, pagando condomínio,
07:02a gente gera um impacto econômico muito positivo na comunidade local,
07:07porque você movimenta o comércio, você movimenta restaurante,
07:10você movimenta transporte, você redistribui o turismo
07:13porque a capilaridade que o Airbnb consegue abrir em termos de localidades,
07:19onde as redes hoteleiras não conseguem chegar,
07:23ou não têm interesse de chegar, isso é muito importante.
07:26E além da democratização do turismo, porque quando você tem essas acomodações
07:30que vão desde cabanas muito simples até casas de luxo,
07:34você acaba oferecendo acomodações para todos os orçamentos,
07:38para todos os bolsos.
07:39Então, esse diálogo é muito importante para que se entenda
07:42todo esse contexto que o Airbnb opera no Brasil e no mundo.
07:47Tá certo.
07:48Fia Mazarif, diretora-geral do Airbnb na América do Sul,
07:51foi um prazer falar contigo.
07:52Prazer, muito prazer. Obrigada pelo convite.
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