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  • 9 mesi fa
Il CEO di Local Strategy racconta l'importanza della Local SEO, i servizi offerti dall'azienda e le tendenze future nel Local Search Marketing

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Novità
Trascrizione
00:00Nell'ecosistema digitale attuale, la Local SEO è diventato un elemento chiave per le aziende
00:06che hanno una presenza fisica. Con il consumatore sempre più abituato a muoversi tra online e
00:12offline, rafforzare la propria presenza sul territorio è diventato una necessità strategica.
00:17Ne parliamo con Luca Bove, SEO di Local Strategy ed esperto di Local Search Marketing.
00:23Qual è il vostro approccio nel supportare le aziende nella gestione della loro presenza online?
00:29Partiamo dalla Local SEO, cioè da quell'insieme di strategie e tattiche mirate a ottimizzare la
00:40visibilità online delle schede che si riferiscono ad attività locali, locali con sede fisiche. Lo
00:49scopo deve essere quello di creare connessioni tra l'azienda e i clienti fisici, cioè quelli
00:59proprio sul territorio, quelli dietro l'angolo in qualche modo. Rientra un po' nell'albero
01:06delle attività drive to store, quindi cerchiamo di portare persone nei negozi fisici. Questo è
01:14importante anche nell'ambito dell'omnicanalità, quindi nell'integrare online e offline, che è uno
01:22dei trend, insomma in realtà il trend dura già da qualche anno, il mettere insieme, il non avere
01:32più distinzioni tra quello che è il commercio online e il commercio offline. Poi nel Google
01:41Business Profile, su cui ci basiamo parecchio, è anche e soprattutto comunicazione, è la prima cosa
01:48che appare quando cerchiamo un qualcosa online, quindi va proprio migliorato a livello comunicativo
01:54e migliorando la comunicazione, quindi una buona presenza, migliora anche la fruizione, il click
02:02through rate per un cliente del settore finance. Recentemente con la prima ottimizzazione, nel
02:10giro di due mesi, abbiamo migliorato del 16 per cento proprio il click through rate, quindi la parità di
02:16visualizzazioni e molte più persone hanno interagito con le filiali proprio perché
02:23la presentazione è migliorata parecchio. L'importanza sta tutto nel fatto che Google
02:31Maps ha circa 2 miliardi di utilizzatori mensili in tutto il mondo, escludendo la Cina, in Italia
02:38siamo intorno ai 40 milioni secondo gli ultimi dati, e il commercio avviene ancora in maggioranza
02:47nei negozi fisici tradizionali. Il Politecnico di Milano al Netcom ha presentato le ricerche
02:55sul commercio in generale, fatto 100% tutto il commercio, l'88% avviene ancora nei negozi
03:04tradizionali e solo il 12% è e-commerce puro, quindi dobbiamo sempre tenere presente che i
03:12negozi fisici sono un touch point fondamentale nella promozione, nel marketing, nella
03:20costruzione di un brand. Molti brand famosi aprono negozi fisici, l'ultimo a Milano è
03:29quello di Amazon che ha aperto nei giorni scorsi, ma pensiamo anche a tutte le Apple Store e anche
03:38negozi piccoli che comunque tendono a svilupparsi sui territori fisici, nonostante poi la parte
03:48online è una parte importante. Quali sono i servizi che offrite ai vostri clienti per
03:54sopportarli nel miglioramento della loro visibilità locale? Il servizio base è quello
04:00chiamato di Listing Management, che è il servizio base appunto di housekeeping, quindi il tenere tutte
04:06le informazioni corrette e aggiornate, informazioni come nome, indirizzo, soprattutto orari, i servizi
04:14svolti eccetera. Lavorando con catene o con reti commerciali molto strutturate c'è anche
04:21un lavoro di ottimizzazione dei processi che facciamo con la nostra piattaforma proprietaria
04:27in maniera tale appunto che tutti questi dati possono essere aggiornati nella maniera più
04:33fluida possibile, usando un termine tecnico sbattimenti. Poi dopo abbiamo poi tutta la
04:40parte di ottimizzazione di questi campi appunto per amplificarne la portata, abbiamo anche tutta
04:47la parte di gestione di reputazione, dove per reputazione non consideriamo solo le recensioni
04:55ma anche tutti gli altri campi generati, tutti gli altri contenuti generati dagli utenti come foto,
05:02domande e risposte eccetera che devono essere monitorati perché anche quelli possono creare
05:07dei problemi. Abbiamo tutta la parte di reportistica anche personalizzata proprio per
05:14monitorare l'andamento delle schede e della promozione insomma. Quindi per quanto riguarda
05:22ad esempio la reputazione, lì lavoriamo anche direttamente sulla prima parte proprio di richiesta
05:32di creazione di processi per la richiesta più automatizzata possibile di recensione. Recentemente
05:40per un brand nel campo dell'abbigliamento abbiamo implementato un sistema di richiesta
05:46recensione per cui ecco rispetto ai due mesi precedenti abbiamo aumentato di parecchio il
05:53numero di recensioni, quindi siamo passati da una media di 300 recensioni ogni bimestre a circa
05:591200 passando tra l'altro anche aumentando anche parecchio il voto medio che prima era
06:06intorno a 3.8 siamo passati a 4.2 questo perché appunto richiedendo recensioni si attivano tutti
06:14quei clienti che erano si soddisfatti ma non avevano mai pensato di fare recensioni. Tutto
06:22questo lo facciamo con il nostro tool proprietario con la nostra piattaforma proprietaria perché poi
06:27gestire molte schede quindi nell'ordine di centinaia se non migliaia diventa quasi impossibile farlo
06:37senza un tool dedicato e con questo tool facciamo anche risparmiare un numero molto alto di ore.
06:46Per finire poi il nostro punto di forza che ci viene riconosciuto da tutti e soprattutto
06:54l'approccio strategico consulenziale, la parte consulenziale quella di supporto e l'affiancamento
07:04avviene in tutte le fasi del progetto quindi sia dalla fase di impostazione di design fino
07:12alle implementazioni speech e questo poi ci differenzia un po' anche dagli altri attori in
07:20gioco dagli altri competitor che sono molto forti nell'offrire la piattaforma poi rimane
07:28incarico al cliente di la propria gestione insomma poi che invece è fondamentale sapere
07:36usare giusto e sapere utilizzare molto bene questi strumenti perché comunque è un canale
07:42complicato complesso. Quali sono i prossimi step per local strategy? Siamo recentemente
07:48diventati apple business connect partner quindi offriamo anche tutta la parte consulenziale di
07:56piattaforma anche su apple che è diventata una una piattaforma molto molto interessante e
08:03soprattutto poi con l'avvento dei nuovi sistemi AI cominciano a fare capolino dei nuovi competitor
08:11di google su cui vale la pena investire. Inoltre stiamo sviluppando molto di più il nostro modulo
08:19che c'è già nella nella nella piattaforma di sentiment analysis quindi già abbiamo la parte
08:26di sentiment analysis geografica per cui riusciamo ad analizzare quello che avviene nelle reti a
08:33livello geografico quindi quelle che vanno meglio vanno peggio in base a determinati argomenti e
08:39in più stiamo apportando la parte di benchmark con i principali competitor sempre su base
08:47geografica per far emergere quelli che sono punti di forza o punti di miglioramento su base
08:55sempre geografica insomma ecco dalla sentiment analysis tra l'altro escono fuori anche molte
09:06informazioni interessanti che magari non sono chiare subito dall'analisi spiccia delle delle
09:17informazioni che si possono vedere di base su google su altri sistemi. Invece di evolversi il
09:26settore della local search marketing quali sono i principali trend che vedremo nel prossimo futuro?
09:32Per quanto riguarda google c'è un notevole aumento delle funzionalità social quindi più tipicamente
09:41social come l'apertura ai contenuti generati dagli utenti sempre più ampio ma anche alla
09:46valorizzazione ad esempio dei google post per avere un canale di comunicazione più ampio.
09:53L'altro trend è sicuramente l'implementazione in questo canale qui delle funzionalità
10:00dell'intelligenza artificiale dell'EI c'è tantissima carne al fuoco tantissima
10:09sperimentazione non c'è un vincitore ancora chiaro e con molta sperimentazione sicuramente
10:16porterà a far evolvere molte queste funzionalità basate sull'intelligenza artificiale quindi
10:26probabilmente ci saranno interfacce nuove molto più fluide molto si giocherà anche su chi ha i
10:32dati e su cui puoi basare l'AI più aggiornati migliori e più completi su questo google ha
10:42molti vantaggi perché ha un ecosistema molto solido gli altri competitor di google devono
10:49lavorare anche sull'acquisizione dei dati su cui puoi far lavorare l'AI.
10:55Grazie per essere stato con noi!
10:56Grazie a te!
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