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00:03 La réduction relativise. Selon elle, ces dix dernières années, le nombre de caissières a diminué de -10%.
00:08 Mais attention, rien n'indique que ce chiffre inclut des départs à la retraite non remplacés par exemple.
00:12 Et c'est un peu la double peine pour ces caissières, parce qu'il y a un effet domino,
00:16 les clients qui s'agacent plus vite et qui s'en prennent à ces femmes ou ces hommes qui sont là.
00:23 Exactement, imaginez un peu la scène, vous faites vos courses le soir, vous êtes un peu fatigué,
00:27 un peu pressé de rentrer à la maison, alors vous choisissez les caisses automatiques.
00:30 Et puis là, une machine en panne, plus de queues, plus d'attentes, alors certains s'énervent.
00:35 Écoutez Carole.
00:36 Des fois on se retrouve sur cinq caisses, on se retrouve qu'avec trois, des fois qu'avec deux.
00:39 Qui dit machine en panne, moins de fluidité, plus d'énervement.
00:43 C'est sûr que le client se défoule sur la personne qu'il a en face.
00:46 Des fois des crachats, des tirages de cheveux, des insultes, des menaces.
00:50 C'est plus fréquent qu'avant ?
00:52 Oui, là par contre je suis catégorique.
00:54 Vous voyez, pour moi je ne suis pas sereine à 100% comme je l'étais à ma caisse.
00:58 C'est fou ce témoignage, tirage de cheveux, menaces, c'est dingue.
01:02 Parti comme c'est parti, on va finir avec du 100% caisses automatiques, c'est ce qui nous attend Mathilde.
01:07 Alors je ne serais pas aussi catégorique que vous Vincent.
01:10 Si vous me demandez si demain on trouvera des caisses automatiques dans tous les magasins,
01:15 je vous répondrai plutôt oui.
01:17 Oui, mais de là à ce que ce soit uniquement des robots, on n'y est pas encore tout à fait.
01:22 C'est justement une réflexion qu'ont les enseignes qui ont basculé en masse vers ce système.
01:26 Elles pèsent le pour et le contre.
01:28 Le pour, c'est qu'une caisse automatique demande moins de personnel et donc moins de dépenses.
01:32 Mais le contre, c'est que les vols aux caisses automatiques se multiplient.
01:35 On ne passe pas forcément tous les produits.
01:37 Il faut donc calculer ce qui est le plus rentable.
01:39 Et a priori, le tout automatique, ce n'est pas forcément la solution miracle.
01:42 En tout cas, il est très compliqué d'avoir des informations.
01:45 C'est un sujet un peu tabou dans le secteur.
01:47 Absolument, j'ai contacté toutes les enseignes de la grande distribution.
01:50 Et silence radio, impossible d'avoir des chiffres détaillés, enseigne par enseigne,
01:55 du nombre d'unités de caisses automatiques par exemple.
01:57 On préfère communiquer sur l'expérience client,
02:00 que ça apporte une sorte de dernière surprise pour le client avant qu'il quitte le magasin.
02:05 Certains systèmes vous permettent par exemple de jeter tous vos articles en même temps
02:09 dans le bac de la caisse automatique.
02:11 C'est plus simple, ils sont reconnus immédiatement grâce à une puce électronique.
02:14 Histoire de peut-être vous faire oublier que vous sortez malgré tout la carte bleue.
02:18 J'ai testé ça ce week-end, c'est incroyable.
02:20 Vous mettez tout dans le panier et ça vous donne tout de suite le prix avec le détail.
02:24 Je ne sais pas si c'est ça le progrès, on va en parler.
02:26 Merci beaucoup en tout cas pour cette étude Mathilde Piquet.
02:30 Mais si c'est tabou dans le secteur, ça ne va pas être tabou sur RTL.
02:33 Moi je vous le dis.
02:34 Et on va en parler au 3210.
02:36 Vous soyez spécialiste, vous travaillez peut-être dans la grande distribution,
02:40 vous avez une vue particulière.
02:41 Et puis vous aussi client, votre témoignage nous intéresse.
02:44 Allez, 3210, dans un instant tout autre chose.
02:46 C'est une journée spéciale santé consacrée à votre migraine, si vous en souffrez.
02:51 Évidemment, à tout de suite.
02:53 Votre avis compte.
02:54 Venez l'exprimer sur RTL au 3210.
02:57 *rire*
02:57 [SILENCE]
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