00:027h-9h30, RTL Matin, avec Céline Landreau.
00:07Et l'enquête RTL maintenant à 7h17 sur les dérives des entreprises funéraires.
00:11C'est une information qu'RTL vous révèle ce matin.
00:13La répression des fraudes a contrôlé plus de 550 entreprises de pompes funèbres en 2024 et 2025.
00:20Et la moitié était en faute.
00:22Bonjour Johanna Chabas.
00:23Bonjour.
00:23Et la liste des préjudices est longue.
00:25Oui, des prix cachés, des prestations facultatives présentées comme obligatoires,
00:30des services facturés plusieurs fois et parfois bien pire.
00:33Florian Simonneau est porte-parole de la répression des fraudes.
00:36Par exemple, il y a le fait de conditionner la visite du défunt en chambre funéraire à des soins de
00:41conservation,
00:42alors que les soins de conservation, c'est des prestations qui sont facultatives.
00:45En tout, 250 entreprises doivent se mettre en conformité.
00:48Et si la répression des fraudes contrôle les pompes funèbres, Johanna,
00:52c'est parce que les clients sont à ce moment-là très vulnérables.
00:54Oui, et ils connaissent rarement leurs droits.
00:57C'est le cas de Pierre-Alexandre, 25 ans.
00:59Il a enterré son père cet été.
01:01Il prévoyait de payer 3 000 euros, mais les dépenses sur le devis se sont multipliées.
01:06Même l'intérieur du cercueil, c'est 200-300 euros pour juste la couverture.
01:10Après, il faut penser même à l'oreiller, 200 euros, 150 euros.
01:13Pour graver sur la pierre tombale, ça coûte 13 euros la lettre.
01:17La lettre, hein.
01:17Donc moi, je n'étais pas au courant de tout ça.
01:19C'est le pire moment pour prendre des décisions aussi importantes.
01:21Et on est affaibli, on est vulnérable.
01:23Et c'est des moments où, finalement, on ne va pas forcément remettre en question les prix qui nous sont
01:28proposés.
01:29À la fin, il a dépensé 6 000 euros.
01:31Les manquements sont si nombreux, Johanna, qu'une association a même vu le jour pour aider les familles.
01:35Oui, la FIF, l'association française d'information funéraire créée par Michel Kavenik en 1992.
01:43À sa création, son organisation a reçu des menaces.
01:46Nous avons reçu des petits cercueils en carton qui disaient que la FIF n'avait pas à être là, qu
01:52'on aura ta peau.
01:54Aujourd'hui, l'association reçoit 10 appels par jour de familles cherchant de l'aide, notamment pour analyser les devis.
02:00L'ajout de services non obligatoires peut augmenter de 20 à 40% le coût des obsèques.
02:07Son conseil, ne pas se précipiter.
02:10On dispose de 14 jours pour enterrer un proche.
02:12On peut prendre le temps de comparer les devis et l'association peut vous aider à les décrypter.
02:17Et que répondent les entreprises de pompes funèbres ?
02:19Nous avons contacté la Fédération nationale du funéraire.
02:23Ces pratiques ne sont pas acceptables.
02:26Selon elle, c'est normal que ces manquements soient sanctionnés.
02:29Je cite, une mauvaise entreprise porte atteinte aux familles, mais aussi à tous les professionnels.
02:34La Fédération indique qu'elle travaille avec la répression des fraudes, qu'ensemble, elles ont créé un nouveau devis et
02:39une notice
02:40qui permettent de différencier les prestations obligatoires et celles qui sont facultatives.
02:45Nous avons vérifié à Paris.
02:46La majorité des pompes funèbres que nous avons visitées affichait bien cette notice en boutique.
02:51Merci Johanna Chabas.
02:52On va y revenir avec vous dans « C'est notre époque » à partir de 9h.
02:56Si vous avez été vous-même victime d'abus au moment d'organiser les obsèques d'un proche,
03:01si vous avez été surpris du coup de ces obsèques, appelez-nous.
03:05On attend vos témoignages.
03:06Sous-titrage Société Radio-Canada
Commentaires