00:00Olha, e se eu te dissesse que enquanto você tenta ligar para 135 do INSS para resolver sua vida,
00:07quem te atende lá do outro lado da linha pode estar trabalhando com fome.
00:12E o pior, e se eu te contasse que a qualidade desse atendimento foi durante meses maquiada
00:19para esconder uma fraude milionária, não é apenas uma crise de uma empresa.
00:25É um escândalo que envolve dinheiro público, manipulação de dados e mais de duas mil famílias jogadas na rua
00:34sem saber o que vão ter para comer amanhã.
00:39Fica comigo porque eu tive acesso aos bastidores dessa história e aos documentos oficiais
00:44que confirmam o porquê de tudo ter desmoronado.
00:55Tudo começa com a Provider, a empresa terceirizada que administra a Central 135.
01:01O contrato que começou durante a pandemia em 2020 valia milhões.
01:05Mas para renovar esse contrato com o governo federal, a empresa precisava bater metas.
01:10E metas de qualidade.
01:12Foi aí que a coisa ficou suja.
01:15Segundo fontes exclusivas que ouvimos, trabalhadores dentro da operação,
01:19a ordem da gerência era maquiar os números.
01:24Monitores de qualidades eram pressionados a alterar as notas dos atendimentos,
01:29mesmo que eles fossem ruim.
01:32O objetivo disso era inflar os relatórios para o INSS achar que estava tudo ótimo
01:37e assinar a renovação.
01:40Eles estavam vendendo uma ilusão, um crime.
01:44Só que em novembro de 2025, a casa caiu.
01:49Uma denúncia anônima chegou à Brasília.
01:56O INSS abriu a investigação e descobriu a fraude.
02:00No dia 24 de dezembro de 2025, véspera de Natal,
02:04enquanto as famílias se preparavam para a ceia,
02:07o Diário Oficial da União trazia a sentença de fim da operação.
02:11Eu li o documento.
02:12É o despacho decisório número 18.
02:15Nele, o INSS não apenas cancela o contrato, mas aplica uma rescisão unilateral.
02:22Isso significa que o governo disse
02:24Vocês não cumpriram o combinado.
02:27Vocês fraudaram a execução.
02:30E o resultado?
02:31O governo reteve os pagamentos finais como multa e a torneira secou.
02:35E nessa história, quem pagou o pato não foram os diretores, os fundadores da Provider.
02:41E sim, os atendentes, a base da empresa.
02:45A partir deste despacho, o caos se instalou.
02:48Com salários atrasados, em dezembro, desesperados, os funcionários fizeram um protesto.
02:55E a resposta da empresa, segundo informações, foi uma demissão em massa de quem teve a coragem de reclamar.
03:02Agora, em uma reunião recente, a bomba final.
03:06Aviso prévio para todo mundo.
03:09E a operação fecha de vez em março de 2026.
03:12Em nota, a Provai das Soluções Tecnológicas afirmou que o atraso ocorreu pelo não recebimento dos créditos previstos.
03:20Ainda segundo o texto, em reunião com o sindicato da categoria e o Ministério Público do Trabalho,
03:26foi acordado o depósito dos valores ainda no mês de janeiro.
03:30Mas e a rescisão? E a multa de 40% do FGTS?
03:35Ninguém fala. Silêncio absoluto.
03:38Nós procuramos o Sindicato dos Trabalhadores em Telecomunicações de Pernambuco para comentar o caso.
03:45Mas até a publicação desta matéria, não houve envio de posicionamento.
03:50O INSS agiu para proteger o dinheiro público ao identificar a fraude.
03:54Isso é correto. Mas no meio desse fogo cruzado entre o governo e uma empresa acusada de manipular dados,
04:02existem pais e mães de família que trabalharam honestamente e agora estão reféns da incerteza.
04:09Quem vai colocar comida na mesa dessas pessoas?
04:14Se você conhece alguém que trabalha no atendimento 135 do INSS,
04:18ou se indignou com esta situação, compartilhe esse vídeo e deixe o seu comentário.
04:23Essa história não pode ser abafada.
04:27Até a próxima.
04:39Legenda Adriana Zanotto
Comentários