00:00Le Grand Matin Sud Radio, Parlons Cash.
00:04Et la situation est assez intéressante concernant cette enquête de la répression des fraudes.
00:12Clara Piernet, vous m'avez rejoint.
00:14La DGCCRF épingle des pratiques qui profitent du deuil.
00:18Clara, la répression des fraudes vient de publier les résultats d'une enquête sur le secteur des pompes funèbres.
00:24Et le tableau est sombre, des anomalies, des pratiques trompeuses, des sanctions.
00:28C'est un secteur qui échappe à la vigilance des consommateurs.
00:31Oui, c'est bien le problème structurel de ce marché.
00:33Le client est vulnérable.
00:35On ne compare pas les prix quand on vient de perdre un proche.
00:38Et les pompes funèbres le savent.
00:40La répression des fraudes a identifié plusieurs types de manquements récurrents.
00:44Comme l'absence d'affichage obligatoire des prix, des devis incomplets.
00:48Ou encore des pratiques commerciales trompeuses sur des produits type cercueil, urne.
00:53Des produits dont les marges peuvent être considérables.
00:55Oui, on le rappelle, tous les jours environ 1800 personnes sont confrontées au deuil en France.
01:00Et malgré la peine, il faut organiser ces enterrements, ces incinérations qui peuvent coûter entre 4000 et 5000 euros.
01:07Alors pourquoi la loi qui est censée protéger les familles depuis 1993 et qui est notamment encadrée ne permet pas
01:14une meilleure protection ?
01:15En fait, depuis la fin du monopole en communal en 1993, n'importe quelle entreprise habilité peut proposer des services
01:22funéraires.
01:23Et c'est là que les dérives s'installent. La loi impose un devis détaillé, la remise d'une liste
01:28d'obsèques type, l'affichage des prix à l'entrée de l'établissement par exemple.
01:32Mais en pratique, les enquêteurs de la DGCCRF constatent que ces obligations sont souvent contournées.
01:38Et en face, on l'a dit, une famille endeuillée n'a ni le temps ni la tête à faire
01:42valoir ses droits.
01:43Et vous l'avez dit Jacques, le coût moyen des obsèques en France dépasse aujourd'hui les 4000 euros.
01:48Et les sanctions prononcées sont à la hauteur des manquements constatés ?
01:52Ou pas, c'est toute la question. Des injonctions, des demandes administratives, des suites judiciaires pour les cas les plus
01:58graves.
01:58Mais dans un secteur qui compte plusieurs milliers d'opérateurs sur l'ensemble du territoire, les contrôles restent ponctuels.
02:05La vraie protection, c'est l'information des familles avant que le deuil ne les frappe.
02:09Alors qu'est-ce que vous avez le droit d'exiger ? Comment lire un devis ? Comment signaler un
02:13abus ?
02:14C'est ce qu'on va voir avec notre invité Jacques.
02:15Oui, et notre invitée c'est Alice Vilco, elle est porte-parole de la Direction Générale de la Concurrence de
02:20la Consommation et de la Répression des Fraudes.
02:22D'où l'acronyme DGCCRF.
02:24Bonjour Alice Vilco.
02:27Bonjour.
02:28Quels sont les manquements les plus fréquemment observés ?
02:31Alors on a différents types de manquements, comme vous l'avez dit.
02:34On a principalement des défauts d'information du consommateur.
02:38Donc ça va être soit des documents qui ne sont pas mis à la disposition du consommateur,
02:42soit des devis qui ne sont pas conformes avec des prestations facultatives
02:46qui sont inscrites dans la colonne des prestations obligatoires, par exemple.
02:50Et puis on peut avoir des manquements plus graves aussi,
02:52comme des pratiques commerciales trompeuses qui relèvent du droit pénal.
02:56Et comme exemple, on peut parler par exemple de la facturation de prestations
03:00que le consommateur n'aurait pas demandé, ou de surfacturation des frais kilométriques.
03:05De quel montant parle-t-on comme perte pour les proches de la personne décédée ?
03:11On a parlé des 4 000 euros, du budget moyen.
03:14Mais de quel montant parle-t-on lorsque l'on parle des arnaques ou des noms de tout ce qui
03:20n'est pas réglementaire ?
03:22Alors il faut savoir que le prix des services funéraires,
03:25ils ont augmenté de 15% entre 2021 et 2025 selon l'INSEE.
03:29Pour nous, il est assez difficile d'estimer le préjudice moyen,
03:33puisqu'il y a plein de prestations différentes possibles,
03:35mais on sait que c'est de plusieurs centaines d'euros pour les familles.
03:39Alors vous avez contrôlé 10% des opérateurs du secteur funéraire,
03:42et pourtant vous arrivez à des chiffres très forts.
03:45Un professionnel sur deux a fait l'objet de sanctions, c'est énorme.
03:49Vous allez continuer à contrôler ce secteur ?
03:52Alors la DGCCRF contrôle avec un ciblage qui a été fait sur la base des signalements
03:57qu'on a reçus sur Signal Conso, mais également des informations qu'on peut avoir par ailleurs.
04:02Donc ce taux de non-conformité, il n'est pas représentatif du secteur.
04:07En effet, c'est un taux qui est important,
04:09qui peut être, comme je vous le disais, le fruit d'un ciblage précis.
04:13Donc on continue à inviter les familles à nous signaler sur Signal Conso,
04:16les litiges qu'il pourrait y avoir avec des entreprises,
04:19et c'est un secteur qu'on va continuer à suivre en effet.
04:22Intéressant, et effectivement, c'est important de le rappeler sur Signal Conso.
04:26Les gens donc peuvent signaler ce qu'ils observent.
04:29Vous donnez quelques conseils pour se protéger des arnaques dans le secteur funéraire ?
04:33Quels sont ces conseils ?
04:35Oui, alors comme vous l'avez dit, la première étape, c'est d'être informé.
04:39Donc la première chose, c'est d'exiger un devis.
04:41Ce devis, il doit être gratuit et non engageant.
04:44Ça permet de comparer les prestations, de bien comprendre clairement qu'est-ce qu'on va payer.
04:49Ensuite, il faut refuser toutes ces sollicitations.
04:52C'est interdit de démarcher sur le secteur du funéraire.
04:55Deux, troisième conseil, comparer les offres.
04:57On n'a pas forcément ce réflexe-là parce que quand on perd un proche,
05:02ce n'est pas forcément la première chose qu'on va faire.
05:05Et pourtant, c'est quelque chose qui est important.
05:07Et ensuite, vous pouvez avoir accès à une documentation générale.
05:10Celle-ci détaille les prestations qui ont un caractère obligatoire,
05:13les prix, les conditions de vente de chaque prestation et fourniture.
05:17Donc c'est important de bien consulter, bien le lire à tête reposée.
05:20Et puis on y revient en cas de litige.
05:22Vous pouvez saisir le médiateur de la consommation
05:24et également, en parallèle, déposer un signalement sur notre plateforme SignalConso.
05:29Merci Alice Vilco, porte-parole de la Direction Générale de la Concurrence,
05:33de la consommation et de la répression des fraudes,
05:35de nous avoir éclairé sur les résultats de votre enquête.
