00:04Con un evento organizzato a Roma nella sede della Direzione Generale,
00:08IMSS ha presentato Arianna, un assistente digitale basato sulla I,
00:12una guida intelligente pensata per orientare i cittadini tra oltre 400 prestazioni dell'Istituto
00:17e garantire un'assistenza continua e basata esclusivamente su fonti verificate.
00:22Arianna è disponibile sul portale istituzionale ed è integrata nell'app IMSS Mobile
00:27e garantisce un'assistenza multicanale e coerente.
00:30L'iniziativa si inserisce nel percorso di trasformazione digitale dell'Istituto
00:34e segue la visione del welfare generativo,
00:36con l'obiettivo di offrire un'esperienza più semplice, accessibile, proattiva e attenta ai bisogni delle persone.
00:42Penso proprio per i primi ci siamo dotati di un modello di governance digitale,
00:47digitale nuovo, assolutamente attuale,
00:51probabilmente i primi in maniera organica come grande amministrazione di Stato.
00:57Per questo motivo oggi presentiamo Arianna che il frutto è la chiusura di questo processo
01:05nato quando ho assunto la guida di questo istituto.
01:09Arianna nasce per offrire ai cittadini risposte in linguaggio naturale,
01:12preciso e privo di bias tipici dei modelli generalisti di intelligenza artificiale.
01:16Dopo aver realizzato oltre 200 applicazioni di AI grazie ai fondi del PNRR,
01:20l'Inps punta a garantire maggiore protezione dei dati sensibili e affidabilità delle informazioni,
01:25riducendo il rischio di risposte errate.
01:28La differenza grossa di Arianna rispetto agli altri chatbot è che non ci si trova di fronte ad un muro
01:33di parole.
01:34L'utente entra, pone una domanda, le risposte sono tendenzialmente risposte brevi,
01:40seguite da altre domande per approfondire che cosa il cittadino realmente vuole.
01:43E quindi piano piano è l'interazione tra il cittadino e il chatbot che arriva alla risposta soddisfacente e personalizzata.
01:50È l'idea di una risposta che non deve essere uguale per tutti,
01:54ma una risposta sempre più adeguata alle estreme diversità e varietà di bisogni che i cittadini oggi presentano.
02:04L'assistente digitale comprende il linguaggio naturale ed è quindi in grado di capire le esigenze degli utenti
02:09senza dover conoscere in anticipo la denominazione tecnica della prestazione.
02:13Attualmente copre prestazioni in ambiti fondamentali quali pensione, previdenza, lavoro, sostegni, sussidi, indennità,
02:20oltre ai servizi per imprese e liberi professionisti.
02:22Abbiamo due filoni.
02:25Arianna in questo momento gestisce dati pubblici, quindi sostanzialmente non c'è un problema di gestione del dato
02:33in termini di privacy e sicurezza.
02:36Viceversa il modello che stiamo implementando e che recentemente abbiamo presentato, le iWelfare,
02:42utilizza sistemi proprietari su macchine dell'istituto, quindi gestiamo le informazioni e il modello end-to-end
02:52totalmente in casa.
02:54Arianna quindi ha un ulteriore tastello di un'amministrazione capace di riconoscere i bisogni,
02:58aiutare a prevenire gli errori e rendere più facile l'accesso ai diritti.
03:02È l'obiettivo che tutta la pubblica amministrazione dovrebbe raggiungere, che INPS ha già raggiunto,
03:08o comunque sta raggiungendo, cioè quello di rendere trasparente le relazioni e rapporti
03:13tra pubblica amministrazione e cittadino.
03:16Non solo trasparente, ma anche di essere, come dire, di accompagnare il cittadino attraverso i servizi
03:22che la pubblica amministrazione può fornire.
03:25Questo significa anche lavorare molto sul linguaggio della comunicazione della pubblica amministrazione
03:31perché spesso i cittadini sono un po' disorientati dall'utilizzo di un linguaggio molto complesso,
03:38molto complicato e a volte le domande del cittadino sono molto semplici.
03:41In questo caso INPS affianca il cittadino e offre delle risposte.
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