00:00L'assistenza clienti di poste italiane diventa ancora più efficace e sicura con Poste My Voice, la nuova modalità di identificazione basata sul riconoscimento vocale e biometrico.
00:12Grazie a questa innovazione non sarà più necessario fornire dati personali per ricevere supporto su operazioni non dispositive.
00:18I clienti che avranno dato il consenso a poste italiane alla registrazione della loro impronta vocale saranno infatti riconosciuti, chiamando dal numero associato al loro rapporto finanziario tramite la propria voce con un meccanismo che massimizza la sicurezza.
00:33Abbiamo scelto di introdurre la biometria vocale per tre ordini di motivi, un obiettivo strategico, un obiettivo operativo e un obiettivo di sicurezza.
00:41A livello strategico vogliamo continuare a rilanciare il posizionamento di poste italiane come un player innovativo anche su servizi più tradizionali come il customer service, così come già fatto da anni.
00:52A livello operativo una scelta di questo genere ci consente di essere molto più rapidi nell'identificazione del cliente.
00:59Da un punto di vista di sicurezza uniamo un'univocità che è data dalla voce di ogni cliente associata al fatto che noi scegliamo di unire anche il numero telefonico da cui ci sta chiamando.
01:09Basta quindi chiamare lo 06 45 26 33 22 o prenotare un ricontato dal sito nella sezione personale dispositivi e sicurezza dopo aver fornito il consenso per aderire gratuitamente a Poste My Voice,
01:23il nuovo servizio di poste italiane che unisce la tradizionale attenzione alle esigenze della clientela all'innovazione,
01:30grazie al supporto dell'intelligenza artificiale per aderire, utilizzare e rendere operativa la biometria vocale.
01:37Una forma virtuosa di collaborazione, essere umano, intelligenza artificiale.
01:42Il cliente aderisce a questo servizio attraverso un consenso esplicito e in pochissimi passaggi, in pochissimi step,
01:51supportato dall'intelligenza artificiale, registra il proprio timbro vocale.
01:56Da questo momento in poi può contattare il servizio clienti e essere identificato solo sulla base del proprio timbro vocale.
02:04Lì dove l'intelligenza artificiale non riesce a supportare efficacemente il cliente è prevista una staffetta,
02:11quindi viene ingaggiato l'operatore umano.
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