00:04Oggi presentiamo Arianna, presentiamoci l'assistente virtuale che accompagna i cittadini aiutandoli
00:13in qualsiasi scelta delle prestazioni, oltre 400 prestazioni ed è l'evoluzione di che cosa?
00:23Di una scelta fatta quando mi sono insediato, ho assunto la guida di questo istituto, vedete
00:29il dibattito pubblico verteva sugli strumenti, ma gli strumenti come voi sapete si comprano e invecchiano in pochi mesi
00:36la vera sfida doveva coincidere con le regole, chi decide sotto quale responsabilità e con quali strumenti
00:47per primi, penso proprio per primi, ci siamo dotati di un modello di governance digitale
00:54risponde soltanto sulla base di fonti verificate dall'istituto e ha completato con successo il 97% dei casi d
01:06'uso
01:07è l'obiettivo che tutta la pubblica amministrazione dovrebbe raggiungere, che INPS ha già raggiunto o comunque sta raggiungendo
01:14cioè quello di rendere trasparente le relazioni e rapporti tra pubblica amministrazione e cittadino
01:21non solo trasparente, ma anche di essere, come dire, di accompagnare il cittadino attraverso i servizi che la pubblica amministrazione
01:29può fornire. Questo significa anche lavorare molto sul linguaggio della comunicazione della pubblica amministrazione
01:36perché spesso i cittadini sono un po' disorientati dall'utilizzo di un linguaggio molto compresso, molto complicato
01:44e a volte le domande del cittadino sono molto semplici. In questo caso INPS affianca il cittadino e offre delle
01:50risposte.
01:51Arianna nasce dalla necessità di poter raggiungere l'utenza con un linguaggio naturale, preciso
01:59privo di bias tipici dei modelli di intelligenza artificiale generalisti. Noi abbiamo fatto un larghissimo uso dei modelli
02:09di intelligenza artificiale generalisti, abbiamo utilizzato bene i soldi PNRR, abbiamo realizzato più di 200 applicazioni
02:16di intelligenza artificiale, ma ci rendiamo conto che i modelli generalisti hanno alcuni problemi.
02:21Hanno dei problemi innanzitutto di sovranità nazionale, di gestione dei dati, che sono dati sensibili
02:29quindi pensate ai dati dell'INPS che coprono tutte le fasi della vita delle persone dalla nascita
02:35ai momenti di fragilità, ai momenti di pensionamento, quindi è necessaria una protezione attenta di questi dati
02:41e non è possibile scherzare con la veridicità dei contenuti che vengono restituiti.
02:46Il modello è un modello standard, uno standard di mercato. Noi abbiamo due filoni tecnologici
02:54sull'intelligenza artificiale, uno che punta a costruire un modello AI del welfare, quindi con
03:01framework, non solo framework, con degli LLM ma anche degli SLM europei, italiani, che sono specifici
03:11per le attività anche post login, che ci consentono anche di andare oltre e fare attività
03:16dispositivi. Nel caso di Arianna invece abbiamo utilizzato un LLM standard, in quanto tutte le
03:23informazioni sono informazioni note e standard, quindi pienamente disponibili e senza alcuna
03:29necessità e difficoltà da un punto di vista di gestione privacy. La cosa importante è che noi abbiamo
03:36fatto un fine tuning del modello per renderlo compatibile a quelli che sono i car rail previsti
03:43dell'istituto.
