- il y a 42 minutes
Vendredi 16 octobre 2026, retrouvez Arnaud Guerin (Co dirigeant, Cash Express) dans FACE À THOMAS HUGUES, une émission présentée par Thomas Hugues.
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00:07Bonjour à toutes et à tous, bienvenue.
00:09Chaque semaine sur Bsmart for Change, je reçois
00:12un ou une chef d'entreprise pour un face-à-face
00:14de 28 minutes. Quelle est leur stratégie ?
00:16Comment relèvent-ils les défis
00:18majeurs de ce siècle ? Qu'attendent-ils
00:20du prochain ou de la prochaine locataire de l'Elysée ?
00:22Pour répondre à ces questions,
00:23j'accueille aujourd'hui Arnaud Guérin,
00:25le co-président de Cash Express.
00:28C'est parti, 28 minutes.
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00:34Mon invité aujourd'hui, c'est Arnaud Guérin.
00:36Bonjour. Bonjour. Bienvenue.
00:37Vous êtes le co-président de Cash Express,
00:39entreprise qui fait son quart de siècle.
00:41Elle a été créée en 2001 par Roger Bay
00:43à Perpignan. C'est aujourd'hui
00:46l'un des acteurs majeurs de l'achat-vente
00:47de produits d'occasion et vous lancez une nouvelle
00:49marketplace très officiellement
00:51depuis la fin septembre. On en parlera
00:54tout à l'heure. Qu'est-ce qui a convaincu
00:56je veux bien qu'on remonte à l'origine 2001
00:57le fondateur Roger Bay que
00:59l'occasion, c'était
01:01un secteur porteur, un secteur d'avenir ?
01:04Alors, c'est quelqu'un qui était
01:05issu de la grande distribution
01:07et qui voyait effectivement les modes de consommation
01:09évoluer et qui était à l'affût des nouveautés
01:11et en fait, l'histoire de Cash Express
01:13c'est, on va dire,
01:16une émanation d'une ancienne
01:17pionnière en la matière qui arrivait d'Australie
01:19et qui avait exporté effectivement
01:22ce concept
01:23dans le milieu des années 90.
01:25Le concept a très bien marché auprès des consommateurs
01:27mais c'est plutôt le montage franchiseur franchisé
01:29qui a été un petit peu compliqué
01:30et donc il y a eu des réorganisations au sein
01:33de cette franchise qui ont donné naissance
01:36à différentes franchises
01:37qu'on connaît à peu près tous aujourd'hui
01:40sur le marché.
01:41Vous arrivez quand dans l'aventure, vous ?
01:43Personnellement ?
01:43Alors moi, j'arrive côté franchiseur en 2006
01:46après un passage côté franchisé
01:48puisque j'ai moi-même tenu des magasins
01:50c'est un peu l'ADN de notre franchise
01:51c'est effectivement d'abord des commerçants
01:54qui se sont réunis pour avancer
01:56dans ce concept
01:59et pour arriver aujourd'hui effectivement
02:01à la tête du réseau
02:02après avoir pris la suite de Rojabeil en 2015.
02:04C'est une leçon qui est intéressante
02:06je ne sais pas si elle vaut pour forcément
02:07toutes les entreprises franchisées
02:09mais on démarre franchisé
02:10et on peut devenir le patron de la boîte.
02:12C'est ce que vous démontrez ici.
02:14Tout à fait.
02:14Du coup, avec une grande légitimité
02:18évidemment auprès de nos propres franchises
02:20aujourd'hui
02:20puisqu'on vient du terrain
02:23et c'est un atout très important
02:24dans un métier qui est très particulier
02:26puisque notre cœur de métier
02:28c'est d'acheter les produits,
02:29les vendre évidemment
02:29mais acheter c'est vraiment le vrai savoir-faire.
02:31Oui, alors vous nous l'avez dit
02:32en 2015 après le décès de Rojabeil
02:35vous prenez la présidence de Cash Express,
02:36co-présidence avec Lionel Logiaco.
02:38Pourquoi une co-présidence ?
02:40Et puis aussi ça va avec
02:42comment un binôme comme ça, ça fonctionne ?
02:44Alors écoutez, au vu de l'histoire de notre réseau
02:47il y avait un côté historique
02:49donc avec les membres fondateurs du réseau à l'origine
02:53et puis après le développement de la franchise.
02:56On va dire que mon collègue Lionel
02:58était plus l'historique
02:59puisqu'il était là dès le démarrage
03:01et moi j'étais là sur plutôt l'aspect développement.
03:03Donc c'était une bonne représentation du réseau
03:06entre les associés initiaux et les franchisés
03:09qui sont venus s'accumuler au fil des années.
03:11Et puis en plus on s'est séparé les rôles
03:13effectivement en termes d'opérationnels
03:14puisque Lionel est plus sédentaire
03:16et sur les affaires administratives et financières
03:18tandis que moi je suis plus sur les aspects commerciaux
03:20notamment le développement du réseau.
03:22Est-ce que vous partagez le même bureau ?
03:23Parce que moi j'ai travaillé dans une entreprise
03:26pour ne pas la nommer les fonds et compagnie
03:27où les deux boss, Emmanuel Chen et Thierry Bizeau
03:30ils ont fait toute leur carrière, c'est encore vrai aujourd'hui
03:32ils partagent le même bureau.
03:34Est-ce que vous avez chacun votre bureau ?
03:35Alors non, pour une bonne raison
03:37c'est que moi je suis énormément sur le terrain
03:39donc mon bureau il est un petit peu partout.
03:42Il est nomade.
03:42Il est nomade, par contre effectivement
03:44même en ayant un bureau nomade aujourd'hui
03:46avec les moyens technologiques
03:47il n'y a pas de journée, j'allais presque dire
03:50pas d'heures qui passent
03:50sans qu'on communique effectivement
03:53Lionel et moi, notamment en visio.
03:55Alors quelques chiffres tiens
03:56pour poser un peu plus le décor de Cash Express
03:59le chiffre d'affaires 2025
04:00c'est plus de 102 millions d'euros
04:04avec une progression de près de 8%
04:06par rapport à l'année précédente
04:07125 magasins, près de 700 salariés
04:10plus de 11 millions d'objets vendus
04:12le seuil des 120 magasins
04:15je crois que vous le passez vers les années 2018
04:19Oui
04:20Comment vous qualifiez cette croissance ?
04:22C'est une croissance rapide ?
04:23C'est une croissance régulière ?
04:24Comment ça s'est passé ?
04:25Alors elle est un peu faussée
04:27cette croissance effectivement
04:28parce qu'on a quand même une régularité
04:30en termes d'ouverture
04:31qui est de l'ordre de 10, 12, parfois 15
04:33magasins par an
04:34mais il y a aussi eu
04:35on a un réseau aujourd'hui
04:36qui est relativement mature
04:37puisque comme vous l'avez dit
04:38on est presque au quart de siècle
04:40et du coup on a quand même eu
04:41quelques fermetures
04:42qui sont plus des histoires
04:44de parcours d'hommes
04:45un peu usés
04:46c'est une activité qui est très exigeante
04:48là il faut vraiment
04:49une implication très spécifique
04:51et on a pu effectivement
04:52perdre quelques magasins
04:54il a pu y avoir des réorientations
04:55en termes de stratégie d'implantation
04:57des choses comme ça
04:57ce qui fait qu'effectivement
04:59on a une propension à ouvrir
05:00qui est bien là
05:01mais un métier de plus en plus exigeant
05:04qui a pu aussi faire un peu le tri
05:05malheureusement au fil des années
05:08Est-ce que souvent un franchisé
05:10devient multifranchisé ?
05:11C'est-à-dire qu'il rachète
05:13ou il cumule des magasins dans une région ?
05:16On a à peu près la moitié de nos franchisés
05:18qui ont plus d'un magasin
05:18donc effectivement c'est une propension
05:20à devenir multifranchisé assez notable
05:23mais encore une fois
05:24ce métier est très compliqué
05:26parce qu'il est dirigé vers les achats
05:27avec une impulsion quotidienne
05:29sur la stratégie commerciale
05:30voilà on a affaire à des gens
05:32nos employés
05:33qui achètent à longueur de journée
05:34des produits très différents
05:35à des clients très différents eux aussi
05:37et il faut avoir l'oeil effectivement
05:40sur d'éventuelles dérives
05:42de sélectivité
05:44voilà c'est très facile de refuser
05:45d'acheter un produit
05:46l'idée c'est d'être vraiment équilibré
05:49dans l'offre qu'on va proposer
05:50Alors je reprends le chiffre
05:51plus de 11 millions d'objets vendus
05:53c'est très vaste
05:55enfin on pourrait faire une liste à l'après-verre
05:56qui n'en finirait pas c'est ça ?
05:58C'est très vaste parce qu'aujourd'hui
05:59c'est 8 univers cache-express effectivement
06:01qui vont des aspects les plus technologiques
06:03donc smartphone, high-tech
06:05tout ce qu'on peut imaginer
06:06mais également et on le revendique aujourd'hui
06:08dans le monde de l'occasion
06:09il y a beaucoup d'acteurs
06:09qui se sont très spécialisés
06:11sur la téléphonie par exemple
06:12ou sur les jeux vidéo
06:14nous on revendique vraiment
06:15notre qualité de multispécialiste
06:18en allant à la fois sur ces 8 univers
06:22électroménager, culture, bijouterie, sport
06:24tout ce qu'on peut imaginer
06:26mais également multigénérationnel
06:28puisqu'on travaille sur des produits
06:30qui peuvent avoir 40 ans ou 2 jours
06:32et ça c'est ce qui fait la popularité
06:34dans le bon sens du terme de notre enseigne
06:36c'est cette variété
06:37quand on vient dans nos magasins
06:38et ce ne sont pas des magasins à édulcorer
06:40comme un énième magasin d'électroménagers
06:42où vous retrouvez toujours à peu près
06:43les mêmes gammes du moment
06:4425 ans ça commence à être un beau
06:47une belle place de vigie
06:48pour analyser les français
06:50et leur consommation
06:52qu'est-ce qu'il y a le plus changé
06:53dans le regard des français
06:54sur l'occasion en un quart de siècle ?
06:56Alors on l'a très clairement vu
06:58quand on a démarré
06:58on avait des magasins qui étaient coupés en deux
07:00l'espace on va dire
07:02pas de la honte mais des achats
07:03où les gens s'engouffraient
07:04pour revendre presque en 4 000
07:06leurs produits
07:08et aujourd'hui c'est tout l'inverse
07:10c'est-à-dire qu'on met en scène
07:11quasiment les achats
07:12puisque c'est vraiment
07:13le cœur de notre savoir-faire
07:14il faut rassurer les gens
07:15sur cette démarche-là
07:16et les gens n'y vont plus du tout
07:18avec un côté complexé
07:20mais plutôt un côté très valorisant
07:22de la personne qui a tout compris
07:24et ça ça a vraiment changé
07:26et c'est valable également à la vente
07:28où aujourd'hui on a un ticket moyen
07:30qui est de l'ordre de 80 euros
07:31quant au démarrage de l'activité
07:33c'était 20 euros
07:34donc l'image de magasins
07:35entre guillemets
07:36pour fin de mois difficile
07:37aujourd'hui
07:38elle est loin
07:39on va pas dire que
07:40les gens viennent pas chercher
07:41du pouvoir d'achat
07:42c'est vrai
07:42mais ils ne viennent pas contraints
07:44ils viennent volontiers
07:45parce que ça devient vraiment
07:46un réflexe de consommation
07:47oui j'ai trouvé cette citation
07:48il dit
07:49consommer d'occasion
07:49n'est pas une punition
07:51c'est tel cas
07:53oui on y allait
07:54de manière contrainte
07:55donc aujourd'hui
07:55on revendique l'inverse
07:57on revendique le fait
07:57de pouvoir arbitrer
07:58sur sa consommation
07:59et de décider ce qu'on va faire
08:00avec les produits qu'on achetait
08:01de ne pas être prisonnier
08:02de sa consommation
08:03et le meilleur terrain de jeu
08:05effectivement
08:05c'est un magasin d'achat-vente
08:06physique
08:07et des relais digitaux
08:08oui alors on va parler
08:10de la digitalisation évidemment
08:11parce que c'est quelque chose
08:12de très important
08:12dans votre stratégie
08:15si je reprends
08:17l'évolution des comportements
08:19d'abord du côté de ceux
08:20qui poussent la porte du magasin
08:21pour vendre un objet
08:22pour vendre un objet
08:23vous disiez c'était le
08:25vous avez appris le mot honte
08:26oui oui tout à fait
08:27c'était vraiment ça
08:27on se cachait un peu quoi
08:29oui oui on se cachait
08:30on était on va dire
08:32un petit peu gênés
08:32de se présenter
08:34pour revendre un produit
08:34en pensant déclencher une image
08:36de personne qui a des difficultés
08:37et qui revend parce qu'elle
08:39n'a pas le choix
08:39qu'il faut
08:40alors qu'aujourd'hui effectivement
08:41c'est tout l'inverse
08:42c'est un axe volontaire
08:43c'est un axe très volontaire
08:44ça peut même être un acte engagé
08:45oui bien sûr
08:46alors évidemment
08:47dans la période
08:48dans laquelle on est
08:48on arrive à mesurer effectivement
08:49les fluctuations
08:50entre l'intérêt économique
08:51et l'intérêt écologique
08:52mais on a eu
08:53de très belles années
08:55de montée en puissance
08:55du volet écologique
08:56avec des gens qui venaient
08:58pas du tout
08:59parce qu'il y avait
08:59une problématique
09:01de pouvoir d'achat
09:01mais plutôt parce qu'ils
09:02voulaient pas simplement
09:03gâcher un produit
09:04en le laissant pourrir
09:05chez eux
09:06et donc le réflexe
09:07c'était de dire finalement
09:07je me fiche même
09:08de la somme que vous allez
09:09me donner
09:09c'est juste pour qu'il
09:10soit pas perdu quoi
09:11et ça on l'a vu
09:13de manière très marquée
09:14effectivement
09:15dans des périodes
09:16avant Covid
09:17c'est la montée en puissance
09:19effectivement du volet vert
09:20de notre activité
09:21qui a été flagrante
09:23aujourd'hui ça reste
09:24une préoccupation
09:26mais elle est souvent
09:27effectivement
09:30en seconde position
09:32versus effectivement
09:33les problématiques
09:33d'optimisation
09:35de pouvoir d'achat
09:35alors moi les chiffres
09:36que j'avais
09:37les derniers chiffres
09:37qu'on trouvait sur notre site
09:39c'était un panier moyen
09:40de 71 euros
09:41plus 12% en un an
09:42vous nous dites maintenant
09:43que ça flirte avec les 80
09:45et effectivement
09:46avant le Covid
09:46c'était je crois
09:47moins de 40 euros
09:48comment vous expliquez cette hausse ?
09:49Est-ce que c'est d'abord
09:50quand même le contexte
09:52inflationniste
09:52qu'on subit depuis
09:53depuis quoi
09:55pas pratiquement 4 ans
09:56le début de la guerre en Ukraine
09:57qui vous pousse quoi ?
09:59Alors ça joue
10:00mais il y a aussi une réalité
10:02qui est sur la confiance
10:04des gens dans les produits
10:05d'occasion
10:05aujourd'hui les produits
10:06d'occasion tout le monde
10:07achète des smartphones
10:08et tout le monde voit
10:09à quel point ces produits
10:10ont pris de la valeur
10:12sur le marché du neuf
10:13donc il y a une cohérence
10:14après sur le marché
10:15de l'occasion
10:15donc les gens ont aujourd'hui
10:17suffisamment confiance
10:18dans le marché de l'occasion
10:19quand il est représenté
10:20par des acteurs sérieux
10:22pour aller dépenser
10:23des sommes importantes
10:25donc aujourd'hui
10:25il est pas rare
10:26de vendre un produit
10:26à plus de 800 ou 1000 euros
10:28dans un magasin d'occasion
10:30à fortiori
10:31parce qu'on les garantit
10:31nous deux ans
10:32donc comme le neuf
10:33et du coup
10:34on a des gens effectivement
10:34qui passent le pas
10:36et qui ne se contentent plus
10:37d'acheter une cafetière
10:38à 10 euros
10:39ou des choses comme ça
10:39même si c'est des choses
10:40qu'on a aussi aujourd'hui
10:43donc la montée en gamme
10:44des magasins d'occasion
10:46est flagrante
10:48Alors je l'ai dit en titre
10:50il y a quand même
10:51un nouveau défi
10:52qui est à la fois
10:53de garder les magasins
10:54mais de passer au numérique
10:56qu'au digital
10:57puisque officiellement
10:58le 28 septembre
10:59mais en fait depuis plusieurs mois
11:00vous avez lancé
11:01votre marketplace
11:02alors vous l'avez lancé
11:04quand ?
11:05je crois en test
11:05et comment ça marche ?
11:07Alors déjà c'est deux années
11:08de développement
11:09on l'a lancé concrètement
11:12opérationnellement
11:12en mi-juin
11:14et officiellement
11:15avec la communication
11:16à l'appui
11:16il y a une semaine
11:18environ
11:18alors ça marche
11:19très simplement
11:20nous on est des magasins
11:21physiques à l'origine
11:22avec une multitude de franchisés
11:24qui font chacun leur métier
11:25d'achat et revente
11:26en magasins
11:27et cette marketplace
11:28c'est l'amalgame
11:29de tout le stock
11:30accumulé par chacun
11:31de ces magasins
11:32individuellement
11:33donc ça peut pas être
11:34plus transparent
11:34c'est-à-dire que la filière
11:35de la traçabilité est totale
11:37ce sont chacun de nos magasins
11:38qui achètent
11:38et qui mettent en ligne
11:40automatiquement évidemment
11:41les produits
11:42qu'ils ont pu acheter
11:44le jour même
11:45donc c'est en permanence
11:47à actualiser
11:49et c'est vrai qu'on a
11:50on a eu une démarche
11:51un petit peu inverse
11:52de beaucoup de gros acteurs
11:53aujourd'hui
11:54sur le marché de la seconde main
11:55puisque nous on est parti
11:55des magasins physiques
11:57et quand on s'est senti
11:58effectivement
11:58capable
12:00avec les outils
12:01d'aujourd'hui
12:02on a
12:03étendu de magasins
12:04au marché digital
12:05avec quel effet
12:06ou quels effets
12:07sur les ventes
12:08alors l'effet
12:09il est double
12:10donc déjà
12:11on a effectivement
12:12une croissance
12:13pure
12:14de chiffre d'affaires
12:15qui est très intéressante
12:16qui va nous permettre
12:17d'aller grappiller
12:183-4 points
12:19à peu près
12:19de chiffre d'affaires
12:21instantanément
12:22c'est ce qu'on a pu noter
12:23mais l'effet
12:24encore plus intéressant
12:25pour nous
12:25c'est de se passer
12:27au maximum
12:28d'autres marketplaces
12:29parce que nos magasins
12:30sont libres de vendre
12:31à la fois dans leurs magasins
12:32mais également
12:32sur des marketplaces
12:34bien connus
12:34de pure players
12:35qui coûtent cher
12:36avec des commissions
12:37qui sont très importantes
12:38et qui nous mélangent
12:40un petit peu
12:40avec effectivement
12:41toutes sortes d'acheteurs
12:42et revendeurs
12:43qui n'ont pas forcément
12:44la même traçabilité que nous
12:45donc nous
12:46ça nous permet aujourd'hui
12:47de recentrer effectivement
12:48notre business digital
12:50sur notre propre marketplace
12:52et de tout maîtriser
12:53effectivement en termes
12:54d'éthique
12:55de déontologie
12:56de traçabilité
12:56de garantie
12:57et de services après-vente
12:58ce que j'entends
12:59c'est que c'est un prolongement
13:01de vos magasins physiques
13:02est-ce que c'est aussi
13:03un nouveau métier quand même ?
13:05alors oui
13:06ça fait aussi partie
13:08des défis qu'on a eu
13:09depuis 25 ans
13:10c'est que le métier
13:11c'est en permanence
13:14professionnalisé
13:14il y a des nécessités
13:16d'expertise
13:16dans beaucoup de domaines
13:18et là
13:18sur internet
13:19en fait on a fait un petit peu
13:20l'inverse de nos concurrents
13:22pure players
13:22c'est à dire que nous
13:23on a démarré par la connaissance
13:24du métier
13:25l'expertise produit
13:26et après on s'est attaqué
13:28effectivement
13:28à toute la technologie
13:30digitale
13:31et à la cosmétique
13:32et au marketing
13:33qui va avec
13:34donc ça c'était pas notre métier
13:35à l'origine
13:35il a fallu qu'on le fasse
13:37après coup
13:37donc on a dû apprendre
13:39effectivement
13:39tous les rudiments
13:41du bon référencement
13:43de la construction
13:44des marketplaces
13:46de l'architecture des sites
13:47de l'intégration
13:49de l'IA
13:49donc tout ça
13:51c'est pour nous
13:51un nouveau métier
13:52où évidemment on est obligé
13:53de s'adosser à des experts
13:55et des spécialistes du digital
13:56on va en reparler de l'IA
13:57mais vous aviez été
13:58je crois parmi les premiers
13:59à digitaliser l'achat-vente
14:02il y avait consultation
14:03des stocks
14:04e-réservation
14:05donc c'était déjà
14:07c'était déjà dans votre ADN
14:08d'une certaine façon
14:09oui alors effectivement
14:10il y a déjà
14:11pas mal d'années évidemment
14:12qu'internet est devenu incontournable
14:15mais en fait
14:16ce qui nous a je pense
14:17encore plus motivés
14:18à aller plus loin
14:19c'est notre légitimité
14:21en tant qu'acteur historique
14:22parce que effectivement
14:23comme vous l'avez évoqué
14:24tout à l'heure
14:25depuis 25 ans
14:26on a vu arriver
14:27beaucoup d'acteurs différents
14:30ça a été d'abord
14:30des pure players
14:31bien connus
14:32eBay, Leboncoin, Vinted,
14:34Backmarket
14:35voilà
14:35et puis également
14:36des acteurs physiques
14:37la grande distribution
14:38s'est intéressé au monde
14:38de la seconde main
14:39et nous on a été
14:41en étant très honnête
14:42un petit peu frustré
14:43de voir tous ces acteurs
14:46arriver finalement
14:47avec pas grand chose
14:48de neuf
14:48dans l'apport
14:50en termes de service
14:51ou de qualité
14:51par rapport à ce qu'on pouvait proposer
14:52parfois même moins dix ans
14:54et nous qui étions entre guillemets
14:56considérés un petit peu
14:57comme des dinosaures
14:58en la matière
14:59un peu as-been
15:00voilà
15:01donc là je pense qu'il y a eu
15:02un petit
15:02une petite réaction
15:05de fierté
15:06et un rééquilibrage
15:07et un rééquilibrage
15:08donc là on essaie de remettre
15:10les pendules à l'heure
15:10et on n'a pas dit
15:12notre dernier mot
15:13on a bien compris
15:14à quel rôle de l'IA
15:14justement
15:15l'intelligence artificielle ?
15:16alors elle est surtout palpable
15:17sur le volet digital
15:19effectivement dans nos magasins
15:20on a avant tout
15:21des humains
15:22mais elle a un rôle cosmétique
15:24avant tout
15:24puisqu'elle nous permet
15:25d'homogénéiser notre présentation
15:27notamment en enrichissant
15:28les fiches produits
15:28donc c'est un petit peu technique
15:30mais sur internet
15:31les gens cherchent avant tout
15:32un produit
15:32donc il faut qu'il soit
15:34référencé au mieux
15:34qu'on le trouve
15:35le plus facilement possible
15:36la cosmétique
15:37c'est aussi
15:38un traitement de l'image
15:39parce que sur internet
15:40c'est la photo du produit
15:42qui va prévaloir
15:43et nous on avait
15:44des humains
15:45avec leur qualité
15:46mais aussi leurs défauts
15:47qui pouvaient prendre des photos
15:48plus ou moins jolies
15:49l'IA va nous permettre
15:50de retraiter tout ça
15:52de bien cadrer la photo
15:54puis l'IA nous permet aussi
15:55de digérer
15:56notre présence en ligne
15:57et d'améliorer effectivement
15:58tout ce qui peut l'être
16:00en termes de référencement
16:01de consultation du site
16:03etc.
16:04donc il y a beaucoup
16:06d'IA un peu partout
16:07mais toujours en renfort
16:09de l'humain
16:10et pas à la place de l'humain
16:11il y a une part du luxe
16:14qui grandit aussi
16:15des produits de luxe
16:17des bijoux
16:17je sais pas de l'or peut-être
16:21qui grandit dans votre part
16:23de business
16:23comment vous l'expliquez ça
16:24et depuis quand tiens peut-être
16:25alors c'est un petit peu
16:27la même démarche que ce qu'on évoquait
16:29sur la montée en puissance
16:30de produits technologiques
16:32très chers
16:33alors il y a deux volets
16:34il y a effectivement le luxe
16:37le luxe qui paradoxalement
16:38parfois devient un produit
16:39un peu grand public
16:40il y a certaines marques
16:41aujourd'hui qu'on trouve
16:42au bras de beaucoup de gens
16:45donc c'est des bijoux
16:46c'est des bijoux de la maroquinerie
16:47effectivement
16:48donc ça effectivement
16:49il y a encore une fois
16:51ce rôle de tiers de confiance
16:52qui est très important
16:52c'est à dire que quand ça passe
16:53par la moulinette d'un magasin
16:54cache express
16:55un bijou il est contrôlé
16:58vérifié
16:58la traçabilité est vérifiée également
17:00et on peut se permettre
17:01effectivement de revendre
17:02ce produit non seulement
17:03avec une garantie
17:04pour le coup technique
17:05mais qui n'a pas énormément
17:06d'importance pour un bijou
17:07mais surtout d'authenticité
17:09donc ça c'est très important
17:10ce qui permet de mieux
17:12racheter le produit
17:12et de mieux le vendre derrière
17:15donc ça c'est important
17:16et il y a la filière
17:16vous l'avez évoqué de l'or
17:18en tant que matière
17:19et là effectivement
17:20il y a beaucoup d'acteurs
17:21ultra spécialisés
17:22en la matière au coin
17:23de chaque rue quasiment
17:25aujourd'hui
17:26et nous notre aspect
17:27magasin généraliste
17:28il est encore une fois
17:29décomplexant
17:29c'est pas toujours évident
17:31de passer le pas
17:32d'une boutique
17:33qui ne fait que racheter de l'or
17:34et nous on a notre clientèle
17:35finalement qui nous fréquente
17:36tous les jours
17:37qui va également détenir de l'or
17:38et qui va venir nous le vendre
17:40d'autant plus que
17:40comme tout le monde
17:41pour être bien positionné
17:42sur le marché
17:43il faut être en phase
17:44avec les cours de bourse
17:44et on le fait
17:45on a les mêmes outils
17:46donc c'est vraiment le côté
17:47multi expertise
17:48multi spécialiste
17:49qui prend le dessus
17:51et qui donne encore une fois
17:52une corde de plus
17:53à nos magasins
17:54pour être le plus large possible
17:56en gamme
17:57où se fait l'achat
18:00ça se fait forcément
18:00physiquement
18:01je pense à ça parce que
18:02en venant enregistrer
18:03notre émission
18:04j'ai écouté chez
18:05au contraire de France Info
18:06le cas de plusieurs communes
18:08qui sont en train de créer
18:10des espaces
18:10une ou deux places de parking
18:12pas très loin du commissariat
18:13avec une caméra
18:14où les gens viennent faire
18:15leurs transactions
18:17Intel
18:17le bon coin
18:18etc.
18:19parce que
18:20évidemment il y a eu des arnaques
18:21il y a eu des gens
18:21qui ont été dépouillés
18:22qui avaient du liquide sur eux
18:23etc.
18:24comment vous
18:25votre positionnement physique
18:27et maintenant marketplace
18:30peut vous donner un avantage
18:31éventuellement là-dessus ?
18:32Alors physique il est évident
18:33puisque effectivement vous arrivez
18:35dans un milieu dédié
18:37et sécurisé
18:37où vous allez pouvoir vendre
18:39très simplement votre produit
18:40en étant payé immédiatement
18:42avec quelques subtilités
18:44entre les espèces
18:45et les virements
18:47puisqu'il y a une réglementation
18:49à respecter
18:49qu'on le respecte scrupuleusement
18:51donc là je dirais
18:52qu'il n'y a pas photo
18:54sans faire de jeu de mots
18:55sur ce que vous venez de dire
18:57mais on a également effectivement
19:00un canal de rachat digital
19:03donc là c'est très simple
19:04effectivement
19:05la personne fait estimer
19:06son produit en ligne
19:08derrière ça
19:08nous on envoie un colis prépayé
19:10qui arrive au magasin
19:11qui a fait la meilleure proposition
19:12et le produit est vérifié
19:14pour s'assurer de la conformité
19:16par rapport notamment
19:17à l'inscription de l'état
19:18qui a été faite par le client
19:19si l'état est conforme
19:20le produit est payé
19:21par virement immédiatement
19:22si jamais il n'est pas conforme
19:24parce que le client
19:24n'a pas bien mesuré
19:26les rayures
19:27ou les choses comme ça
19:28on fait une contre-proposition
19:29et si on ne se met pas d'accord
19:30on retourne le produit au client
19:31mais tout est strictement sécurisé
19:34quand on parle de confiance
19:37parce que là on est au coeur
19:38de cet enjeu
19:39est-ce que ça reste
19:40le principal frein
19:41à l'achat d'occasion
19:43la crainte
19:44la peur d'un produit
19:44de mauvaise qualité
19:45bien sûr
19:46et c'est légitime
19:47la première
19:48la première crainte aujourd'hui
19:49elle est là
19:49parce qu'un produit d'occasion
19:51objectivement
19:51quand il a été bien contrôlé
19:53à part le fait qu'il a été utilisé
19:55quelquefois
19:56et qu'il peut avoir quelques signes
19:58d'usure
19:59il a exactement le même usage
20:00pour le client
20:01qu'un produit neuf
20:02je dirais même que
20:03quelqu'un qui achète un produit neuf
20:04passé une semaine
20:06il ne se pose pas la question
20:07de l'état de son produit
20:09il l'utilise x années
20:11donc oui évidemment
20:12c'est le principal frein
20:13c'est la garantie
20:14et pour le coup nous
20:15on a fait très simple
20:16puisqu'on s'est aligné sur
20:17les produits neufs
20:18deux ans sans aucune condition
20:19vous faites une garantie de deux ans
20:21comment ça se passe
20:22c'est quoi les étapes
20:23comment vous contrôlez les produits
20:24avant justement de les remettre
20:25sur le marché et de les garantir
20:26alors encore une fois
20:27très simplement
20:28tout se fait devant le client
20:29qui nous vend le produit
20:30c'est à dire qu'on a aujourd'hui
20:31des bandes test
20:32c'est comme ça qu'on les appelle
20:34capables effectivement
20:35de nous permettre
20:37de tester toutes sortes
20:37de produits
20:38du plus technologique
20:39au plus historique
20:42comme un bijou par exemple
20:42donc on fait tout
20:43devant le client
20:44en toute transparence
20:45et dans un temps record
20:46puisque l'idée pour nous
20:47c'est de s'exonérer
20:48du maximum de risques
20:49en un minimum de temps
20:51il faut savoir que c'est nous
20:52qui prenons la responsabilité
20:53si jamais on a mal testé
20:54un produit
20:54et qu'il s'avère qu'au bout
20:56d'une semaine ou deux jours
20:57il a un problème
20:58on ne rappelle pas
20:59le client initial
21:00pour lui dire
21:01on a acheté quelque chose
21:03en se trompant
21:04ça c'est pas possible
21:05donc tout se fait devant le client
21:07avec des employés
21:08qui sont formés
21:11au test de toutes sortes
21:12de produits
21:13puisqu'on a évoqué
21:14nos huit univers
21:15et toutes ces générations
21:17de produits successives
21:18avec notamment
21:19un autre secteur
21:20qui marche bien
21:21je crois c'est le gaming
21:22bien sûr
21:22alors celui-ci il est historique
21:24ça a toujours été un rayon
21:25dans le top 2
21:26de notre activité
21:28et avec encore une fois
21:29une particularité
21:30et là c'est le côté
21:31transgénérationnel
21:31qui est important
21:32c'est que nous
21:33on fait évidemment
21:34les consoles
21:35qui viennent juste de sortir
21:36mais on fait aussi
21:37les plus anciennes
21:38ce qu'on appelle
21:39le rétro gaming
21:40qui aujourd'hui
21:41a le vent en poupe
21:42plus que jamais
21:42tous les produits un peu vintage
21:44et on fait aussi
21:45les gammes intermédiaires
21:46donc qui sont
21:48entre guillemets
21:50moins désirables aujourd'hui
21:51mais qui le deviendront demain
21:52ça sera le rétro gaming
21:53de demain
21:54donc ça c'est un atout aussi
21:56c'est ce côté
21:57non sélectif
21:58avec toujours
21:59la nécessité
22:00d'ajuster un tarif
22:01en fonction
22:02de l'intérêt
22:02du produit
22:03sur le marché
22:04je reviens à la traçabilité
22:05alors sans doute pas
22:06sur le gaming
22:07mais par exemple
22:07sur des produits de luxe
22:08un bijou
22:11un objet de maroquinerie
22:13haut de gamme
22:14il y a des faux aussi
22:15donc comment vous conciliez
22:18l'exigence de traçabilité
22:20et cette rapidité
22:21dont vous parliez tout à l'heure
22:22alors sur du bijou
22:25en tant que tel
22:26le plus important
22:27c'est la certitude
22:28de la matière
22:29donc là il y a des outils
22:30très précis
22:30des tests à l'acide
22:32des pierres de touche
22:33je ne rentre pas
22:33dans les détails
22:34mais les mêmes outils
22:35que les bijoutiers
22:35qui permettent de s'assurer
22:36de la matière
22:37là où effectivement
22:38les choses deviennent
22:39un peu plus compliquées
22:39c'est quand
22:40ce n'est pas la matière
22:41mais plutôt la marque
22:42du produit
22:42qui fait la différence
22:43donc là effectivement
22:45évidemment
22:47la présence
22:47d'un certificat d'origine
22:48d'une facture
22:49est précieuse
22:51si jamais
22:51ça n'est pas le cas
22:52il peut arriver effectivement
22:53qu'on temporise
22:54le temps d'une expertise
22:56auprès du vendeur
22:57supposé du produit
22:59ou d'organismes spécialisés
23:01il existe aujourd'hui
23:01des plateformes spécialisées
23:02dans l'authentification
23:04ce qui donne
23:04j'imagine
23:05une gamme de prix
23:07de rachats
23:08mais aussi de vente
23:09après
23:09je ne sais pas
23:10de quelques centimes
23:12à des milliers d'euros
23:14on peut passer
23:15les 10 000 euros
23:16pour une montre
23:17de très haute gamme
23:18ça arrive
23:18alors moins souvent
23:19que les produits
23:20à quelques centimes
23:21mais on vend aussi
23:22encore des DVD par exemple
23:23donc des DVD évidemment
23:24ça concerne surtout
23:26des collectionneurs
23:27et évidemment
23:28là pour le coup
23:30on est à la fois
23:30à quelques centimes
23:31à l'achat
23:32et pas beaucoup plus
23:33de centimes à la vente
23:34mais ça génère du flux
23:35et de l'intérêt
23:36pour nos magasins
23:37alors je veux bien
23:38qu'on continue
23:39de parler de l'enjeu
23:40environnemental
23:40de cette idée
23:41de seconde main
23:44est-ce que le fait
23:45de prolonger la vie
23:46d'un produit
23:47ça suffit à le rendre
23:47forcément plus écologique
23:48parce que s'il vient
23:49de l'autre bout de la planète
23:50s'il a été construit
23:51dans de très mauvaises conditions
23:52etc. etc.
23:53Votre avis là-dessus ?
23:54Alors évidemment
23:55par rapport à ce que vous dites
23:56non mais dans les gammes
23:58de produits que nous
23:59on représente en magasin
24:00c'est finalement
24:01assez rarissime
24:02à part quelques produits
24:04d'appel en bricolage
24:05où on va retrouver
24:06effectivement de
24:07j'allais dire
24:08de la fast fashion
24:09du bricolage
24:10mais c'est un peu ça
24:11c'est assez rare
24:12parce que finalement
24:13les gens valorisent
24:15plutôt des produits
24:16de qualité
24:16parce qu'ils les revendent
24:18et qu'ils ont
24:18une somme intéressante
24:20derrière
24:20et derrière
24:21les gens rachètent
24:22des produits de qualité
24:23acheter d'occasion aujourd'hui
24:24c'est pas forcément
24:25juste la vision
24:26d'acheter moins cher
24:27c'est souvent aussi
24:27maintenir ses exigences
24:29en termes de qualité
24:30et de gamme de produits
24:31c'est-à-dire qu'il y a des gens
24:32qui préfèrent acheter
24:33un produit
24:34qui n'est pas
24:34le dernier téléphone
24:36en vogue
24:36de marque bien connue
24:37mais qui est peut-être
24:38la génération de juste avant
24:39et qui va lui permettre
24:40de rester dans ses critères
24:42C'est vrai
24:42mais c'est aussi parfois
24:43continuer de surconsommer
24:45en se disant
24:45de toute façon
24:45c'est pas grave
24:46parce que je vais le mettre
24:46sur une plateforme de revente
24:48Oui alors on n'assiste pas trop
24:50à ça
24:50je pense qu'effectivement
24:51c'est un phénomène
24:52qui touche plus
24:53la mode vestimentaire
24:54et pas trop
24:56la mode technologique
24:58alors il y a quand même
24:59toujours quelques clients
25:00qui sont à l'affût
25:01systématiquement
25:02de la sortie
25:03du dernier produit
25:04mais je pense pas
25:05que ces gens-là
25:05on les empêchera
25:06d'aller consommer
25:07le dernier produit neuf
25:08pour le coup
25:09ça fait un heureux
25:10en deuxième ligne
25:11pour le produit d'occasion
25:12qui finalement
25:13va être revendu très vite
25:14Est-ce que la réparation
25:17Arnaud Guérin
25:17fait partie de votre modèle
25:18ou est-ce que ça pourrait
25:19faire partie de votre modèle ?
25:21Alors ça pourrait faire partie
25:22de notre modèle
25:22c'est pas notre modèle aujourd'hui
25:23donc comme on l'a dit
25:24on achète des produits
25:25qui sont en ordre de marche
25:26on s'assure qu'ils soient
25:29dans un cadre de fonctionnement normal
25:32réparer ça pourrait avoir un intérêt
25:34pas forcément pour toutes sortes
25:36de produits
25:36mais évidemment pour la téléphonie
25:38les tablettes
25:38et les produits de cet ordre là
25:40ça peut effectivement
25:41s'inscrire dans notre concept demain
25:45quelques magasins le font
25:47de manière spontanée
25:48ça vous permet de voir comment ça marche
25:50et si ça marche ?
25:51Toujours
25:51en fait franchi
25:53c'est un petit peu
25:56des labos
25:58comme un laboratoire
25:59et on regarde ce que font les compagnes
26:00Exactement
26:00nous on est là pour analyser
26:02observer
26:03et s'accaparer professionnellement
26:06et régurgiter ce qui a été fait
26:09sur le terrain
26:09de manière plus aboutie
26:11pour nos magasins
26:12donc c'est comme ça que ça marche
26:13depuis le début
26:13et on se fait effectivement
26:15un point d'honneur
26:16à rendre disponible
26:17tout ce que la clientèle
26:18est en droit d'attendre
26:19du marché du neuf
26:20pour le marché de l'occasion
26:21donc la réparation
26:22effectivement
26:23peut en faire partie
26:24aujourd'hui pour être
26:25très transparent
26:26notre problématique
26:27est plutôt effectivement
26:28de la bonne occupation
26:32de nos personnels
26:33en magasin
26:33et la réparation
26:35c'est accaparant
26:35et il est difficile
26:37d'envisager qu'un employé
26:39soit dédié à la réparation
26:41ça serait au détriment
26:42de la gestion de la clientèle
26:43donc c'est plutôt
26:43c'est un peu plus lourd
26:44effectivement en intégration
26:45on va dire
26:46sur un seul point de vente
26:47que d'autres aspects du concept
26:51merci beaucoup
26:52Arnaud Guérin
26:52à bientôt sur
26:54Be Smart for Change
26:55merci à toutes et à tous
26:56de votre fidélité
26:57à la chaîne des affaires
26:59à la chaîne des audacieuses
27:00et des audacieux
27:01je vous dis
27:01à très vite
27:02pour une nouvelle émission
27:03salut
27:04à bientôt
27:05à bientôt
27:07à bientôt
27:11à bientôt
27:12à bientôt
27:12à bientôt
27:12à bientôt
27:12à bientôt
27:12à bientôt