00:05Bonjour à toutes et à tous, soyez les bienvenus sur le plateau de Vous Vous Décideurs.
00:09Vous le savez, ici je reçois des femmes et des hommes, des entrepreneurs audacieux
00:13qui font bouger la France et qui visent l'excellence.
00:16Alors notre chef d'entreprise qui fait bouger la France aujourd'hui, c'est vous, Hervé Racoto-Malala.
00:22Bonjour Marie.
00:23Soyez le bienvenu, merci d'être avec nous.
00:25Alors vous êtes chef d'entreprise, c'est pour ça que vous êtes là,
00:27mais vous êtes avant tout orthodontiste, vous avez créé votre cabinet à Marc-en-Barrel,
00:33OrthoSmile, il y a un peu plus de 13 ans maintenant, et vous dirigez aujourd'hui 13 collaborateurs.
00:40En 2019, vous avez lancé OrthoSmile Consulting, de quoi s'agit-il ?
00:45Alors OrthoSmile Consulting, c'est une activité d'accompagnement et de coaching pour les cabinets d'orthodontie,
00:51car effectivement j'ai créé mon cabinet OrthoSmile en 2012,
00:54donc j'aime dire que j'ai créé mon cabinet du néant, donc j'ai éprouvé chaque étape de création
00:59de cabinet.
01:00Et la difficulté en fait, c'était aussi après de gérer la croissance du cabinet,
01:04et je me suis rendu compte que d'année en année, il fallait également aussi devenir dirigeant,
01:09chef d'entreprise et manager pour le cabinet.
01:12Et donc j'ai dû aussi évoluer, évoluer, faire évoluer mon état d'esprit,
01:15mes connaissances et mes compétences,
01:17et c'est tout cela que je veux transmettre auprès d'OrthoSmile Consulting.
01:21Oui, mais parce que j'ai l'impression que les cabinets d'orthodontie ont une croissance rapide.
01:25Pourquoi ?
01:27Alors, effectivement, les cabinets d'orthodontie ont une croissance rapide,
01:29car dans le domaine médical, il y aura toujours effectivement des patients à suivre,
01:33et la demande est de plus en plus importante.
01:35Pourquoi ?
01:35Les soins dentaires sont très chers, d'orthodontie encore plus,
01:38ils ne sont pas toujours très bien remboursés ?
01:39Tout à fait, et souvent les traiteurs d'orthodontie peuvent commencer à l'âge de 3 ans,
01:43parce qu'on détecte des fois des anomalies qui doivent être prises en charge très tôt,
01:46que ce soit par l'orthodontiste, ou par un ORL, ou par un pédiatre.
01:50Donc on est amené des fois à voir les enfants très tôt, beaucoup plus tôt qu'auparavant.
01:54Et on voit aussi les patients très tard, parce qu'il y a aussi des demandes des fois de patients
01:58adultes,
01:59et de patients qui ont l'âge de 50, 60, 70 ans à avoir des demandes pour des traitements d
02:03'orthodontie.
02:04Alors quels sont les symptômes, j'allais dire, qu'un cabinet a besoin de votre aide ?
02:09Alors le premier symptôme, c'est un praticien qui travaille tout le temps.
02:11C'est-à-dire qu'il passe la plupart de son temps au fauteuil, il est tout le temps avec
02:15les patients,
02:16il se soigne, il gère dans l'urgence, il passe très peu de temps avec son équipe,
02:21à discuter avec ses patients, il rencontre des problèmes, des problèmes qui se répètent.
02:26Et c'est un praticien qui est bien sûr acteur et pièce centrale de son cabinet,
02:30mais qui devient aussi le frein de sa croissance, car en fait il passe la majorité de son temps à
02:35travailler,
02:35mais ne travaille pas sur son organisation et sa communication avec les patients,
02:39et c'est aussi dessus que je travaille.
02:40Un orthodontiste qui passe son temps au fauteuil, comme vous dites, c'est-à-dire qu'il soigne ses patients,
02:45bon c'est plutôt une bonne chose parce qu'il est mieux là que derrière son bureau.
02:49Cependant, ça veut dire qu'il a aussi beaucoup de problèmes d'agenda,
02:51parce qu'un cabinet qui est en pleine croissance, comment on gère ?
02:54Vous les aidez aussi sur cette partie-là ?
02:56Oui, exactement. L'agenda, c'est vraiment le nerf de la guerre dans un cabinet d'orthodontie,
03:00car en fait l'agenda reflète son organisation, ça veut dire les amplitudes d'ouverture de son cabinet,
03:06reflète aussi le temps qu'il va considérer pour son équipe,
03:09mais également pour ses patients et le temps qu'il va passer surtout sur ses plans de traitement.
03:13Donc les piliers de l'agenda sont les motivations du dirigeant,
03:17sa cohérence et sa coordination avec sa équipe,
03:20et surtout ses protocoles de soins qui doivent être quasiment millimétriques.
03:22Et dessus, le praticien doit effectivement considérer pas mal de temps
03:26et persévérer justement dans cette organisation,
03:28afin d'avoir une cohérence auprès de ses patients et sur ses pratiques.
03:33Donc avec OrthoSmile Consulting, vous apportez une expertise sur mesure, j'allais dire,
03:37c'est-à-dire que vous faites un audit des besoins de chaque cabinet que vous conseillez,
03:40vous regardez comment ils travaillent, etc.,
03:42pour leur proposer la meilleure façon de gérer l'agenda, l'emploi du temps, les patients ?
03:47Oui, exactement. La première chose sur laquelle je travaille,
03:49c'est surtout la volonté et les motivations personnelles et professionnelles du dirigeant,
03:53car souvent, les praticiens sont un peu perdus,
03:56et ils gèrent en fait leur cabinet à vue,
03:58sans réelle vision, organisation, synchronisation, coordination,
04:02et également, comme j'ai connu, un manque aussi d'expertise en tant que dirigeant,
04:07parce qu'on se retrouve à gérer effectivement des plans de traitement,
04:11mais de l'humain,
04:12et les patients et l'équipe ont besoin de temps,
04:15qu'on leur consacre du temps,
04:16justement pour avoir des qualités de la meilleure qualité possible.
04:20Mais ça, ça ne s'apprend pas à l'école dentaire, forcément,
04:23pas toujours, parce qu'en plus,
04:24chaque praticien, on ne sait pas exactement s'il veut se développer,
04:26beaucoup, pas beaucoup,
04:28j'imagine qu'il y a des questions de territoire aussi,
04:30les patientelles diffèrent.
04:33Pourquoi avez-vous,
04:34pensez-vous avoir une expertise plus importante que les autres
04:36que vous pouvez transmettre à des confrères ?
04:39Alors, la première chose, c'est que, comme je vous le disais,
04:42j'ai vécu toutes les périodes d'une création de cabinet.
04:45Donc, je vois à un moment toutes les difficultés que le praticien peut rencontrer,
04:48a rencontré,
04:49et quelque part, je les ressens réellement,
04:51dès lors où il va m'en parler.
04:53Et le problème des praticiens, c'est que des fois,
04:54ils manquent de cohérence.
04:56Et en fait, ils subissent des fois un petit peu leur organisation,
04:59avant même de pouvoir dire exactement ce qu'ils attendent de leur cabinet,
05:03et aussi de leur carrière professionnelle.
05:06Et c'est très important d'être à leur côté.
05:07Et je dis aussi souvent que la carte n'est pas le territoire.
05:11Donc, effectivement, de cabinet en cabinet,
05:12j'apprends aussi des nouvelles approches.
05:15Mais c'est aussi important de s'enrichir,
05:17et c'est ce que je fais,
05:18de rencontrer des industriels,
05:20des professionnels de la santé,
05:22et également du domaine médical,
05:25mais également des directeurs d'hôpitaux ou de cliniques.
05:29Donc, c'est important aussi de pouvoir élargir.
05:31Donc, de s'enrichir, vous parlez humainement.
05:33Humainement, exactement.
05:35Peut-être de s'enrichir aussi, d'ailleurs.
05:36Non, mais humainement.
05:38Question qui devient maintenant incontournable,
05:40l'innovation, les nouvelles technologies,
05:43l'intelligence artificielle,
05:45tout ça aussi, ces nouveaux outils,
05:47vous les mettez au service d'Orthosmile Consulting ?
05:49Oui, exactement.
05:50C'est vraiment des outils avec lesquels je travaille au quotidien.
05:53Et je dis toujours que l'intelligence artificielle
05:55et tous ces outils nous ont permis
05:57de récupérer un peu de la mémoire vive,
05:59un peu de disponibilité mentale,
06:01justement, pour profiter de ce temps,
06:05discuter avec les patients,
06:06discuter avec nos équipes,
06:07manager, diriger,
06:08et surtout, être le plus efficace possible.
06:12Au bout de combien de temps,
06:14les confrères que vous conseillez
06:15à travers Orthosmile Consulting
06:17sont en mesure de voir les bienfaits
06:19de cet accompagnement ?
06:20Est-ce que vous faites un bilan
06:22au bout de 3 mois, 4 mois, 1 an ?
06:25Je ne sais pas comment ça fonctionne.
06:26Et quels sont les progrès qu'ils constatent ?
06:29Alors, cet accompagnement,
06:31moi, je le fais des périodes de 3 mois.
06:32Parce qu'effectivement, en 3 mois,
06:34on peut aller très vite,
06:34période renouvelable.
06:36Mais souvent, les praticiens ne savent pas
06:38exactement ce qu'ils veulent faire de leur cabinet
06:40et également aussi comment organiser leur vie
06:42à 6 mois, 1 an, 2 ans.
06:45C'est très flou pour eux.
06:45Mais peut-être qu'ils le découvrent au fur et à mesure
06:47de l'accompagnement aussi.
06:48Exactement.
06:48Et c'est pour ça qu'effectivement,
06:49pour moi, je travaille en période de 3 mois.
06:51Parce que je me dis, en 3 mois,
06:52on peut drastiquement changer son organisation
06:54et sa vie professionnelle.
06:56Vous êtes vous-même,
06:58vous n'êtes pas simplement un chef d'entreprise
07:00qui conseille d'autres chefs d'entreprise.
07:02Vous êtes vous-même avant tout un orthodontiste,
07:04un praticien.
07:06Cependant, qu'est-ce que ça change
07:07dans votre pratique à vous
07:09de conseiller des confrères ?
07:10Parce que j'imagine que vous apprenez beaucoup aussi.
07:12J'apprends énormément.
07:13Effectivement, on passe énormément de temps
07:16à discuter avec les praticiens.
07:18Mais en fait, à chaque fois que je rencontre des praticiens,
07:20c'est vraiment enrichissant pour moi.
07:22Et je ramène effectivement beaucoup d'informations
07:24à mon équipe.
07:25Et on les implémente à chaque fois.
07:26Donc effectivement, j'apprends énormément de choses
07:28sur leur organisation.
07:30Et en fait, c'est un métier qui est international.
07:32Donc en fait, je rencontre des praticiens d'autres pays,
07:34beaucoup en Europe et aussi aux États-Unis.
07:36Donc c'est vraiment intéressant de s'enrichir
07:38de la façon dont ils prennent en charge
07:41les patients, adultes, les enfants,
07:43mais en fonction de leur culture également.
07:45Et c'est très enrichissant.
07:46Question rituelle dans Où vous décideurs ?
07:48Les hommes et les femmes qui se succèdent
07:50dans ce fauteuil visent toutes et tous
07:53l'excellence dans leur profession.
07:55Quelle est votre définition à vous de l'excellence ?
07:57Et comment au quotidien vous embarquez vos équipes
08:00pour viser cet objectif, cette ambition ?
08:03Alors l'excellence, pour moi, c'est refuser
08:05de considérer que ce qui est établi aujourd'hui
08:10est la meilleure réponse possible.
08:12L'objectif, c'est effectivement de trouver
08:14toujours des moyens de rendre notre travail
08:17et notre relation avec les patients
08:19la plus utile, la plus humaine,
08:21la plus efficace possible.
08:22Et de rencontrer à chaque fois ces personnes,
08:25l'idée, c'est d'améliorer leur vie,
08:26d'améliorer notre vie professionnelle,
08:28la vie de nos collaborateurs,
08:30mais également des patients.
08:32Donc pour moi, l'excellence, c'est effectivement
08:34de voir toujours au-delà de l'existant.
08:35Et de me dire à un moment, voilà,
08:37toujours être novateur et innovant.
08:40Hervé Racotto-Malala,
08:42HortoSmile Consulting.
08:43HortoSmile et HortoSmile Consulting,
08:45merci beaucoup d'avoir été sur le plateau
08:47de Wooswoos Décideur aujourd'hui.
08:49Merci Marie-Decard.
08:49Merci, merci à vous d'avoir été fidèle
08:53au rendez-vous de Wooswoos Décideur.
08:54Je rappelle que vous pouvez retrouver cet entretien
08:56et tous les autres, bien sûr,
08:58sur le site des échos, leséchos.fr
09:01et en replay sur wooswoos.fr.
09:03A bientôt.
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