00:00Bukan hanya cenderamata, BRK Syariah dengarkan curhat nasabah di Hari Pelanggan Nasional.
00:05Hari Pelanggan Nasional di kantor cabang BRK Syariah Pekanbaru Arifin Ahmad, Jumat, 4 September 2026, berlangsung tidak sekadar seremoni.
00:14Jajaran pimpinan menyiapkan nasabah, mendengarkan pengalaman, keluhan, serta harapan mereka terhadap layanan BRK Syariah.
00:21Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko BRK Syariah Fajar Restu Febriansyah bersama branch manager BRK Syariah Cabang Pekanbaru Arifin Ahmad John
00:28Henry turun langsung berdialog dengan nasabah.
00:31Selain memberikan cenderamata, nasabah juga diminta menuliskan pesan dan kesan melalui sticky note yang ditempelkan pada papan khusus.
00:38Salah satu nasabah, Herdi, pensiunan aparatur sipil negara, ASN, datang bersama istri dan anaknya untuk mengurus pelimpahan porsi haji.
00:46Karena kondisi kesehatannya kurang baik, John Henry memastikan Herdi mendapatkan fasilitas kursi roda agar tetap nyaman selama berada di kantor
00:54cabang.
00:55Herdi mengapresiasi pelayanan BRK Syariah yang selama ini diterimanya.
00:59Namun, ia berharap jumlah mesin anjungan tunai mandiri, ATM, BRK Syariah diperbanyak agar memudahkan nasabah, khususnya lanjut usia.
01:09Alhamdulillah, selama ini pelayanan BRK Syariah sangat baik, ujar Herdi.
01:13Kalau ATM diperbanyak, tentu akan lebih memudahkan, terutama bagi kami yang sudah tua.
01:20Kalau jumlahnya terbatas, kami harus mencari ATM yang lokasinya jauh, katanya.
01:25Fajar mengatakan, perhatian terhadap kondisi setiap nasabah merupakan bagian dari komitmen BRK Syariah untuk memberikan layanan yang setara dan sesuai
01:32kebutuhan.
01:33Menurutnya, nasabah yang membutuhkan bantuan khusus harus memperoleh fasilitas agar tetap dapat mengakses layanan dengan nyaman.
01:40Kami berkomitmen memberikan pelayanan yang setara kepada seluruh nasabah dengan memperhatikan kebutuhan dan kondisi masing-masing.
01:46Ketika ada nasabah yang membutuhkan bantuan khusus, seperti karena kondisi kesehatan atau keterbatasan fisik, kami harus hadir dan memberikan kemudahan,
01:54kata Fajar.
01:55Ia menegaskan, komitmen tersebut sejalan dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan, POYK, nomor 22 tahun 2023 tentang perlindungan konsumen dan masyarakat
02:05di sektor jasa keuangan.
02:07Masukan nasabah pada hari pelanggan nasional juga akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan layanan di kantor cabang maupun layanan digital.
02:14Nasabah lainnya, Juni Arnita, datang untuk menutup sejumlah rekening yang sudah tidak aktif.
02:20Ia mengatakan keputusan tersebut bukan karena meninggalkan BRK Syariah, sebab masih memiliki beberapa rekening aktif.
02:26Karena BRK Syariah memiliki berbagai macam jenis tabungan, untuk yang sudah tidak kami gunakan, kami pilih ditutup saja.
02:34Supaya tidak menjadi rekening Dorman, kata Juni, ia juga mengaku puas dengan pelayanan BRK Syariah.
02:40Sejauh ini, Alhamdulillah, kami selalu dilayani dengan baik, ujarnya.
02:46Kegiatan hari pelanggan nasional berlangsung di berbagai unit BRK Syariah di wilayah Riau dan Kepulauan Riau.
02:52Momentum tersebut dimanfaatkan untuk mendengarkan langsung kebutuhan nasabah sekaligus memperkuat hubungan dan kepercayaan melalui perbaikan kualitas layanan.
02:59Fajar berharap momentum hari pelanggan nasional tidak berhenti pada kegiatan seremonial, tetapi menjadi pengingat bagi seluruh jajaran BRK Syariah untuk
03:06terus menempatkan kebutuhan nasabah sebagai bagian penting dalam peningkatan kualitas pelayanan.
03:11Masukan yang diterima, baik berupa apresiasi maupun kritik, menjadi bahan bagi bank untuk mengevaluasi dan menyempurnakan layanan.
03:18Melalui kegiatan tersebut, BRK Syariah ingin membangun hubungan yang lebih dekat dengan nasabah.
03:23Setiap pengalaman, kebutuhan, dan harapan yang disampaikan menjadi bagian dari upaya menjaga kepercayaan sekaligus memastikan layanan perbankan terus berkembang sesuai
03:33kebutuhan masyarakat.
03:33Terima kasih telah menonton!
Komentar