00:00Et nous sommes à tout pile 15 jours de la rentrée scolaire, le 1er septembre.
00:04C'est donc l'heure des traditionnels achats de fournitures.
00:07Bonjour Adrien Perrol, en ligne avec nous ce matin,
00:10directeur général de Bureau Vallée, acteur phare des fournitures de bureaux.
00:14Une rentrée particulière pour vous, puisque votre entreprise,
00:17on en parlait tout à l'heure, a dû faire face à un vol massif de données clients
00:21il y a quelques jours, au pire moment de l'année là,
00:24puisque c'est la rentrée et une étape importante en termes de chiffre d'affaires.
00:31Exactement, on est le 18 août, qui est la date du versement de l'ARS ce matin.
00:37Et particulière de cette année, c'est que ça doit être le jour où on va avoir
00:41la plus grosse fréquentation, le plus gros chiffre d'affaires de l'année,
00:45parce qu'on a eu un décalage cette année, petites particulières de l'année.
00:48Elles sont toujours différentes, ces rentrées des classes, de juillet sur août,
00:52où on s'attend et on constate une très très grosse fréquentation depuis hier en magasin.
00:58Mais Adrien Perrol, je parlais de ce vol massif de données clients qui a eu quelques jours,
01:03ça ne casse pas un peu l'image de l'entreprise,
01:06justement au moment où vous réalisez une grosse partie du chiffre d'affaires de l'année ?
01:11Alors, en effet, on a été alerté, j'ai été alerté il y a quelques jours d'un vol de
01:20données.
01:21Aujourd'hui, l'enquête, elle est toujours en cours sur ce vol de données.
01:24Elle concerne des données de nom, prénom, adresse email de 22 000 clients.
01:30On ne sait pas encore sur quel système elles ont été prises.
01:35On sait que ce n'est pas lié à notre site Internet et on est toujours en enquête dessus.
01:40Je sais que c'est parce que j'ai moi-même enquêté que c'est le même hacker qui a
01:45volé les données des impôts ou d'autres enseignes.
01:51Et en effet, la cybersécurité est devenue un enjeu majeur et ça l'a toujours été.
01:57Mais avec l'arrivée de l'IA, c'est devenu de plus en plus compliqué de sécuriser nos systèmes.
02:03Et on fait le max aujourd'hui pour sécuriser les données de nos clients.
02:09Donc, vous nous dites que ce sont les deux hackers français qui ont piraté le fisc dont on parlait tout
02:15à l'heure ?
02:16Exactement.
02:18Parce qu'il l'a revendiqué, il a un peu commenté l'attaque sur nos systèmes.
02:24Et puis, en fait, dans ce qu'il dit, c'est qu'il a réussi à s'introduire dans un
02:30de nos systèmes.
02:30Il ne dit pas lequel et il dit que l'attaque s'est arrêtée en cours.
02:33Et c'est pour ça qu'il n'a pu prendre que 22 000 données clients.
02:38Mais donc, vous ne savez pas quel type de données exactement ont été volées ni où était la faille ?
02:43Si, si, c'est nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
02:48C'est l'équivalent des pages jaunes sur où était la faille.
02:54Je sais juste qu'à date, ce que je peux vous communiquer, c'est que le hacker n'a pas
02:58réussi.
02:58Il a réussi à se connecter quelques minutes et ensuite, ses accès ont été coupés.
03:05Donc, c'est plutôt une bonne nouvelle.
03:07C'est que dans ce genre d'affaires, les attaques s'arrivent.
03:12Ce n'est pas qu'à nous, c'est d'être le plus réactif possible.
03:15Et là, on a été très réactif et ça a permis de limiter la casse.
03:19Adrien Pérol, quels sont les moyens que vous êtes en mesure de déployer aujourd'hui face à ce type d
03:24'attaque ?
03:26C'est d'être toujours à jour sur nos systèmes informatiques.
03:30En tout cas, c'est le message que je passe aux équipes.
03:33C'est de ne pas refaire les mêmes erreurs s'il y a eu des erreurs.
03:40Et c'est d'être le plus alerte possible sur ce type d'attaque qui rentre dans notre quotidien.
03:50Toutes les entreprises, toutes les petites, moyennes et grandes.
03:53Aujourd'hui, personne n'est à l'abri de ce type d'attaque.
03:59Et heureusement pour nous, ça ne gêne pas le quotidien de nos magasins et de nos clients.
04:05Et donc, on peut continuer de travailler sereinement.
04:08Mais une entreprise comme la vôtre chez Bureau Vallée assure aujourd'hui le risque cyber ?
04:13Quels sont les dispositifs que vous avez en place à ce niveau-là ?
04:17C'est qu'aujourd'hui, on a des équipes dédiées pour ça, ce qui n'existait pas il y a
04:21encore quelques années.
04:23Parce que le risque était beaucoup plus faible.
04:25Et du coup, une bonne partie du temps des équipes informatiques, digitales sont consacrées à ça.
04:32On fait régulièrement des tests, en tout cas dans notre entreprise, des tests d'intrusion pour vérifier que les systèmes
04:39sont le plus sécurisés possible.
04:42Bon, Adrien Perrol…
04:44À la fin, ça nous coûte.
04:45À la fin, ça nous coûte.
04:47Et donc, c'est ce qu'on ne fait pas directement pour nos clients.
04:50Ça vous coûte combien ? Est-ce que vous êtes en mesure d'évaluer ?
04:53Non, c'est au moins 20% du temps de nos équipes qui sont consacrées à ce type de menace.
05:03On disait, on est donc tout proche de la rentrée scolaire dans 15 jours maintenant, sous contrainte budgétaire des familles,
05:08après plusieurs années marquées par l'inflation.
05:10Est-ce que les clients, vous le remarquez, continuent d'arbitrer dans leurs achats ?
05:16Oui, c'est une tendance qu'on a constatée il y a maintenant 3-4 ans, qui est devenue très
05:21très forte.
05:21C'est le phénomène des listes barrées, où les clients font l'inventaire de leurs courses juste avant de venir.
05:30Et ça n'a fait que s'accélérer ces dernières années, où l'immense majorité des clients que je retrouve
05:35en magasin
05:36ont fait cet inventaire et donc achètent le juste nécessaire.
05:41Est-ce que les prix sont stabilisés ? On sait qu'on a eu des années d'inflation.
05:45On a toujours des problèmes avec les importations sur certaines matières, notamment le plastique.
05:50Comment est-ce que vous vous positionnez aujourd'hui sur ces points-là ?
05:55Alors la bonne nouvelle, c'est que les prix sont en baisse.
05:58Au début de la rentrée, j'annonçais qu'ils étaient stabilisés.
06:01Aujourd'hui, je peux vous affirmer qu'ils sont en baisse, de l'ordre de 5% chez nous.
06:06Donc c'est assez significatif.
06:11Et la mauvaise nouvelle, c'est que ça ne va pas durer.
06:14C'est que, comme vous le savez peut-être, l'immense partie de nos achats se font 9 mois avant.
06:21Et donc c'était avant les différentes crises qu'on a pu subir, notamment au Moyen-Orient et sur les
06:26transports.
06:27Et donc pour l'année prochaine, je crains une hausse importante du prix des fournitures scolaires,
06:32notamment ce qui est à base de plastique ou ce qui vient d'Asie.
06:37Alors on a été peu impacté sur les produits asiatiques,
06:41puisqu'on a la chance d'avoir une industrie, peu à peu dire, très forte en France.
06:44On a beaucoup d'usines qui sont encore en France.
06:47Le groupe Claire Conten-Exaconta, le groupe Pamelin, BIC, sont fabriqués en France.
06:52Et ça fait qu'on est moins sensible à ce type d'import.
06:56Donc bonne nouvelle, les prix sont en baisse cette année. Allez-y.
07:00Des prix en baisse pour l'instant, ce qu'on retient de ce que vous venez de nous dire, Adrien
07:03Perrol,
07:03mais qui pourrait repartir à la hausse, étant donné le contexte géopolitique toujours instable.
07:08Donc des prix qui pourraient peut-être remonter.
07:12Est-ce que les problèmes d'approvisionnement sont aussi une préoccupation pour vous,
07:17des ruptures de stocks sur certains produits ?
07:21Écoutez, cette année, non, il y aura tout.
07:23Il se trouve qu'il y a un mois, chez Bureau Vallée, on a sécurisé l'approvisionnement de cahiers.
07:30En tout cas, les cahiers qui sont faits avec des couvertures plastiques.
07:32Je pensais que je n'aurais jamais à faire ça de toute ma vie.
07:35Mais on a acheté un million de cahiers de côté pour être sûr d'en avoir assez.
07:39Parce que les industriels ont un problème d'approvisionnement sur la granule plastique,
07:45ce qui fait la base de la couverture plastique.
07:49Parce que la plus grosse usine mondiale se trouve en Arabie Saoudite.
07:52Et les bateaux ne pouvaient pas partir d'Arabie Saoudite.
07:56Et donc, ils ne savaient pas comment…
07:58Ce n'était même pas un problème de prix,
08:00c'était juste un problème d'approvisionnement de matières premières.
08:03Et donc, on a sécurisé ça pour être sûr d'avoir le nombre de cahiers suffisants.
08:09Vous voyez, de temps en temps, la problématique,
08:11c'est est-ce que nos enfants vont des cahiers dans leur sac à dos ?
08:14Et il y aura donc des cahiers pour tout le monde à la rentrée, si on vous écoute.
08:18Un mot sur la révolution technologique qui est au cœur aussi de nos actualités,
08:21l'intelligence artificielle, bien sûr.
08:24Je crois savoir que pour la première année,
08:26vous utilisez aussi l'IA pour remplir le panier à la rentrée,
08:29peut-être pour gagner du temps.
08:32Oui, c'est un service qu'on propose de tout temps.
08:35Donc, depuis 36 ans chez Burvalet ou à l'ancienne,
08:37vous déposiez votre liste scolaire chez nous
08:39et on l'a préparé dans l'heure ou dans les deux heures,
08:42le temps de faire des courses à côté.
08:44On a simplifié le processus, d'abord par un dépôt de liste sur notre site Internet.
08:50Et aujourd'hui, vous le prenez en photo et ça vous fait un panier dans la seconde.
08:54Et c'est un peu magique.
08:56Ça vous propose plusieurs niveaux de qualité.
08:59et donc, pour les parents sur lesquels c'est un peu barbant ou c'est un peu stressant,
09:05vous le prenez en photo, vous savez tout de suite quel prix ça va vous coûter
09:08et c'est prêt en deux heures dans nos magasins.
09:10Non mais là, c'est carrément une vraie révolution pour les parents, je crois.
09:14En tout cas, pour beaucoup et pour l'immense majorité,
09:17c'est un vrai plaisir de faire la liste des fournitures scolaires en magasin.
09:21C'est d'abord un plaisir pour les enfants, un peu moins pour les parents,
09:24mais quand même, beaucoup se retrouvent dans leur enfance
09:27à choisir, tu sais aussi, des odeurs, les tubes de colle, les silos.
09:32Mais pour ceux qui manquent de temps ou sur lesquels chez qui, c'est un peu une galère,
09:36c'est vrai que c'est une petite révolution, vraiment, c'est bluffant.
09:39Pour conclure avec vous, Adrien Perrol, face aux grandes surfaces qui ont toujours la plus grosse part du marché
09:45sur les fournitures de rentrée, vous arrivez quand même à marquer le terrain là.
09:50Moi, j'ai eu les premiers chiffres de janvier, donc on est à date,
09:54on est le troisième acteur de la rentrée des classes en termes de chiffre d'affaires, de volume.
09:59On pense passer premier d'ici 2030, donc ce n'est pas loin 2030.
10:04Cette année, on va encore prendre un point, un point et demi de part de marché.
10:06Donc, on est bien parti pour devenir le leader de ce marché.
10:10Merci beaucoup d'avoir été avec nous ce matin, Adrien Perrol, directeur général de Bureau Vallée,
10:15pour le grand entretien.
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