00:00Va-t-on enfin être débarrassé des appels indésirables qui polluent véritablement notre quotidien ?
00:05Ces numéros de démarchage téléphonique qui nous harcèlent chaque jour ou presque, non ? C'est votre cas ?
00:10Oui, franchement, c'est très très désagréable.
00:12À la maison aussi, je suis sûre. Va-t-elle être suffisante cette nouvelle loi qui entre en vigueur aujourd
00:17'hui ?
00:17On en parle avec vous. Bonjour Cyril Brosset, vous êtes journaliste.
00:20Nouvelle technologie, que choisir ensemble ? C'est le nouveau nom du FC, que choisir.
00:24Avant de parler de cette nouvelle loi, je le disais, beaucoup de gens concernés sur le plateau, à la maison
00:29aussi,
00:29ce chiffre, 72% des Français reçoivent au moins un appel par semaine. C'est un véritable fléau.
00:36Oui, ça fait des années que ça dure. Les gens sont vraiment harcelés par ces appels téléphoniques incessants.
00:42Il était temps que ça change et là, enfin, ça devrait changer.
00:46Ah, ça devrait changer. Qu'est-ce que ça va changer concrètement, cette nouvelle loi qui entre en vigueur aujourd
00:51'hui ?
00:51En fait, le principe, il est complètement basculé. Jusque-là, vous étiez considéré comme acceptant de fait de recevoir des
00:58appels.
00:58Et c'était à vous de dire que vous n'en vouliez pas en vous inscrivant sur la liste BlocTel,
01:02notamment.
01:03Maintenant, c'est le contraire. Vous êtes considéré comme ne souhaitant pas recevoir d'appels.
01:08Et donc, le professionnel qui veut vous appeler devra au préalable obtenir votre consentement écrit,
01:15dans lequel vous aurez dit « oui, ok, j'accepte d'être rappelé ».
01:18Donc, écrit, c'est-à-dire sous quelle forme on coche une case ? À quoi ça doit ressembler ?
01:21Ça peut être une case à cocher. Ça peut être différentes choses.
01:24Mais en tout cas, il faut vraiment que vous fassiez une action.
01:27C'est-à-dire qu'à un moment, peut-être sur un formulaire ou en ligne, vous verrez une case
01:31apparaître.
01:32J'accepte d'être rappelé par ce professionnel.
01:35Ce sera à vous de cliquer ou de cocher cette case.
01:38Sans cette preuve, il ne pourra pas vous appeler.
01:41C'est ça. Consentement clair et explicite pour un an, c'est ça ?
01:44Et le consentement qui peut être retiré à tout moment, c'est intéressant pour les consommateurs,
01:50et qui doit être conservé par les entreprises pendant trois ans comme preuve.
01:54Si on donne son consentement, il y a quand même aussi un cadre juridique.
01:59Il y a des limitations dans les appels téléphoniques ?
02:02Alors déjà, effectivement, il ne pourra pas vous appeler en dehors de certaines plages horaires.
02:06En gros, c'est de 10h à 13h et de 14h à 20h, sauf si vous vous acceptez, pas le
02:12samedi, pas le dimanche.
02:14Et puis, il y a quand même quelques exceptions, évidemment, vous vous doutez bien.
02:19Les sociétés avec lesquelles vous avez déjà un contrat en cours, par exemple, pourront vous appeler pour vous proposer…
02:24Pas besoin de consentement, là.
02:25Non, pas besoin de consentement et pourront vous appeler pour vous proposer un service afférent ou un accessoire, un service
02:33supplémentaire.
02:33Et puis, il y a quelques exceptions sur l'humanitaire, sur des choses comme ça.
02:38Mais globalement, la grande majorité des professionnels ne pourra plus vous appeler sans votre accord.
02:43Vous, vous avez bon espoir que ça fonctionne parce qu'il y a déjà eu des dispositifs mis en place,
02:48trois lois.
02:48C'est la troisième loi en 10 ans. On se demande si ça peut vraiment être efficace.
02:52Oui, mais nous, depuis le début, on demande cette loi de consentement préalable parce qu'on sait que c'est
02:57la seule solution pour que ça marche vraiment.
03:01Donc, on y croit à plusieurs conditions quand même, notamment qu'il y ait des contrôles et des sanctions parce
03:07qu'il y aura peut-être des entreprises récalcitrantes qui vont essayer de passer outre.
03:11Donc, il faudra vraiment les sanctionner fortement pour montrer que la loi est en place et qu'il faut la
03:16respecter.
03:17Et puis, il ne faut pas se leurrer. Les appels, ils ne vont pas s'arrêter du jour au lendemain.
03:20Il y aura toujours aussi des escrocs qui vont essayer de vous contacter pour vous vendre des choses, pour se
03:26faire passer pour votre conseiller bancaire, etc.
03:29Et ça, malheureusement, ça ne va pas se terminer.
03:30Il y a des moyens de contourner quand même, si je vous écoute.
03:33La loi, il y a des moyens de contourner. Il y a toujours des moyens de contourner, mais la loi,
03:37elle est très claire.
03:38Le décret d'application, il est très clair.
03:41Donc, les professionnels, ils ont vraiment intérêt à s'y soumettre.
03:44Et puis, moi, j'invite aussi les consommateurs, s'ils reçoivent des appels, maintenant, à être vigilants déjà, parce que
03:49ce n'est pas normal.
03:50Et puis, s'il y a une société qui les démarche, à la signaler sur SignalConso, le site du gouvernement.
03:56Et en principe, ça devrait faire remonter l'information.
03:58Julia.
03:59Cyril Brosset, sauf erreur, cela concerne cette loi, les appels, donc la voix.
04:02Pas les messages et les SMS qu'on peut recevoir.
04:05En fait, les SMS ou les e-mails, ils sont déjà soumis à cette loi depuis très longtemps.
04:10Alors, ça ne marche pas forcément.
04:11On n'a pas forcément l'impression.
04:13Mais pourtant, oui, ils sont soumis déjà à ce consentement préalable.
04:16Vous ne pouvez pas recevoir de SMS si vous n'avez pas donné votre accord au préalable.
04:21Mais voilà, il y a quand même de la publicité.
04:23Il y a des choses qui passent.
04:24En fait, cette loi, ce qu'on voit aussi, c'est que ça risque d'être efficace pour les entreprises
04:29sérieuses,
04:30les entreprises qui vont respecter la loi.
04:33Les arnaques, malheureusement, elles pourront continuer ?
04:36Les arnaques, c'est des arnaques.
04:38Et évidemment, les escrocs se fichent un peu de la loi.
04:40Il y a un travail à faire de la part des opérateurs téléphoniques aussi.
04:45Parce que c'est eux qui peuvent contrôler ces appels qu'on reçoit.
04:48Pourquoi ils ne le font pas ?
04:50Ils commencent à s'y mettre enfin, mais ça leur coûte de l'argent.
04:53Ça leur enlève peut-être une partie du trafic.
04:56Donc, ils n'y mettent pas forcément toute la bonne volonté qu'il faudrait.
04:59Mais en tout cas, il y a des démarches en ce moment.
05:01Vous pouvez voir des fois sur votre téléphone, un spam détecté, des choses comme ça.
05:05Ils détectent, mais ils ne filtrent pas.
05:07Ils n'empêchent pas d'appeler.
05:08Ça dépend des opérateurs.
05:09Des fois, ça n'appelle pas carrément.
05:11Je l'ai changé alors.
05:11Il y a des choses qui se font, mais ce n'est pas parfait encore.
05:15Il y a le démarchage aussi de plus d'étrangers qui entre en ligne de compte.
05:18Est-ce qu'on le considère comme du démarchage ?
05:21Est-ce que les sociétés en France le gèrent ?
05:23Alors, si la société est basée en France, même si elle fait appel à un centre d'appel
05:28qui est à l'étranger, c'est elle qui sera responsable.
05:31Donc, elle n'a plus le droit de vous appeler sans votre consentement.
05:34Après, oui, des sociétés qui sont basées à l'étranger,
05:37et qui font appel à un centre d'appel étranger,
05:39elle pourra toujours contourner cette loi.
05:42Et si ça ne marche pas, est-ce que vous avez des petites astuces pour nous ?
05:45Alors, on a commencé à parler des opérateurs qui filtrent les appels.
05:49Il y en a d'autres, tes astuces ?
05:50Il y a encore des applications aussi qui permettent de filtrer les appels
05:55ou des petits boîtiers à mettre sur son téléphone fixe.
05:58Et puis, écoutez, il ne faut pas répondre aux appels
06:01si vous n'avez pas le destinataire qui s'affiche.
06:05Ça, à la rigueur, il y a beaucoup de gens déjà qu'ils le font
06:07et il faut continuer à être vigilant.
06:09Je passe mon temps à bloquer les numéros,
06:10mais à chaque fois, j'ai de nouveaux appels.
06:12Moi, maintenant, j'ai des pop-up qui apparaissent
06:13et qui me disent « ce numéro, tu ne le connais pas.
06:15Donc, est-ce que tu as envie de l'avoir ou pas l'avoir ? »
06:17Mais c'est vrai que les personnes âgées,
06:18vous imaginez bien que c'est plus compliqué pour elles.
06:19Oui, surtout qu'elles sont chez elles.
06:21Isolées souvent.
06:21Il y a un téléphone fixe ou leur téléphone portable et elles répondent.
06:25Et c'est souvent elles, malheureusement, qui se font avoir
06:27parce que souvent derrière, c'est des arnaques
06:29ou en tout cas des prix très élevés sur des services qui ne méritent pas.
06:31Eh bien, on sera vigilant.
06:32On regardera si ça marche, cette nouvelle loi.
06:34C'est tout ce qu'on souhaite, je crois, collectivement.
06:36Merci beaucoup, Cyril Brosset, d'avoir été avec nous,
06:39journaliste Nouvelle Technologie.
06:40À que choisir ensemble ?
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