00:00BFM Business Partenaires
00:05BFM Business, Objectif Croissance, Vincent Touraine
00:10Dépoussiérez le service client des entreprises avec une technologie qui conjugue effectifs humains et agents d'IA conversationnels.
00:18C'est l'ambition de GetVocal que dirige notre invité Roy Moussa. Bonjour.
00:22Bonjour Vincent.
00:23Vous êtes le directeur général, le cofondateur aussi de GetVocal. Merci d'être avec nous dans Objectif Croissance aujourd'hui.
00:28Merci. Certains craignent que l'IA ne remplace l'humain. Quelle est la position de GetVocal dans ce débat ?
00:34Chez GetVocal, on a une conviction. C'est que l'IA et l'humain, ensemble, ils sont plus forts et
00:41plus fiables.
00:42Et concrètement, ça veut dire que l'IA peut traiter des tâches répétitives, rédondantes.
00:47Mais dès qu'il y a une situation sensible ou complexe, là, il y a une interaction entre l'IA
00:53et l'humain,
00:55similaire à un agent humain avec son superviseur.
00:58C'est-à-dire demander une autorisation, un arbitrage, demander un manque d'information.
01:04Et c'est là où l'humain intervient et enrichit au bénéfice de clients et au bénéfice de services clients.
01:12Et c'est comme ça que les deux collaborent.
01:14Et avec cela aussi, le rôle de l'humain évolue, en fait, dans l'histoire.
01:21Il dépasse, il est plus bloqué dans l'exécution des tâches répétitives,
01:26mais il mobilise son jugement, il mobilise ses facultés complexes de raisonnement, il mobilise son empathie
01:38pour superviser et traiter des milliers des interactions clients, pour rendre le service client beaucoup plus agréable,
01:46beaucoup plus performant et à l'auteur des attentes de chaque personne aujourd'hui.
01:51Alors on en vient à un guide vocal, qu'est-ce qui distingue vos agents conversationnels à base d'IA
01:55des simples chatbots que l'on trouve sur le marché ?
01:58Alors Vincent, en fait, 80% des entreprises aujourd'hui, puis l'autre l'IA,
02:02mais seulement 5% arrivent à le mettre en production.
02:05Pourquoi ? Trois raisons.
02:07La confiance dans le système, dans sa fiabilité,
02:10la performance et comment ça s'améliore avec le temps,
02:13et l'adoption par les entreprises et les équipes.
02:16Et bien, on a construit une architecture, une solution pour ces trois raisons
02:21dès le premier jour de notre existence.
02:24La confiance, ça j'ai expliqué avec le cycle vertueux entre humains,
02:31IA, pour assurer une confiance, et c'est non seulement ça la confiance,
02:34c'est qu'on a construit des agents IA contrôlés, gouvernés,
02:37c'est-à-dire qu'on sait exactement chaque IA, ce qui dit, quand et pourquoi,
02:43d'une façon transparente et auditable.
02:47Et c'est ça qui rend la confiance dans le système,
02:51et l'adoption aussi, parce que c'est vraiment un système conçu
02:54avec une place pour l'humain dès le début.
02:58Est-ce que vous avez un exemple à nous donner
03:00de ce qu'apportent concrètement vos solutions à vos clients ?
03:02Bien sûr, alors parmi nos clients, que ce soit Equance, Europecar ou Glovo,
03:07je prends cet exemple dans le logistique, parce que c'est un exemple assez complexe,
03:11on a déployé avec Glovo sur 22 pays en Europe,
03:15pour aider leur flotte de livraison, les restaurants et les magasins
03:21qui livrent avec eux, et en quelques mois, on a vu en augmentation
03:26de sept fois de leur volume de commandes, ainsi que 50% d'augmentation
03:32des restaurants et de magasins qui utilisent leur flotte pour livraison.
03:37Alors on le sait, l'Europe prône une IA de confiance,
03:40comment est-ce que GetVocal s'inscrit dans cette logique ?
03:42Et on terminera là-dessus.
03:43Oui. Alors justement, l'AI Act européen, ça nous va très bien,
03:46parce que ces types de contraintes, on les est contournés en avantages.
03:50On a construit la solution pour la transparence et la souveraineté des données,
03:55et ce qui nous a permis d'être un des plus gros en France, en Europe,
03:59et même concurrencer des acteurs américains d'une taille dix fois le nôtre.
04:04Et c'est parce qu'on a conçu cette solution avec une place pour l'humain dedans,
04:09et pas l'IA qui remplace l'humain.
04:11Roy Moussa, merci beaucoup d'avoir été avec nous dans Objectif Croissance.
04:14Vous êtes le directeur général et le co-fondateur de GetVocal.
04:18Au revoir.
04:18Merci beaucoup. Au revoir.
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