00:00BFM Business Partner
00:03L'IA agentique en action, Frédéric Simotel
00:07Allez bienvenue depuis le salon Vivatec dans ce programme l'IA agentique en action
00:12justement on va parler des pilotes qui passent vraiment à l'échelle
00:15et on va en parler avec notre expert aujourd'hui, Xavier Simino, bonjour Xavier
00:18Bonjour Frédéric
00:19Vous êtes directeur exécutif senior et en charge de la stratégie Europe chez Publicis Sapient
00:23alors vous avez publié une étude, on va avoir un rapport, on va en parler dans un instant
00:27mais aujourd'hui on voit beaucoup d'entreprises qui expérimentent l'IA agentique à travers des pilotes
00:31alors déjà un, comment vous les accompagnez ?
00:34et puis deuxième question, comment on fait avec l'IA agentique pour créer rapidement de la valeur ?
00:38Absolument, donc d'abord pour commencer par le rapport qu'on a effectivement présenté hier à Vivatec
00:43donc c'est un rapport mondial, on a pu associer 1500 entreprises différentes
00:48et en fait quand on leur pose la question, aujourd'hui l'usage de l'IA est une réalité pour
00:5285% d'entre elles
00:54le problème c'est quand on regarde qu'est-ce qui passe à l'échelle, aujourd'hui il n'y
00:57a que 50% des entreprises aux US
00:59qui disent que ça transforme le métier et quand on regarde la France c'est que 25%
01:03donc on est deux fois moins rapide et deux fois moins à l'échelle que les américains aujourd'hui
01:08maintenant si on regarde du coup qu'est-ce qui manque ?
01:10ce qui nous manque c'est la transformation agentique
01:11et la transformation agentique en fin de compte c'est pour nous trois ingrédients chez Publicis Sapient
01:16premier ingrédient c'est d'abord choisir des cas d'usage plus ambitieux
01:20moins de cas d'usage mais plus de valeur
01:22deuxième élément très important c'est accrocher l'IA non pas sur l'organisation existante
01:27mais adapter l'organisation autour de l'IA, très important
01:30et troisième élément extrêmement important c'est les fondations data
01:33et la modernisation des legacy, c'est-à-dire qu'aujourd'hui il y a encore trop de systèmes anciens
01:38vous associez la gouvernance data, la qualité de la donnée, tout ce qu'il faut avoir et la partie SI
01:44?
01:44généralement les deux sont connectés absolument
01:46alors pour rendre cela plus concret, est-ce que vous pouvez nous donner 2-3 cas d'usage Xavier
01:51que vous avez mis en place chez vos clients avec Publicis Sapient ?
01:54absolument, donc déjà Publicis Sapient en fait on accompagne les entreprises
01:57au travers finalement d'une recette qui est assez simple
02:00qu'on appelle People plus Product
02:01People c'est quoi ? c'est des experts de la stratégie jusqu'à l'engineering en passant par la
02:06data
02:06et Product c'est simplement des plateformes qu'on va à disposition de nos clients
02:09pour les aider à moderniser leur legacy, les aider à moderniser leur data
02:12ou les aider à orchestrer leurs agents, ça c'est un premier élément. Deuxième élément
02:16quand on prend des exemples très concrets, par exemple un exemple que j'aime beaucoup
02:19c'est un cas d'usage notamment autour de tout ce qui est la force de vente
02:22alors on prend souvent l'exemple des points de distribution
02:25où généralement quand on outille les vendeurs c'est très très difficile d'arriver à les faire adopter les outils
02:29IT
02:30et en fait avec l'IA en fait on a un exemple d'un client français qui a réussi en
02:34fait sa transformation agentique
02:36en mettant en oeuvre un cas d'usage très particulier autour de la capture des demandes clients
02:44c'est à dire comment j'arrive à partir d'emails que je reçois, que ça soit un pdf, un
02:48excel, du texte
02:49voire même tout simplement parfois une photo d'une commande
02:52comment j'arrive à tout de suite transformer ça en panier en moins d'une minute avec très peu d
02:57'erreurs
02:58alors que parvent les données étaient un peu éparpillées quoi
03:00exactement et puis le vendeur passait beaucoup de temps à saisir la commande à la main
03:03donc là il n'y a plus de saisie manuelle, donc il n'y a plus que 1 à 2
03:06% d'erreurs avec l'agent
03:08on fait ça en moins d'une minute et du coup le vendeur peut consacrer beaucoup plus de temps à
03:12la relation client
03:13passer beaucoup plus de temps en fait à dialoguer en boutique, en point de vente
03:17plutôt qu'effectivement passer du temps à saisir manuellement des choses sur lesquelles potentiellement il peut faire des erreurs
03:21et là on est vraiment sur quelque chose de concret, on est en train de passer à l'échelle ce
03:25type de...
03:26qui était au départ une expérimentation mais un vrai cas d'usage quoi
03:29alors le sujet est déjà à l'échelle en France, il est en train de passer à l'échelle aux
03:31US
03:32donc c'est quelque chose qu'on a créé en France et qu'on est en train d'importer aux
03:35US
03:35ça veut dire que derrière il y a aussi de la formation, enfin l'accompagnement humain, vous en parliez à
03:39l'instant
03:39absolument
03:40ça change aussi la façon de travailler
03:42alors dans ce cas là en fait on commence par travailler sur la stratégie omnicanale avec le client
03:46ensuite on fait tout un travail de transformation, de compréhension de quel est le processus
03:50et on travaille en termes de change avec les vendeurs pour s'assurer que le geste métier est bien associé
03:56à la façon dont fonctionne l'agent
03:57et comme ça on part remettre les deux ensemble, le nouveau processus et l'agent en même temps
04:01ce qui permet de faire une réelle transformation
04:03Xavier Simineau, merci d'être venu nous expliquer tout cela, vous êtes directeur exécutif senior
04:08en charge de la stratégie Europe chez Publicis Sapiens
04:10et donc voilà, on voulait vous montrer un exemple d'IA agentique en action
04:14c'est fait, merci d'avoir été avec nous
04:16allez, à très bientôt pour un autre programme sur BFM Business
04:20L'IA agentique en action sur BFM Business
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