00:04Hola a todos, me llamo María Gómez Silva y esto es el podcast de Women Value, la iniciativa
00:09de inversión que pretende reconocer el talento femenino y derribar las barreras que impiden
00:13la total igualdad. En el capítulo de hoy vamos a hablar con una mujer que es directora
00:18de organización y responsable de diversidad en una entidad con más de 400 empleados y
00:23más de 1.600 family bankers. Ella puede hablar en primera mano de cómo es implementar medidas
00:29para fomentar la paridad en una organización. Se trata de Elizabeth Jiménez Yadzer, que
00:35es directora de organización, como hemos dicho, y responsable de diversidad de Banco Mediolanum.
00:39Bienvenida, gracias por estar aquí. Muchísimas gracias a ti María y a todo el equipo por haberme
00:43invitado. A lo mejor los lectores no lo saben, pero también eres miembro del jurado de los
00:48Premios Women Value. También, realmente un honor, un honor poder participar de esta iniciativa
00:52que da tanta visibilidad justamente al talento femenino que tenemos en España. Muy bien, pues
00:57Elizabeth, si te parece, vamos a entrar en materia. En primer lugar, quería preguntarte
01:02por la importancia de un departamento como el tuyo, el de organización, en un sector
01:07bancario que está cada vez más regulado y con más procedimientos. ¿Cómo encaja el
01:12departamento que diriges las nuevas exigencias de gobernanza dentro del sector?
01:18Pues mira, casi te diría que encaja como un guante, encaja a la perfección. Encaja a la
01:22perfección porque justamente es lo que apuntas. Es un sector muy regulado, muy diverso, que
01:26al mismo tiempo la mayoría de las entidades, como es nuestro caso, también son entidades
01:31internacionales. ¿En qué sentido? Que hablamos de directivas europeas, pero luego las transposiciones
01:35son a nivel local. Entonces, es fundamental que justamente haya esta coordinación de
01:40entender e interpretar estas normas. A mí me gustaría incluso, como un ejemplo muy
01:44claro, hablar de un reloj suizo. Cuando pensamos en un reloj que vemos muchas piezas, cada una
01:49tiene su importancia, cada una tiene su tamaño, pero son todas fundamentales e importantes.
01:53Y casi así es como la misión que tenemos en una organización. Cada departamento tiene
01:58su propio protagonismo, pero al mismo tiempo hay un objetivo común, marcar la obra puntualmente.
02:04Entiendo que tu departamento además está también muy relacionado con la sostenibilidad,
02:08que es otro foco de gran preocupación para la banca. ¿Tiene la obligación el sector bancario
02:14de ejercer de palanca de cambio hacia un mundo más sostenible?
02:17Sí, por supuesto. O sea, el sector bancario, pero ahora mismo seríamos todos los sectores.
02:22Porque si pensamos también en sostenibilidad, sostenibilidad es en sentido amplio. Estamos
02:26hablando de la parte ambiental, por supuesto, la parte social y la parte de buen gobierno.
02:30Entonces, en definitiva, cualquier entidad tiene su granito de arena para contribuir a
02:34esta sostenibilidad. ¿En los bancos podemos contribuir en los tres ámbitos? Por supuesto.
02:38Cuando hablamos de medio ambiente, la huella que podemos dejar con los productos que ofrecemos
02:43a nuestros clientes, estas inversiones, estos fondos de inversión, al final hay una empresa
02:47final y ahí hay una huella importante. Pero si hablamos de lo social, también es fundamental
02:51que eso es social, las personas. Y en un modelo como el nuestro, que tenemos asesores financieros
02:56que lo que están es al lado de cada persona. Tenemos que estar adaptados a esta evolución
03:01de lo que es el mundo, pero sin olvidar que formamos parte de un entorno que es la sociedad
03:05y el buen gobierno. O sea, cuando hablamos de buen gobierno casi yo te diría que es el más
03:09antiguo de una banca. ¿Qué espera un cliente? Sobre todo seguridad, una estabilidad financiera,
03:14entonces una entidad solvente. ¿Qué significa buen gobierno? Que la entidad en la que confías
03:18los dinero, el dinero, hace bien las cosas. Entonces tiene unas políticas adecuadas,
03:22tiene unos controles adecuados, unos niveles de riesgo. Entonces, en definitiva, es como
03:26decir, tiene que ser una palanca para la sostenibilidad. Es que es inherente, es una razón
03:30de ser de una entidad sana en este sentido.
03:33¿Y cómo lo hacéis vosotros a nivel práctico? Pues mira, nosotros a nivel práctico, lógicamente,
03:38tenemos una política de sostenibilidad a nivel de grupo, pero incluso daría un paso más,
03:42un paso más a nuestros orígenes. Nuestros orígenes, no sé si conoces también, somos una empresa
03:47donde el propio fundador Eniodoris lo fundamentó todo en los valores. Y el código ético casi es
03:52de donde emanan todas las políticas. ¿Y en qué reflejamos la persona en el centro? Si tú hablas
03:58de la persona en el centro y entiendes también la sostenibilidad como responsabilidad, casi todo
04:03fluye con normalidad. ¿Qué implica? Tengo que preocuparme de las inversiones de la persona,
04:08tengo que preocuparme que entiendan las cosas, tengo que preocuparme que esté todo accesible.
04:12Ahora hablamos de normativas de accesibilidad, pero esto era casi previo también a nuestro modelo.
04:16O incluso cuando hablamos de los valores y cómo entender el modelo de asesoramiento,
04:21cuando entró en vigor la normativa BIFI, la normativa MIFID, que te decía tienes que entender
04:25y conocer bien al cliente. Antes de que existiera MIFID, nosotros ya lo hacíamos en nuestro modelo
04:30de asesoramiento financiero. Por eso digo que es casi fluir lo que son nuestras raíces.
04:35Este valor de la persona en el centro hará que realmente toda esta mecánica fluya en este sentido.
04:40Lo estás diciendo que en el caso concreto de Mediolanum no partíais desde cero cuando la regulación
04:45os obligó a tomar este tipo de medidas. No sé si nos puedes contar un poquito más de las políticas
04:52y valores de Banco Mediolanum en este campo.
04:55A ver, como te decía, tenemos lo que es el código ético en este sentido, que es la base fundamental.
04:59Luego evidentemente tenemos políticas en términos de sostenibilidad, política en términos de diversidad,
05:04inclusión, políticas también en lo que son valores para el respeto a la persona, estoy hablando a nivel interno,
05:09como la de prevención del acoso sexual. Entonces, al final es todo un ámbito en este sentido de protección,
05:16como te decía, de la persona. A nivel de buen gobierno, lógicamente tenemos que aplicar todo lo que son las
05:21normas
05:21a nivel de solvencia, a nivel de gestión de los riesgos, que es lo que preocupa al cliente.
05:27Y luego, por último, y sin ser menos importante, dentro de nuestros productos, ya estar incrementando
05:33lo que se llaman productos sostenibles, los que son artículo 8, los que son productos artículo 9,
05:38ir fomentando y dando huella en este sentido. Entonces, tanto en el catálogo de productos,
05:42es una acción importante que incluye nuestras políticas, como en la forma de actuar.
05:46Y como te decía, tanto para los empleados, que es lo que nos marcan unas políticas y códigos de conducta
05:51de buen comportamiento, como hacia nuestros clientes.
05:55Además de la sostenibilidad, otra de las grandes palancas de cambio que está ahora incidiendo,
06:00especialmente en el sector financiero, es la digitalización.
06:03¿Hacia dónde camina la banca tradicional en ese sentido?
06:07Pues es un camino que no hay vuelta atrás. Es obvio que tenemos que ir hacia la digitalización.
06:12Pero también lo que es fundamental es que trabajamos para y por las personas.
06:17Entonces, no podemos olvidar nunca esta relación con las personas.
06:20Nosotros tenemos una tónica que le llamamos high tech, high touch.
06:23En el sentido de, evidentemente que la tecnología es fundamental, pero es un medio.
06:27¿Un medio para quién? Para esta proximidad, para llegar a nuestros clientes, para llegar a las personas.
06:32En este sentido, podríamos decir, nosotros estamos muy cerca, tenemos justamente un asesor financiero
06:37al lado de cada cliente. No es que el cliente va a la oficina, sino que tenemos el asesor financiero
06:41al lado del cliente. Es esta proximidad, pero a nivel de digitalización también.
06:45De hecho, nuestro director de operaciones, Juan Carlos Herber, nos recuerda constantemente
06:49que a nivel de la banca española, somos casi los que estamos en la cima.
06:53Llegamos casi al 100% de operativas digitalizadas.
06:56Entonces, ¿qué significa? No está una cosa reñida con la otra.
06:59Lo importante es que convivan ambas para dar este servicio adecuado a nuestro cliente.
07:03¿Y qué reto supone dar este servicio adecuado al cliente?
07:07Pues el reto fundamental es no olvidar el por qué estamos aquí. Y como te decía, es la persona.
07:13El riesgo, ahora que hablamos de inteligencia artificial, nuevas tecnologías, no tenemos que hacer una carrera
07:18hacia el espacio, por decirlo de esta manera. Claro que tenemos que estar punderos en cualquier desarrollo
07:23tecnológico, pero no olvidemos lo fundamental que es el riesgo, es la persona.
07:27Cuando hay mucha tecnología, nos hemos encontrado también casos de personas mayores que al final dicen,
07:31es que tanta tecnología les deja fuera. Entonces, este es el reto, justamente decir, cuidado,
07:37tenemos a la persona, tenemos que crecer, tenemos todos los jóvenes que tenemos que estar siempre
07:42a la vanguardia de estos puntos, sin olvidar que tenemos justamente clientes con otras necesidades
07:47y tenemos que estar adaptados a que todos ellos puedan sentirse arropados en nuestro modelo.
07:52Pero precisamente vosotros habéis sido pioneros, ¿no? Porque cuando nació Mediolanum y llegó a España,
07:58vosotros ya apostabais por un modelo sin oficinas, pero sí cercano al cliente.
08:02Correcto. Era así, realmente rompimos esquemas y hace ya más de 20 años, justamente el año que viene,
08:08haremos 25 años que el grupo Mediolanum está en España y fue una manera de romper barreras
08:13porque una oficina no es sinónimo de proximidad, la proximidad te la da la persona
08:17y justamente el modelo era esto, la persona al lado del cliente, pero eso sí, dotado de tecnología,
08:22incluso, algunos recordarán el teletexto, ¿no? Yo creo aquí ya los jóvenes no saben ni lo que es,
08:28pero incluso teníamos un sistema en su momento muy pionero porque podías consultar cuenta corriente
08:33cómo estaba tu saldo a través de un teletexto. ¿Qué significa? Que esta digitalización también está en nuestro ADN,
08:39pero al lado, ¿no? Es como este touch, al lado cogiendo la mano siempre al cliente.
08:44Pues Elizabeth, muchísimas gracias por habernos acompañado y por habernos contado
08:49cómo implementáis desde Banco Mediolanum toda vuestra estrategia de sostenibilidad.
08:53Encantada, un placer y muchísimas gracias, María.
08:56Y a ustedes, gracias por estar ahí y recuerden que pueden seguir los contenidos relacionados
09:00con Women Value en la revista Inversión.
09:14Gracias por ver el video.
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