00:00NETCOM Forum 2026 si racconta un mercato in grande trasformazione, siamo qui di fronte allo stand di Google per parlarne
00:07con Jacopo Allegrini, Sales Director Retail di Google.
00:11Allora Jacopo, come interpretate questo momento?
00:14Allora, questo è un momento di grande trasformazione, l'abbiamo visto nel modo in cui le persone cercano, negli ultimi
00:2112 mesi è cambiato tantissimo,
00:22siamo passati dall'organizzare le informazioni a utilizzare l'intelligenza per compiere azioni, è questo che definisce un po' questa
00:31nuova era del commercio agentico,
00:34in cui il valore per i business sta proprio nell'utilizzare queste nuove funzionalità per anticipare per esempio i bisogni
00:42dei consumatori.
00:43Ho parlato, pensate a qualcuno che deve fare un viaggio in montagna e si vede magari proposto un'attrezzatura sportiva
00:49per l'arrampicata,
00:51oppure per veramente ottimizzare tutti quei task che rappresentano le cose più noiose oggi del processo d'acquisto.
00:59Comparare prezzi tra diversi siti, verificare la disponibilità ed infine la capacità, in ogni momento, di poter comprare con un
01:08click,
01:09diminuendo quindi tutti gli attriti del processo d'acquisto che ci facevano abbandonare il carrello.
01:14Allora, è chiaro che l'intelligenza artificiale quindi è il grande protagonista della trasformazione che oggi stiamo raccontando,
01:20ma scendendo un po' più nel dettaglio delle soluzioni Google su questo, quali sono?
01:24Allora, sicuramente le soluzioni Google sono molteplici, partono proprio dal modo in cui la search si è trasformata.
01:31Oggi qua a Netcom ne abbiamo raccontata qualcuna, abbiamo raccontato di business agent,
01:37una nuova funzionalità che è attiva negli Stati Uniti, anche per i clienti italiani che esportano beni e servizi,
01:43e sappiamo quanti sono, si tratta di un addetto virtuale attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7,
01:50che può essere attivato con un click dopo una ricerca nei iMod e in cui il consumatore potenziale
01:57può iniziare una conversazione chiedendo informazioni sulla disponibilità a prodotti.
02:02E questo è molto importante perché pensate a, non so, essere a mezzanotte,
02:06cercare l'informazione se il prodotto arriverà in tempo,
02:09business agent risponde a questa domanda dell'utente,
02:14ma può anche trasformare questa interazione in uno potenziale acquisto.
02:19E anche per gli utenti, quindi, ci sono sempre maggiori opportunità,
02:23ecco, cosa invita Google a guardare in questo senso?
02:26Ogni giorno, sulle nostre properties, i consumatori fanno un miliardo di acquisti,
02:33e quindi noi abbiamo grande intelligence su quelle che sono le loro aspettative,
02:37ed è quello su cui stiamo lavorando.
02:39In particolare, in primo luogo, è il fatto di riuscire veramente ad ottimizzare
02:46la parte pionerosa del processo d'acquisto, no?
02:48Quindi se l'AI è veramente lo strumento che mi permette di trovare il bene giusto per me,
02:54allora la sfida per il retailer è essere capace di individuare quel momento
02:58per propormelo con le condizioni economiche più efficace.
03:02Oppure quello di costruire dei percorsi d'acquisto che siano pronti alla transazione,
03:08perché in qualsiasi momento io voglio poter convertire.
03:11Quindi la logistica, il checkout, devono essere sempre più integrati fin dal momento dell'acquisto.
03:18Ecco, queste sono due tra le aspettative più importanti su cui stiamo aiutando i nostri retailer
03:23e tutti i brand che vogliono avere successo in questo nuovo paradigma.
03:25Ecco, a proposito di brand, che vogliono avere successo?
03:29Ecco, qualche parola chiave da portarsi a casa, secondo te, da questa edizione.
03:32Chi sarà in grado di fare davvero la differenza in questo nuovo scenario?
03:35Questo è un momento importante perché è il momento in cui stiamo gettando le fondamenta.
03:40E le fondamenta oggi abbiamo parlato dello UCP, l'Universal Commerce Protocol,
03:46quindi questo linguaggio aperto, uno standard di mercato.
03:48E l'invito è proprio quello di tutte le aziende oggi di iniziare a lavorare su questo paradigma
03:55per poter costruire i modelli di business del domani.
03:59È chiaro che non basta la tecnologia, ma ci vogliono competenze.
04:03Quindi l'invito qua è proprio a collaborare con il sistema italiano
04:06per sviluppare le competenze necessarie,
04:09perché questa è una sfida epocale, simile a quella dell'e-commerce di tanti anni fa
04:12e può veramente darci la possibilità di essere i primi.
04:17Ok, quindi è importante essere i primi, essere pronti a acquisire nuove competenze
04:22anche magari grazie ai tanti momenti che avrete anche voi qui di Google,
04:25sia nell'area lounge che in tutto il Netcom 2026.
04:28Grazie mille Jacopo.
04:29Grazie a te.
04:29Grazie a te.
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