00:00Nell'e-commerce oggi la differenza non la fanno solo le piattaforme o chi vende i prodotti,
00:06ma anche chi è in grado di supportare la strategia dal punto di vista della comunicazione.
00:11Ne parliamo oggi qui al nostro stand con Sandro Volpe, CEO di Klein Russo.
00:15Ciao, benvenuto.
00:15Ciao Simone, buongiorno e grazie per questo invito.
00:18Allora, come si fa oggi a fare la differenza quando si parla di comunicazione e di e-commerce?
00:23Guarda, siamo in questa location dove testiamo con mano l'evoluzione di questo e-commerce.
00:28Siamo stati abituati per anni a immaginarlo come uno scaffale digitale.
00:33Oggi l'e-commerce è molto di più.
00:35È probabilmente l'unione di due mondi, il retail e l'intrattenimento.
00:40E quindi sempre di più la comunicazione gioca un ruolo strategico.
00:45Da qui il fatto di poter considerare il prodotto prima di tutto un contenuto.
00:50E quindi lo storytelling di quel contenuto diventa fondamentale per poter traguardare quegli obiettivi di vendita
00:57che alla fine sono la base di ogni piattaforma e-commerce.
01:00E a proposito di storytelling, insomma, negli ultimi anni è cambiato anche quello di Klein Russo.
01:05Soprattutto è cambiata, c'è stata un'evoluzione che vi ha portato a entrare anche in SG Company.
01:10E con questo passaggio come ha cambiato un po' la vostra strategia?
01:14Guarda, Klein Russo nasce nel 2008 e da allora abbiamo avuto due momenti di grossa transizione.
01:20Il primo è stato nel 2019 dove ci siamo concentrati su rifocalizzare qual è la nostra offerta, il prodotto.
01:27E quindi abbiamo concepito un prodotto creativo che non potesse essere dissociato da un prodotto strategico.
01:33Da qui una nuova concezione del prodotto creativo.
01:37Oggi, alla luce del fatto di essere un'intera all'interno del gruppo SG Company,
01:41ci siamo rifocalizzati su quello che è il valore delle nostre persone.
01:44persone che riescono a esprimere un valore legato alle loro esperienze professionali oltre a quelle personali.
01:53E quindi offrirci ai nostri clienti non più come un semplice fornitore di un servizio,
01:58ma come dei consulenti strategici.
02:00Questa è oggi la mission in cui portiamo avanti la nostra strategia.
02:04È una mission che, se non ho sbaglio, avete riassunto, sintetizzato nel posizionamento No React.
02:11Ecco, raccontami, entriamo un po' più in profondità su quello che significa e come cambia il rapporto con i vostri
02:16clienti.
02:16Ti ringrazio per questa domanda a cui tengo particolarmente.
02:19Nel senso che spesso nelle agenzie e non solo le metodologie si scrivono a tavolino.
02:27Per noi è stato un processo diverso.
02:29Insieme ai miei soci, quindi Di Cito, Fabrizio Russo, Manuela Bartelli, Antonio Fatini,
02:33quello che abbiamo cercato di fare è stato decodificare un'attitudine naturale.
02:36Quella di mettersi in gioco in prima persona.
02:40E questo No React racconta proprio il nostro credo, quello di ritenere che la conoscenza non può essere un freno
02:48all'efficacia,
02:49ma un boost di efficienza.
02:51Da qui il fatto di poter mettere in gioco le persone e far sì che ognuno di noi possa diventare
02:58un alleato del nostro cliente
03:00per una strategia condivisa e di successo.
03:03Ecco, venendo a questo tema della strategia, qui abbiamo parlato della grande trasformazione sia dell'e-commerce ma del marketing
03:11in generale.
03:12Ecco, se volessimo lasciare qualche messaggio a clienti, brand, che possono essere un po' disorientati di fronte a tutte queste
03:19novità,
03:20quale sarebbe secondo te?
03:22Guarda, oggi viviamo un momento veramente molto particolare.
03:26Io per anni ho professato la chimera della comunicazione data-driven che doveva essere un signore di comunicazione personalizzata.
03:35Oggi lo possiamo fare.
03:37Oggi, grazie ai dati e grazie alla e-generativa, veramente possiamo andare incontro a quel tipo di comunicazione
03:43che rende il funnel molto efficace.
03:46Qual è il rischio?
03:48Il rischio è che questa e-i possa produrre dei contenuti non di qualità.
03:51Quindi generare una specie di caos informativo che è invece dannoso per il brand che lo mette in cante.
03:58Noi come client russo quello che cerchiamo di fare è essere proprio parte dei nostri clienti.
04:02E lo facciamo, prima di tutto, attraverso un nuovo modello di business.
04:05Cerchiamo non di uscire da quello che è lo schema costo-risorsa, ma per entrare in un modello che noi
04:13chiamiamo skin in the game,
04:16ossia di condividere sia il rischio sia il successo.
04:20E quindi analizziamo il funnel, disuniamo di KPI e raggiungendo quei KPI riusciamo ad avere una remunerazione di vantaggio
04:29che ovviamente ci permette di andare avanti nel nostro business.
04:31Insomma, da un lato c'è tanta apertura alle novità, dall'altro proprio un'attenzione che viene sempre puntata comunque
04:37sulla concretezza e sulla qualità.
04:40Assolutamente, la qualità è l'unico nostro baluardo ed è ovviamente l'unica cosa che ci può garantire una comunicazione
04:47efficace e di successo.
04:49Io vi faccio in bocca al lupo insomma per questa vostra visione, grazie per essere stato qui.
04:52Grazie Simone, è stato un grande piacere.
04:53Ciao, grazie.
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