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Da origem familiar em Minas Gerais à expansão para diferentes estados do país, este episódio do Uai Turismo recebe Lizete Ribeiro, CEO do Grupo Tauá, um dos principais grupos hoteleiros do Brasil. Em conversa com Isabella Ricci, ela relembra a trajetória da empresa, explica a transição de hotel fazenda para resorts e detalha a chegada a um novo destino no Nordeste: João Pessoa.
A entrevista também aborda os bastidores da operação hoteleira, a formação de profissionais dentro do setor e os desafios atuais da hotelaria, incluindo a escassez de mão de obra e o debate sobre a escala de trabalho 6x1 e a possível adoção do modelo 5x2.
Um panorama completo sobre o presente e o futuro da hotelaria no Brasil, com exemplos práticos de gestão, expansão e adaptação às mudanças do mercado.
Assista ao episódio completo e entenda como o setor está se reinventando.
Acesse o site: https://em.com.br / https://uai.com.br
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NotíciasTranscrição
00:00Quando um grande destino encontra um grande grupo de hotelaria, o que a gente tem é uma referência.
00:05Existe uma diferença do Hotel Fazenda para o resort?
00:08O que foi essa transição? Qual é essa diferença principal?
00:11Nossa, são muitas diferenças, Isabela.
00:13O que tinha de Fazenda era muito pequeno versus o todo.
00:16E o conceito de resort, você teve um resort que abriu em plena pandemia no planeta.
00:21Eu imaginei.
00:22E essa resort grande no Brasil, você tem que ter logística.
00:25Um aeroporto próximo.
00:27O que que tem lá?
00:28Isabela, é uma cidade incrível.
00:30É mesmo.
00:30É uma cidade incrível.
00:31É uma capital do Nordeste, mas que tem um quê de interiorana?
00:36Mas não é um interiorano pejorativo.
00:38O que eu, como comunicadora, percebi isso.
00:40Os hoteleiros já perceberam.
00:41E o que você percebe, assim, com relação à escala?
00:44Como é que está evoluindo essa ação?
00:45São duas coisas.
00:46Tem o meu posicionamento pessoal e o posicionamento do Tauá sobre o assunto.
00:49E o posicionamento de mercado.
00:51Maravilha.
00:51Então, primeiro, falando sobre o meu, Lisete.
00:53Eu sou um...
00:54Quando um grande destino encontra um grande grupo de hotelaria, o que a gente tem é uma referência.
01:01É o que está acontecendo com o grupo mineiro que está abrindo um empreendimento em João Pessoa, na Paraíba.
01:08E é sobre esse o nosso tema de hoje do podcast Uai Turismo e muito mais sobre hospitalidade mineira.
01:28Formada em administração pela UFMG, com MBA pela Fundação Dom Cabral.
01:33Lisete tem uma trajetória marcada pela imersão no negócio familiar desde cedo.
01:38Desde menina, ela ajudava nos hotéis e passou por diversas áreas operacionais antes de assumir posições estratégicas como diretora comercial
01:48e de marketing.
01:49Sob sua liderança, o grupo Tauá tem apostado fortemente em inovação tecnológica e na personalização da experiência do hóspede.
01:58Nosso convidado de hoje é CEO do grupo Tauá de Hotéis e Resorts.
02:02Bem-vindo, Lisete Ribeiro.
02:04Obrigada, obrigada pelo convite de estar aqui. Obrigada, Isabela.
02:07É um prazer estar em um podcast que se chama Uai, um mineiro, me sinto em casa.
02:13Já aqui com o meu cafezinho.
02:15E é para se sentir mesmo.
02:19Lisete, você assumiu mesmo como CEO do grupo em 2024.
02:24Então, mesmo sendo uma empresa familiar, não teve moleza não, né?
02:29Não mesmo, eu acho que sendo uma empresa familiar, aí é que a moleza é menor ainda, a responsabilidade é
02:36muito maior, né?
02:37Somos três filhos, eu sou a filha mais nova de dois irmãos mais velhos.
02:42A empresa faz 40 anos, esse ano, nós inauguramos em dezembro de 1986,
02:48num hotel pequeno aqui, que era o Hotel Fazenda Tauá na época, aqui próximo a Belo Horizonte.
02:55E a vida inteira trabalhando na empresa e construindo a empresa junto, né?
02:59Toda a família junto.
03:01E aí tivemos duas sucessões já na empresa, sucessões de sucesso.
03:04Foi fundada pelos seus pais?
03:06Pelos meus pais.
03:07Foi fundada pelos meus pais.
03:09Eles tinham escola, supletivo.
03:11É mesmo, eram da área de educação.
03:13Eram da área de educação.
03:14Então, meus pais eram da área de educação.
03:16E acabaram comprando um sítio para ir com a família próximo a Belo Horizonte.
03:21É 45 minutos de Belo Horizonte.
03:23É município de Caeté?
03:25É município de Caeté.
03:25Pertence a Caeté, uma região que se chama Roças Novas.
03:28E pertence ao município de Caeté.
03:30E aí virou um sítio lá.
03:33Durante dois anos o sítio existiu.
03:35Até que eles acharam por bem fazer mais uns quartinhos para os amigos voltarem pagando.
03:41Porque já provavelmente é aquele risco do sítio, né?
03:45Exatamente.
03:46Ele já ia todo fim de semana.
03:48E aí foi transformado em Hotel Fazenda para que eles voltassem pagando.
03:52Bom, os amigos não voltaram, mas os hóspedes começaram a chegar.
03:57E esse é o início de uma história de muita resiliência.
04:01Agora, Lisete, me conta uma coisa.
04:04Existe uma diferença do Hotel Fazenda para o resort?
04:07Ou o que foi essa transição?
04:09Quando você fala assim, a gente começou como um Hotel Fazenda lá atrás,
04:14até virar o que é hoje, e hoje vocês assinam como resort.
04:17Qual que é essa diferença principal?
04:19Nossa, são muitas diferenças, Isabela.
04:21Quando a gente começou eram 22 apartamentos, uma piscina, alguns cavalinhos, uma vaquinha, um galinheiro.
04:28Era o típico Hotel Fazenda hoje mineiro, que é uma delícia, né?
04:33Com aquele jeito mineiro de receber.
04:35E o negócio foi dando certo e fomos crescendo.
04:40Para você ter uma ideia, em 2003, nós fomos eleitos o terceiro maior espaço para eventos dentro de um hotel
04:49no Brasil.
04:49No Brasil?
04:50No Brasil.
04:51Tauaca e Té já tinham 350 quartos, mais de 20 salas de convenção, várias piscinas,
04:58uma estrutura de lazer e entretenimento enorme, né?
05:01Então, o que tinha de fazenda era muito pequeno versus o todo.
05:06E o conceito de resort é você ter tudo em um só lugar, se não precisar sair para nada.
05:12E é isso que o Tauá aprendeu a fazer, é criar seu próprio destino.
05:16Então, o Tauá, ele acaba criando o destino para onde ele vai,
05:21para que as pessoas tenham tudo ali dentro, que é o conceito de um resort.
05:24Então, a gente teve a fase de Hotel Fazenda Tauá virar Hotel Tauá.
05:29Durante um tempo, até se consolidar, até que virou um Tauá Resort Caeté.
05:35E hoje vocês estão em Caeté e onde mais?
05:38Nós estamos em Caeté, estamos em Atibaia, São Paulo, também próximo de São Paulo,
05:43a uma hora da capital, lá com o Tauá Resort Atibaia, com 788 apartamentos.
05:49É o maior espaço para eventos do Brasil dentro de um hotel.
05:53São 63 salas de convenção.
05:55Vocês trocaram de Caeté para Atibaia, o maior.
05:58Continuou com vocês.
06:00A proximidade de São Paulo gera uma agilidade de negócios incrível.
06:06Em 2010, nós começamos a administrar o Grande Hotel Eterno de Araxá,
06:10que é um produto espetacular.
06:13Eu brinco que todo brasileiro tem que conhecer o Grande Hotel de Araxá,
06:17porque é uma Europa dentro do país, e aqui para nós mineiros, muito próximo.
06:22Em 2020, nós inauguramos o Tauá Resort Alexânia, em Goiás.
06:28Então, nós construímos ali entre Brasília e Goiânia, na 060,
06:33que fica a uma hora de Brasília e uma hora e vinte de Goiânia.
06:37Sempre buscando...
06:37Super bem localizado.
06:38Exatamente.
06:39O mesmo expertise que a gente teve em Minas e em São Paulo,
06:43que é a proximidade de grandes capitais.
06:44Então, inauguramos em Alexânia, também criando destino,
06:48já o resort com 424 apartamentos.
06:51Eu acredito, Isabela, que foi o único resort que abriu em plena pandemia no planeta.
06:57Eu imagino.
06:58Mas essa daí é muito doida e muito confiante, né?
07:03Essa foi no planeta mesmo.
07:06E, voltando um pouquinho para trás, em 2017, a gente fez um negócio diferente,
07:10que foi um hotel corporativo, um hotel de negócios, também no interior de São Paulo,
07:15que se chama Alegro, Alegro Hotel by Tauá, que começou em 2017.
07:20Então, hoje temos cinco hotéis operando e começamos em julho com o nosso sexto hotel.
07:25Então, é isso que eu quero saber, que é a grande novidade, né?
07:28Agora, primeiro...
07:30Então, primeiro hotel agora é de praia.
07:32Exatamente.
07:33Outra realidade, né?
07:35Tudo novidade para nós.
07:36E onde que vai ser o hotel?
07:38Nosso hotel será em João Pessoa.
07:40Já vínhamos namorando um projeto para construir um resort na praia.
07:45Era um sonho antigo nosso.
07:47E estudando, fizemos pesquisa, contratamos um estudo para saber aonde ir com o resort Tauá.
07:54Porque o Tauá, ele é sinônimo de grandeza.
07:57Os resortes são muito grandes, né?
07:59Nosso menor resort hoje é o Caeté, com 350 quartos, que atende 1.100 pessoas.
08:04Então, para onde vamos?
08:07E para fazer um resort grande no Brasil, você tem que ter logística.
08:11Um aeroporto próximo, uma boa logística.
08:15E aí, tinha que ser perto de Guararapes.
08:17Ali, o aeroporto de Recife, em Pernambuco.
08:20Então, inicialmente, procuramos muito em Pernambuco.
08:24Não encontramos um terreno que fosse viável, que a gente se apaixonasse,
08:29porque a gente precisava de muito frente praia para ser, de fato, penaré.
08:34Até que a gente descobriu o João Pessoa, numa feira, num evento em São Paulo.
08:39É mesmo?
08:40Tinha um estande de João Pessoa.
08:42E aí, eles vieram conversar sobre o investimento de João Pessoa no turismo.
08:47Isso há quatro anos atrás, Isabela.
08:49Então, João Pessoa não era o que é hoje.
08:52Então, muita coisa aconteceu.
08:53É um namoro mesmo, né, Lizete?
08:55Foi um namoro, mas esse namoro durou quatro meses.
08:57Porque eles nos apresentaram.
08:59O meu irmão, Daniel, que era o CEO na época,
09:02também tinha já conversado com alguns amigos sobre o João Pessoa.
09:06E aí, foi uma coincidência nós dois conversando sobre esse assunto.
09:10Falando, vamos lá.
09:11Vamos lá conhecer o João Pessoa.
09:12E aí, foi amor à primeira vista.
09:16Rapidamente, nós adquirimos o terreno.
09:17Eu escuto isso de muita gente, Lizete.
09:19As pessoas falam, não conhecia o João Pessoa.
09:21Eu não conheço a Isabela.
09:23E todo mundo, quando vai, se apaixona.
09:25O que que tem lá?
09:26Isabela é uma cidade incrível.
09:29É mesmo.
09:30É uma cidade incrível.
09:31É uma capital do Nordeste, mas que tem um quê de interiorana?
09:37Mas não é o interiorano pejorativo.
09:39Ele tem toda a orla de João Pessoa, por uma lei local,
09:45ela não tem os espigões à beira-barra.
09:47Então, isso já deixa a cidade super arejada, muito gostosa.
09:51Todo dia, de cinco da manhã a oito da manhã,
09:55o calçadão é completamente fechado.
09:57É uma cidade que, às quatro e cinquenta da manhã,
10:00você já está com o sol raiando.
10:02Então, você tem um clima gostoso.
10:05As pessoas de João Pessoa...
10:07É linda.
10:07Acho que elas foram separadas do mineiro na maternidade.
10:10Porque...
10:11Elas são felizes, animadas, adoram receber.
10:15Adoram receber.
10:16É uma cidade que tem...
10:18É fluida em seu trânsito.
10:21Tem uma beleza natural incrível.
10:24Passeios maravilhosos.
10:25Uma gastronomia ímpar.
10:28Eu sou fã do Rubacão.
10:30É mesmo?
10:30Quando eu cheguei a primeira vez, me falaram...
10:32Nunca ouvi falar, tá?
10:33Nunca tinha.
10:33Olha que horror.
10:34É mesmo?
10:34Rubacão é o quê?
10:35É um peixe?
10:36Maravilhoso.
10:38É tipo um mexido nosso, conata e carne de sol.
10:43Tipo um baião de dois?
10:44Tipo, mas conata e fica um baião de dois meio cremoso, meio cara de risoto, assim.
10:50É mesmo?
10:51Maravilhoso.
10:51Como que chama?
10:52Rubacão.
10:53Hoje a gente vai colocar na matéria a foto de Rubacão.
10:55Por favor.
10:57Experimente, Isabela, você vai adorar.
10:58Então, esse conjunto de coisas e entrar num estado que tinha o desejo de desenvolver o turismo
11:05é maravilhoso.
11:06Com certeza.
11:06Que acredita que o turismo vai transformar o estado, a cidade, a geração de emprego,
11:13o crescimento da região.
11:15Então, você tá numa região ganha-ganha.
11:17Todo mundo quer fazer aquilo dar certo.
11:19Então, foi essa conversa com o estado e a nossa vontade de fazer um terreno maravilhoso.
11:25E, realmente, quando você conhecer, Isabela, me conta.
11:29É apaixonante.
11:30É apaixonante.
11:31É mesmo?
11:31É apaixonante.
11:33Olizete, aí você falou de mão de obra.
11:35E, operando em tantos locais, a gente vê a hotelaria mesmo falando muito da questão
11:39da dificuldade.
11:40Quem trabalha não só hotelaria, quem trabalha com serviços.
11:43Tá cada vez mais difícil.
11:46É assim no Brasil inteiro, ou operando em tantos locais do Brasil, você consegue perceber
11:51alguns lugares melhores ou piores do que outros?
11:55Olha, dificuldade de mão de obra hoje, Isabela, pra hotelaria, ela é uma questão
11:59real.
12:00É uma questão real.
12:02Nós, como Tauá, nosso negócio é treinar pessoas e formar profissionais.
12:08Nós somos focados em primeiro emprego e tem uma coisa que eu adoro, que é o trabalho
12:13da melhor idade.
12:14Entendi.
12:15Então, é 65 mais e primeiro emprego.
12:18É mesmo?
12:19E as pessoas ficam muito tempo na empresa, então tem a turma da minha idade ali, os 40,
12:2350, que estão com a gente já há muitos anos.
12:26Então, nós, como Tauá, com esse processo de formação, nós temos uma universidade corporativa,
12:32a gente sente essa dificuldade, mas na formação de líderes, pra você ter uma ideia, em João
12:38Pessoa, todos os gestores foram promovidos dentro de casa.
12:43Olha só.
12:45Todos.
12:46Então, o Tauá faz muito bem treinamento e formação de pessoas.
12:50Com exceção de um, que veio de segurança aquática, porque lá tem mar e a gente, por um motivo
12:56óbvio, nunca teve um hotel com o mar.
13:01Então, trouxemos alguém com experiência nessa área.
13:04Lisete, você tá trazendo a praia pra Minas, Lisete?
13:06Tô trazendo pra Minas.
13:08Você tá trazendo a nossa praia?
13:09Você já pensou sobre isso?
13:10Olha só.
13:11Quem sabe em Caeté vai chegar uma praia.
13:13Já pensou?
13:14Em breve, em breve.
13:15Olha só.
13:16Então, como o Tauá tem essa cultura de cuidar e treinar pessoas, essa formação de profissional,
13:21a gente sente menos.
13:22Entendi.
13:23Por exemplo, João Pessoa, nós vamos inaugurar com 780 emocionadores, que é como chamamos
13:29os nossos colaboradores.
13:32E não estamos tendo...
13:32750.
13:33780.
13:35E nós não estamos tendo dificuldade lá de contratação.
13:38muito pela imagem que o Tauá já leva da marca de empresa empregadora, de como tratar
13:44as pessoas, de como é o Tauá na sua realidade.
13:48Então, esse processo tá sendo muito gostoso.
13:50Começamos a contratação com um banco de 5.500 currículos lá em João Pessoa.
13:55Que coisa boa.
13:56Mas você acha que o Nordeste já vive o turismo melhor por causa do fluxo?
13:59Porque eu fico pensando em Caeté, por exemplo.
14:01É uma região que a gente sabe ter muita coisa.
14:04Eu sou particularmente apaixonada, por exemplo, no Santuário da Piedade.
14:07Eu batizei meu filho lá.
14:09Maravilhoso.
14:09Mas é uma região mineradora.
14:10E aí tem uma competição ali pelo posto de trabalho.
14:16Você acha que essa seria a importância do investimento de destinos?
14:20Falar, olha, o turismo é importante.
14:21Sim.
14:22Com certeza.
14:23Porque a gente sabe que a mineração arrecada mais...
14:26Num primeiro momento, ela parece financeiramente mais atrativa.
14:31Mas a gente tá falando de longo prazo, né?
14:34A gente deve ter mais ou menos a mesma idade.
14:37Eu lembro de quando eu era nova, assim, que eu ia vir pra Ouro Preto ou pra Caeté.
14:42A gente não via mineração na beirada da estrada.
14:44Agora a gente já vê, né?
14:46E aí, assim, você acha que seria esse o caminho de realmente mostrar...
14:51E como mostrar que o turismo é importante pra atrair emocionados igual você?
14:57O turismo, ele atrai riqueza pro local.
15:00Ele valoriza a cultura local.
15:02Acho que o nosso papel como hoteleiros na região é valorizar o que cada cidade, o que cada região tem.
15:10Nossos hóspedes, quando vão à Alexânia, tem uma experiência diferente da de Caeté, diferente de Atibaia, dentro da cultura local.
15:19Não como a forma de atendimento.
15:21A forma de atendimento tem que ser a mesma.
15:23Mas, com certeza, em Alexânia, vão comer uma galinhada de pequi e uma pamonha que não verão, obviamente, em Atibaia.
15:31Então, a gente tem que trazer a cultura local.
15:34Em Alexânia, por exemplo, a gente abraçou o atesanato da região de Olhos d'Água e trouxe pra dentro do
15:40hotel.
15:41Então, é uma coisa muito específica de lá.
15:43Então, o turismo, ele faz essa movimentação de trazer a cultura, de gerar muito emprego e formar o primeiro emprego.
15:51Vou te dar um exemplo super legal aqui, que eu gosto muito.
15:55O nosso gerente geral, desde uma pessoa, ele é um emocionador, começou conosco na recriação.
16:01Ele começou como tal Alegre.
16:04A origem dele é do circo.
16:05Olha só.
16:06E ele começou como recriador.
16:09Foi aprendendo, virou um gerente de lazer, virou um coordenador do hotel, depois virou um gerente operacional,
16:15virou um gerente geral do resort Caeté.
16:18E ele foi promovido a gerente geral de uma pessoa, que será o maior resort do Brasil.
16:23E ele tá animadíssimo, né?
16:26Imparável.
16:27Ele está imparável.
16:29E não é só o exemplo dele, né?
16:31São vários, né?
16:32E o turismo, ele tem isso.
16:34De formar profissionais, porque o turismo, hotelaria, né, Isabela, são vários negócios dentro de um só.
16:40Sim.
16:42Eu falo que lá a gente tem um monte de CEO.
16:44Você tem o CEO de AIB, você tem o CEO da governança, você tem o CEO da área de esterilização.
16:50Então, são muitos negócios dentro de um só.
16:53E isso gera muita oportunidade.
16:54Então, o que a gente tem que fazer é inspirar as pessoas que estão começando a entender que ali é
17:00um local de oportunidade.
17:01E de oportunidade de carreira.
17:03Sim.
17:03Né, Lizete?
17:04Se a pessoa, às vezes ela vai começar num cargo mais operacional, e se ela quiser, obviamente,
17:08até porque depende muito da pessoa também, ela pode evoluir ali na carreira.
17:12Exatamente.
17:13E ela tem que ver isso.
17:15Por isso que a gente gosta de divulgar muito as pessoas que estão crescendo.
17:18A nossa diretora de RH está conosco há 45 anos.
17:23Aliás, 45 não, 35, né?
17:25O hotel tem 40 anos, tem 35 anos que ela está conosco, que ela começou na limpeza.
17:29Olha isso.
17:29É.
17:30Uma pessoa brilhante construiu a história lá.
17:33Ao mesmo tempo, como você disse, que tem pessoas brilhantes que não querem crescer também.
17:37E está tudo certo.
17:38É.
17:38A gente tem que ter espaço para todo mundo, desde que as pessoas estejam entregando os combinados.
17:43Essa clareza do combinado.
17:46Então, acho que o turismo, sendo bem visto por onde ele está, ele tem uma capacidade de transformação
17:51que nenhum outro negócio tem.
17:53Eu também acho.
17:55Agora, Lizete, falando ainda de mão de obra, eu tenho conversado com muitos hoteleiros que
18:00foi o meu primeiro emprego foi na hotelaria.
18:04E é uma área que realmente quem vai para a hotelaria tem que se apaixonar pela hotelaria,
18:10porque exige muito.
18:11Serviço, no geral, exige muito.
18:13Exige muito da pessoa.
18:14E a gente tem visto essas últimas discussões aí na hotelaria da escala de trabalho.
18:20Eu vi, parece que na WTM, eu não consegui acompanhar, mas, se eu não me engano, na WTM, agora em
18:25abril,
18:26houveram algumas discussões nesse sentido, algumas conversas.
18:29O setor já percebeu, o que eu, do lado de cá, como comunicadora, percebeu isso.
18:34Os hoteleiros já perceberam, já viram que é uma coisa que precisa ser conversada.
18:39Enquanto hoteleira, dentro do grupo de hoteleiros de Minas e do Brasil, e enquanto CEO, o que
18:44você percebe com relação à escala?
18:47Como é que está evoluindo esse assunto?
18:49São duas coisas.
18:50Tem o meu posicionamento pessoal e o posicionamento do Tauá sobre o assunto, e o posicionamento
18:55de mercado.
18:56Maravilha.
18:56Então, primeiro, falando sobre o meu, Lisete.
18:59Eu sou 100% a favor do 5x2.
19:02100% a favor.
19:04Para as pessoas terem qualidade de vida, poderem cuidar da família, terem tempo para elas.
19:09Eu acho justo e acho que tem que acontecer.
19:13Como hotel, temos que nos preparar para isso.
19:16A gente já vem tentando um movimento semelhante.
19:19A gente tem um negócio que chama dobradinha, que são as pessoas conseguirem folgar dois
19:25dias consecutivos dentro de uma semana, usando o banco de horas, para terem dois dias de
19:30descanso.
19:31A gente implantou isso há um ano e já vem trabalhando isso.
19:38E agora, nós já vamos começar, mês que vem, um piloto dentro de uma unidade, já com
19:44processo de dois dias de folga semanal.
19:47Entendi.
19:48A questão é como fazer a transição.
19:51Como deseja, eu gostaria de fazer essa transição antes do governo...
19:55Obrigar.
19:56Obrigar, exatamente.
19:57Deliberar sobre.
19:58Porque a gente vê que é seu caminho, e mesmo que não seja, faça um compromisso público,
20:02como eu já fiz com os nossos emocionadores, de fazê-lo.
20:04Porque eu acredito que é a melhor forma.
20:07Mas eu entendo também os hoteleiros dizerem, ok, mas como nós vamos fazer isso?
20:11Porque vai onerar absurdamente.
20:14E eu sei que tem hotel que a conta não fecha.
20:17É simples.
20:18A gente faz a matemática e tem hotel que, de fato, a conta não fecha.
20:21Onde está o maior custo da hotelaria?
20:24Mão de obra.
20:25Mão de obra.
20:25Mão de obra é o primeiro custo, a maior linha.
20:27Porque é serviço, né?
20:28Sim, é serviço.
20:31Então, nós temos que criar uma forma de fazer essa transição.
20:36Ao invés de gerar, nós temos que gerar um bem, mas não perder a mão de obra também.
20:42Exatamente.
20:43Que as pessoas fiquem mais felizes, mas que a gente também não tenha que prejudicar
20:48ou criar uma outra forma, ou prejudicar o próprio negócio.
20:52Porque lá na ponta você vai ter um hóspede que está reclamando.
20:55Exatamente.
20:55O negócio tem que existir, o atendimento tem que ser bem feito, e o emocionador tem que
21:00estar feliz, tem que estar descansado.
21:01Então, essa é a magia.
21:03Como fazer?
21:04É.
21:04Resolvemos o seguinte, não adianta mais ficar em discussão internamente.
21:07Agora é começar.
21:08Vamos fazer um piloto.
21:09Vamos fazer um piloto.
21:10E começando com os setores dizendo, a gente quer implantar o mais rápido possível.
21:14Nos ajude a implantar.
21:16Aham.
21:16Porque quando a liderança, quando os próprios emocionadores tomam essa decisão, eles vão
21:23visualizar formas de sermos mais produtivos.
21:25Verdade.
21:26Exatamente.
21:26Quem está lá dentro sabe muito mais do que a gente.
21:29Está no dia a dia, né gente?
21:30Está no dia a dia.
21:31Exatamente.
21:32Então, o nosso papel é, trouxemos uma engenheira de produção para ajudar a melhorar nos processos.
21:36O que a gente pode melhorar de equipamento.
21:38O que a gente pode melhorar de localização, proximidade do serviço, para poder ser mais produtivo.
21:43Para facilitar um 5x2.
21:45Então, é toda uma linha de produção dentro do serviço para conseguir ficar mais produtivo
21:50e para que seja o fluido.
21:52Eu torço para que seja breve.
21:53Eu não acho que nada seja mais do que justo essa mudança.
21:58Isso é Lisete dizendo.
21:59Grupo Tauá.
22:00Eu também acho.
22:01E assim, já que eu estou vendo ser uma mulher que se posiciona, e no turismo a gente precisa
22:06de pessoas que se posicionam, e eu te perguntei sobre os custos pelo seguinte, me fala se
22:11eu estou falando besteira, tá?
22:13O hotel, ele precisa de funcionar 24x7, ponto, esta é a questão.
22:21O governo, e aí em todas as suas instâncias, ao invés de deliberar sobre, olha, a partir
22:28de agora vai ser 5x2, faria alguma diferença se ao invés de legislar, ele criasse uma política
22:39onde ele tivesse algum, sei lá, incentivo fiscal, alguma coisa que facilitasse para os hoteleiros,
22:44porque para o hoteleiro não vai fazer diferença, assim, seu custo é 100.
22:49Se você gastar 100, não vai fazer diferença se você paga 50, 50 para o seu funcionário,
22:5350, 50 para o governo, 50, 70, não faz diferença.
22:57Então, ao invés de só deliberar, o governo não podia apoiar no sentido de falar assim,
23:03olha só, Tel, se você aderir à escala 5x2, igual a gente tem lei de incentivo de cultura,
23:08de esporte, de turismo, inclusive, a gente tem, que facilitasse a vida do hoteleiro, faria diferença, assim?
23:14A tributação é muito alta?
23:16Porque eu penso nisso, assim, por que fica parecendo que o vilão é o hoteleiro?
23:21Sendo que o governo fala, ok, o hoteleiro não faz diferença nem se for 4x7, né?
23:26Você pensa, pode trabalhar 4 e se o hotel estiver rodando e não te onerar?
23:30Esse é o cerne da questão.
23:34As associações, Resorts Brasil, Sindepat, o FOB, associações que a gente faz parte,
23:39eles estão defendendo, e a gente defende junto, a desoneração da folha de pagamento
23:45para auxiliar essa transição.
23:47Porque eu fico pensando nisso, né?
23:49Exatamente, Isabela.
23:51É achar a solução que vai ter o 5x2, que impacta de menor forma dentro do nosso negócio,
24:00através da desoneração da folha de pagamento, e que a gente pode contratar mais pessoas e gerar mais empregos.
24:05Exatamente, a conta, na minha cabeça, é assim, poxa, se o hotel tem 5x2 e não fica super onerado,
24:11ele inclusive gera mais emprego, né?
24:13Exatamente, então, por isso que a forma de transição é muito importante.
24:18Então, nós como entidade, estamos lutando pela desoneração da folha.
24:22Entendi.
24:22Porque nós também temos que levar a uma, já existe esse movimento.
24:25Temos que levar alguma sugestão, não adianta só reclamar também e não levar uma sugestão.
24:31Agora, o que a gente gostaria de ser ouvido.
24:33Estão sendo ouvidos?
24:35Estamos fazendo um movimento em Brasília, as entidades estão indo, estão muito presentes, estão conversando.
24:41Nosso papel é mostrar, por A mais B, e é muito simples de mostrar.
24:45É muito simples de mostrar.
24:46Tem hotel que a conta não fecha, repito, não fecha.
24:49Hotel fica deficitário.
24:50Hotel deficitário, fecha a porta.
24:52Hotel fechando a porta...
24:53O emprego vai embora.
24:54Exatamente.
24:55E, sim, são números que impressionam, não é, Isete?
24:58Eu estava olhando aqui sobre o João Pessoa.
25:01Só João Pessoa.
25:02Você falou alguns números aí, falou de geração de empregos.
25:06E a gente está falando aí, em João Pessoa, de 514 apartamentos, com total projetado de mais de mil.
25:14Em áreas, são 300 mil metros quadrados de área total.
25:20De piscinas, 9 mil.
25:22São seis restaurantes.
25:24Então, assim, são números que impressionam e que mostram que o turismo tem que ser olhado com profissionalismo.
25:32E que não é um oba-oba, igual a gente pensava 20 anos atrás.
25:35Não mesmo, não mesmo.
25:38Turismo, inclusive, vem crescendo no Brasil.
25:41O Brasil está vivendo um momento de turismo seguro.
25:44Sim.
25:45Quando se olha o mundo, as pessoas estão com um pouco de aversão aos Estados Unidos por medo.
25:52A Europa virou uma escala perigosa.
25:54E o Oriente do Médio nem se fala.
25:56Nem se fala.
25:58Então, o Brasil virou um lugar de turismo seguro.
26:04Então, é uma hora.
26:06Está na hora do Brasil, realmente.
26:08E é um país maravilhoso.
26:09O Brasil é lindo.
26:10A quantidade de beleza natural e de ser um povo como essência, hospitaleiro.
26:18Então, tem um potencial absurdo.
26:20E por isso essa opção do Tauá de estar em diversos estados.
26:23Porque está em Minas, está em Goiás, está em São Paulo.
26:25Agora chegou no Nordeste.
26:26É justamente para isso, para ter essa diversidade brasileira?
26:30E a gente acredita que tem muito ainda.
26:32Tem muito espaço para crescer.
26:33O nosso objetivo é continuar crescendo.
26:36Mais rápido a gente cresceu até agora.
26:39Nós crescemos através de construção.
26:42Então, todos os nossos resorts são próprios.
26:48Nós administramos hotéis há 40 anos, que é o nosso negócio.
26:51Administramos o grande hotel e termas de Araxá desde 2010.
26:55Então, tem 26 anos, 16 anos administrando o grande hotel de Araxá.
27:00Então, nós somos uma administradora hoteleira por essência, que é o que a gente faz.
27:05E construímos muito.
27:07Então, a empresa passou por várias fases.
27:09Tivemos a fase de expansão, de construção, de crescimento.
27:13A fase de fundação, de cultura.
27:16O porquê da existência do Tauá.
27:18Qual que é a nossa forma de trabalho.
27:21Isso foi criado pelos meus pais.
27:24Uma fundação muito sólida.
27:26Meu irmão Daniel assumiu a empresa em janeiro de 2020.
27:30Olha que loucura, né?
27:31Janeiro de 2020.
27:32Nossa, é verdade.
27:33Para fazer.
27:34Coitado.
27:35E mesmo em meio a uma pandemia, ele dobrou a empresa de tamanho.
27:39Então, fez um trabalho incrível.
27:41Passou por muitas dificuldades no setor.
27:43Com três meses, o mundo fecha.
27:46Exatamente.
27:47Exatamente.
27:48Então, houve um processo de crescimento muito grande, de expansão, de construção.
27:53E nós estamos agora na terceira fase, que foi super orgânico, natural de acontecer.
27:58Que nós profissionalizamos cada vez mais o nosso sistema de gestão.
28:02E hoje a gente tem um processo que ele se aplica a qualquer hotel de lazer.
28:09Para eventos e para lazer.
28:11Então, hoje nós estamos aptos, como a gente já vem fazendo há muitos anos, a administrar outros hotéis.
28:16Então, a forma de crescimento do Tauá agora é estar, com certeza, em mais locais desse Brasil, administrando hotéis.
28:22Não sendo somente próprios da família Ribeiro.
28:25São duas coisas.
28:26Tem a família Ribeiro com patrimônio e tem a Tauá administradora, que é o negócio.
28:30E a Tauá administradora está alçando agora novos ares, administrando hotéis de terceiros.
28:35Muito bom saber que uma empresa mineira, genuinamente mineira, está com esse propósito e que, de fato, está acontecendo.
28:43Lisete, agora me conta uma coisa.
28:44A gente falou, falou de João Pessoa.
28:46Quando é que João Pessoa está na prateleira?
28:48Quando é que as pessoas podem começar a consumir esse novo resort do grupo?
28:52Comprar já pode, viu, Isabela?
28:54Ah, é? Já pode?
28:56Nós vamos abrir recebendo hóspedes dia 1º de julho, já de 2026, já aqui na porta.
29:03Estamos em processo de soft opening ali em maio, junho, só para teste.
29:09A partir do 1º de julho, já recebendo os hóspedes.
29:11Já muito vendido.
29:13Então, a gente fez o lançamento em outubro de 25.
29:16Foi uma surpresa muito positiva.
29:19Já nasce grande, com 514 quartos, com toda a estrutura social de lazer pronta.
29:25E, em 2027, ao final de 2027, vão ser mais 500 e 100 quartos, passando aí de 1.100 quartos,
29:32totalizando, já finalizando a obra de João Pessoa.
29:34Muito bem.
29:35É uma estrutura espetacular.
29:36Enquanto você está falando, as pessoas estão acompanhando aqui com a gente as imagens.
29:41E, para finalizar, Lisete, me conta o seguinte.
29:45Quando você está de férias, porque você cuida das férias dos outros,
29:50uma CEO de hotelaria, que é genuinamente hotelaria de lazer,
29:55mesmo tendo os eventos, o CERN é de lazer.
29:59Como é o seu lazer, quando você está de férias?
30:01O que você gosta de você?
30:02Eu adoro curtir minha família, curtir meu marido, ler.
30:06E aí eu tenho tempo para ler, pensar, conseguir pensar mais no futuro,
30:11ter uma visão mais estratégica, não só do negócio, mas da minha vida também.
30:16Então, eu adoro esse momento de paz.
30:19E, principalmente, meu principal hobby é saber que está tudo correndo bem,
30:23porque a equipe é muito competente, sabe levar como ninguém esse negócio,
30:26estando a gente presente ou não.
30:28E, então, para você, não importa o destino.
30:30É importante estar com a família e estar fazendo o que te dá prazer.
30:33Não dá para ser em casa, que é em férias.
30:34Se eu ficar em casa, a gente não tira férias.
30:36Eu imagino.
30:36Não tem jeito.
30:37Então, eu gosto muito de viajar, adoro fazer um cruzeiro, adoro.
30:42Então, é um lugar que eu descanso muito, ficar olhando para o mar, olhando para o nada.
30:45Eu brinco que eu sou a única pessoa que faz cruzeiro que não desce do navio.
30:48Você tem as paradas e eu e meu marido, a gente não gosta de descer,
30:52porque a gente gosta de ficar descansando.
30:54Mas é um destino que nos propicia ir para vários lugares,
30:57conhecer muitas culturas, às vezes, sem descer do navio.
31:01Esse é um pouquinho.
31:01Lisete, quero te agradecer muito a sua presença, a sua participação e a te desejar mais sucesso ainda.
31:07Obrigada, Isabela.
31:08A alegria estar aqui.
31:10Adorei o papo.
31:11E, por favor, te aguardo em João Pessoa.
31:13Ah, combinadíssimo.
31:13Vou lá comer o meu, como é que chama?
31:15Rubacão.
31:16Rubacão.
31:16Vou anotar para não esquecer.
31:19Seja sempre bem-vinda ao iTurismo.
31:22Você não deixe de seguir o arroba Tauá Resort, que o link vai estar na matéria também,
31:27que aí você vai acompanhar em tempo real todas as novidades.
31:29E, claro, conferir todo o nosso conteúdo diariamente em turismo.ai.com.br
31:37E no nosso Instagram, arroba portal o iTurismo.
31:40Te vejo na próxima semana.
31:41E aí
31:42E aí
31:49E aí
31:51E aí
31:52E aí
31:55E aí
31:56E aí
31:56E aí
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