00:00FC, à votre service.
00:02Nous sommes en ligne avec Valérie Bonnette, bonjour.
00:06Bonjour.
00:07Vous êtes la présidente du syndicat des entreprises du voyage
00:11et depuis quelques mois en fait on observe un retour des agences de voyage
00:16qui souffrent depuis longtemps de la concurrence en ligne
00:19entre crise internationale, vol annulé, besoin de sécurité.
00:23En fait les français semblent revenir vers le contact humain.
00:28Oui, tout à fait.
00:30C'est étonnant, pardonnez-moi, je pensais qu'elles étaient pas seulement concurrencées,
00:36je pensais qu'elles avaient disparu les agences de voyage, Valérie Bonnette.
00:40Écoutez, ce que vous venez de dire, c'est un peu ce qu'on m'entend de temps en temps,
00:43c'est-à-dire ça sert à quoi une agence, pourquoi on passerait par une agence.
00:46En fait non, on existe depuis toujours,
00:49mais c'est vrai qu'avec les crises qu'on a connues en fait toutes ces dernières années,
00:55je parlais plus récentes, c'est-à-dire le Covid,
00:57et puis ensuite ce qu'on vit un peu en ce moment,
01:00on se rend compte à chaque fois que nos clients sont hyper contents d'être passés par des agences,
01:04parce qu'on apporte beaucoup de garanties, on en parlera peut-être,
01:07et nous le manifeste.
01:09Mais en fait oui, c'est ça, c'est le contact humain,
01:12les gens ont peut-être besoin de ça.
01:14Alors concrètement, le contact humain déjà,
01:16qu'est-ce que vous apportez de plus qu'un site,
01:19que tous les sites qu'on a sur Internet ?
01:22Alors honnêtement, le combat n'est pas tellement contre les sites,
01:25vous avez des agences de voyage en ligne qui apportent les mêmes garanties.
01:28Le contact humain, vous ne l'avez pas sur un site,
01:30parce qu'aujourd'hui par exemple,
01:32dans la situation dans laquelle on est,
01:33on a beaucoup de questions sur les destinations,
01:36est-ce qu'on peut y aller, est-ce qu'on n'aura pas de problème,
01:38est-ce que les, par exemple quand vous faites une escale,
01:43ou vous changez d'avion, quelles sont les conditions, etc.
01:47Et donc on rassure, on explique,
01:49je pense à des destinations comme l'Egypte par exemple aujourd'hui,
01:51où on a une espèce de recul des clients,
01:54alors qu'il ne se passe rien là-bas,
01:55et que les voyages se déroulent très bien.
01:57Le fait de parler, de vendre, ou de rassurer le client,
02:01on voit que les clients n'annulent pas sur cette destination,
02:03alors qu'ils auront plus tendance à le faire sur les sites.
02:07En revanche, ce qu'on apporte,
02:08c'est ce que vous venez de me demander en général,
02:10une agence de voyage, c'est très compliqué
02:12de communiquer sur ce qu'elle a de plus
02:14par rapport à quelqu'un qui partirait sans agence,
02:17parce que c'est souvent des sujets en dehors de l'expertise
02:20qui vont être des sujets de garantie,
02:21de responsabilité, d'accompagnement.
02:24Et donc ce sont des sujets plutôt anxiogènes,
02:26et c'est difficile de communiquer sur ce point
02:28quand on n'est pas dans une situation de crise entre guillemets.
02:32Mais aujourd'hui, si je suis à l'antenne,
02:33je pense que c'est parce que vous avez lu
02:35à droite, à gauche, à quoi on servait,
02:37et c'est vrai qu'on l'a dit.
02:38C'est-à-dire qu'on a une responsabilité totale.
02:41Quand un client achète chez nous,
02:43eh bien en fait, il achète un vol.
02:44Mais le retour, pardonnez-moi,
02:46le retour en grâce des agences de voyage,
02:47ça veut dire quoi en réalité ?
02:48Si je vous suis bien,
02:49c'est que les Français ont peur quand ils voyagent ?
02:52Non, le retour en grâce, ça veut dire que quand...
02:54Oui, non, peut-être certains n'ont pas peur justement,
02:56ils n'ont pas conscience que...
02:57Alors, il ne s'agit pas d'avoir peur,
02:59mais que parfois,
03:00et pour des choses qui ne sont pas très graves,
03:02on a besoin d'un accompagnant
03:03avant, pendant et après le voyage.
03:05Et nous, on est là tout le temps.
03:07Et par exemple,
03:08si j'ai deux minutes pour vous donner un exemple,
03:10pas deux minutes, 30 secondes,
03:12vous achetez, indépendamment de la crise,
03:13vous achetez un vol et un hébergement.
03:15Vous vous réjouissez de partir en vacances,
03:17en famille en général.
03:18Et puis, il y a une grève par exemple,
03:20où vous n'avez pas l'avion qui part.
03:22Vous avez payé votre hôtel.
03:23Si vous l'avez acheté vous,
03:24tout seul de votre côté,
03:25votre hôtel ne vous remboursera jamais,
03:27parce qu'il n'a rien à faire en fait,
03:28cet hôtel au bout du monde,
03:29de savoir s'il y a une grève de votre avion ou pas.
03:31Quand vous achetez la même chose
03:32dans une agence de voyage,
03:33exactement la même chose.
03:34Nous, on est obligé de rembourser le client,
03:36et même parfois d'indemniser le client,
03:38parce qu'on vend un package,
03:40c'est-à-dire plusieurs prestations.
03:41Vous en laissez un service, quoi.
03:43Mais Valérie Bonnette...
03:44Plusieurs prestations à un service,
03:45et dans le service,
03:46vous avez la garantie d'être suivi
03:48et d'être remboursé en cas de problème.
03:50Valérie Bonnette,
03:50on sait que tout le monde cherche à faire des économies,
03:53en ce moment particulièrement.
03:56Et les agences de voyage,
03:57c'est 10 à 15% plus cher
04:01que ce qu'on peut trouver en ligne.
04:03Donc, pourquoi ça vaut le coup ?
04:04Eh bien, c'est complètement faute,
04:06ce que vous venez de dire.
04:07D'accord.
04:08Voilà, je suis assez contente de vous le dire.
04:09Vous n'êtes pas plus cher qu'en ligne,
04:11Valérie Bonnette ?
04:12Avec de l'humain, avec des locaux, avec...
04:14Non, non.
04:14Alors, attendez, attendez.
04:15Je vais vous expliquer pourquoi et comment.
04:17Ce n'est pas tellement qu'en ligne,
04:18encore une fois,
04:20si vous achetez sur une plateforme d'agence,
04:23vous avez plein d'agences
04:23qui ont des sites aussi.
04:25Mais bien sûr que non,
04:26ce n'est pas plus cher.
04:27C'est une idée fausse,
04:28c'est une idée reçue.
04:30Quand vous aurez fait votre sieste du matin,
04:33parce que, franchement,
04:33c'est dur de se lever à 7h.
04:34Vous avez fait de la matinale ou quoi,
04:35Valérie Bonnette ?
04:36C'est dur.
04:36Je vais vous répondre en 30 secondes,
04:38la sieste du matin,
04:39vous connaissez notre vie par cœur.
04:40Non, non.
04:41C'est ça, le service sur mesure, en fait.
04:43Vous voyez, mais je viens de me lever
04:45juste beaucoup plus tard que vous
04:46et je trouve que c'est hyper dur
04:47de parler à cette sortie.
04:49C'est pour ça que je suis en empathie.
04:51En fait, nous, nous sommes des professionnels.
04:54C'est comme quand vous achetez
04:55dans une boutique quelque chose.
04:56On achète, évidemment,
04:58avec des tarifs, entre guillemets,
04:59de grossistes, souvent,
05:01quand on fait des forfaits.
05:02Et donc, évidemment,
05:03que notre marge, elle est en dedans.
05:04Je ne veux pas être trop technique.
05:05Mais c'est une idée absolument fausse.
05:07Ce n'est absolument pas plus cher en agence.
05:09Et comme vous le dites,
05:10vous avez le service,
05:11la relation humaine en plus
05:12et surtout les garanties,
05:13la responsabilité
05:14et la garantie de l'argent
05:16que vous donnez avant à un professionnel,
05:17avant de partir.
05:18Il ne faut pas l'oublier.
05:19Merci beaucoup.
05:20C'est passionnant.
05:21C'est passionnant.
05:22Et il y a quelque chose
05:23qui semble un peu désuète sur le papier.
05:24Et puis, en même temps,
05:25quand on voit comment on a traité
05:27les touristes se bloquaient à l'étranger,
05:28la Thaïlande,
05:29le Dubaï, etc.
05:30On se dit qu'avoir quelqu'un
05:32au bout du fil,
05:32c'est quand même toujours un plus.
05:34Merci beaucoup, Valérie Bonnette.
05:35Merci beaucoup.
05:36Du syndicat des entreprises du voyage.
05:38Je rappelle aussi
05:38qu'on a quand même ce chiffre ce matin.
05:40On apprend que 22% des Français
05:43n'ont pas les moyens
05:43de prendre une semaine pour partir.
05:46Une semaine par an.
05:47C'est deux extrêmes.
05:48Et on vous attend ce matin au 32 16
05:49sur ces problématiques
05:50de pouvoir d'achat,
05:51ce que vous avez prévu,
05:52notamment pour cet été.
05:53Sous-titrage Société Radio-Canada.
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