00:00Ce matin, ce n'est pas la French Tech, c'est la German Tech avec Zalando.
00:03C'est Laura Toledano qui nous a rejoint, directrice générale de Zalando en Europe de l'Ouest.
00:08Bonjour, merci d'être avec nous.
00:09On va parler robotique avec vous, on va parler intelligence artificielle et puis retail.
00:14Mais juste pour qu'on rappelle, Zalando, par rapport à une marketplace classique,
00:18qu'est-ce que ça vend précisément ? Je ne retrouve pas de tout chez vous.
00:21Alors, Zalando, c'est une plateforme sur laquelle vous pourrez retrouver 7000 marques partenaires.
00:26Ce sont des marques qui existent en dehors de l'écosystème Zalando.
00:28Donc, c'est des marques comme des Nike, des Adidas, du Petit Bateau, du American Vintage.
00:32Et on vient distribuer dans 29 pays européens.
00:35Donc, Zalando, c'est une plateforme mode, lifestyle, qui vend aussi de la beauté, du sport, du designer, de l
00:40'enfant.
00:41Donc, vous pouvez acheter tout votre quotidien là-bas.
00:43Et je retrouve les dernières collections ? Ce n'est pas de l'outlet ?
00:46Ah non, tu pourrais retrouver les dernières collections.
00:48Également, nous avons une solution qui s'appelle Privé by Zalando,
00:51qui va vendre aussi sous forme de vente événementielle, qui va vendre les vieilles collections, les plus anciennes collections.
00:56Mais sinon, Zalando, la plateforme Zalando, est une plateforme de ce qu'on appelle full price,
01:01et donc des collections en cours.
01:02Et alors, comment vous arrivez aujourd'hui, face à la concurrence ?
01:05Vous avez Amazon d'un côté, mais vous avez Temu et Chine de l'autre.
01:08À vous en sortir, c'est quoi vos derniers chiffres ?
01:10Alors, 2025 a été une très bonne année pour Zalando.
01:12On réalise un volume d'affaires de plus de 17 milliards d'euros,
01:16qui est en croissance de quasi 15% par rapport à l'année précédente,
01:20avec un EBITDA également en croissance à deux chiffres.
01:22En fait, on a une stratégie qui est claire, qui est solide et qui continue.
01:26Une stratégie qui repose déjà sur la qualité, la qualité de l'offre, la qualité des clients,
01:31la qualité du service, sur l'expansion justement vers le lifestyle,
01:34donc du prêt-à-porter à la chaussure, on se développe sur la beauté, sur le sport, sur le designer.
01:40Et dernier, c'est tout ce qu'on appelle, nous, inspiration et entertainment.
01:44En fait, on se rend compte que le e-commerce d'aujourd'hui n'est plus le même de celui
01:49d'il y a 10 ans.
01:50Avant, il suffisait de livrer en deux jours et d'avoir une offre large,
01:53et ça suffisait pour convertir.
01:54Aujourd'hui, pour capter l'attention de vos clients,
01:57et pour faire en sorte qu'ils reviennent chez vous,
01:59il faut que vous puissiez les inspirer.
02:01C'est 72% de l'inspiration qui se fait en ligne.
02:03Et donc, on est en train de créer, finalement, grâce à la tech, grâce à l'IA.
02:06C'est-à-dire que le client qui vient chez vous, il ne sait pas ce qu'il va acheter
02:08?
02:08Alors, il peut savoir ce qu'il veut acheter.
02:09Dans ce cas-là, il va utiliser la barre de recherche, notre navigation, etc.
02:12Mais on lui crée des nouveaux outils IA qui lui permettent d'aller plus vite.
02:14Par exemple, on a créé ce qu'on appelle le Fashion Assistant, ou le Zalando Assistant.
02:19Vous avez un bouton sur l'app, et vous pouvez lui poser n'importe quelle question,
02:22avec votre langage, votre syntaxe, parfois des fautes.
02:26Il va comprendre, il va intégrer, il va vous faire des suggestions.
02:29Et pour la première fois, c'est la machine qui s'adapte au client,
02:32et pas le client qui doit aller dans la navigation, sélectionner fan.
02:34Vous avez testé, Anthony Morel ?
02:36Non, je n'ai pas testé, mais ça m'intéresse beaucoup.
02:37Pour votre lifestyle ?
02:38Oui, pour mon lifestyle.
02:39Non, mais c'est ça.
02:39C'est jusqu'à quel niveau de précision on peut aller ?
02:41C'est du genre, on dit, je voudrais une paire de baskets blanches,
02:45j'aime bien ce type de marque, à budget moins de 150 euros,
02:48trouve-moi la paire idéale, c'est ça ?
02:50Alors, ça peut être complètement ça, ou ça peut être ce matin,
02:52je vais sur le plateau de BFN Business, quelle est la tenue idéale ?
02:55Il va comprendre, il me connaît, il sait que je suis du coup basée en France, à Paris.
03:00Et donc, du coup, il va prendre en compte la météo,
03:01il va prendre en compte aussi mes habitudes d'achat,
03:03puisqu'il me connaît, il sait sur quoi j'interagis.
03:06Donc, il va prendre tous les signaux que je lui ai donnés,
03:08là où j'ai cliqué, là où j'ai mis au panier,
03:09ce que j'ai acheté, et il va me faire une recommandation liée à ça.
03:13Et on va encore plus loin, puisque maintenant,
03:15on peut acheter directement depuis le chat.
03:16Alors, c'est ça, en fait, l'étape d'après,
03:18on parle beaucoup maintenant d'IA agentique,
03:20et donc de commerce agentique,
03:21c'est ça, en fait, la direction vers laquelle vous allez,
03:24c'est-à-dire un monde où j'ai plus besoin de scroller
03:26et de voir des dizaines de paires de baskets,
03:29pour reprendre cet exemple-là,
03:30mais où, en fait, en fonction de ce que l'IA sait déjà de moi,
03:33elle va me dire, en fait, c'est celle-là qu'il te faut,
03:35et j'ai juste à valider l'acte d'achat.
03:37Voilà, c'est vers ça qu'on se tend,
03:39qu'on tend quand on parle de commerce agentique ?
03:41On veut, finalement, faciliter l'acte d'achat.
03:44Donc, on veut aider le client à s'y retrouver.
03:46Puisque nous, notre force, c'est la diversité de notre offre.
03:49Mais, du coup, pour tous les budgets,
03:50pour tous les types de marques, pour toutes les catégories,
03:53mais, du coup, vous avez besoin de plus de personnalisation
03:55pour que le client puisse s'y retrouver.
03:56Donc, l'IA va servir à ça.
03:58Elle va servir à simplifier l'acte d'achat
04:00en faisant des suggestions.
04:02En revanche, pour nous,
04:03ça ne doit pas être simplement transactionnel en disant
04:05voilà, c'est le produit, achète-le.
04:06On va lui apporter aussi plus de contenu.
04:09Donc, l'IA nous sert aussi, par exemple,
04:11à produire des vidéos,
04:12à produire un contexte,
04:14c'est-à-dire un fond sur nos images.
04:16Ça aide aussi à améliorer la qualité
04:18de ce qu'on propose au client.
04:19Et ça, justement, c'est intéressant
04:21sur tout ce qui est la partie marketing,
04:23promotionnelle, etc.
04:24Par exemple, vous n'utilisez plus de mannequins humains
04:26ou vous avez tout remplacé par l'intelligence artificielle ?
04:28Comment ça se passe ?
04:29On utilise encore des mannequins humains,
04:31notamment pour faire tout ce qui est shoot
04:32sur les fiches produits.
04:34Donc ça, c'est toujours des mannequins humains.
04:36Ce qu'on a, par contre,
04:37c'est ce qu'on appelle les Digital Twins.
04:38Donc, on peut, par exemple,
04:39travailler avec un mannequin
04:41qui va être sur notre campagne
04:43d'affichage mondial.
04:44On va lui faire un Digital Twin
04:45qu'on va utiliser...
04:46Un jumeau numérique, donc ?
04:47Voilà, pardon.
04:48Oui, donc un jumeau numérique.
04:50Un jumeau numérique.
04:51Voilà, et qui va pouvoir être utilisé
04:53pour tout ce qui est fiches produits.
04:55Donc ça, ça existe.
04:56Mais sinon, après, là,
04:58on utilise beaucoup l'intelligence artificielle.
05:00C'est plus pour ce qu'on appelle
05:01le marketing opérationnel.
05:03Et donc, par exemple,
05:03pour des bannières de promotion,
05:05pour des bannières pour poster une tendance.
05:07Ça, c'est à 90% maintenant.
05:09Et votre mannequin,
05:10il a un contrat,
05:11moi plus mon avatar, quoi ?
05:13Tout à fait.
05:14Il est rémunéré en droit d'auteur ?
05:16Exactement.
05:17Et en fait, c'est pour eux,
05:18très souvent, bien mieux,
05:19puisqu'ils peuvent consacrer, du coup,
05:21leur temps à des campagnes d'envergure
05:23et, finalement, toucher un revenu
05:25sur la production des campagnes.
05:26La question, c'est jusqu'à quand
05:27vous avez besoin du mannequin humain ?
05:28Parce qu'en réalité,
05:29vous pourriez faire un avatar IA
05:31et plus avoir à le payer.
05:33Alors, non,
05:33ce n'est pas du tout notre objectif.
05:35Notre objectif,
05:35vous pouvez garder quand même
05:36une certaine humanisation.
05:37Aujourd'hui, on n'est pas
05:38à ce niveau-là
05:40et à cette qualité-là.
05:41Et ce n'est pas notre objectif.
05:42Notre objectif,
05:43c'est de vraiment
05:43prendre le meilleur des deux mondes.
05:45Alors, ce qui est intéressant,
05:45parce qu'on parlait
05:46d'intelligence artificielle,
05:47donc liée aussi à la robotique,
05:49donc côté client,
05:51côté site et application
05:52pour la vente,
05:53mais il y a aussi
05:53dans les entrepôts.
05:54Alors, c'est toujours hyper intéressant
05:55de voir comment
05:56la robotique s'installe.
05:57Les entrepôts d'Amazon,
05:58on a déjà fait plein de reportages
05:59sur le sujet.
06:00Alors, moi, j'ai découvert
06:01que vous aviez investi
06:02dans des robots
06:02qui sont spécialisés
06:03dans les boîtes de chaussures
06:04parce que c'est très compliqué
06:05pour un robot
06:06de se saisir d'une boîte de chaussures
06:07parce que ça s'ouvre tout seul,
06:09vous savez,
06:09quand vous vous en saisissez.
06:10Non, mais c'est incroyable.
06:11C'est un vrai sujet.
06:12C'est un vrai sujet pour vous.
06:14Oui, alors c'est un vrai sujet
06:15pour n'importe quel acteur e-commerce,
06:16particulièrement pour Zalando
06:17parce qu'on a la taille aussi
06:18qui fait qu'on voit
06:19beaucoup de chaussures.
06:20Et en fait, c'est vrai
06:20que chaque boîte de chaussures
06:21est différente
06:22avec des couvercles différents
06:23et que toutes les solutions
06:25jusqu'à présent
06:25n'étaient jamais très efficaces
06:27si on faisait tomber les couvercles.
06:28Là, l'intérêt de nos robots
06:29qui s'appellent Richard,
06:30on les a appelés les Richard,
06:32donc ils sont fournus
06:34par la boîte
06:34qui s'appelle Nomadjik
06:35et donc il va être capable
06:37de scanner
06:37et grâce à l'intelligence artificielle
06:39de faire en 3D,
06:41de voir la boîte
06:41et du coup de mieux
06:43l'agripper,
06:44s'en saisir
06:45pour ne plus faire tomber
06:46les couvercles.
06:46Et donc ça,
06:47c'est une innovation
06:47qui est présente en Allemagne,
06:49également en Italie
06:50qui va se développer
06:50à Paris, à Rotterdam
06:52et à Stockholm prochainement.
06:53Il y a Sarenza
06:54qui va ouvrir une boutique
06:55à Angers.
06:56Est-ce que vous,
06:57c'est des choses
06:58que vous regardez ?
06:58Alors écoutez,
06:59nous on est vraiment
06:59un pur player.
07:00Sarenza appartient
07:01au groupe Bonanoir
07:02qui est un retailer historique
07:03donc ça fait peut-être sens
07:04dans leur stratégie.
07:05Nous, on va pouvoir
07:06créer des expériences
07:07pour nos clients
07:08et se connecter avec eux
07:09via des pop-up stores
07:10quand on fait par exemple
07:11des collections exclusives
07:13avec des influenceurs
07:14ou avec des marques spécifiques
07:15parce qu'on est content
07:16de pouvoir les accueillir
07:17dans des lieux emblématiques.
07:19En revanche,
07:19notre stratégie,
07:20c'est une stratégie
07:21davantage digitale
07:23et donc on va plutôt investir
07:25sur notre expérience en ligne.
07:26Merci beaucoup
07:26d'être venue ce matin.
07:27Laura Toledano
07:28pour Zalendo.
07:29pour Zalendo
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