00:11On a tous déjà eu ce sentiment que notre N plus 1 ne nous calculait pas ou alors qu'il
00:17ne comprenait absolument rien à notre travail.
00:19C'est un problème de feedback et Raphaël Maisonnier est un spécialiste du sujet. Bonjour.
00:23Bonjour Nicolas. CEO de Faster Class, auteur d'un livre, il y a quelques années, je crois, à Feedback en
00:29action chez Duneau, c'est ça ?
00:30C'est ça. Non, il est en train de sortir.
00:32Et vous le sortez quand ?
00:33Le 1er avril.
00:341er avril. Donc, c'est un peu votre spécialité, vous venez de sortir une étude et le chiffre clé, le
00:40premier chiffre qu'on retient, c'est que 91% des salariés estiment soit ne pas recevoir de feedback ou
00:49alors de mauvais feedback.
00:51Comment ça se fait ? Nos managers français sont à côté de la plaque. Qu'est-ce qui peut expliquer
00:56une telle proportion de mauvais feedback ?
01:00Alors déjà, ce n'est pas forcément vis-à-vis de leur manager, mais c'est vis-à-vis de
01:03tout le monde. Parce que tout le monde peut donner des feedbacks.
01:05On peut aussi avoir des feedbacks entre pairs et même les managers peuvent recevoir des feedbacks de leur salarié.
01:10Remontant.
01:10Voilà, des feedbacks, j'aime bien dire ascendants. Mais en fait, les feedbacks, si on revient sur ce que c
01:17'est, souvent c'est confondu avec d'autres choses.
01:19Et c'est ça le fond du problème. Feedback, c'est feed, nourrir, back, en retour.
01:25Donc en fait, c'est un retour d'information, si tu as une observation, donc ça c'est le back,
01:30avec l'intention de nourrir l'autre, donc de lui apprendre quelque chose.
01:34Et en fait, souvent les feedbacks vont être confondus avec des compliments, des critiques ou des reproches.
01:39Ou des évaluations.
01:40Des évaluations, des ordres qu'on va déguiser en feedback.
01:44Et tout ça va apporter une grande confusion, qui va faire que parfois même les managers vont dire, bah si,
01:49moi je donne plein de feedback.
01:50Et les collaborateurs vont dire, bah non, moi je me prends plein de critiques, ou on m'évalue, on me
01:54juge, on me donne des ordres, mais ce n'est pas du feedback.
01:57Et donc ça ressemblerait à quoi, le bon feedback ? Qu'est-ce qu'on doit préparer en amont de
02:01le faire ? Parce que j'imagine qu'il vaut mieux.
02:04Préparer avant de le faire.
02:06Alors c'est bien d'être prêt, après c'est une mécanique qui vient de plus en plus avec l
02:10'habitude, c'est un peu comme une langue, on doit apprendre à la parler, la langue feedback.
02:13Un peu de la psycho aussi, non ?
02:15Et un peu, oui, il faut avoir un peu de sensibilité et de psychologie.
02:21Des méthodes ensuite pour faire du feedback, il y en a plein, franchement il y a A, B, C, S,
02:25B, I, B, S, C, O, S, B, D.
02:25Le problème n'est pas la méthode, donc c'est plutôt le contenu du feedback.
02:28Exactement.
02:29Moi j'aime bien une méthode qui marche bien, je trouve, qui s'appelle la méthode STAR.
02:32STAR, comme situation, ST, comme situation, A, action, R, résultat.
02:37Donc j'aime bien parce que c'est en trois phases, donc le rythme ternaire on aime bien, Véni, Vidi,
02:42Vici.
02:42Et ça consiste en quoi par exemple, si vous deviez me faire un feedback, là vous pourriez me faire quoi
02:46?
02:46Je suis votre salarié, vous faites un retour sur une mission que je viens d'accomplir.
02:50C'est de dire, dans telle situation, au cours de cette mission, tu as fait telle action, par exemple, tu
03:02as vachement bien introduit le sujet à ton client.
03:04Voilà, il faut être le plus factuel possible.
03:05Et ensuite, et ça a donné tel résultat positif, dans le cas d'un feedback positif.
03:09Dans telle situation, tu as fait telle action, ça a donné tel impact positif, tel résultat positif.
03:14Ou négatif.
03:15Ou négatif, et donc dans ce cas-là, la petite subtilité, c'est qu'il vaut mieux le tourner au
03:18futur.
03:19En plus, c'est, et si tu veux faire mieux ou aller plus loin la prochaine fois, la prochaine fois
03:23que tu es dans cette situation,
03:24essaie de faire peut-être ça un peu différemment et tu auras encore un meilleur résultat.
03:28Ça veut dire que là, dans le feedback, en fait, dans ce qu'on devrait appeler un feedback, que parfois
03:32on appelle feedback à tort,
03:34il y a une intention, il doit y avoir une intention derrière, et ça c'est important, c'est que
03:37le manager, ou le salarié d'ailleurs, envers son manager,
03:40il doit faire son feedback dans un but précis, c'est définir un objectif, en fait ?
03:45Le but, c'est vraiment d'apprendre quelque chose à l'autre, de le nourrir, de le faire grandir, on
03:49peut appeler ça un peu comme on veut,
03:51mais si on n'apprend pas quelque chose à l'autre, c'est pas un feedback.
03:54Par exemple, si je vous dis, Nicolas, elle est super votre émission, c'est un compliment, c'est pas un
04:01feedback.
04:01Je vous dis pas en quoi c'était bien, qu'est-ce qui a fait que moi j'ai passé
04:04un super moment,
04:04et que vous pouvez ensuite garder pour la prochaine émission, et surtout vous appuyez là-dessus.
04:08Ça c'est plus dur, culturellement notamment, à faire pour le N-1,
04:13parce que faire un feedback à son N-1, qui ne veut peut-être pas forcément ce feedback, ce retour,
04:18parce que cette notion de faire apprendre, ça veut dire quoi ?
04:21Ça veut dire que le salarié considère qu'il peut apprendre quelque chose à son manager,
04:26mais il ne peut pas lui apprendre n'importe quoi, j'imagine, sous peine d'avoir des problèmes relationnels.
04:30C'est vrai que quand on fait un feedback, et qu'on n'a pas le pouvoir,
04:34il vaut mieux éviter qu'une conversation courageuse se transforme en conversation suicidaire.
04:39Maintenant, avec le feedback, ce qui est important, c'est le message et pas le messager.
04:43Donc c'est contrairement à l'ordre, qui est l'apanage des managers et de la hiérarchie,
04:47l'ordre impose, et donc je ne vais qu'avoir le manager, le feedback, il propose.
04:52Et le feedback, tout le monde peut apprendre quelque chose.
04:54Et en fait, c'est très responsabilisant, c'est-à-dire qu'il y a une grande liberté.
04:58Mais ça veut aussi dire, en tant que salarié, je ne peux pas me plaindre de comment mon manager se
05:03comporte avec moi,
05:04de comment il me manage, si je n'ai jamais fait le feedback que j'ai besoin d'un management
05:07différent.
05:08Donc tant que je n'ai pas fait le feedback, je suis co-responsable du fait que ça n'ait
05:11pas changé.
05:11Ça veut dire, par exemple, que le salarié, c'est très simple qu'il dise à son manager,
05:15je préfère travailler de telle manière, je préfère être au calme, je préfère être parfois en télétravail,
05:20je préfère parfois être en groupe et discuter en réunion avant d'agir.
05:26En fait, plus chacun, je pense, travaille différemment, à part les mêmes fonctionnements.
05:29Mais donc, c'est le salarié qui apprend à dire ce dont il a besoin.
05:33C'est ça le feedback ascendant.
05:34Tout à fait.
05:35De dire ce qui ne marche pas ou ce qu'on pourrait faire différemment,
05:38ça se fait un peu mieux tourner, ce qu'on pourrait faire différemment,
05:40et aussi ce qui marche bien.
05:42Quand quelque chose a été bien fait, en fait, on fait très très peu de feedback positif.
05:45On a du mal à raconter.
05:46On a vraiment du mal.
05:48Déjà, les compliments, on n'en fait pas beaucoup.
05:50Mais un compliment, ça fait plaisir.
05:51Un feedback positif, ça fait grandir.
05:53On sait vraiment ce sur quoi s'appuyer pour la suite.
05:55Raphaël Maisonnier, merci beaucoup.
05:57Je le rappelle, Feedback en action, le livre à sortir le 1er avril,
06:00c'est pas une blague, chez Duneau, CEO de Faster Class.
06:02Et donc, on parlait du feedback.
06:04N'oubliez pas, peut-être que votre collègue de travail,
06:07il a aussi un petit cœur qui bat.
06:08Et c'est bien de lui faire des feedbacks positifs aussi, pas toujours négatifs.
06:12On va parler de feedback, ou même on va faire de la prospective sur la dernière année
06:17sur de politiques emploi sous Emmanuel Macron,
06:20puisqu'on va finir une décennie, 10 ans de politique pour l'emploi sous Emmanuel Macron.
06:26Mais est-ce que le bilan va être reluisant ?
06:28Et surtout, quel va en être l'héritage ?
06:30C'est le sujet du cercle des experts après le jingle.
06:33C'est génial.
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