00:03موسيقى
00:09بمجال العمل ما فيه مهرب من مواجهة زبائن مستقين
00:13وإذا ما قدرت تتصرف بحكمة بهيك مواقف
00:17رح تفاجه صعوبة بالحفاظ عليهم وعلى سمعتك كمان
00:20لازم تعرف أنه معظم النزاعات مع الزبائن
00:24تقدر تنحل بمرحلة أولى إذا طبقت الأفل بالتابعة
00:29أولاً تفتاح مجال للزبون يعبر عن استياءه ويحكي كل شي عنده
00:34وما تحاول تقطشه أو تصنده
00:36تعمل هبارات بتوحي للزبون أنك متعاطف معه
00:40تتخفف حدة استياءه وتحيله أنك عم تسمعه وتتفهم مواقفه
00:46سيطر على نبرة صوتك وحاول تخليها ريئة حتى لو كانت نبرة صوت لزبون عالية
00:52بهذه الطريقة رح تكون عم تجير لزبون ليخفف نبرة صوته بطريقة غير مباشرة
00:59حاول تلاقي نقاط مشتركة بوجهات النظر
01:02تيكون في شي تبني عليه التعاون بعدين
01:05خلي المحادثة تتركز أكتر على وجود حلول
01:10بدل ما يكون الحتيس مرتكز على ملامة أشخاص أو تبرير الأغلاط
01:15إذا كان لزبون بحالة عصبية لدرجة مش قادر توصل لنتيجة من المحادثة
01:21أعطيه فرصة أصيرة للتفكير وبعدين حاول تعالج المشكلة
01:25أما إذا لزبون كان رافض كل الوسائل اللي بتوصلكم للتفاهم والمحادثة معه بطل إلى جدوى
01:33قدم اعتذارك منه وانهي المحادثة بشكل محترم لا تحافظ على سمعتك وسمعت شركتك
01:41لا تحافظ على علاقتك المتينة مع الزبائن
01:45من المهم كتير أنه تفهم مطلبهم وتوقعاتهم وتاخد خطوات فعالة لتجنب النزاعات
Comments