- il y a 2 semaines
Staycation De hotline à leader nextgen de l'hôtellerie
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00:00Eh bien, nous avons le plaisir de clôturer cette session Startup Life en beauté avec Mathieu Dugast.
00:09Bonjour Mathieu.
00:10Bonjour Thomas.
00:10Tu es fondateur et dirigeant de Staycation.
00:13Je ne sais pas si vous arrivez, si vous êtes là depuis tout à l'heure, mais Mathieu, je sais
00:16que tu viens d'arriver.
00:18J'ai ouvert en disant que là, on est dans Startup Life, mais que tu peux monter une startup par
00:23quatre entrepreneurs différents.
00:25Ce sera des trajectoires différentes.
00:27Et ce qui nous intéresse aussi, du coup, c'est de comprendre ce qui se passe dans la tête d
00:31'un entrepreneur.
00:32Et donc, on a décidé ensemble de retracer un peu les grandes étapes.
00:36Tu vois, on parle souvent de montagne russe, de créer une boîte, comme il y a des montagnes russes de
00:39vendre sa boîte.
00:41Et là, on parle de création et de développement.
00:44Je te propose de commencer par le déclic.
00:47Tu étais salarié.
00:49J'étais salarié.
00:50Déjà, bonjour à tous.
00:51J'étais salarié.
00:52On était salarié avec mes deux associés, Kevin et Mathieu.
00:54On a monté Staycation tous les trois.
00:56Et en fait, c'était il y a maintenant sept ans.
01:00Un peu plus de sept ans.
01:01Et en fait, on bossait tous les trois chez BETC, qui est une grosse agence de communication, de marque et
01:05de digital.
01:06Et en fait, on adorait ce qu'on faisait.
01:09En fait, on avait appris un métier.
01:10On avait appris à construire des marques, construire des stratégies web, etc.
01:13Mais on était consultants.
01:14Et au bout d'un moment, ça a commencé à me peser de ne pas avoir le dernier mot finalement,
01:18d'avoir des idées, mais qui finalement, elles n'avaient jamais forcément sortir telles qu'on les imaginait.
01:23Et on a eu cette idée d'entreprendre ensemble.
01:25On s'est dit, tiens, ce serait cool qu'on monte un projet ensemble le soir, le week-end.
01:29C'est marrant ce que tu dis, je me permets de t'interrompre, mais souvent, pour monter une boîte, on
01:33se dit, il me faut un CTO, il me faut un vendeur, il me faut un mec qui est bon
01:38en finance, un autre qui est bon en marketing.
01:41Il y a aussi des boîtes comme la vôtre qui se créent d'abord autour d'une équipe.
01:46Oui, d'une rencontre, d'une alchimie, d'une amitié, sans business plan, sans une analyse approfondie du marché.
01:54C'était plus une intuition qu'on avait, c'est qu'on ne venait pas du tout de l'hôtellerie
01:57à la base.
01:59Et en fait, on voyait le monde hôtelier se transformer, on voyait les hôtels devenir des lieux de vie dans
02:03lesquels les gens viennent se divertir,
02:04ça devient des restaurants avec des chambres au-dessus, des bars, etc.
02:07Donc finalement, le concept d'hôtel, il y a dix ans, changeait énormément.
02:10Et on s'est dit, tiens, ce serait intéressant de faire un site qui répertorie toute cette initiative d'hôtels
02:15à travers le monde,
02:15un peu une sorte de site de sélection d'hôtels dans 14 villes du monde,
02:19à destination de cette nouvelle génération de voyageurs qui voulaient pas juste une chambre où dormir, mais vivre quelque chose.
02:25Et donc, on a bossé le soir, le week-end pendant des mois et des mois,
02:28et on a lancé notre premier site qui s'appelait Night Night, tout en ayant nos boulots la journée.
02:35Et là, on lance, et puis il ne se passe rien.
02:38On appuie sur le bouton et zéro, on n'arrivait pas à faire venir trafic.
02:42On ne savait pas qui étaient nos clients qui réservaient, puisqu'en fait, on faisait de l'affiliation,
02:46c'est-à-dire qu'un client qui venait sur le site, finalement, on le renvoyait sur Booking.com pour
02:49qu'il réserve.
02:53Et donc, on ne savait pas qui était notre client, on était un peu partout et nulle part.
02:56Pas de data.
02:57Pas de data, pas d'argent, parce qu'en fait, on gagnait 2 euros par réservation.
03:02Beaucoup de temps, beaucoup de travail, le soir, le week-end, pour sélectionner, rédiger, etc.
03:06Puis en fait, on s'est dit, on est un peu crevé là, qu'est-ce qu'on fait ?
03:10Soit on arrête, soit on va sur le terrain, on parle aux hôtels, on leur montre notre idée.
03:17Donc on a fait le tour de quelques hôtels et tout, puis en fait, les mecs nous disent,
03:21bon, bah ouais, c'est sympa ce que vous avez fait, mais c'est vrai que ça ne répond pas
03:24vraiment à mon besoin.
03:25Mon besoin, c'est que mon hôtel, en fait, tous les dimanches, et ils ne sont plus rien de la
03:30bardi,
03:30tous les hôtels, le dimanche, sont vides à Paris.
03:32Oui, parce que les gens font le check-out, et éventuellement, ceux d'après arrivent que le lendemain ou le
03:38soir.
03:39Exactement. Donc c'est le dimanche, mais c'est aussi certains jours ou périodes dans l'année qui sont très
03:43difficiles pour eux.
03:45Et là, on s'est dit, mais finalement, si l'hôtel est vide le dimanche,
03:48que les voyageurs, les touristes sont partis, comme tu disais, le dimanche matin,
03:52que les business n'arrivent que le lundi, qu'est-ce qu'il reste, toi ?
03:55Et là, on s'est dit, en fait, nous-mêmes, en étant parisiens, on habitait sous ces hôtels,
04:00on s'est dit, mais c'est des lieux tellement incroyables que si c'est vraiment des lieux d'expérience,
04:04dans ce cas-là, la démonstration ultime, c'est qu'on ait nous-mêmes envie d'y aller.
04:07Et donc c'est là où on s'est dit, si on proposait aux parisiens de vivre l'hôtel le
04:10dimanche...
04:11Et ce que je trouve génial, c'est cette idée, je l'ai fait récemment.
04:15Et franchement, on te dit, on va passer un week-end à 3 rues de la maison,
04:19comme ça, c'est pas grand-heure, tu te dis, j'ai envie d'aller découvrir le monde.
04:23Mais effectivement, c'est un moment.
04:25Ouais, c'est un moment que tu vis dans ton quotidien, sans avoir à planifier quoi que ce soit.
04:31Et c'est un moment, finalement, où le temps s'arrête, quoi.
04:33T'as tellement pas à te prendre la tête sur, tiens, il faut que je prenne un train, etc.
04:36En fait, t'es dans ta ville, t'es en dehors de chez toi, t'es dans un tiers-lieu.
04:40Et ça suffit pour te détendre.
04:41On fait pas un produit sans expérience, mais on va parler business aussi.
04:47T'as, du coup, j'imagine, des hôtels où c'est un vrai manque à gagner.
04:51C'est ces temps d'inoccupation.
04:53Donc, pour toi, la capacité d'acquérir moins cher l'espace, la place, la chambre.
05:00Exactement. En tout cas, au début, les hôtels nous disaient,
05:02ben voilà, nous, c'est un jour, de toute façon, sur lequel on a tiré un trait.
05:05Donc, dans tous les cas, aidez-nous.
05:08On va pas être...
05:10Il n'y a pas d'autre concurrent sur le sujet.
05:13Donc, allez-y.
05:14C'est comme ça qu'on a gagné leur confiance, qu'on a un peu mis un pied dans la
05:17porte.
05:19Et aussi, en communiquant aux Parisiens que, finalement, le dimanche,
05:22il y a un peu ceux du blues du dimanche soir de, tiens, demain, je reprends le boulot.
05:25En fait, tu fais un staycation et c'est là où tu vas pouvoir changer les idées avant de reprendre
05:30le taf.
05:30Et donc, les hôtels, au début, nous disaient, ben franchement, on vous fait des tarifs intéressants
05:34parce que, de toute façon, c'est un jour qui est perdu pour nous.
05:36Donc, ça, c'était le début.
05:37Et donc, grâce à ça, on a pu signer 10, 20, puis 30 hôtels.
05:42Et en fait, on va aussi se demander, mais comment est-ce qu'on a fait pour lancer au départ
05:45l'idée ?
05:45Parce que, voilà...
05:46Pour faire connaître.
05:47Pour faire connaître.
05:48Donc, comment on a fait ?
05:48Ça faisait quand même six mois qu'on bossait sur notre premier site.
05:50On ne savait pas coder.
05:51Tu parlais tout à l'heure d'il faut un développeur.
05:52On ne savait pas coder.
05:54Donc, on s'est dit, mais comment on fait pour tester cette idée rapidement ?
05:56Ce qui était quand même un peu folle comme idée.
05:57Comme tu disais, les gens, ils vous ont passé des clics-là.
05:59Et puis, avant de remettre 10, 15, 20, 50 000 euros sur un site web...
06:04C'est ça.
06:05Tu as envie de savoir si tu vas y arriver.
06:07Voilà.
06:07Surtout sur une idée...
06:08D'autant que vous étiez planté sur la...
06:10On s'était planté sur la première.
06:12Donc, on s'est dit, comment on teste en deux semaines ?
06:13C'est très simple.
06:15Alors, la façon la plus simple de tester, c'est effectivement de signer quelques hôtels.
06:19Et pour réserver, on ne va pas créer un site.
06:20Ce qu'on va faire, c'est qu'on va créer une newsletter
06:22dans laquelle on va envoyer nos expériences, nos offres d'hôtels aux Parisiens.
06:26Et pour réserver, le moyen le plus simple, c'est de mettre nos 06 à l'intérieur.
06:30Et les gens vont nous appeler.
06:31S'ils ont vraiment envie de réserver et qu'ils nous appellent sur notre portable, c'est gagné.
06:34Et donc, on a lancé comme ça.
06:35Là, tu shootes la newsletter.
06:36On shoot la newsletter.
06:38On était tous les trois autour du téléphone, je me rappelle, en se disant...
06:41Quelques mois avant, on avait lancé notre site en appuyant sur le bouton.
06:44Et c'était vraiment tangible parce qu'on avait nos téléphones autour.
06:47Et au bout de trois minutes, on a le téléphone qui sonne.
06:50Et là, on se dit, OK, c'est qui ?
06:52Et c'est un client.
06:53J'ai très bien l'homme préhistorique qui découvre le feu, quoi.
06:55Tu te dis, putain, et en fait, c'est incroyable.
06:57C'est exactement ça.
06:59Et là, un de nous trois prend le client et se dit, ouais, c'est bon, c'est un client.
07:02Et c'était parti.
07:03Et trois mois plus tard, 500 réservations de gens qui nous appelaient sur nos 06,
07:07qui laissaient leur carte bleue sans savoir vraiment ce qu'il y avait derrière
07:11et qui allaient le dimanche passer une expérience dans un hôtel.
07:14Et donc, c'est là où on a eu cette validation, en quelque sorte,
07:16qu'il y avait un truc et cette espèce d'étincelle où on s'est dit,
07:21OK, en fait, c'est ça sur quoi on va pivoter et on va se mettre à fond dessus.
07:24Ce qui est intéressant, et il me semble que c'est le fil rouge aussi des autres intervenants,
07:29c'est qu'à un moment, tu mets la main à la pâte, tu testes, tu apprends.
07:33Tu mets la main à la pâte.
07:34Effectivement, au début, la newsletter, on l'a envoyée à des gens qu'on avait nous-mêmes inscrits,
07:39puisqu'on a créé quand même un mini-site où on expliquait le concept.
07:42On a commencé à faire tourner des pubs qu'on gérait nous-mêmes, etc.,
07:45pour faire venir les gens sur notre page, récolter des adresses mail.
07:48Ensuite, on rédigeait les mails, etc.
07:50On allait voir les hôtels pour négocier.
07:52Et puis, le boulot ne s'arrêtait pas là,
07:55puisque déjà, on était sur notre hotline quasiment H24.
07:58C'est-à-dire que tu as des gens qui nous appelaient à 3 heures du mat',
08:00samedi soir, j'aimerais bien faire un tournoi.
08:02Ce n'est pas tenable.
08:02Non, ce n'est pas tenable, mais c'est aussi là que tu apprends.
08:06Tu parles à tous tes clients.
08:07Tu fais des trucs qui ne scale pas,
08:08mais au moins, tu parles à tes 500 clients.
08:10Je crois qu'on avait fait une stat,
08:12on avait transformé 95% membres, 98%.
08:14Je crois qu'on a eu 5 personnes qui ont dit non sur les 500.
08:18Donc, c'était incroyable.
08:19Et en fait, le plus important, c'était de parler avec les clients,
08:23de comprendre ce qu'ils voulaient faire, ce qu'ils ne voulaient pas faire,
08:25pourquoi ils étaient là, pourquoi ils n'étaient pas là.
08:26Et en fait, à partir de toute cette information,
08:28tu peux créer ensuite ton produit.
08:30Donc, ça a été vraiment, on a fait ce qu'on appelle du Lean Startup,
08:33sans le savoir.
08:34C'est-à-dire qu'on a commencé petit, sur une zone très précise,
08:37sur un cas d'usage très niche,
08:40avec la façon la plus simple possible de tester,
08:42et avec chaque client au téléphone.
08:44Tu as ceux qui font de la procès en savoir,
08:46ceux qui font du Lean, sans le savoir.
08:48Le sujet, c'est le faire, et puis après, tu mettras les mots théoriques.
08:52Et un dernier truc qu'on faisait,
08:54et je pense qu'il a aussi beaucoup influencé la boîte,
08:56telle qu'on l'a aujourd'hui, parce qu'on n'est plus que 3,
08:57maintenant, on est 50,
08:59et il y a une super équipe qui travaille tous les jours sur cette mission.
09:03C'est vraiment, une fois qu'on avait notre réservation,
09:06notre client nous avait lâché sa carte bleue,
09:07et on se disait, c'est super, on a gagné de l'argent,
09:09on a gagné nos premiers sous.
09:11Mais surtout, derrière, on se disait,
09:13on ne veut pas juste créer un site de réservation d'hôtel.
09:15Ce qu'on veut, c'est créer une expérience.
09:16Et donc, on voulait à minima que le client se sente accueilli.
09:19Et donc, on rédigeait des petits mots à la main,
09:21une petite pochette d'accueil,
09:22qu'on allait livrer tous les week-ends dans les hôtels.
09:24Donc, c'était aussi l'occasion de parler à la réception,
09:26de comprendre aussi leurs besoins.
09:28Peut-être d'en trouver de nouveaux, de faire un peu d'upsell.
09:30Exactement, ouais.
09:31C'est là où on comprenait encore plus leurs besoins.
09:33Tiens, mon resto, il ne marche pas très bien.
09:34On ne voulait pas aussi qu'on ajoute le resto, etc.
09:36Et puis, on envoyait des adresses de choses à faire autour de l'hôtel au client.
09:41On voulait vraiment qu'il passe un bon moment.
09:42Et ça, ça a énormément influencé le métier qu'on fait aujourd'hui,
09:46puisque dans nos valeurs, le fait de tester en deux semaines,
09:48c'est quelque chose qui est resté très ancré chez nous.
09:50On dit tout le temps à l'équipe,
09:52si vous avez une idée, ok, elle doit pouvoir être testable en moins de deux semaines.
09:55Parce que si on a pu monter, c'était caché dans deux semaines,
09:57c'est que n'importe quoi peut être testé.
09:59Cette envie de comprendre le client,
10:00cette envie d'aller faire l'extra mile
10:02pour aller délivrer une expérience au client.
10:05Et une de nos valeurs aussi,
10:06c'est qu'on ne se lève pas tous les matins pour vendre des chambres.
10:08Ça ne nous intéresse pas.
10:09On n'est pas une plateforme de réservation d'hôtel.
10:11On est vraiment une plateforme d'expérience.
10:12Donc, on est là pour créer des moments dans la vie des gens.
10:16Aujourd'hui, tu l'as dit, la boîte est beaucoup plus grosse.
10:20C'est quoi les nouveaux défis ?
10:23Les nouveaux défis, je dirais qu'au départ,
10:27tout ce que je vous racontais tout à l'heure sur le dimanche,
10:29le pied dans la porte, etc.,
10:30c'était un peu notre petit...
10:32L'hôtellerie, c'est un marché très concurrentiel.
10:34Comme se dit, c'est un secteur
10:36qui a énormément d'acteurs dessus.
10:38Et on a trouvé cette espèce de petite fissure
10:41dans le marché pour rentrer,
10:42qui était le dimanche.
10:43Sauf qu'on ne crée pas une boîte pérenne
10:45sur la simple idée du dimanche.
10:47Évidemment, il a fallu en sortir.
10:48Donc, on est sortis du dimanche.
10:49On a ouvert les autres jours de la semaine.
10:52On a ouvert d'autres villes que Paris.
10:53Maintenant, on est dans toute la France.
10:54On n'a plus de 1500 hôtels en France.
10:56Et aujourd'hui, l'enjeu pour nous,
10:58c'est de sortir encore plus de cet positionnement
11:00qui était très orienté last minute.
11:02Puisque même si on n'avait plus l'analysteur,
11:04les ventes ouvraient le mercredi à 9h
11:05pour la semaine qui venait.
11:07Et donc, ça fait maintenant 12 mois
11:09qu'on travaille à rendre notre service
11:11beaucoup plus universel
11:12et à créer des relations durables
11:14avec les hôtels.
11:15Puisque jusqu'à présent,
11:16l'hôtel, tu me disais,
11:16super, staycation,
11:17je les appelle le lundi
11:19parce qu'il me reste des chambres le dimanche.
11:20Je leur donne ce qu'il me reste.
11:21Et puis, je fais ça un petit peu temps en temps.
11:23Et toi, tu ne te garantis pas un recurring
11:24avec de la visibilité sur ton CA ?
11:27Tu ne te garantis pas un revenu récurrent.
11:29Et donc, c'est tout l'enjeu qu'on a aujourd'hui
11:31de devenir une plateforme beaucoup plus pérenne
11:33et qui crée un lien fort avec l'hôtel
11:36pour qu'ils se disent,
11:37mais en fait, maintenant,
11:37staycation, c'est plus juste
11:38une plateforme qui m'aidait au départ
11:40pour mon dimanche, etc.
11:41Maintenant, c'est la plateforme
11:42sur laquelle je compte
11:43au même titre que je compte sur Booking,
11:45que je compte sur mes ventes en direct,
11:47je compte sur staycation
11:48pour ma clientèle locale.
11:49Et aujourd'hui, on a quasiment,
11:51sur certains hôtels,
11:52les clients staycation représentent
11:53plus de 20% du revenu de l'hôtel.
11:55C'est-à-dire qu'on est passé devant
11:56les grandes plateformes mondiales de réservation.
12:00Ah, c'est beau.
12:00Parce que les hôtels ont compris,
12:02ils ont compris à quel point
12:03la clientèle locale est essentielle.
12:05On l'a vu à Paris ces dernières années,
12:07le nombre de crises qu'on a traversées
12:09entre les attentats, le Covid,
12:11les gilets jaunes, le tourisme,
12:12il a fait ça pendant 8 ans.
12:14Et les hôtels se sont dit,
12:15mais en fait, il faut diversifier nos revenus.
12:17Il faut avoir une nouvelle clientèle
12:18qui est là, qui est imperméable aux crises
12:20qui sont les locaux.
12:22Ça, c'est des learnings aussi.
12:24J'ai discuté avec un autre entrepreneur du voyage
12:26qui a failli planter sa boîte
12:28parce qu'il était monodestination.
12:29Et en fait, tu as un problème même géopolitique.
12:32Ça peut te quitter ton business.
12:36Toi, justement, comment tu limites
12:38tous les risques inhérents au sujet du tourisme ?
12:41Tu as le local ?
12:43C'est ça.
12:43Pour nous, c'est vraiment le local.
12:45C'est que la clientèle locale sera toujours là.
12:47Elle sera toujours là, quoi qu'il arrive,
12:49puisqu'elle vit à côté.
12:50Et l'hôtel, aujourd'hui,
12:52a tellement travaillé sur sa proposition de valeur.
12:55Et on travaille avec lui.
12:55C'est-à-dire que tu as les hôtels
12:56qui, de base, sont des expériences incroyables.
12:58Tu as les hôtels avec des piscines privatives,
13:00des hôtels avec des super restos,
13:01des bars sur des rooftops, etc.
13:03Tu as forcément de base, tu as envie d'y aller.
13:05Puis tu as les hôtels où il y a moins de choses.
13:07Comment, en fait, on arrive
13:08à construire une expérience avec eux
13:10pour que quelqu'un qui n'est pas dans un contexte de voyage
13:12ait envie d'y aller ?
13:13Donc, on crée des cours de yoga avec les hôtels.
13:16On a créé des cours pour apprendre à faire des cocktails
13:17avec les mixologistes de l'hôtel.
13:19Mais tu as tiré l'expérience, en fait.
13:21C'est ça.
13:21Tu as un espace, qui est l'hôtel.
13:23C'est ça.
13:24Et tu as tout ce que tu peux imaginer.
13:27On le voit vraiment comme une plateforme
13:28sur laquelle on peut créer des choses,
13:29on peut l'augmenter grâce à nos expériences.
13:32Donc, tu parlais de l'enjeu de créer du recurring,
13:36de loquer, et ce n'est pas un mauvais terme,
13:38les clients.
13:40Toutes ces expériences sont des manières de le faire.
13:44Toutes les expériences, finalement, sont...
13:45Toutes les expériences que vous proposez,
13:47en plus de la réservation pure de la chambre,
13:50sont une manière de les loquer sur la durée ?
13:53Sur les clients et les hôtels,
13:54déjà, les hôtels, sur la durée,
13:58on n'a pas vraiment...
13:59On ne les a pas loqués sur des...
14:00Enfin, typiquement, on sait qu'il y a beaucoup de la femme
14:03aujourd'hui qui loquent les hôtels
14:04avec ce qu'on appelle de l'allotement.
14:06Ils les obligent à publier X chambres par jour, etc.
14:08C'est des choses auxquelles on n'a pas eu recours
14:10parce qu'on s'est dit,
14:11si l'hôtel travaille avec nous par la force,
14:14c'est qu'il n'est pas convaincu.
14:15Ça ne durera pas.
14:16On a plutôt intérêt à devenir leur partenaire préféré, en fait.
14:19Se dire, mais...
14:20En fait, c'était question, c'est génial.
14:21Déjà, on adore bosser avec l'équipe.
14:23Stake Action a un impact sur mon P&L durable.
14:25Et surtout, ils arrivent à faire ce que les autres n'arrivent pas à faire.
14:27Ils arrivent à me faire venir une clientèle
14:29qui est beaucoup plus jeune que ma clientèle habituelle.
14:31La clientèle d'un hôtel, généralement,
14:33c'est entre 50 et 55 ans d'âge moyen.
14:36Les jeunes, ils sont partis assez vite sur Airbnb.
14:39Et nous, on a aussi cette capacité
14:40à les faire revenir sur un produit
14:41qu'ils n'avaient pas forcément consommé jusqu'à présent,
14:44qui est l'hôtel.
14:45C'est une clientèle qui est effectivement locale.
14:47C'est une clientèle que l'hôtel n'aurait jamais touchée.
14:49En fait, aujourd'hui, on a vu que 50% de nos clients
14:51vivent à moins de 6 km de l'hôtel.
14:53Donc, c'est vraiment ultra local.
14:55Et c'est une clientèle que les hôtels ne savaient pas travailler de base.
14:58Donc, ça, c'est un truc qu'on a aussi apporté.
15:00Et puis, la dernière force qu'on a aussi pour l'hôtel,
15:03c'est que nos clients, ils viennent pour l'hôtel.
15:06Ils ne viennent pas pour visiter Paris.
15:07Ils ne viennent pas pour faire un meeting.
15:09Ils ne viennent pas pour Vivatech.
15:10Ils viennent pour profiter de l'hôtel.
15:12En fait, ils dépensent plus une fois dans l'établissement.
15:14Donc, l'upsell pour l'hôtelier est plus intéressant.
15:17Une question.
15:17On est dans un monde d'IA, de techno, là, depuis 4 jours.
15:20Ça grouille autour de nous.
15:22Qu'est-ce que tu, toi, en tant qu'entrepreneur,
15:25déjà, qu'est-ce qu'il y a aujourd'hui comme tech dans ces caissons ?
15:28Et puis, comment toi, tu restes update en tant que dirigeant
15:31pour ne pas laisser passer les trains ?
15:33Oui, bien sûr.
15:34Aujourd'hui, en tech, on a beaucoup, beaucoup musclé nos techs.
15:37Aujourd'hui, l'équipe tech représente à peu près,
15:40un peu plus d'un tiers, voire 40% des effectifs.
15:43Donc, quand je dis tech, c'est tech, produits, data, etc.
15:46On a énormément travaillé, justement, sur nos outils hôteliers
15:50pour, justement, le fait de devenir le partenaire préféré de l'hôtel,
15:53son premier partenaire.
15:54Ça passe aussi par créer des outils qui lui simplifient la vie.
15:57Donc, on a énormément bossé sur l'automatisation, par exemple, du stock.
16:00On a beaucoup bossé sur des outils.
16:02On est quasiment un sas, aujourd'hui, pour l'hôtel.
16:04Pour créer facilement une expérience, pouvoir piloter facilement son stock,
16:08pour qu'en fait, utiliser ce techation, ce soit quasiment un dollar.
16:10Donc, ça, c'est un truc sur lequel on a énormément travaillé.
16:13Tu parlais d'IA, on commence à en mettre un petit peu,
16:15notamment dans nos algorithmes.
16:17Notamment, quand tu as 1 500 hôtels, tu as 150 000 stocks par mois.
16:21Comment tu t'assures que le bon stock est présenté à la bonne personne au bon moment ?
16:24Ça, c'est justement...
16:25Et ça, qu'en fait ?
16:26Justement, on a des algos qui construisent...
16:28D'ailleurs, je ne pourrais même pas te dire comment on fait,
16:30parce que c'est l'algo qui décide lui-même.
16:32C'est-à-dire que c'est un algo auto-apprenant
16:33qui, lui-même, va définir quels sont les grands critères,
16:36les grands facteurs à mettre en avant.
16:38Il apprend, en fait, de chaque client pour se dire
16:40qu'est-ce que Thomas aime bien
16:42par rapport à, en ce moment, les hôtels que j'ai,
16:44dans la gamme de prix qu'il cherche,
16:46le type d'expérience, de distance par rapport à chez lui.
16:48C'est lui qui va, en fait, construire, en fait, son modèle
16:51qui peut évoluer au fil du temps.
16:53Et comment on s'y est au courant ?
16:54En fait, je pense que c'est quelque chose du quotidien,
16:57c'est-à-dire que je lis beaucoup de choses, en fait.
16:59Je suis beaucoup abonné à des newsletters,
17:01je suis beaucoup abonné...
17:02Je lis pas mal de bouquins de business autour de ces sujets-là.
17:05Et donc, forcément, ça donne des idées,
17:07même s'il y a aujourd'hui, je pense,
17:09qu'il y a un peu deux manières de le voir.
17:10C'est comment, un, elle t'aide à aller plus vite,
17:13comment elle t'aide à mieux exécuter,
17:15mieux opérationnaliser ton business.
17:17Donc, des outils, justement, d'aide à résumer,
17:19enfin, rédiger facilement des articles marketing, etc.
17:22Puis après, t'as l'IA qui sublime ton produit, quoi.
17:25Comment l'IA, au bout d'un moment,
17:27remplace ce que fait le client manuellement.
17:29Donc, aujourd'hui, il y a beaucoup d'initiatives
17:30qui se sont faites, justement, sur la vision
17:32qu'aujourd'hui, l'industrie du travail peut avoir.
17:36C'est, demain, le client n'a même plus besoin
17:38d'aller sur un site pour aller réserver une expérience,
17:41un hôtel, un transport, un déplacement.
17:43Il demande juste à son IA qui va le gérer.
17:45Et donc, ça pose quand même des nouvelles questions
17:47de référencement.
17:48Finalement, on s'est tous battus pour être bien référencés
17:51sur Google, mais comment on est référencés
17:52pour parler à l'IA de ChatGPT ?
17:54Donc, ça soulève énormément de questions.
17:57T'as des débuts de réponse ?
17:59Ce serait un peu technique si je rentrais dans ces détails-là.
18:02Mais oui, il y a beaucoup de choses qui ont été écrites,
18:03justement, pour remonter sur des IA comme ChatGPT,
18:08Perplexity, etc.
18:09Mais oui, c'est assez technique.
18:11On a fait...
18:12Je vois qu'il nous reste peu de temps,
18:13mais on a eu beaucoup de learning très personnel,
18:16tu vois, sur ce qui permet de tenir sur la durée.
18:20T'as évoqué les débuts, pas facile,
18:22mais on sait que la route est longue
18:24et qu'on n'arrive pas aux cinquantaines de salariés
18:27que tu peux avoir, aux millions de chiffres d'affaires,
18:30d'un claquement de doigts.
18:31Oui.
18:32J'aimerais bien savoir ce qui te tient
18:34et comment tu arrives à rester présent
18:39et avec la même ambition,
18:42peut-être d'ailleurs plus grande qu'au début,
18:44et avec la même énergie.
18:47Déjà, je pense qu'il faut aimer ce qu'on fait.
18:48Je pense que c'est la première chose.
18:51D'ailleurs, on parlait de pivot au début.
18:53Je pense que quand on pivote,
18:54c'est le moment où on se dit que,
18:56basé sur toutes les connaissances qu'on a emmagasinées
18:58depuis qu'on a lancé son idée,
19:00si on n'a plus une grosse conviction
19:01sur le fait que c'est la bonne solution au problème,
19:03c'est le moment où il faut pivoter.
19:05Et je pense que c'est pour ça
19:06que nous, on a pivoté au départ
19:07et aujourd'hui, j'ai la certitude
19:10que ce qu'on est en train de construire,
19:11c'est la bonne solution
19:12par rapport à tous les enjeux
19:13sur lesquels on va être confrontés
19:15dans les prochaines années, prochaines décennies.
19:18C'est la première chose.
19:18Il faut vraiment aimer ce qu'on fait,
19:20avoir une conviction de ce qu'on construit.
19:22La deuxième, je dirais,
19:23c'est qu'il faut prendre soin de soi.
19:25Ça commence aussi avec soi-même.
19:28Je sais qu'avec mes associés,
19:29on fait pas mal de sport,
19:30on fait vraiment attention à...
19:31Même si on a des journées à 100 à l'heure.
19:33Il faut entretenir la machine.
19:34Entretenir la machine
19:35et rester bon avec nous-mêmes
19:37pour qu'on puisse emmener cette boîte
19:41et prendre soin des autres aussi.
19:43Et puis, je dirais que la dernière,
19:44c'est de continuer à apprendre,
19:45de continuer à s'améliorer.
19:47En fait, je pense que mon métier,
19:48il a changé tous les six mois
19:49depuis qu'on a monté la boîte
19:50parce que tu as des nouveaux challenges
19:52qui se créent avec la croissance.
19:55C'est ce qui tient en haleine.
19:56Merci de nous avoir tenus en haleine, Mathieu.
19:58Merci, Thomas.
19:59Merci à tous.
20:00On fait dans l'oreillette
20:00que c'est déjà la fin.
20:03J'engage tous ceux
20:04qui n'ont pas vécu
20:05le fait d'aller juste
20:06à trois rues de chez soi
20:07pour se faire du bien
20:09et entretenir la machine.
20:10C'est essentiel.
20:11Merci à toi, Mathieu.
20:12Merci à vous tous
20:13de nous avoir suivis
20:14cet après-midi.
20:16Applaudissements
20:17Merci.
20:17Merci.
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