00:00Estamos de volta ao vivo e líderes da Microsoft estão reunidos hoje em São Paulo para apresentar insights e discutir
00:07como uma empresa pode ser pioneira por meio da transformação com inteligência artificial.
00:13Quem chega ao vivo com uma entrevista exclusiva agora no Times Brasil, licenciado exclusivo CNBC, é o repórter Léo Valente,
00:20que já vai apresentar para a nossa audiência o entrevistado dele, né?
00:24Tudo bem, Léo? Boa tarde para vocês.
00:28Oi, Natália. Boa tarde para vocês, exatamente.
00:30Vou apresentar aqui o Alessandro Januzzi, que é vice-presidente de Customer Success da Microsoft Brasil.
00:35Ele lidera e fala com propriedade também sobre inteligência artificial, que foi o principal foco aqui do início.
00:41Houve uma apresentação em que soluções que integram várias etapas necessárias do funcionamento de uma empresa,
00:50foi apresentada essa solução que mostra como elas podem ajudar com o uso da inteligência artificial a otimizar processos e
00:58também a dar saltos de desenvolvimento.
01:01Mas eu vou deixar esses detalhes para o Alessandro, porque ele pode explicar um pouco mais sobre isso.
01:07Alessandro, obrigado por estar conversando aqui com a gente.
01:09Boa tarde, boa tarde.
01:10Esse evento que está sendo feito aqui por mais de 3 mil pessoas, existe essa preocupação, esse foco de popularizar,
01:20mas também de entender as necessidades para aplicar a inteligência artificial nos negócios.
01:27Exato, Léo.
01:27Obrigado pela presença de vocês aqui.
01:30A gente realmente falou sobre muita coisa nesse evento.
01:32A gente falou sobre como a inteligência artificial pode ser cada vez mais democratizada a serviço da inovação das empresas
01:38brasileiras.
01:39Então, no DNA da Microsoft, a gente teve sempre esse aspecto de tornar a tecnologia mais acessível,
01:44mais ligada às pessoas, mais próxima da realidade de todo mundo.
01:48E nesse contexto de inteligência artificial, o que a gente viu aqui hoje é como os nossos agentes de inteligência
01:54artificial
01:54podem ser aplicados ao aumento da produtividade das pessoas,
01:58a ampliação do conhecimento da inovação, num aspecto individual, num aspecto departamental,
02:04com modelagens diferentes de processos de negócio, usando tecnologia de nuvem,
02:08e num modelo mais estruturado dentro das próprias corporações, como isso pode atingir os clientes dos nossos clientes.
02:15Quais são aquelas áreas específicas onde o uso de soluções multi-agentes,
02:20onde diversos serviços de inteligência artificial se combinam para transformar as organizações,
02:25transformar as empresas, criar novos produtos e serviços, que venham no final trazer um benefício para a sociedade como um
02:31todo.
02:32Esse é o grande objetivo dessa grande festa de tecnologia que a gente está vivendo aqui hoje.
02:36Você falou de um dos pontos que foi tratado aqui sobre como a inteligência artificial pode democratizar o conhecimento,
02:44e houve um outro ponto também que me chamou a atenção,
02:47que foi a visão otimista que se tem com relação à inteligência artificial aqui no Brasil,
02:52a visão de ações otimistas em relação à inteligência artificial no Brasil.
02:56Como é que a Microsoft analisa esse momento agora e o que a empresa vê,
03:02o que se coloca como necessidade, como pontos positivos e pontos que precisam de atenção?
03:07Eu acho que toda a discussão de inteligência artificial vem como um aspecto de aumento da cognição humana,
03:14uma ampliação dos nossos próprios sentidos, da nossa inteligência.
03:18Então, o que a gente chama aqui no termo inglês de frontier firms,
03:21que são as empresas de fronteira que colocam a IA a serviço dos seus processos, das suas pessoas,
03:27passa pelo contexto de mapeamento de processos de negócio,
03:30que são aqueles processos-chave que transformam as empresas,
03:33que com o uso da inteligência artificial nos leva a um grande salto de inovação.
03:37Isso a gente está falando, como a gente conversou aqui,
03:39sobre o uso da IA para identificar novos produtos, identificar novos serviços,
03:43mudar a forma de endereçar uma relação com o cliente,
03:47aproximar mais, humanizar mais os serviços de produtos das empresas,
03:50dando esse contexto mais centrado nas pessoas do que no produto e no serviço em si.
03:56Então, eu acho que os grandes modelos de linguagem,
03:59os agentes de IA que a gente está vivendo, tem falado muito no mercado,
04:01tem esse objetivo no fundo, que é humanizar mais a tecnologia.
04:06Por isso, eles têm esse mimetismo da capacidade humana,
04:09de falar do jeito que a gente fala,
04:11de personalizar os serviços da maneira que a gente olha para as nossas próprias necessidades.
04:16Isso tudo torna os produtos mais próximos das pessoas,
04:19torna as organizações mais próximas das pessoas.
04:22E, no fim, é a pessoa falando com pessoa intermediados por tecnologia.
04:25Você, como vice-presidente de Customer Success,
04:28de relação de sucesso com os clientes,
04:30como é que vê esse ponto agora que você falou?
04:34Porque se cria soluções para os negócios, mas também pensando nos clientes.
04:38Mas os clientes da Microsoft são os negócios também.
04:40Existe essa visão dupla?
04:42Então, assim, tem o cliente empresarial,
04:45mas também vocês estão olhando para os resultados que esses empresários têm
04:47com o uso das soluções apresentadas pela empresa?
04:50Excelente ponto, Léo.
04:52A palavra-chave nessa sua pergunta,
04:54que tem muito ligado aos debates que a gente está fazendo aqui hoje,
04:57com diversas empresas em sessões específicas por indústria, etc.,
05:00está ligado a um tema central dessa conversa chamada hiperpersonalização.
05:05Quando a gente hiperpersonaliza um produto usando o IA,
05:08e agora isso é possível,
05:09a gente consegue entregar algo próximo do que os clientes dos nossos clientes desejam.
05:14Então, aquela discussão que todo mundo fala,
05:16ter foco no cliente, foco no cliente,
05:18é necessário ter foco no foco do cliente.
05:21Onde é o cliente do seu cliente está,
05:23quais são as suas necessidades individuais,
05:25as suas premissas, os seus desejos de sucesso,
05:28e trazer isso para dentro das empresas.
05:30Com o uso da IA, a gente consegue fazer isso de uma forma natural,
05:33respeitosa, com inteligência artificial,
05:34usando padrões éticos, padrões de compliance, padrões de segurança,
05:38que garantam que isso tudo é feito de forma explícita,
05:41as pessoas entendam o uso da IA no final,
05:44sobre o que está sendo dialogado, o que está sendo feito,
05:46e não tem nenhuma camada oculta ou escondida,
05:48que isso se externalize como fatores visíveis,
05:51e que isso se reverta em benefício para a sociedade como um todo,
05:55para os produtos, para os serviços, para a competitividade,
05:57para o aumento da produtividade das empresas brasileiras,
06:00e para colocar o nosso país no centro da discussão de tecnologia no mundo.
06:03A gente está aproveitando aqui, antes de fazer a última pergunta,
06:06para ver essa movimentação,
06:08ver todo esse fluxo de pessoas aqui que lidam diretamente com tecnologia,
06:12vendo essas soluções nesse dia,
06:14que também tem imersão,
06:15que também tem apresentação dessas soluções de forma prática.
06:20Como esse contato próximo,
06:22ele também ajuda nessa difusão
06:24e em tornar a inteligência artificial algo mais palpável
06:27para todos os níveis de usuário.
06:30Isso é ótimo.
06:31Nesse tipo de fórum,
06:32a gente tem a chance de dar um mergulho profundo,
06:35não só nos feedbacks mais específicos dos produtos,
06:38mas também como as empresas estão considerando,
06:41entre as suas próprias organizações, o uso da IA.
06:44Por exemplo, aqui a gente viu agora no palco principal,
06:47Bradesco falando das suas soluções,
06:49a gente viu a Defensoria Pública de São Paulo falando das suas soluções,
06:51a gente viu a Petrobras falando das suas soluções,
06:53e nos desdobramentos de conversas,
06:55não é só a Microsoft falando com a audiência,
06:57são as empresas falando com as empresas,
06:59entendendo melhores práticas,
07:01identificando padrões,
07:02identificando o que deu certo,
07:03o que deu errado e precisa ser mudado rápido.
07:05Então, esse aprendizado contínuo,
07:07a gente está plugado num momento desse,
07:09é muito rico,
07:10isso leva como input para todos os nossos projetos no dia seguinte.
07:15Amanhã a gente vai começar a fazer coisas diferentes, sem dúvida.
07:18Avanço da IA, que não para, tem esse movimento.
07:20Alessandro, obrigado pela entrevista,
07:22por ter conversado aqui com a gente.
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