- hace 1 semana
Categoría
🗞
NoticiasTranscripción
00:00Hablemos, como ya lo hemos hecho muchas veces, de sectores o industrias que se van posicionando
00:04como corresponde en los últimos años. En este caso, un trabajo importantísimo que viene realizando
00:10la capacidad que tiene que ver con este segmento, esta industria de servicios tercerizados,
00:15la economía del conocimiento. Recibe muchos nombres, pero lo importante es que acá trabajamos
00:19con capital humano y con intelecto que desde Paraguay hoy se está exportando al mundo
00:24y definitivamente este potencial que hoy se está viendo está empezando a recibir repercusiones
00:29desde todos los ámbitos. Y hoy en esta coyuntura actual que estamos atravesando como país
00:34donde estamos a puertas, esperemos ceder finalmente este cierre del acuerdo Unión Europea-Mercosur,
00:41me imagino yo que va a ser un aliciente, una ventana, un puente más que directo
00:45para seguir potenciando talento y que Paraguay pueda demostrar realmente ese aliciente,
00:50ese diferencial que todavía hoy tiene conforme al bono demográfico joven.
00:55Ya lo hemos mencionado en algún momento que este es el momento, quizás a cada 5 o 10 años
00:59vamos a ir perdiendo esa capacidad, pero si hoy lo aprovechamos claramente vamos a estar
01:03en un escalafón totalmente diferente y vamos a tener una ventaja competitiva
01:08al frente de nuestros vecinos a nivel regional.
01:11Y es un poco de lo que queremos conversar con nuestro invitado que nos acompaña en piso.
01:15Le agradecemos por su valioso tiempo para justamente adentrarnos en el mundo del sector
01:20de servicios tercerizados, la tecnología, la economía, el conocimiento como también se lo conoce
01:24y la exportación de conocimiento como tal.
01:26Lo tenemos con nosotros al presidente de la Capacer, al señor Pablo Zavala, con nosotros en esta tarde.
01:31Pablo, ¿qué tal? Muy buenas tardes.
01:32¿Qué tal? ¿Cómo te va, David?
01:33Buenas tardes. Gracias por la invitación nuevamente.
01:35Un placer. Es interesante, Pablo, como ya en los últimos años y desde que arrancamos
01:40nosotros a conversar hace más de un año y medio, más o menos,
01:44es muy interesante ver cómo en tan poco tiempo va creciendo, pero a pasos agigantados,
01:48y ver cómo hay otros industriales que no lo tenían en su radar quizás al segmento
01:53de servicios tercerizados, hoy ya empiezan a incluirlo, empiezan a mirar a la maquila
01:57de servicios, empiezan ya a ver cómo con otros ojos este potencial que siempre estuvo,
02:01pero que nunca estuvo sobre la mesa, digámoslo, ¿no?
02:04Totalmente, porque una de las grandes ventajas que tenemos en el mundo de los servicios
02:08es que no necesitamos logística. Entonces la tecnología hace que se derriben cualquier tipo
02:14de barreras. Entonces eso nos permite crecer. O sea, que depende de la formación
02:20que nosotros hagamos de nuestro capital humano, va a ser nuestro potencial de exportación
02:27al mundo, ¿no?
02:28Nosotros hablamos mucho ya desde que arrancó el tema, pero contigo particularmente no lo charlamos
02:32y lo que acababa de mencionar, la cuestión del acuerdo. Me imagino que esto va a ser beneficioso
02:37para esta industria.
02:38Mira, una de las cosas que viene pasando en el mundo tiene que ver con que los servicios
02:43son los que más están creciendo en nivel de exportación.
02:47Paraguay tuvo un crecimiento en el último año de un 7% en el mundo de los servicios.
02:53Como reciente te comentaba, es todo lo que tiene que ver con la exportación de servicios
02:58hoy, Paraguay podría estar haciendo una exportación a través del acuerdo de la comunidad
03:03económica, que es lo que se está tratando de rubricar o de finalizar, que nos abriría
03:08la puerta a un mercado con mucho mayor poder adquisitivo.
03:13Pero para eso nosotros tenemos que estar preparándonos para atender un mercado
03:18o para sostener un mercado a largo plazo con un nivel de exigencia y con un nivel
03:26de solicitud de parte de los clientes muy superior al que nosotros estamos teniendo normalmente.
03:32Pero nosotros hemos empezado este camino de la exportación de servicios.
03:37Hoy ya Paraguay está empezando a exportar a otros mercados que no son solamente nuestros
03:42países limítrofes.
03:44Entonces eso también ha hecho que nosotros hoy podamos hacer exportación al mercado
03:48americano y podríamos hacer tranquilamente exportación al mercado europeo.
03:52Habría que trabajar mucho el tema de la regulación, la ley de protección de datos, que tienen
03:57que ver con cuestiones más regulatorias que pone Europa, que las que nosotros podríamos
04:02requerir en cuanto a la formación de talento, que es algo que venimos conversando, nuestro
04:08principal desafío dentro del sector.
04:12Ahora, si bien mencionaste la ley de protección de datos, por suerte estamos avanzando nosotros
04:16en la reglamentación de nuestra normativa que estaría vigente por el 2027, final del 2028,
04:21si mal no tengo entendido.
04:23Esto claramente va a ser un aliciente para poder estar homologados, entre comillas, a
04:27lo que concierne a la reglamentación de protección de datos de la Unión Europea.
04:31Para consultarte esto, Pablo, ¿cuáles podrían ser en el mejor de los escenarios algunos
04:35potenciales clientes barra aliados en la Unión Europea?
04:39España, imagino, uno de los principales.
04:40España, nosotros tenemos un acuerdo de doble tributación con España, que todavía no
04:45está reglamentado, pero que ya está a punto de terminar de rubricarse.
04:50Eso sería como nuestra principal puerta de entrada.
04:53Actualmente dentro del sector tenemos, hay una empresa que sí está haciendo una exportación
04:59a Alemania.
04:59Ok.
05:00Por ahora es un nicho, pero lo está haciendo con una exportación.
05:04Y yo creo que nosotros podríamos tener un nicho de varios países que tengan que ver
05:08con habla inglesa, tranquilamente, o con algo de alemán.
05:14Ok.
05:14Y por supuesto todo lo que tenga que ver con español.
05:18Ahí, digamos, después nos encontramos con algunos temas de infraestructura que sí
05:24vamos a tener que subsanar, que tiene que ver con la diferencia horaria.
05:27Nosotros necesitamos una mejora en el sistema de transporte para que nuestra gente pueda
05:32trasladarse y para que nuestra gente pueda dar este tipo de servicio.
05:35Y después otra de las cosas que también es importante que ha ocurrido en este último
05:39tiempo es la fuerte evaluación del tipo de cambio, también ha hecho que la exportación
05:46de servicio, cuando vos tenés costos en guaraníes, sufra algún deterioro.
05:51Ok.
05:51Y este es un tema que para mí hay que ponerlo sobre la mesa porque la caída del guaraní
05:56ha sido, o la apreciación del guaraní respecto al dólar, que es la moneda que generalmente
06:01se utiliza para el intercambio, ha sido más o menos casi de un 20%.
06:05Claro.
06:05Vos pensás que estos contratos que se firman tienen por lo menos un año o dos años.
06:09Entonces, cuando vos cerrás un contrato, el tipo de cambio promedio estuvo en 7.500.
06:15Sí.
06:15Y cerramos con un tipo de cambio en diciembre, en su piso estuvo en 6.280.
06:22Exacto.
06:22Entonces, eso también ha hecho que vos pierdas competitividad a la hora de la exportación
06:28de servicio.
06:28Es interesante eso. Bueno, algunos economistas estiman que este año se recupera, pero venimos
06:33a un ritmo muy lento cuando vemos esa curva de crecimiento, pero muy volátil semanalmente
06:39también. O sea, es muy difícil poder estimar que eso se estabilice para arriba.
06:42Bueno, eso es lo que nosotros estamos observando. Esta volatilidad semanal no existía.
06:48Sí.
06:49Es algo que sí está ocurriendo. Creo que los economistas tienen a lo mejor mayores herramientas
06:54para comentarnos las diferentes causas que esto ocurre, lo que genera este tipo de variación
07:00o esta fluctuación a corto plazo. Pero bueno, desde el punto de vista de la gestión, una
07:06vez que nosotros firmamos un contrato, lo tenemos que mantener por lo menos por uno o dos años.
07:09Entonces, esta pérdida de competitividad hace que vos tengas un deterioro en tu rentabilidad
07:17o un deterioro en tu servicio solamente por tipo de cambio.
07:20Ok. O sea, de tu empresa particularmente, Pablo, que es lo que podemos hablar con propiedad,
07:24¿estamos trabajando a pérdida entonces con algunos contratos?
07:26No, es una caída de rentabilidad muy fuerte.
07:29Generalizada.
07:30Pero para los márgenes es muy fuerte el margen.
07:33Interesante eso. Bueno, también preocupante, pero interesante conocer el tipo de impacto
07:37que se da a raíz de esta coyuntura que tenemos.
07:40Mencionaste movilidad y poder cubrir, digamos, los usos horarios, 24 horas.
07:46¿Qué nos faltaría como país para estar o ser el mejor candidato para el bloque europeo,
07:51por ejemplo, Pablo?
07:52Formación. Nosotros creo que tenemos que seguir trabajando en la formación.
07:55Es algo que me escuchás decir en cada una de las entrevistas.
07:59Nosotros somos una industria formadora. Nosotros formamos talento.
08:03La única forma de competir es, ahora una de las cosas que conversaba el otro día con el equipo,
08:08hablamos del capital, pero no del capital económico, sino de ese capital de conocimiento
08:13que tenemos para exportar.
08:14Realmente cuando vos competís con el exterior, te genera un orgullo.
08:20Porque es algo que nosotros nos probamos de si Paraguay puede o no puede hacerlo.
08:24Y lo pudimos hacer y lo pudimos sostener.
08:26Nosotros hace más de tres años que estamos exportando servicios al exterior.
08:29Hace más de tres años que podemos competir y hace más de tres años que estamos creciendo
08:32en esos mismos mercados.
08:34Porque acá no es una cuestión de precio, acá es una cuestión de servicio.
08:37Por precio, lo hemos hablado muchas veces, solamente te miran, pero nadie va a entregar
08:42un servicio por más barato que sea si el servicio no sostiene la calidad durante largo plazo.
08:47Y en nuestra industria existen muchos controles, existen muchas métricas y existen muchas normas
08:53de calidad.
08:54Nuestros socios tienen normas de calidad desde las ISO, de las de atención al cliente, las
09:00ISO 9001.
09:01Ahora nuestros socios están trabajando fuertemente en todo lo que es la ISO 27001, que son las
09:05ISO de el manejo de la información, porque los clientes están trabajando en eso.
09:09Después tenemos normas específicas que tienen que ver con la calidad del sector, que son normas
09:13americanas, que se llaman COPC, que también tenemos socios que hacen este tipo de inversiones,
09:20porque es como que vos das un sello de calidad cuando vos exportás estos servicios.
09:24Entonces, la industria ha hecho un desarrollo y ha incorporado este tipo de métricas y
09:30este tipo de certificaciones que nos ponen en el estándar internacional y nos permite
09:35competir, como te dije siempre, con Argentina, con Chile, con Bolivia, con Perú, con Colombia.
09:43Es interesantísimo.
09:44Quizás mucha gente no lo sabe y el televidente quizás tampoco está muy adentrado en esto,
09:48pero la vez que me tocó ir a conocer las oficinas épicos y conversamos brevemente
09:53con algunos de los chicos, la capacidad de preparación que tienen, la mayoría manejan
09:57dos, tres idiomas y aparte la especialización en el área donde están poniendo el servicio.
10:02Es una locura.
10:02Lo que pasa es que todo lo que tiene que ver con inteligencia artificial y todo lo que
10:07tiene que ver con automatización va a hacer que los trabajos simples sean automatizados.
10:12Sí.
10:13Entonces, ¿qué es lo que empieza, un poco lo que vos planteabas recién, la industria
10:16del conocimiento? Empiezan a aparecer productos o servicios de mayor valor agregado como el
10:21que estás comentando.
10:21Claro.
10:22Entonces, una persona que hoy hace lo que vos planteas que es una interpretación médica,
10:26no lo puede hacer una inteligencia artificial todavía porque no tiene la empatía, porque
10:31vos le estás dando a una persona un diagnóstico, vos a una persona le podés estar diciendo
10:34que tiene una enfermedad grave y le estás haciendo a lo mejor un protocolo para que
10:37lleve adelante.
10:38Entonces, todavía los que hacen inteligencia artificial no han logrado esa empatización
10:43con ese tipo de productos.
10:44Entonces, esos servicios son los servicios a los cuales Paraguay se tiene que preparar.
10:50Se va a acabar el servicio muy simple, hola, ¿qué tal? Te doy el saldo.
10:53Hoy el saldo está en una máquina, está en un IBR, está en una autogestión de web
10:58del banco.
10:58O sea, nadie llama al banco para hacer ese servicio.
11:00Exacto.
11:01Pero sí te quedan algunas cosas que tienen que ver con la negociación, cuando el proceso
11:04no funciona, cuando el proceso no funciona, aparece la calidad humana para resolverlo.
11:11Entonces, esos productos de valor son los que siempre van a quedar dentro de los servicios.
11:17Seguramente todo lo que es simple, todo lo que se puede automatizar, hoy se automatiza.
11:20Hoy en una línea aérea vos llegás, haces el check-in.
11:22Hoy vas a un supermercado y en Estados Unidos vos haces todo el pago y lo pasas.
11:27Pero cuando tenés un problema, todavía recurrís a un proceso humano.
11:31Claro.
11:32Y eso es algo que esperemos no se pierda tampoco, porque claramente ahí el rol humano
11:35va a ser muy clave en el proceso de digitalización de tecnología que estamos atravesando y para
11:40los próximos años, acá en adelante.
11:42Y eso, por supuesto, que ayuda un poco a compensar esa balanza dentro de toda la evolución
11:46digital que tenemos.
11:47Pablo, me voy quedando sin tiempo, pero cortito, 2026, ¿qué se viene?
11:51Bueno, nosotros tenemos una fuerte apuesta en seguir formando la gente.
11:55Nosotros en la Cámara estamos trabajando con un ecosistema que empezamos a incorporar socios
12:00que vienen del mundo de la formación, para que no solamente pensemos en nuestro mundo
12:04del BPO tradicional.
12:06Entonces estamos tratando de, y también todo lo que tiene que ver con el mundo de recursos
12:09humanos, y esos son los grandes desafíos que tenemos.
12:13Nosotros en 2025 trabajamos fuertemente en todo lo que tiene que ver con la Ley de Defensa
12:18del Consumidor, con todo lo que tiene que ver con el mundo de las cobranzas y esa guía
12:21de cobranzas.
12:21Seguramente esto va a continuar durante todo este año, porque también aglutinamos a empresas
12:26de cobranzas en el sector.
12:28Y nuestro desafío para este año es trabajar en formación, en capacitación y en seguir
12:34creciendo en puestos de trabajo.
12:36Nosotros actualmente, el sector nuestro está brindando casi 12.000 puestos de trabajo,
12:40de los cuales la Capacer tiene un 80% de representatividad en esos puestos de trabajo.
12:45Y creo que otro de los impactos fuertes que tenemos, que lo hemos hablado, pero lo voy
12:51a volver a repetir, el 65% de la gente que trabaja en la industria son mujeres, y el 65%
12:56de la gente que trabaja en la industria es sostén de familia.
12:59Entonces, es una industria que pasó a otro nivel y que tiene un impacto social cada vez
13:06mayor.
13:07Eso es importantísimo, porque siempre hablamos de brecha de género, de esa brecha salarial
13:11que muchas veces es una realidad y se da y tenemos que ponerlo sobre la mesa.
13:14Así es que es importante el aporte de una industria como esta que ayuda a compensar esa balanza,
13:19en ese desfase que venimos luchando con esto desde hace décadas.
13:22Pero bueno, forma parte de un lastimosamente arraigo cultural que todavía tenemos que ir
13:27desdenando y tenemos que ir lentamente cambiando y entendiendo que hablar de términos como
13:34equidad, de paridad, es algo que ni siquiera debería estar en la agenda, debe ser implícito
13:39en nuestro día a día en este mundo.
13:41Así es que, bueno, es interesante ese aporte que están dando desde la industria.
13:44Pablo, agradecerte una vez más por tu tiempo, como siempre lo digo.
13:48Y bueno, vamos a esperar tener otras entrevistas a lo largo del año para ver qué proyectos
13:51se vienen entre manos de la Cámara.
13:53Bueno, muchísimas gracias.
13:54Gracias por este espacio para nosotros como Cámara.
13:56Es súper importante.
13:57Nosotros creemos que tenemos un impacto muy fuerte a nivel social y a nivel de formación
14:03de los jóvenes y de las mujeres que regresan luego de ser mamás.
14:08Así que para nosotros estos espacios son súper importantes y poder comunicar lo que hacemos
14:13es algo que creemos que es crucial para el trabajo que llevamos día a día.
14:19Categóricamente.
14:19Pablo, muchísimas gracias.
14:20Un placer.
14:21Muchas gracias, David.
14:22Excelente.
14:22Gracias.
14:23Gracias.
14:24Gracias.
14:25Gracias.
14:26Gracias.
Comentarios