00:00A votre service.
00:02Alors quand on doit trouver une solution pour un parent âgé, on se retrouve souvent seul,
00:06parfois dans l'urgence, sans savoir vraiment par où commencer.
00:09Bonjour Alix Zetlin, merci d'être avec nous.
00:11Ce matin vous avez cofondé Zénior, une plateforme spécialisée dans l'accompagnement des personnes
00:16et surtout de leur famille.
00:18Souvent c'est des familles, ce poids, cette responsabilité pèse sur les épaules d'une famille.
00:23Qu'est-ce que vous faites pour une famille qui vous appelle aujourd'hui
00:27et qui doit trouver une solution très rapidement pour un parent ?
00:29Alors justement on a une équipe qu'on appelle Carexperts chez nous
00:33qui va faire un premier diagnostic avec la famille,
00:36comprendre vraiment la situation, le budget, le niveau d'urgence,
00:39la perte d'autonomie du proche, l'environnement familial, la localisation aussi très importante.
00:43Et sur cette base-là on va guider pour déjà les renseigner sur quelle typologie de solutions s'offre à eux.
00:49Maisons de retraite, résidences seniors, aides à domicile si le domicile est encore possible bien sûr.
00:53Et ensuite on va les accompagner de A à Z sur les démarches administratives,
00:57les aides financières auxquelles ils peuvent prétendre jusqu'à l'installation.
01:02Et ça c'est un service qui est gratuit et national pour les familles et leurs proches âgés.
01:07Ah oui c'est gratuit non mais...
01:09En fait ce que vous proposez c'est une formule tout en un pour trouver une solution adaptée,
01:14parce qu'on a autant de cas qu'il y a de personnes concernées,
01:17jusqu'à la simulation de financement si je vous suis bien.
01:19C'est exactement ça et en parallèle en fait on a une approche aussi digitale
01:23où on a développé tout un site où la personne peut, si elle n'a pas envie d'être au téléphone avec quelqu'un de chez nous,
01:29chercher par elle-même en mettant son code postal et voilà.
01:32Alors vous êtes une plateforme, certes, mais souvent on a besoin effectivement d'un peu d'humanité dans ce type de démarche.
01:38Comment ça marche ? On a quelqu'un au bout du fil ?
01:41Alors c'est exactement ça, c'est le care expert dont je parlais au début.
01:44Ça fait deux fois que vous lisez care expert, l'expert du soin.
01:46L'expert du soin on va dire, voilà, c'est vrai que c'est un jargon, voilà.
01:49Mais on a une équipe en fait dédiée vraiment qui est experte du sujet, qui connaît les établissements.
01:54Et vous avez la même personne qui vous suit jusqu'à la bout de son projet ?
01:57Oui, pour une famille c'est toujours la même personne qui suivra.
01:59Et surtout c'est les personnes chez nous qui connaissent les établissements, on les visite,
02:03on connaît les équipes sur place, donc on est vraiment capable de renseigner la famille sur tel ou tel établissement,
02:09parce qu'il y a eu de telles crises avec les scandales qu'on connaît,
02:12que plus personne n'a confiance dans ces solutions.
02:13Donc il y a besoin d'être pris par la main et d'être rassuré,
02:16surtout que les familles généralement gèrent ça dans l'urgence un peu au dernier moment.
02:19Donc nous on est là vraiment pour rassurer sur ces démarches.
02:22Justement comment vous sélectionnez, parce que vous avez parlé des différents scandales
02:25qu'on a pu entendre ces derniers mois, ces dernières années,
02:27comment est-ce que vous sélectionnez les établissements avec lesquels vous travaillez ?
02:30Eh bien alors on a une charte de qualité en fait qu'on a établie avec des gériatres
02:35et d'autres experts du grand âge avec plusieurs critères,
02:37à savoir les équipes, la formation des équipes, le niveau de rénovation aussi de l'établissement,
02:43la nourriture, les activités proposées.
02:46C'est un mix de plein de critères en fait qui nous permet de sélectionner
02:49et de sortir certains établissements de la sélection.
02:52Bon ça c'est génial.
02:53C'est une application donc, vous l'avez dit, c'est gratuit.
02:56Oui.
02:56Si on vous appelle c'est gratuit, mais pardon excusez-moi, comment vous vous rémunérez ?
02:59Non mais tout le monde se pose la question.
03:00Bien sûr, c'est une question tout à fait légitime.
03:03On est rémunéré pour le coup par les établissements et les services qui sont partenaires.
03:07En revanche ce qui est super important, c'est qu'on est rémunéré de la même façon
03:09quel que soit l'établissement ou le service.
03:10Donc on n'a pas de biais à orienter quelqu'un vers tel établissement ou tel autre.
03:15Notre priorité c'est vraiment de trouver la bonne solution pour la famille,
03:17ce qui nous permet du coup d'être gratuit de l'autre côté.
03:20D'accord, c'est génial.
03:21Je pense qu'il y a beaucoup, on parlait des aidants qui sont en difficulté,
03:24qu'on ne prend pas assez en compte ni dans le monde du travail.
03:28C'est vraiment important, cette plateforme peut vraiment changer la vie.
03:32Pour avoir été exposé au problème, moi je ne connaissais pas votre plateforme,
03:34j'aurais adoré pouvoir bénéficier de cette plateforme.
03:37Parce qu'on est paumé en fait.
03:40Exactement, je me dis que vous ne faites pas forcément des miracles
03:42dans le sens où ce ne sera pas l'EHPAD à moitié prix.
03:44Mais j'imagine que quand on se met dedans et a fortiori en urgence,
03:47on ne sait pas où aller du tout.
03:48C'est toujours dans l'urgence parce qu'une personne âgée,
03:51c'est du jour au lendemain que ça se détériore.
03:54On a du mal à anticiper les choses ou les voir.
03:56Il y a l'émotionnel qui rentre là-dedans.
03:57Il y a l'émotionnel, il y a la charge mentale, il y a le stress,
03:59il y a le boulot que vous avez à côté,
04:00les enfants potentiellement que vous avez à gérer aussi.
04:03Donc nous vraiment l'idée c'est,
04:04on ne peut pas décharger votre charge émotionnelle,
04:06mais on peut décharger votre charge mentale.
04:08Combien de familles est-ce que vous avez déjà accompagnées ?
04:10Plus de 3000 aujourd'hui, ça fait un an et demi qu'on est lancé.
04:13Et notre objectif c'est vraiment de devenir le réflexe
04:16des Françaises sur le bien vieillir.
04:17Ça s'appelle Zénior, Zénior avec un Z.
04:19Vous avez cofondé Zénior, Alex Zetlin.
04:21Merci beaucoup.
04:22Merci à vous.
04:23La forme spécialisée dans l'accompagnement des personnes âgées
04:24et de leur famille.
04:26C'est bien de le rappeler aussi,
04:27on parle de la personne concernée
04:29et de tout son entourage,
04:30parce qu'évidemment c'est toute une famille
04:31qui est concernée directement.
04:33Merci mille fois.
04:34Merci beaucoup.
04:34Sous-titrage Société Radio-Canada
Commentaires