00:00Evolise, la solution de gestion et de facturation pour les TPE-PME présentes.
00:06Sud Radio, c'est bon à savoir.
00:08C'est bon à savoir, sur Sud Radio, ça vous est peut-être déjà arrivé.
00:11Un appel d'un numéro inconnu, vous décrochez et c'est un robot qui vous répond afin de vous vendre quelque chose.
00:17Ce type de démarche robotisée, boostée à l'intelligence artificielle, c'est une pratique qui est de plus en plus répondue.
00:23Comment finir avec ces appels incessants ?
00:25Question posée ce matin à mon invité Denis Jacopini. Bonjour.
00:30Bonjour Benjamin, bonjour à tous.
00:31Et merci d'être avec nous sur Sud Radio.
00:33Vous êtes expert informatique spécialisé en cybercriminalité et en protection des données.
00:39C'est presque devenu, j'ai envie de dire aujourd'hui, la principale source de démarchage, l'utilisation de ces robots, de ces bots, comme on les appelle.
00:47C'est différent du démarchage classique.
00:49En quoi ça consiste exactement Denis Jacopini ?
00:53C'est un petit peu un mélange de spam par email où ce sont des robots qui envoient des messages personnalisés avec des appels téléphoniques que l'on pourrait passer.
01:07Et en fait, ce sont ce qu'on appelle des call bots ou des robots appelants qui vont avoir pour objectif de vous manipuler, de vous faire passer un message d'abord.
01:23La manipulation, c'est un peu ce qui est induit après par l'objet de l'appel.
01:29Mais au départ, c'est vraiment passer des appels de manière automatisée et de manière inépuisable également.
01:34C'est-à-dire des machines qui passent des appels téléphoniques, eh bien, elles ne sont plus du tout liées aux humeurs,
01:41elles ne sont plus du tout liées aux réponses ou au fait que les personnes raccrochent.
01:47faire du démarchage téléphonique, c'est un métier qui est quand même relativement dur.
01:52Là, c'est une machine, donc elle est vraiment insensible complètement à ce que l'interlocuteur pourrait communiquer
01:59comme un mécontentement ou comme réaction qui pourrait être parfois abusive.
02:05Et solution économique pour les centres d'appels, puisque ça permet, c'est ce que vous disiez,
02:08de démultiplier de façon incroyable les appels, des dizaines de milliers d'appels en quelques minutes.
02:15Alors, c'est parfois d'ailleurs assez bluffant, parce qu'on a du mal à croire que c'est un robot au bout du fil.
02:21D'ailleurs, je crois que l'expérience, vous l'avez déjà vécu, vous-même, Denis Jacobini.
02:25Oui, effectivement, je ne suis pas à l'abri de tels appels non plus.
02:29Mais en fait, le procédé qui consiste à appeler en utilisant un robot, c'est quelque chose qui date vraiment beaucoup.
02:36Si vous faites une recherche sur Internet de Google Duplex, en fait, c'est une technologie qui existe depuis 2018.
02:43Et en fait, déjà, on avait un robot qui, à votre place, était en mesure de faire une réservation au restaurant
02:49ou alors prendre rendez-vous chez le coiffeur.
02:52Et c'était tellement réel, c'était tellement vrai pour l'interlocuteur
02:56que finalement, ça a mobilisé en Californie notamment des aspects juridiques
03:06qui ont rendu obligatoire le fait de signaler aux interlocuteurs
03:10qu'ils étaient face à une intelligence artificielle tellement qu'on pouvait se faire tromper par l'IA
03:17et avoir vraiment l'impression de discuter avec un être humain.
03:20Donc, il y a eu beaucoup de réactions d'un point de vue juridique à ce niveau
03:25parce que déjà, il était pressenti le fait de se faire manipuler, se faire tromper.
03:30Et puis, imaginez comme ça des jeux en radio, des jeux où, eh bien, ce n'est plus des humains qui jouent
03:37mais ce sont des robots.
03:39Eh bien, en fait, on est face à des personnes qui sont complètement imbattables.
03:42Et alors, attention aux arnaques qui vont avec.
03:45Est-ce que ces robots ont l'obligation, je ne sais pas, de nous demander
03:50si on veut que les appels, que leurs appels cessent ?
03:56Comment on fait pour arrêter tout cela ?
03:59Alors, c'est un peu comme les systèmes, lorsque vous les appelez,
04:03qui indiquent que la communication va être enregistrée et que vous pouvez vous y opposer.
04:08Alors, ce ne sont pas tous ces qui le permettent.
04:10Malheureusement, moi, je suis tombé sur des cas où, en fait, on était informé qu'on allait être enregistré.
04:14Mais rien n'était prévu, non seulement par le clavier pour désactiver cet enregistrement,
04:19mais en plus, l'interlocuteur, au bout du fil, n'était même pas en mesure de couper cet enregistrement.
04:25Eh bien, de la même manière, pour le démarchage téléphonique,
04:27si on laisse aller le robot jusqu'au bout de sa démonstration et au moment où il va nous laisser la parole,
04:33eh bien, il va également nous laisser le choix de taper sur le clavier, admettons, un ou deux,
04:37et pour avoir l'effet de nous désinscrire de sa lune.
04:41– De nous désinscrire, Denis Jacobini, malheureusement, petit souci,
04:47l'appel qui s'est stoppé net, vous avez dû appuyer sur un bouton et raccrocher.
04:52En tout cas, on aura compris, il faut s'armer de patience, finalement,
04:56attendre que le robot nous demande si on accepte ou pas d'être rappelé.
05:00À ce moment-là, on dit non et comme ça, on est débarrassé de tout cela.
05:03Merci en tout cas, Denis Jacobini, d'avoir été avec nous sur Sud Radio
05:07et merci pour tous vos conseils.
05:08Je vous souhaite une très belle journée, 6h54, on revient dans un instant avec Patrick Roger, à tout de suite.
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