00:00Yıl sonu yaklaştığında tüketicilerimiz derneğimizi arayarak kredi kartıyla yaptığı alışverişlerle ilgili toplanan para puanlarının silinip silinmediğine ilişkin bilgi talep etmektedirler.
00:15Üye iş yerleri ve kredi kartı üzerinde yapılan harcamalarla ilgili kampanyalar kapsamında veya üye iş yerleriyle yapılan harcamalar sonucunda tüketiciler kredi kartı üzerinden para puan kazanmaktadırlar.
00:31Bazıları dönemsel kampanyalarla sınırlı olup bir kısmı da birikerek yıl sonuna kadar tüketici topladığı bu para puanlarla ihtiyaçlarını karşılamaktadır.
00:47Ancak yıl sonunda kullanılamayan bu puanların bankalar yıl sonu bilanço ve muhasebe hesaplarını gerekçe göstererek sıfırlamaktadırlar.
01:00Oysa yüksek limitli ve yüksel yıllık ödemeli olan bazı özel kartların para puanları yeni yıla aktarılabilmektedir.
01:16Ama kullanılan kartların çoğunluğuyla toplanan bu para puanlar yıl sonu itibariyle bu gerekçe ile sıfırlanmaktadır.
01:27Şimdi burada iki hususa dikkat çekmek istiyorum.
01:31Birincisi tüketiciye satılan mal ve hizmetlerle ilgili tüketici kanununa göre tüketicinin bilgilendirilmesi esastır.
01:44Bu nedenle bankaların da verdiği bu hizmet nedeniyle eğer bu para puanları yıl sonunda sıfırlanıyor ise mutlaka tüketiciye bir mesajla bildirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.
01:58Ve bildirilmediği takdirde tüketicilerin uğradığı bu zarar karşılığında tüketici hakem heyetlerine başvurarak zararın tazminini talep edebilirler.
02:13Çünkü bu para puanlar tüketici açısından kazanılmış bir hak durumundadır.
02:20Ve bu hakkın yıl sonu muhasebe veyahut da bilanço nedeniyle sıfırlanması tüketicinin aleyhine bir durum yaratmaktadır.
02:29Dediğim gibi bankalar eğer uygulamaları bu yönde ise bir mesajla tüketicileri bilgilendirmek durumundadır.
02:36Bilgilendirmediği takdirde silinen bu para puanlarla ilgili tüketicilerimiz hakem heyetlerine başvurarak mağduriyetin giderilmesini talep edebilirler.
Yorumlar