00:00Müzik
00:00Cam türü bir üründü, hafif bir çiziği vardı.
00:06Mobilya aldıysa kumaşı farklı oluyor.
00:09Bir kıyafet söylemiştim, defolu geldi. Yoruyor bayağı.
00:12Hem de çok. Ayıplı ürünü değiştirmek günler, hatta aylar bile alıyor.
00:17Bazı firmalar değiştirmemek için bin dereden su getiriyor.
00:20İade ya da değişim talep ettiklerinde bazı satıcılardan biz ilgilenmiyoruz,
00:25yetkili servise başvurun gibi yanıtlar alıyorlar.
00:28Ama tüketiciler o hakkı bir türlü kullanamıyor.
00:31Değişim veya iade süreci bir hayli uzun ve yıpratıcı oluyor.
00:35Eğer bir ayıplı mal söz konusuysa, satıcılar ürünü değiştirmek ve para iadesini yapmak mecburiyetindedir.
00:42Şikayetçi olurum.
00:43Böyle bir mağduriyetle karşılaştığınızda,
00:46tazminat talebinde bulunabilir, zararınızı faiziyle birlikte karşılayabilirsiniz.
00:51Peki ama nasıl?
00:52Elimizde bir ayıplı mal varsa, tüketicilerimiz belgelemek, ispatlamak zorundadır.
00:57Örneğin bir ürün sipariş ettiniz, elinize ulaştı.
01:01Kutuyu açarken fotoğraf veya video kaydı almanız hakkınızı savunurken ispat niteliğinde olacaktır.
01:07Satıcı talebinizi kabul etmezse,
01:10149 bin TL'ye kadar olan katma değer vergisi dahil,
01:14uyuşmazlıklarda önce tüketici haykemiyetlerine başvurmak gerekir.
01:18Eğer 149 bin lirayı aşıyorsa,
01:21uğranmış oldukları zarara ilişkin faiz hesaplanması,
01:25zararlarının giderilmesi konusunda da tüketicilerimiz başvuruda bulunabilirler.
Yorumlar