00:00Bankalar tüketicinin kazandığı para puanı tek taraflı olarak silebilir mi?
00:04Çok kısa bir şunu öğrenmiş olacağız.
00:05Hayır hayır. Ancak sözleşmede açıkça bir hüküm var ise ve orada belirtilen vadeye kadar bu puanlar kullanılmamışsa o zaman artık silme imkanı olacaktır bankalar.
00:16Yani Kars Sözleşmesi'ndeki bu puanlar silinir maddesi hukuken bağlayıcı mı?
00:20Hukuken doğrudur, uygundur. Dolayısıyla sözleşmeye iyi bakmak lazım.
00:23Kars Sözleşmesi'nde puanlar silinebilir, şu tarihte örneğin her yılın sonunda silinecektir demişse o takdirde tüketiciler bu tarihe kadar o puanları kullanmalılar.
00:32Bu konuda dikkat diyelim o zaman bu konuyla ilgili bazı soru işaretleri ya da mağduriyetler oluşmaması amacıyla.
00:37Bir diğer konuda kredi kartı işlemlerinde uygulanan komisyon oranları ki çok uzun zamandır tartışılan hala da tartışılmaya devam edilen.
00:44Yeniden düzenleme yapılmış, faiz oranlarında indirime gidilmişti fakat hala bu oran çok fazla ciddi bir şekilde.
00:52Tüketici hakem heyetlerinin de önüne çok gelen mevzular bunlar.
00:56Burada üç tane temel kriter var.
00:58Her şeyden önce bankalar, tüketicilere aidatsız bir kredi kartı da teklif etmek, sunmak bu ürünü de diğer ürünün yanı sıra pazarlamak zorunda.
01:08Eğer bunu yapmamışsa o takdirde aidat ödemek zorunda değildir tüketici.
01:13Bununla beraber bazen kullanılmayan kredi kartlarına da aidat talep edildiği, istendiği, ekstra çıkarıldığı görünüyor.
01:20Bu da hukuka uygun bir durum değil.
01:22Böyle hallerde tüketiciler e-devlet üzerinden dahi tüketici hakemiyetine müracaat ederek söz konusu aidatların iptalini ya da iadesini isteyebilirler.
01:32Ama her şey burada sözleşmede bitiyor.
01:35Lütfen kredi kartı alırken de sözleşmeyi iyice okusunlar.
01:38Eğer sözleşmede bir hüküm varsa ve alternatif aidatsız bir kart sunuluyorsa o takdirde kart aidatı ödemek durumunda kalabilir.
01:47Bankaların her işlemde komisyon alması zorunlu mu, keyfi mi?
01:51Şimdi buna keyfi demek biraz abartı olur.
01:53Ama ve lakin mutlaka fahiş olmayan işleme uygun ve tüketicinin pozisyonunu da koruyacak bir miktarda olması lazım.
02:02Bankaların komisyon almasında yasaya aykırılık yok ama bunların fahiş miktarda ve çok yoğun olarak alınması artık hukuka aykırı bir hale geliyor.
02:11Ve bunun neticesinde de tüketici hakemiyetleri pek çok komisyonun iptal edilip tüketicilere, banka müşterilerine iadesi yönünde karar veriyorlar.
02:21Bu noktada bu komisyonların üst sınırını kim belirliyor? Bunu da merak ediyorum.
02:25Evet, BDDK, Bankacılık Denetleme ve Düzenleme Kurulu bu noktada komisyonlara ilişkin bir üst sınır belirliyor.
02:32Fakat bankalar tabii ekseriyetle bu üst sınırı tavan miktarda uyguluyor.
02:36E müşterilere göre herhangi bir ayrım yapmadıkları için ve müşterilerin gelir durumuna göre de bir farklılaştırma söz konusu olmadığı için
02:44maalesef ki pek çok müşteri açısından yıkıcı bir etki yaratıyor bu banka komisyonları.
02:50Kimisi için normal kabul edilebilecek bir oran bazı müşteri için fahiş statüde bulunabiliyor.
02:56İşte o noktada yine tüketici hakemiyetleri aracılığıyla bu komisyonların iptali, iadesi gündeme gelebilir.
03:02Vatandaşların dert yandığı bir diğer konu da kredi kartı aidatları.
03:06Buna dair de bir iki soru sormak istiyorum.
03:08Komisyon ayrı bir soru işareti ya da ayrı bir dert fakat kredi kartı aidatlarında da ciddi anlamda vatandaşların şikayetleri söz konusu.
03:16Bir kredi kartının aidatı gerçekten yasal mı? Böyle başlıyor.
03:20Evet burada tüketiciler kredi kartı almadan önce mutlaka bankayla bu hususu istişare etmeli, görüşmeli ve aidatsız bir kredi kartı talep etmeli.
03:29Çünkü bankalar mutlaka aidat almayacakları bir kredi kartı ürününü de tüketiciye sunmak zorundalar.
03:36Dolayısıyla bu eğer sunulmamışsa o takdirde tüketici diğer almış kullanmış olduğu kartın aidatını ödemek zorunda kalmayacak.
03:44Dolayısıyla tüketici müracaat ettiğinde imzaladığı sözleşmeye iyi bakmalı ve mutlaka aidatsız bir kredi kartı kullanmaya özen göstermeli ki banka herhangi bir aidat tahsil edemesin her sene sonunda.
03:59Ama bu şartları tüketiciye sunmasına rağmen bazı avantajlarından dolayı aidat ödeyeceği bir kredi kartını seçmişse tüketici ve sözleşmede bu durum açıkça belirtilmişse
04:10o zaman bankanın kredi kartına aidat uygulaması da yasal bir hale dönüşecektir.
04:15Ödenmiş aidatlar peki geriye dönük olarak alınabilir mi? Geri alınabilir mi?
04:19Evet, evet geri alınabilir. Bahsetmiş olduğum aksaklıklar varsa tüketici bir şekilde aydınlatılmamış ve ona aidatsız kart teklifi sunulmamışsa
04:28o zaman tüketici geriye dönük olarak ödemiş olduğu tüm kart aidatlarını bankadan talep edebilir.
04:35Bunu öncelikle bir dilekçe yoluyla bankaya sunmasını tavsiye ederim.
04:38Ama eğer kısa süre içerisinde iade gerçekleşmemişse yine tüketici hakem heyetlerine müracaat ederek ki bu e-devlet sistemi üzerinden bile kolaylıkla yapılabiliyor
04:48tüm ödedikleri kart aidatlarını, komisyonları ve faize yönelik hususları, ücretleri tekrar iade sağlayabileceklerdir.
04:57Sizin son olarak eklemek istedikleriniz var mı? Onu da sorayım.
04:59Burada tabi bankalar üstün konumda gerek ekonomik hacimleri gerekse pozisyonları itibariyle.
05:05Tüketici vatandaşlarımızın karşısında her türlü sözleşmeyi kabul ettirmek gibi bir dikte ettirmek gibi bir pozisyonda olabilirler.
05:12Hukuk burada vatandaşlarımızı tüketiciyi koruyor.
05:15Genel işlem şartı dediğimiz biçimde her madde orada imzalansa bile geçerli olmuyor.
05:21O sebeple de haklarını aramalarını tavsiye ediyorum.
Yorumlar