Hukukçu Zafer İşeri, bankaların para puanları keyfi olarak silemeyeceğini, ancak sözleşmede açık hüküm varsa ve süre dolmuşsa silmenin yasal olduğunu belirtti. Kredi kartı aidatlarının ise ancak tüketiciye aidatsız kart alternatifi sunulmuş ve bu durum sözleşmede açıkça yer almışsa talep edilebileceğini vurguladı. Aidatsız kart seçeneği sunulmadan alınan aidatlar ile fahiş banka komisyonlarının, tüketici hakem heyetleri aracılığıyla geri alınabileceğini ifade etti. İşeri, sözleşmedeki her maddenin geçerli olmadığını hatırlatarak tüketicilere haklarını aramaları çağrısında bulundu.
00:00Bankalar tüketicinin kazandığı para puanı tek taraflı olarak silebilir mi?
00:04Çok kısa bir şunu öğrenmiş olacağız.
00:05Hayır hayır. Ancak sözleşmede açıkça bir hüküm var ise ve orada belirtilen vadeye kadar bu puanlar kullanılmamışsa o zaman artık silme imkanı olacaktır bankalar.
00:16Yani Kars Sözleşmesi'ndeki bu puanlar silinir maddesi hukuken bağlayıcı mı?
00:20Hukuken doğrudur, uygundur. Dolayısıyla sözleşmeye iyi bakmak lazım.
00:23Kars Sözleşmesi'nde puanlar silinebilir, şu tarihte örneğin her yılın sonunda silinecektir demişse o takdirde tüketiciler bu tarihe kadar o puanları kullanmalılar.
00:32Bu konuda dikkat diyelim o zaman bu konuyla ilgili bazı soru işaretleri ya da mağduriyetler oluşmaması amacıyla.
00:37Bir diğer konuda kredi kartı işlemlerinde uygulanan komisyon oranları ki çok uzun zamandır tartışılan hala da tartışılmaya devam edilen.
00:44Yeniden düzenleme yapılmış, faiz oranlarında indirime gidilmişti fakat hala bu oran çok fazla ciddi bir şekilde.
00:52Tüketici hakem heyetlerinin de önüne çok gelen mevzular bunlar.
00:56Burada üç tane temel kriter var.
00:58Her şeyden önce bankalar, tüketicilere aidatsız bir kredi kartı da teklif etmek, sunmak bu ürünü de diğer ürünün yanı sıra pazarlamak zorunda.
01:08Eğer bunu yapmamışsa o takdirde aidat ödemek zorunda değildir tüketici.
01:13Bununla beraber bazen kullanılmayan kredi kartlarına da aidat talep edildiği, istendiği, ekstra çıkarıldığı görünüyor.
01:20Bu da hukuka uygun bir durum değil.
01:22Böyle hallerde tüketiciler e-devlet üzerinden dahi tüketici hakemiyetine müracaat ederek söz konusu aidatların iptalini ya da iadesini isteyebilirler.
01:32Ama her şey burada sözleşmede bitiyor.
01:35Lütfen kredi kartı alırken de sözleşmeyi iyice okusunlar.
01:38Eğer sözleşmede bir hüküm varsa ve alternatif aidatsız bir kart sunuluyorsa o takdirde kart aidatı ödemek durumunda kalabilir.
01:47Bankaların her işlemde komisyon alması zorunlu mu, keyfi mi?
01:51Şimdi buna keyfi demek biraz abartı olur.
01:53Ama ve lakin mutlaka fahiş olmayan işleme uygun ve tüketicinin pozisyonunu da koruyacak bir miktarda olması lazım.
02:02Bankaların komisyon almasında yasaya aykırılık yok ama bunların fahiş miktarda ve çok yoğun olarak alınması artık hukuka aykırı bir hale geliyor.
02:11Ve bunun neticesinde de tüketici hakemiyetleri pek çok komisyonun iptal edilip tüketicilere, banka müşterilerine iadesi yönünde karar veriyorlar.
02:21Bu noktada bu komisyonların üst sınırını kim belirliyor? Bunu da merak ediyorum.
02:25Evet, BDDK, Bankacılık Denetleme ve Düzenleme Kurulu bu noktada komisyonlara ilişkin bir üst sınır belirliyor.
02:32Fakat bankalar tabii ekseriyetle bu üst sınırı tavan miktarda uyguluyor.
02:36E müşterilere göre herhangi bir ayrım yapmadıkları için ve müşterilerin gelir durumuna göre de bir farklılaştırma söz konusu olmadığı için
02:44maalesef ki pek çok müşteri açısından yıkıcı bir etki yaratıyor bu banka komisyonları.
02:50Kimisi için normal kabul edilebilecek bir oran bazı müşteri için fahiş statüde bulunabiliyor.
02:56İşte o noktada yine tüketici hakemiyetleri aracılığıyla bu komisyonların iptali, iadesi gündeme gelebilir.
03:02Vatandaşların dert yandığı bir diğer konu da kredi kartı aidatları.
03:06Buna dair de bir iki soru sormak istiyorum.
03:08Komisyon ayrı bir soru işareti ya da ayrı bir dert fakat kredi kartı aidatlarında da ciddi anlamda vatandaşların şikayetleri söz konusu.
03:16Bir kredi kartının aidatı gerçekten yasal mı? Böyle başlıyor.
03:20Evet burada tüketiciler kredi kartı almadan önce mutlaka bankayla bu hususu istişare etmeli, görüşmeli ve aidatsız bir kredi kartı talep etmeli.
03:29Çünkü bankalar mutlaka aidat almayacakları bir kredi kartı ürününü de tüketiciye sunmak zorundalar.
03:36Dolayısıyla bu eğer sunulmamışsa o takdirde tüketici diğer almış kullanmış olduğu kartın aidatını ödemek zorunda kalmayacak.
03:44Dolayısıyla tüketici müracaat ettiğinde imzaladığı sözleşmeye iyi bakmalı ve mutlaka aidatsız bir kredi kartı kullanmaya özen göstermeli ki banka herhangi bir aidat tahsil edemesin her sene sonunda.
03:59Ama bu şartları tüketiciye sunmasına rağmen bazı avantajlarından dolayı aidat ödeyeceği bir kredi kartını seçmişse tüketici ve sözleşmede bu durum açıkça belirtilmişse
04:10o zaman bankanın kredi kartına aidat uygulaması da yasal bir hale dönüşecektir.
04:15Ödenmiş aidatlar peki geriye dönük olarak alınabilir mi? Geri alınabilir mi?
04:19Evet, evet geri alınabilir. Bahsetmiş olduğum aksaklıklar varsa tüketici bir şekilde aydınlatılmamış ve ona aidatsız kart teklifi sunulmamışsa
04:28o zaman tüketici geriye dönük olarak ödemiş olduğu tüm kart aidatlarını bankadan talep edebilir.
04:35Bunu öncelikle bir dilekçe yoluyla bankaya sunmasını tavsiye ederim.
04:38Ama eğer kısa süre içerisinde iade gerçekleşmemişse yine tüketici hakem heyetlerine müracaat ederek ki bu e-devlet sistemi üzerinden bile kolaylıkla yapılabiliyor
04:48tüm ödedikleri kart aidatlarını, komisyonları ve faize yönelik hususları, ücretleri tekrar iade sağlayabileceklerdir.
04:57Sizin son olarak eklemek istedikleriniz var mı? Onu da sorayım.
04:59Burada tabi bankalar üstün konumda gerek ekonomik hacimleri gerekse pozisyonları itibariyle.
05:05Tüketici vatandaşlarımızın karşısında her türlü sözleşmeyi kabul ettirmek gibi bir dikte ettirmek gibi bir pozisyonda olabilirler.
05:12Hukuk burada vatandaşlarımızı tüketiciyi koruyor.
05:15Genel işlem şartı dediğimiz biçimde her madde orada imzalansa bile geçerli olmuyor.
05:21O sebeple de haklarını aramalarını tavsiye ediyorum.
İlk yorumu siz yapın