00:00Il est 6h38 et la vie en vrai ce matin est excessivement liée naturellement à Noël et à cette petite tendance
00:08qui est en train de fleurir chez les Français, cette passion pour la revente de cadeaux dès le lendemain,
00:14dès les heures après que le Père Noël soit passé. Bonjour Thérèse Duhameau.
00:18Bonjour.
00:19Merci beaucoup d'être avec nous ce matin. Vous êtes la directrice des relations clients chez Rakuten France.
00:24Est-ce qu'on doit avouer entre nous ce matin pour commencer cette journée, cette conversation,
00:28que les reventes des cadeaux de Noël sont désormais devenues un véritable petit business ?
00:34Oui, tout à fait. Selon les études que nous avons réalisées, une personne peut récupérer en moyenne 100 euros
00:43sur la revente des cadeaux. C'était des chiffres de l'année dernière, mais ça peut aller jusqu'à plus que 300 euros par personne.
00:51Et c'est peut-être horrible, mais j'ai l'impression que c'est une pratique qui a pris le temps de se démocratiser.
00:55Sur les dernières années notamment, j'ai l'impression qu'on assume de plus en plus de revendre très rapidement,
01:00ce qui ne nous plaît pas. Comment vous l'expliquez ?
01:03Exactement. Déjà, culturellement, ça se démocratise de plus en plus.
01:11Même dans la sphère familiale, ce n'est plus du tout un sujet de tabou.
01:15Et après, il y a évidemment des tensions budgétaires lors des achats de Noël.
01:22Donc, pour les personnes, c'est important d'offrir quelque chose d'utile.
01:26Et si ce n'est pas utile, on peut offrir une seconde vie à l'objet.
01:31Et là, on voit que c'est réellement partagé dans votre dernière enquête réalisée par Ipsos.
01:35Pour vous, Rakuten, un Français sur deux a déjà offert un cadeau qu'il avait lui-même déjà reçu.
01:41Où il y a pensé ? Et un sur quatre l'a effectivement déjà fait.
01:44Donc, en fait, les Français adorent le recyclage.
01:46À ce niveau-là, c'est phénoménal.
01:49Oui, tout à fait. C'est un changement de perception.
01:52Effectivement, un objet, ce n'est pas forcément uniquement sentimental,
01:56mais c'est surtout avant tout un sentiment de praticité qu'il y a dans les objets.
02:03Et c'est là où vous venez, vous, jouer un rôle, la plateforme Rakuten, le site Rakuten.
02:08Expliquez-nous comment votre plateforme peut être un endroit de confiance pour ce type de transaction.
02:14Tout à fait. Donc, on a un acteur majeur et historique dans la seconde main en France.
02:20Donc, c'est extrêmement facile de revendre quelque chose, de vendre quelque chose en tant que vendeur particulier.
02:27Même si c'est la première fois, c'est vraiment très, très simple.
02:29Ça suffit de scanner un code barre avec notre téléphone.
02:33On peut faire aussi évidemment sur l'ordinateur.
02:35Sur le téléphone, on scanne le code barre.
02:37Donc, on a déjà la fiche descriptive qui se pré-remplit parce qu'on va reconnaître l'objet que vous souhaitez vendre.
02:44Et ensuite, c'est très important évidemment de bien compléter la description, mettre des photos, des photos claires, des photos bien nettes, éclairées.
02:54De se rendre un petit vendeur itinérant en fait.
02:57Oui, c'est ça.
02:58Il n'y a-t-il pas aussi quelque chose dans ce type d'opération ?
03:03En tout cas, quand vous le constatez, c'est régulièrement après les grandes fêtes de fin d'année, j'imagine sur votre site, les pics de visite.
03:10Oui, c'est dès le matin, très tôt le matin, le 25 décembre.
03:15L'année dernière, on a enregistré 680 000 nouvelles annonces.
03:20Donc, c'est vraiment beaucoup, beaucoup, beaucoup plus par rapport à une journée ordinaire.
03:24C'est quoi une journée moyenne sur un coup de tonne en termes de chiffres ?
03:26Je ne pourrais pas vous dire, mais c'est vraiment plusieurs fois supérieur à ce qu'on observe habituellement.
03:34Donc, le pic, c'est effectivement déjà très tôt le matin et jusqu'à 15 heures, la vague passe.
03:41Mais en fait, c'est aussi un bon moment pour venir sur le site si vous êtes en train de chercher des points d'affaires.
03:47Puisqu'un objet complètement neuf, donc même pas déballé, même pas ouvert, peut avoir déjà un décote de 10 à 15 %.
03:55Mais Thérèse Duhameau, il y a aussi une autre question.
03:59Est-ce que, certes, vous venez de le dire, 680 000 connexions en ligne pour essayer de mettre en ligne les annonces des cadeaux qu'on vient seulement de recevoir pour espérer les revendre ?
04:07Mais il y a autre chose. Est-ce que les gens, dans les prochaines heures, achètent également les cadeaux que certains revendent ?
04:13Tout à fait, c'est un double mouvement.
04:15Oui, oui, exactement. Donc, ça peut être vendu très, très vite.
04:19Si on a un prix qui est intéressant, les gens viennent naturellement sur le site dès le matin pour chasser ces bonnes affaires.
04:28Donc, ils vendent les cadeaux et ils en achètent ?
04:31Tout à fait, tout à fait, oui.
04:32Donc, on peut revendre quelque chose qui ne nous plaît pas pour acheter ce qui nous plaît, évidemment.
04:36Ah oui, c'est ça. Non, non, c'est du vrai truc. Il n'y a aucun débat là-dessus, des restes du hameau.
04:40Il y a une question aussi. Est-ce qu'il n'y a pas quelque chose, même vous, si ça vous profite commercialement, de l'ordre quand même d'un peu décourageant ?
04:48C'est-à-dire, c'est la désacralisation de Noël. C'est-à-dire qu'on le voit uniquement comme une fête où il y a une transaction le soir.
04:54Et puis, c'est ça. Il ne nous va pas, on le remet sur le marché le lendemain ?
04:58Non, non, ce n'est pas uniquement. Donc, vraiment, ce qui prédomine comme sentiment, c'est le plaisir d'offrir ce qu'on voit aussi dans notre baromètre.
05:08C'est juste un changement de perception, effectivement.
05:1271% des Français réagiraient de manière positive ou neutre si un de leurs proches revendait un cadeau qu'ils ont offert.
05:21C'est ça. C'est exactement le chiffre qui ressort.
05:23Et sur un volet économique, vous le dites, est-ce que vous confirmez aussi cette sensation, cette impression
05:28qui est que les Français, d'une certaine manière, sont quand même un peu obligés, peut-être, de revendre quelques cadeaux
05:35pour gagner un peu de pouvoir d'achat ? On peut le voir aussi comme ça, non ?
05:39Oui, tout à fait, tout à fait. Enfin, pas forcément obligés, mais effectivement, si le cadeau ne nous plaît pas
05:44ou on ne voit pas d'utilité, ou tout simplement, ça peut être parce qu'on le reçoit en double ou on l'a déjà.
05:48Bon, en tout cas, j'espère, Thérèse Duhameau, que vous n'allez pas devoir, vous aussi, dans les prochaines heures,
05:54devoir revendre les cadeaux qu'on vous offrira sous le sympa ce soir.
05:57Au revoir, au revoir.
05:58Je vous souhaite un joyeux réveillon de Noël et merci beaucoup d'avoir été avec nous ce matin sur Sud Radio.
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