O varejo brasileiro encerrou 2025 com crescimento moderado, pressionado pela Selic a 15%. No estúdio, Willian Valiante, sócio líder de varejo da EY na América Latina, analisou o desempenho do setor, os impactos dos juros, o avanço do digital e as perspectivas para 2026.
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00:006h46, você vê hoje no ar em todas as nossas telas um novo logotipo da CNBC, uma mudança global que chega a dezenas de países.
00:10Essa seta para cima é um símbolo sutil, mas poderoso e revela a direção que a CNBC segue nesse novo capítulo.
00:17O visual mudou, mas nós continuamos a oferecer a mesma cobertura exclusiva e inédita do universo de negócios que conquistou o mundo nos últimos 35 anos.
00:27O varejo brasileiro vai terminar em 2025 em uma nota mais positiva do que negativa.
00:34As vendas cresceram ao longo do ano, mas com a taxa Selic a 15%, o fôlego foi diminuindo.
00:41Vamos entender melhor o balanço desse ano e o que esperar para o próximo com William Valiante, sócio líder de varejo da UI na América Latina.
00:49Tudo bom, William? Boa noite.
00:50Boa noite, torcida. Tudo bem?
00:51Tudo jóia. William, qual o balanço que você faz do varejo neste ano?
00:55Bom, foi um positivo, realmente um positivo modesto, como você comentou.
01:00Mais desafios a partir do segundo semestre.
01:03Começo do ano, o primeiro semestre foi um pouquinho mais acelerado para o varejo como um todo.
01:09E no segundo semestre a gente sentiu um pouquinho mais os efeitos das, talvez, inconsistências do como seria taxa de juros,
01:17como seria o comportamento do consumidor referente a isso e tudo o que a gente viu de guerras tarifárias e tudo mais que afeta, sem dúvida, o varejo.
01:24Mas, ao final, é mais positivo do que negativo o final desse ano aqui.
01:29A gente tem até um gráfico aqui com muita curva aí, William.
01:32Pois é, tem muita curva, ou seja, o varejo como ele é com os números totais e o varejo resultado tirando a inflação.
01:40São os dois blocos que a gente traz aqui.
01:42É interessante que, tirando a inflação, desceu um pouquinho, especialmente aqui em novembro, mas, como um todo, subiu.
01:50Você tem a inflação que ajuda, obviamente, o preço do produto a subir, você tem uma venda maior devido a isso.
01:56Segmentos diferentes, alguns segmentos baixaram um pouquinho mais do que outros quando você tem a inflação descontada,
02:01mas o resultado, ele, apesar de um pouquinho mais difícil no segundo semestre, como é visível, ele é positivo durante o ano.
02:08Bom, 2026, como é que vai ser?
02:11Lembrando que a gente vai ter mais feriados, né?
02:14Muita gente já comentando e comemorando e tem Copa do Mundo também, né?
02:17É isso aí, são quase 10 feriados aí emendados, que para alguns setores isso é sempre bom, hotelaria, restaurantes, viagem,
02:25algumas praças de alimentação também, isso faz uma diferença muito importante,
02:28e outros que talvez sofrem um pouquinho mais aí porque o cliente não está dentro da loja, né?
02:32O cliente está em outro lugar.
02:34Mas a previsão é que seja positivo, né?
02:36Existe aí uma visão interessante de uma possível redução de taxa de juros para o primeiro semestre,
02:42que obviamente deve fazer com que o varejo tenha um resultado melhor para o ano que vem
02:47em relação ao que foi o primeiro semestre e talvez o segundo semestre desse ano aqui.
02:51E aí, para esse cenário, para 2026, como é que as empresas estão se preparando?
02:55Tem mais uma arte, né? Para você explicar para a gente.
02:57Sim, aqui na verdade você tem diferentes estratégias,
03:01você tem quem está usando esse tempo para resolver desafios que vão ser muito visíveis,
03:07como por exemplo, reforma tributária, que isso afeta todo mundo e todos os setores,
03:10e tem outras que estão pensando já em como é que eu vou aproveitar toda a inteligência artificial
03:16que é cada vez mais presente na mão do consumidor, o consumidor super afim de utilizar.
03:20Mas mais do que as pontas tecnológicas, acho que esse gráfico aqui mostra um pouquinho, né?
03:25Do varejo físico, o PIB global e o varejo online.
03:30O varejo online sempre puxa nos últimos anos e décadas, né?
03:33O varejo total para cima.
03:35Mas o que mais chama atenção aqui é que os varejos que têm mais serviços, né?
03:39Serviços online e outros tipos de modelo e serviços fazem sentido estar crescendo.
03:45Hoje, se você olha os segmentos de varejo que mais se deram bem,
03:48são aqueles que adicionaram novos negócios.
03:51Por exemplo, dentro de farmacêuticas, serviços.
03:54Esse é um exemplo de coisas que vem dando certo, né?
03:57E fala com outros dados que nós mostramos aqui no passado, né?
03:59O consumidor mais preocupado com saúde, por exemplo.
04:01Já que você tocou no assunto aí online, offline, presencial e virtual,
04:07como é que está esse mix de loja física e varejo online no Brasil, comparando com o mundo, inclusive?
04:13É parecido, né?
04:14Tem países um pouco diferentes, segmentos mais diferentes do que países diferentes.
04:19Na média, 85% a 90% do varejo continua sendo físico em relação ao online.
04:24As pessoas gostam da loja, a loja é importante, varejistas que entenderam isso criaram lojas diferentes
04:30e conceitos diferentes para poder conectar com essa estratégia digital.
04:34Então, isso não mudou tanto, mas a taxa de crescimento do varejo online é muito maior.
04:39Se você pega Black Friday, por exemplo, o varejo físico foi supermodesto,
04:44enquanto e-commerce 9% na média, em alguns segmentos mais do que isso.
04:48Então, a estratégia dos dois juntos continua fazendo sentido, né?
04:52Agregando serviço, agregando o que faz o cliente estar ligado à marca.
04:56E a inteligência artificial, que você também citou, né?
04:58Que impacto ela vem tendo já? Como é que ela está presente no comércio?
05:02Crescente.
05:03Quem utilizou a inteligência artificial para atender canais digitais com relação ao cliente,
05:09todos se deram bem, né?
05:10O resultado mostra, e é público, que empresas tiveram, por exemplo,
05:14conversões três vezes maior com atendimento inteligência artificial.
05:19É mais direto ao ponto, é imediato, é um atendimento que você não fica na fila, né?
05:24Você simplesmente entra e resolve o problema que você está buscando a solução.
05:28Isso traz um resultado bastante expressivo.
05:31E aí, basicamente, é em atendimento, então, é o que a gente está vendo hoje.
05:33Hoje, o que o cliente final, nós aqui, como cliente final, vê é isso.
05:37Mas tem muita coisa por trás, né?
05:39Te ofertar o produto certo na hora certa, o preço correto na hora correta.
05:43Então, isso é coisa que o consumidor final, às vezes, não vê,
05:47mas está acontecendo inteligência artificial no processo de relação com ele.
05:51Agora, o que a gente vê mesmo é falando com alguém imediatamente.
05:54Isso é o benefício que todo mundo sente, né?
05:57William Valiante, sócio-líder de varejo da UI na América Latina.
06:00Obrigado, William, por mais essa participação.
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