- hace 10 meses
Con el avance de la tecnología también aumentan las necesidades de las empresas de adaptarse a los continuos cambios, utilizando herramientas que van desde programas de facturación hasta soluciones de protección ante posibles ciberataques. Hoy conoceremos hacia dónde apunta esta tendencia, de la mano de un experto en la materia: Carlos Niz Puig, CEO de Digipar Holding.
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00:00Y le damos la bienvenida a Carlos Nispuig, CEO de Digipar Holding.
00:04¿Cómo estás? Bienvenido al programa, Carlos. ¿Cómo estás? Encantada de tenerte.
00:09Muchísimas gracias. Gracias a vos y a tu audiencia por la invitación.
00:13Bueno, un gusto saber un poco de qué se trata todo esto.
00:15¿Cómo nace Digipar? ¿Cuál fue el enfoque que le dieron a la empresa inicialmente? A ver.
00:21Digipar nace en 1997.
00:23Fue una locura de una persona que nada sabía de negocios,
00:31pero que sabía que quería brindarle algo a la sociedad a través de su profesión.
00:37Y del apoyo de dos personas que ya no están hoy con nosotros.
00:40Uno de ellos, mi padre, que ya ha fallecido.
00:42Y otra persona que se retiró de la sociedad en un tiempo.
00:46Cuando nacimos, nacimos con la idea de brindar servicios de tecnología basado en Internet.
00:51Siempre cuento esto, en una errada visión, pero era un país que no tenía prácticamente Internet.
00:59Era muy incipiente.
01:01Luego nos dimos cuenta de que había un mercado absolutamente desatendido en aquella época,
01:06que era el mercado de la PyME.
01:08Entonces, reenfocamos los negocios hacia ese segmento, brindándoles soluciones tecnológicas.
01:15¿Y cómo fue evolucionando y sumando servicios a lo largo del tiempo?
01:19En principio, nuestro gran driver es el cliente.
01:24Los clientes fueron diciéndonos qué necesitaban y nosotros fuimos aprendiendo a la par de lo que el cliente nos daba.
01:32Eso nos hizo entender que teníamos que aliarnos con marcas internacionales fuertes,
01:37que había un mercado ávido de soluciones tecnológicas realmente de primer mundo,
01:44y que además los valores de la implementación de la tecnología ya se habían democratizado lo suficiente
01:50como para que no existan esas barreras que a veces teníamos o que teníamos en aquella época,
01:56sobre todo, al respecto de que solamente las grandes corporaciones o las compañías muy grandes
02:02pueden acceder a la tecnología.
02:04Ahí fuimos agregando productos y soluciones al catálogo hasta el día de hoy,
02:08que realmente somos partner de las grandes marcas.
02:11Con la experiencia ganada a lo largo de este tiempo,
02:14¿cuáles son las principales necesidades que se observan en las empresas paraguayas puntualmente,
02:19en materia tecnológica obviamente?
02:22Tengo que poner un poco de contexto a esa respuesta.
02:26Cuando hubo un cambio generacional en estos últimos 10 o 15 años,
02:31donde los fundadores iniciales de las compañías que eran grandes comerciantes y grandes empresarios
02:38empezaron a dejarle las riendas a una generación mucho más preparada, más profesionalizada.
02:44Y eso hizo que nos exigieran a los proveedores soluciones que les brindaran información
02:51para la toma de decisiones sobre todo, para la protección de su propia información,
02:55y empezaron a ver a la tecnología como una inversión y no como un gasto.
03:00Ese cambio fue lo que realmente hizo que, obviamente, la mano de una macroeconomía ordenada,
03:06como la que tiene Paraguay hace muchos años,
03:08nos permitió a las compañías de tecnología insertarnos más en la operación diaria.
03:15Adicionalmente a eso, lo que hoy vemos es, hoy hay dos grandes trends, como le llamamos nosotros.
03:22Uno es, obviamente, la inteligencia artificial, que está en la boca de todos,
03:26y la otra es la preocupación, que también trae eso al respecto de la seguridad de la información.
03:31Esos son los dos grandes pilares que vemos hoy como necesarios, esenciales.
03:37Tengo que decir que el empresariado paraguayo está muy consciente,
03:40el empresariado paraguayo realmente entiende que, si quiere ser competitivo en un mundo globalizado
03:47como el que tenemos hoy, tiene que tener seguridad de su información,
03:51que es su activo más valioso, pero también tiene que tener herramientas de extracción de información,
03:57como es hoy la inteligencia artificial, que apoye la toma de decisiones y hasta la operación.
04:02¿Cómo garantizan ustedes desde Digipar esa protección y seguridad de los datos, justamente?
04:07Bien. Hay que decir que proteger, la seguridad de información es, podemos decir que es análoga
04:16a cómo uno protege una casa. Uno le va poniendo capas de protección, ¿no?
04:20Desde sencillamente poner una verja hasta poner un sistema de alarmas, ¿no?
04:26Bueno, en informática es lo mismo, en tecnología es exactamente igual.
04:30Hay que ir poniendo. ¿Cómo hacemos eso?
04:31Nosotros nos apoyamos en marcas que tienen soluciones, no sé si puedo nombrar alguna,
04:37bueno, obviamente Microsoft es nuestra marca preferente,
04:41trabajamos en todo el ámbito de seguridad que propone Microsoft,
04:46Microsoft propone un marco de trabajo, un framework de seguridad muy importante
04:50y aparte de eso, también trabajamos con otras marcas que son muy específicas
04:54para algunas cuestiones de seguridad, como puede ser, por ejemplo, SonicWall,
04:58que es una marca de lo que llamamos seguridad de borde
05:01y sobre todo aseguramiento de la nube.
05:05Y hay una cosa que a veces se les pasa un poco a los empresarios en general
05:10y que a veces hay que concientizarlo, que es tener una copia de la información.
05:14Para eso trabajamos también con una marca muy fuerte que se llama Cronis
05:18y tiene soluciones para eso también.
05:20Que es que está bueno.
05:21¿Y cuáles son las soluciones ofrecidas actualmente a las empresas como parte del servicio 360?
05:27¿Podemos mencionar un poco?
05:29Bien, hace unos cuantos años nos dimos cuenta de que las empresas preferían tener un único proveedor,
05:36un único punto de entrada de tecnología a su compañía.
05:39Entonces nosotros lo que hicimos fue justamente crear áreas de solución
05:42que dieran una cobertura 360 a la compañía.
05:45Entonces hoy podemos ofrecer, por ejemplo, soluciones de gestión a través de marcas como Microsoft
05:51o como Wildwood Software, que son dos soluciones de gestión para empresas de diferentes tamaños.
05:57Porque es importante entender, nosotros proveemos soluciones de tecnología
06:02tanto para las pymes como para las grandes compañías.
06:05No importa el tamaño ahora.
06:06No importa el tamaño.
06:07¿Por qué?
06:07Porque justamente se ha democratizado la tecnología.
06:10Entonces una compañía pequeña puede acceder a la misma tecnología que un banco
06:14por dar dos extremos del espectro empresarial.
06:20Tenemos, por ejemplo, soluciones de gestión de relaciones con los clientes,
06:25también a través de Microsoft.
06:27Tenemos soluciones de seguridad, como dije, a través de Sony, Wild4,
06:31y otras marcas también importantes.
06:33Tenemos un área específica de help.
06:36Nos llamamos help a todo lo que es soporte,
06:38porque también nos dimos cuenta que hay muchas empresas que no les es rentable
06:43tener una unidad de tecnología in situ.
06:46Entonces para eso contrata con nosotros servicios y nosotros somos su área de tecnología.
06:53Obviamente, como dije, todo lo que es inteligencia artificial y análisis de la información empresarial,
06:59a todos los empresarios nos gusta mirar los datos.
07:02No se puede estar ajeno a eso, ¿no?
07:03¿Cómo?
07:03No se puede estar ajeno a eso.
07:05No, y nos gusta mirar la información y decir desde cuánto vendí hasta cuánto voy a vender
07:10o cuál es el mercado que mejor se mueve, cuál es la marca de las marcas que tengo que mejor vender.
07:15Todo el provecho que se le puede sacar, ¿no?
07:16Exacto.
07:17Nos ayuda a tomar decisiones informadas.
07:19Ha cambiado, el empresariado paraguayo ha cambiado de tomar decisiones intuitivas y muy certeras,
07:25no estoy diciendo que era malo eso, a tomar decisiones completamente informadas, basadas en información.
07:32Y ese creo que es un cambio fantástico que va a ayudar además a toda la macroeconomía.
07:38Y, a ver, ¿qué tipo de software y para qué utilidades son los que están en auge actualmente?
07:43Los que más se solicitan, digamos.
07:44Bueno, todo lo que tiene que ver con inteligencia artificial, ahí trabajamos con Copilot de Microsoft,
07:51están realmente en auge, creo que es lo que más nos piden información, propuestas, etc.
07:59En segundo lugar creo que es lo que se llama ERP, o los sistemas de gestión administrativa empresarial.
08:08Ahí trabajamos también con Microsoft como punta de lanza y tenemos un software de otra categoría que se llama Walbot,
08:18que es un producto que tiene más de 250 clientes ya locales, muy fuerte.
08:22Entonces, diría que seguridad sí es uno de los puntos que más nos reclaman.
08:29Y seguridad es otra vez un arco tan amplio que necesitaríamos dos programas para que te explique todo lo que hacemos.
08:34Claro. ¿Y cómo se encara cada proyecto?
08:36Desde el acercamiento de los clientes a una empresa, bueno, hasta ofrecerles, verdad,
08:41los productos y servicios a las necesidades de cada uno.
08:44Bien. A ver, nosotros somos una compañía muy customer-centric,
08:48es decir, el cliente es el que tiene siempre la brújula real.
08:53Lo que hacemos nosotros es hacer lo que llamas assessment o descubrimiento de un discovery,
08:59también le llamamos, de qué es lo que realmente necesita.
09:03Y sobre todo tratando de equilibrar fuertemente la inversión con el resultado.
09:09O sea, una de las cosas que defendemos mucho es ese acercamiento al cliente donde decimos,
09:14no vamos a prenderle al cliente algo que no necesita o algo que está sobredimensionado,
09:19ni algo que esté subdimensionado.
09:21Entonces, pero siempre haciendo, en nuestra industria se le llama tailoring,
09:25¿no? Es mucho ajuste al proyecto, ¿verdad?
09:29Si bien, por supuesto, como toda compañía tenemos cosas estandarizadas,
09:34a veces el estándar no adapta exactamente y hay que tocarlo, ¿no?
09:37Y hacemos eso con los clientes. Esa es nuestra aproximación.
09:40A ver, ¿y qué tipo de soporte y mantenimiento se ofrece a cada cliente después de instalar alguno de esos softwares?
09:47Generalmente, para cada una de esas soluciones hay un plan de soporte predeterminado que ofrecemos, siempre.
09:56Una de las cosas que nosotros nos orgullecemos de decir es que no tenemos baja de clientes prácticamente.
10:01No hay, no tenemos muchos clientes que dejen de ser nuestros clientes.
10:05¿Por qué? Porque justamente creamos una relación con el cliente basada en entender sus necesidades.
10:12Sus necesidades son nuestro verdadero negocio y no al revés.
10:15No es que nuestro negocio es su necesidad. Y eso hace entonces que hoy tengamos planes para todos los clientes.
10:20A ver, ¿y cómo se mide la satisfacción de cada cliente?
10:25A ver, ese es un desafío constante porque una de las cosas que tuvimos que nosotros también adaptarnos
10:33es crear, por ejemplo, posiciones dentro de la empresa.
10:36Tenemos una posición que le llamamos delivery manager o gerente de entregas, sería en español,
10:42que lo que hace justamente es vela porque la satisfacción del cliente esté igual o por encima de las expectativas.
10:51¿Cómo las medimos? Bueno, obviamente se mide con encuestas, se mide con algunas herramientas un poco más automáticas
10:57y sobre todo con mucha interacción con el cliente.
11:01Los negocios no se hacen entre empresas, los negocios se hacen entre personas.
11:05¿Qué tipo de retroalimentación suelen recibir de los clientes y cómo trabajan para mejorar esas soluciones, esas especialidades?
11:17La primera cosa que nosotros tomamos en cuenta es, hacemos lo que se llama un test de usuario.
11:25Al terminar un proyecto lo primero que hacemos es decir, bueno, a ver, testemos a ver si el usuario está conforme.
11:30A medida que el usuario nos da, como decís vos, retroalimentación o feedback, como le llamamos también nosotros,
11:36lo que hacemos es tomamos eso en cuenta para o reajustar si es que hay alguna insatisfacción
11:41o mejorar inclusive el servicio de postventa. ¿Cómo lo hacen?
11:45Bueno, va desde las cosas más formales que es responder una encuesta hasta sencillamente enviar un mail
11:52o a veces un mensaje por WhatsApp o alguna de esas cuestiones.
11:57Y a veces si tienen la confianza me llaman directamente a mí, que por suerte estoy muy cerca de los clientes
12:04y me dicen, tengo esta situación o estoy muy contento.
12:07Como podemos contar, tengo, justamente ayer nos llegó un mail que nos llenó de orgullo
12:12de uno de nuestros negocios internacionales donde nos felicitan por el delivery.
12:17Claro, es una de las mayores satisfacciones del negocio, obviamente.
12:20Así es, alegra el día.
12:20¿Con cuántos colaboradores cuenta actualmente la empresa y de qué tipo de áreas?
12:26Nosotros somos aproximadamente 45 o 50 personas.
12:30Si sumamos a las personas que están en el exterior, debemos estar cerca de las 80 personas.
12:34Más que nada, ingenieros de tecnología y consultores, que muchos de nuestros consultores no son de tecnología,
12:41sino son de áreas administrativas, contables o de datos.
12:45¿Por qué?
12:45Porque tecnología tiene muchas aristas.
12:49Tenemos gente especialista en redes, tenemos gente especialista en seguridad,
12:53gente especialista en sistemas de gestión y etcétera.
12:55Pero más que nada, nuestro mayor caudal tiene que ver con personas con buena formación,
13:02la gran mayoría universitarios, pero hay algunos que no lo son,
13:06pero que tienen la formación por experiencia, que también están.
13:10Así que sí, tenemos de todo.
13:11¿Y hasta qué zonas geográficas están llegando con sus servicios desde Digipar?
13:15En Paraguay cubrimos prácticamente todo el país.
13:19Tenemos literalmente clientes en casi todo el país.
13:22Tenemos una filial que está en Ciudad del Este, que es donde tenemos también muchos, muchos clientes.
13:29Y en el exterior hoy estamos trabajando en Ecuador, Argentina, Chile, algo en España,
13:37todavía no muy fuerte, pero ya estamos haciendo cosas.
13:39Y si todo sale bien, el año que viene a Estados Unidos.
13:42Todo talento paraguayo exportado.
13:44¿Y cuándo se dio ese despegue internacional de Digipar?
13:48La verdad que se dio hace poco más de un año y medio.
13:52Se dio que tuvimos la oportunidad de conocer un socio con quien entendimos que podíamos hacer negocios.
13:59Él tenía algunas cosas desplegadas afuera.
14:04E hicimos una muy buena sinergia.
14:06Y entonces ahí fusionamos y adquirimos parte del paquete accionario de Skydiving,
14:12que es una compañía que tiene todas estas filiales.
14:15Y a partir de ahí nos lanzamos al exterior.
14:19Con toda la confianza de que el talento paraguayo está realmente al nivel de cualquier lugar del mundo y lo hemos comprobado.
14:25Sí, es así, ¿no?
14:27Bueno, en tu opinión personal, ¿cómo se diferencian los servicios de Digipar de otras empresas afines?
14:33Bien, creo que nuestro mayor diferencial es justamente esa visión Customer Centric.
14:39Esa visión de poner al cliente en el centro es lo que realmente nos permite hoy ser diferentes.
14:46Sin hablar absolutamente mal de los colegas, hay muy buenos colegas,
14:50hay empresas que son realmente para aplaudir por su gestión y por cómo hacen su entrega de tecnología.
14:56Pero nosotros creo que nuestra mayor diferencia es esa, entender que el cliente está primero.
15:02Según su experiencia, ¿hasta dónde apunta la tecnología y, bueno, al servicio de las empresas?
15:08¿Hasta dónde va a llegar esto?
15:11No hay un límite real.
15:12El límite es la imaginación del hombre.
15:14Creo que la tecnología, yo siempre me defino como un dinosaurio tecnológico,
15:20porque nazco, empiezo a trabajar en tecnología mucho antes de lo que es hoy, obviamente.
15:28Y tengo la suerte de haber visto toda la evolución y el aceleramiento de los últimos años.
15:34Creo que la tecnología aplicada a la empresa no tiene un límite y se va a ir automatizando cada vez más.
15:41Las empresas tienen que competir, la única manera de competir es siendo ultra eficientes,
15:47sobre todo en la gestión de costos, y la gestión de costos se ve automáticamente reducida
15:53cuando se aplica tecnología para la mejora de la gestión.
15:56Entonces, no creo que haya un límite.
15:58Creo que la inteligencia artificial va a ser una revolución para las empresas.
16:02Todavía hoy tenemos una situación.
16:05Como es muy difícil demostrar retorno de inversión en la inversión en inteligencia artificial,
16:11hay un retraso en los empresarios a la hora de invertir sobre ese vertical tecnológico,
16:20pero empieza a cambiar rápidamente.
16:23Empieza a cambiar.
16:24Bueno, y finalmente, para ir redondeando ya,
16:28¿planes y proyectos de Digipar Holding a futuro?
16:30Bueno, más que nada, crecer en el exterior, seguir exportando talento.
16:37Personalmente, soy un convencido de que el talento paraguayo está al nivel del primer mundo.
16:41Acabo de llegar de México, estuve en una convención de canales de Microsoft,
16:48de partners de Microsoft.
16:52Realmente, lo que veo afuera no está lejos de lo que hacemos nosotros,
16:55y podemos perfectamente exportar talento.
16:58Exportar talento no es enviar gente afuera, sino que es algo mucho más,
17:02hoy, gracias a la comunicación, es mucho más fácil decir,
17:07puedo poner a cinco ingenieros paraguayos atendiendo una compañía que esté en México,
17:10o en Ecuador, o en Chile.
17:12Y eso es lo que hacemos.
17:13Creo que eso va a crecer.
17:15Nuestra idea es crecer por lo menos el 50% de nuestra base instalada afuera.
17:20La maravilla de la comunicación, sin duda.
17:23Bueno, agradecerte el tiempo de estar aquí, venir a hablarnos un poquito de lo que es,
17:28de lo que hacen desde Digipar Holding.
17:30Y bueno, finalmente, dónde se los encuentra, cómo están en las redes,
17:33cómo se puede contactar a las personas interesadas en adquirir sus servicios.
17:37Tenemos nuestra web, que es www.digipar.com,
17:41y pueden buscar Digipar en todas nuestras redes.
17:45Digipar Holding, más que nada, está tanto en LinkedIn, como en Instagram,
17:48como en X y en alguna otra seguramente, justamente nos acompaña nuestra gente de marketing,
17:55que es la que maneja todas esas cuestiones.
17:57Perfecto. Carlos, un placer haber conversado contigo.
17:59Muchísimas gracias. Gracias por la invitación una vez más.
18:02Así estuvimos conversando con Carlos Nijuik.
18:05Él es el CEO de Digipar Holding.
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